Principales stratégies de croissance du commerce électronique pour 2025 : Stimuler rapidement les ventes

Faits saillants

• Offrir une expérience client transparente est la clé d’une stratégie de croissance durable du commerce électronique en 2025.
• Des stratégies telles que la vente multicanale, la réalité augmentée, le commerce social et le remarketing peuvent stimuler les ventes et l’engagement.
• L’optimisation mobile et la performance rapide du site Web sont essentielles pour attirer et fidéliser les acheteurs.
• La personnalisation et les chatbots alimentés par l’IA améliorent la satisfaction des clients et stimulent les achats répétés.
• Une plate-forme de commerce électronique solide comme WooCommerce, associée à un hébergement avancé, soutient la croissance à long terme.

Introduction

Si vous souhaitez développer votre activité de commerce électronique, il est essentiel d’offrir une expérience client mémorable pour fidéliser la marque et générer des achats répétés.

Cependant, atteindre ce niveau d’expérience client peut s’avérer difficile. Les acheteurs en ligne d’aujourd’hui sont submergés de choix et la transition d’une place de marché en ligne à un site de commerce électronique dédié nécessite une stratégie de commerce électronique avant-gardiste adaptée à votre public cible.

C’est pourquoi il est essentiel d’avoir une stratégie de croissance complète du commerce électronique pour se démarquer et se développer durablement.

Dans ce blog, nous allons vous présenter les stratégies de croissance du commerce électronique les plus efficaces pour vous aider à améliorer la satisfaction des clients, à attirer de nouveaux clients et à fidéliser les clients existants.

Mais d’abord, décomposons ce qu’est réellement une stratégie de croissance du commerce électronique.

Qu’est-ce qu’une stratégie de croissance du commerce électronique ?

Une stratégie de croissance du commerce électronique permet à une entreprise de mettre en œuvre les différentes tactiques qu’elle utilisera pour attirer de nouveaux clients et augmenter ses ventes. Il décrit les mesures spécifiques que les détaillants en ligne peuvent prendre pour atteindre une croissance durable et améliorer l’expérience client globale.

Comprendre où en est actuellement votre entreprise est une étape cruciale dans l’élaboration d’une stratégie de croissance du commerce électronique. Examinez les indicateurs clés du commerce électronique, notamment le taux de conversion, la valeur vie du client (CLV) et la valeur moyenne des commandes, afin de redoubler d’efforts pour réduire vos lacunes.

À partir de là, il sera plus facile d’identifier les opportunités de croissance et de fixer des objectifs réalistes ou des repères internes.

En fin de compte, tout tourne autour du consommateur, alors assurez-vous d’avoir une bonne compréhension de votre public cible pour que votre stratégie de croissance fonctionne. Par exemple, si vos clients sont du type traditionnel, l’ajout de la réalité augmentée (RA) peut ne pas être bien reçu.

Pourquoi est-il important d’avoir une stratégie de croissance pour le commerce électronique en 2025 ?

Une stratégie de croissance du commerce électronique est bénéfique pour diverses raisons. Par exemple, il vous permet de :

• Répondre aux attentes élevées des clients : Si vous ne pouvez pas répondre aux attentes croissantes des clients, vous perdrez des ventes. Par exemple, les deux tiers des consommateurs affirment que la durabilité est l’un des principaux facteurs qu’ils prennent en compte lors d’un achat. Si votre stratégie exclut les pratiques durables, elle peut avoir un impact négatif sur la confiance des consommateurs et les ventes. Les clients s’attendent également à recevoir une réponse rapide chaque fois qu’ils ont besoin d’aide. Vous pouvez répondre à cette attente en ajoutant des chatbots à votre site Web ou en embauchant des représentants du service clientèle à temps plein.
• Obtenez un avantage concurrentiel : Les stratégies de croissance du commerce électronique peuvent vous aider à différencier votre entreprise en ligne de la concurrence et à vous donner une longueur d’avance. Après tout, vous utilisez peut-être des tactiques dont vos concurrents ne sont pas conscients, ce qui signifie que vous pouvez les surpasser.
• Suivez l’évolution des tendances du commerce électronique : Le paysage du commerce électronique est en constante évolution, vous devrez donc vous tenir au courant des dernières tendances pour offrir une expérience d’achat exceptionnelle aux consommateurs. Parmi ces tendances, citons une stratégie de commerce social et l’intelligence artificielle (IA).

Il est également important de noter que les tactiques de commerce électronique obsolètes ne vous mèneront pas loin. Cela inclut la vente sur un seul canal et l’incapacité à trouver de nouvelles façons innovantes de vendre vos produits.

Principales stratégies de croissance du commerce électronique à mettre en œuvre cette année

1. Améliorer les performances du site Web

Un site Web à chargement rapide est essentiel pour une boutique en ligne réussie. Si votre site est lent, les clients potentiels peuvent partir pour un concurrent, ce qui entraîne une perte de ventes et une réduction de la fidélité à la marque.

Pour rester compétitif, visez des performances Web 75 % plus rapides et une disponibilité de 99 %, en veillant à ce que votre boutique soit toujours disponible et se charge rapidement. Les 10 meilleurs sites Web de commerce électronique aux États-Unis ne prennent que 1,96 seconde en moyenne à charger, ce qui établit la norme en matière de performances.

Comment optimiser votre site web pour la vitesse

• Réduire la taille des images : Les grandes images ralentissent votre site. Utilisez des outils de compression tels qu’Adobe Photoshop Express ou Compressor.io pour optimiser les images sans compromettre la qualité.
• Optimisez votre code : Réduisez le CSS, le HTML et le JavaScript en supprimant les espaces, les commentaires et les éléments inutiles. Des outils tels que UglifyJS et CSS Minifier peuvent améliorer l’expérience d’achat et soutenir votre stratégie de commerce électronique au sens large.
• Utiliser un réseau de diffusion de contenu (CDN) : Un CDN garantit que le contenu se charge à partir du serveur le plus proche, ce qui réduit la latence. De nombreux plans d’hébergement, y compris ceux avec Cloudflare CDN, permettent d’améliorer la vitesse du site.
• Choisissez le bon hébergeur : Votre fournisseur d’hébergement joue un rôle crucial dans les performances du site web. Recherchez un hébergeur qui privilégie la vitesse, la sécurité et l’évolutivité pour soutenir la croissance de votre marque de commerce électronique.

Pour en savoir plus, utilisez PageSpeed Insights de Google pour identifier les moyens d’améliorer les performances de votre site. Un site Web de commerce électronique rapide et fiable vous aide à fidéliser vos clients, à attirer de nouveaux clients et à assurer votre succès à long terme.

2. Redoubler d’efforts pour fidéliser les clients

Fidéliser les clients existants est moins cher que d’attirer de nouveaux prospects. En effet, pour attirer de nouveaux clients, il faut les impliquer à chaque étape de l’entonnoir marketing avec des tactiques telles que l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et le marketing de contenu.

Lorsque les clients reviennent, vous pouvez réduire vos dépenses marketing consacrées à attirer des prospects. Cela permet de réduire vos coûts d’acquisition de clients (CAC).

Et lorsque vous avez des achats répétés, votre CLV augmente.

Cela dit, l’établissement de relations à long terme avec les clients demande des efforts.

L’une des façons d’y parvenir est d’introduire un programme de fidélisation ou de récompenses pour les clients. Par exemple, les clients peuvent échanger des points pour obtenir des réductions ou des incitations spéciales. Ou vous pouvez leur donner un accès anticipé à de nouveaux produits.

Quoi que vous décidiez, l’objectif est de les faire revenir pour plus. Par exemple, Lucy and Co. a un programme de fidélité où les clients gagnent cinq points pour chaque dollar dépensé. Ces points leur permettent de bénéficier de réductions sur leurs achats futurs.

Une autre façon d’encourager les achats répétés est le marketing par e-mail. Les e-mails post-achat fonctionnent bien. Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails demandant aux nouveaux acheteurs de donner leur avis. Cela leur montre que leur opinion compte et les rend plus susceptibles d’acheter à nouveau chez vous.

3. Vendez vos produits en utilisant le commerce social

Il n’y a pas de meilleur moment que maintenant pour exploiter la puissance du commerce social afin de stimuler les ventes en ligne et de faire évoluer votre marque de commerce électronique. Selon Accenture, l’industrie devrait atteindre 1,2 billion de dollars d’ici 2025.

Alors, comment cela fonctionne-t-il ?

Le commerce social permet aux consommateurs d’explorer et d’acheter des produits sans quitter une application de médias sociaux. Il en résulte une expérience d’achat sans friction qui pourrait stimuler vos ventes.

En fait, une étude de Bazaarvoice a révélé que 54 % des acheteurs sont plus susceptibles d’acheter un produit sur les plateformes de médias sociaux s’ils pouvaient obtenir des informations à ce sujet sur place.

Facebook, Instagram et TikTok proposent des outils d’achat natifs, Facebook prenant la tête.

La façon dont vous vendez vos produits dépend du canal social de votre choix.

Instagram comprend des fonctionnalités telles que des publicités et des balises de produits. Avec les annonces, les utilisateurs peuvent accéder à la page de description d’un produit. Les tags de produit vous permettent d’identifier des produits dans vos publications et vos stories.

Avec Facebook, vous pouvez créer une boutique Facebook et télécharger votre catalogue de produits. De plus, vous pouvez vous adresser directement aux acheteurs en ligne à l’aide de Facebook Messenger.

Sur TikTok, les acheteurs peuvent acheter des produits à partir de vos vidéos en direct ou dans le fil. Vous pouvez également ajouter votre catalogue de produits à l’application.

4. Déployer la réalité augmentée (AR)

Si vous êtes un fan de jeux vidéo comme Pokemon Go, vous connaissez peut-être la RA.

Avec la RA, un utilisateur peut visualiser des images numériques dans la vie réelle via l’appareil photo de son appareil ou son smartphone. Il permet aux consommateurs de visualiser les produits dans leur propre environnement et en temps réel. Contrairement à la réalité virtuelle, la réalité augmentée n’isole pas les utilisateurs de leur environnement, en les tenant pleinement conscients pendant qu’ils font leurs achats.

Par exemple, si vous vendez des vêtements, les clients peuvent les essayer virtuellement avant de faire un achat. Par conséquent, ils peuvent être moins susceptibles de retourner des articles, ce qui pourrait entraîner des achats répétés. Sans parler des critiques élogieuses d’acheteurs satisfaits.

La RA peut également bien se marier avec les médias sociaux. Par exemple, en 2020, Gucci s’est associé à Snapchat pour vendre des baskets. À l’aide de verres d’essayage en réalité augmentée, les utilisateurs de Snapchat ont pu voir à quoi ressemblaient les baskets Gucci à leurs pieds.

Comme il existe différents types de RA (par exemple, basée sur des marqueurs et des projections), faites preuve de diligence raisonnable avant de l’utiliser dans votre magasin. Les utilisateurs qui essaient virtuellement des vêtements avant d’acheter sont un exemple de RA basée sur des marqueurs.

La RA basée sur la projection permet aux acheteurs de visualiser à quoi ressembleront les produits dans leur maison avant d’acheter. Il permet de projeter des produits en 3D directement dans l’espace physique de l’utilisateur.

Prenez Wayfair, par exemple. La fonctionnalité de l’application It View in Room permet aux consommateurs de voir à quoi ressemblent les meubles et les options de décoration dans leurs maisons.

5. Tirez parti d’une stratégie de vente multicanal

Vous risquez de passer à côté d’opportunités de vente massives. S’appuyer sur un seul canal de vente peut limiter vos revenus potentiels et votre clientèle. En fait, les détaillants ne tirent pas parti de plusieurs canaux et ratent jusqu’à 30 % des ventes.

Les canaux que vous pouvez examiner comprennent une boutique de commerce électronique, des places de marché en ligne, des SMS, des applications mobiles, des médias sociaux et des magasins physiques. Par exemple, les magasins physiques vous permettent de vendre à des consommateurs locaux qui préfèrent l’expérience en magasin.

La mise en place d’une stratégie multicanale est très importante. Tout d’abord, vous devrez établir une image de marque forte afin de pouvoir offrir aux utilisateurs la même expérience d’achat, quel que soit le canal qu’ils utilisent.

Ensuite, choisissez les canaux que vous utiliserez, car la vente multicanal est gourmande en ressources. Les places de marché comme Amazon incluent des analyses, vous pouvez donc utiliser ces données pour affiner votre liste aux options les plus rentables.

Vous aurez également besoin d’un moyen de gérer vos ventes en un seul endroit. Par exemple, Bluehost propose une gestion d’inventaire multicanal sur certains plans WooCommerce. Il est donc facile de suivre et d’exécuter les commandes sur différents canaux.

6. Utilisez des chatbots pour le support client

Les acheteurs en ligne s’attendent souvent à des réponses immédiates et à un service sans faille. Ainsi, si vous ou votre équipe n’êtes pas là pour répondre aux questions d’un client, vous risquez de perdre cette vente.

Les chatbots peuvent vous aider à éviter ce problème en répondant aux requêtes des utilisateurs. Par exemple, une enquête sur les utilisateurs a révélé que 68 % des consommateurs aiment la vitesse à laquelle un chatbot répond à leurs questions. En outre, Gartner prévoit que d’ici 2027, environ un quart des organisations utiliseront les chatbots comme principal canal de service client.

Et en plus de fournir un support client rapide, les chatbots sont utiles à plusieurs égards : ils peuvent collecter des données sur les clients, fournir des recommandations personnalisées et suivre les commandes. De plus, la mise en œuvre de chatbots est rentable car vous n’aurez pas à augmenter vos effectifs à mesure que votre entreprise se développe.

Aujourd’hui, les chatbots sont généralement basés sur des règles ou sur l’IA. Les chatbots basés sur des règles fonctionnent avec un ensemble prédéfini de règles (et sont moins chers à mettre en œuvre).

En revanche, les chatbots basés sur l’IA peuvent comprendre les requêtes des clients à l’aide de l’apprentissage automatique et du traitement du langage naturel. Les chatbots basés sur l’IA offrent une expérience utilisateur plus personnalisée et plus réactive.

L’utilisation de chatbots peut aller au-delà de votre site e-commerce. Vous pouvez les intégrer à vos comptes sociaux pour stimuler vos efforts de commerce social.

Parmi les exemples de solutions de chatbot populaires, citons Chatfuel et Tidio.

7. Optimisez votre boutique en ligne pour le mobile

Une stratégie de croissance du commerce électronique est incomplète sans optimisation mobile. Imaginez ceci : chaque jour, les Américains passent quatre heures et 25 minutes sur leurs appareils mobiles.

Et les appareils mobiles représentent plus de 55 % du trafic des sites Web à l’échelle mondiale. De plus, un site Web adapté aux mobiles plaît à Google, ce qui est idéal pour une visibilité accrue dans les recherches.

En regardant ces chiffres, il est clair qu’un site Web optimisé pour les mobiles est bon pour les humains et les robots de recherche.

Ainsi, pour offrir aux utilisateurs en ligne une expérience d’achat mobile fluide, vous pouvez :

• Utilisez un design réactif : Un design réactif s’adapte à toutes les tailles d’écran, de sorte que les utilisateurs peuvent naviguer sur votre site Web sans effort. Cela peut aider les ventes de commerce électronique mobile. Un design réactif permet également de réaliser des économies, car vous n’aurez pas à créer une version distincte de votre site Web pour répondre aux besoins des utilisateurs mobiles.
• Faites en sorte que votre processus de paiement soit aussi court que possible : vous pouvez proposer des options de paiement express telles qu’Apple Pay et Google Pay. Les deux options stockent les détails de la carte de crédit, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent payer instantanément.
• Rendez votre site Web navigable : permettez aux acheteurs en ligne de trouver rapidement ce qu’ils recherchent. Par exemple, assurez-vous d’un contraste élevé entre le texte et l’arrière-plan et que les boutons et les liens sont suffisamment grands pour être tapotés.

8. Personnaliser le parcours client

Ne serait-il pas plus facile d’obtenir des ventes (et de promouvoir la fidélité à la marque) si vous êtes en mesure de satisfaire les besoins individuels de chaque utilisateur en ligne ?

L’affichage de produits non pertinents peut frustrer les utilisateurs et entraîner des pertes de conversions.

La mise en œuvre de la technologie de l’IA est un moyen d’alimenter les efforts de personnalisation et de s’assurer que les utilisateurs bénéficient d’une expérience d’achat en ligne plus agréable.

L’IA collecte et analyse de grandes quantités de données pour comprendre le comportement et les préférences des consommateurs. Il peut être appliqué à chaque étape du parcours de l’acheteur pour améliorer l’engagement et maximiser les ventes.

Par exemple, lorsqu’un consommateur revient sur votre site Web, vous pouvez afficher des recommandations de produits en fonction de son comportement de navigation ou envoyer des rappels de panier en temps opportun. Et lorsqu’ils passent à la caisse, vous pouvez inclure des produits de vente croisée ou de vente incitative pertinents qui peuvent susciter leur intérêt.

L’IA n’est pas seulement utile pour la personnalisation. Vous pouvez également utiliser les données qu’il recueille pour créer des publicités et des campagnes marketing qui répondent aux intérêts d’un public cible et fournissent une tarification dynamique.

9. Tirez parti des campagnes de remarketing

Lorsque les utilisateurs quittent votre site de commerce électronique sans avoir effectué d’achat, le voyage ne doit pas s’arrêter là. Avec la bonne stratégie de marketing e-commerce, vous pouvez réengager ces acheteurs potentiels.

Le remarketing est une tactique puissante qui vous permet de renouer avec les visiteurs d’un site Web en leur montrant les produits qu’ils ont consultés, en leur rappelant leur intérêt et en les encourageant à répéter leurs achats. Vous pouvez lancer des campagnes de remarketing via Google Ads, les plateformes de médias sociaux et surtout le marketing par e-mail.

Par exemple, Debenhams envoie des e-mails de remarketing qui rappellent aux clients les articles qu’ils ont regardés mais qu’ils n’ont pas ajoutés à leur panier, créant ainsi un coup de pouce subtil et personnalisé vers la finalisation de l’achat.

Une campagne de remarketing aussi efficace nécessite une solution d’e-mail fiable et évolutive. Avec notre solution de messagerie professionnelle Bluehost , vous pouvez envoyer des e-mails de marque et crédibles directement depuis votre domaine, ce qui renforce la confiance tout en augmentant les taux d’ouverture et en stimulant l’engagement des clients.

10. Proposez plusieurs méthodes de paiement

Une stratégie de croissance du commerce électronique peut également inclure l’offre aux consommateurs de plusieurs méthodes de paiement.

Si vous ne proposez qu’une seule option de paiement, les abandons de panier peuvent augmenter et vous perdrez des ventes potentielles. D’une part, les utilisateurs ont généralement leurs méthodes de paiement préférées, ce qui peut les inciter à acheter un produit. Et si vous ne variez pas vos options de paiement, les concurrents peuvent le faire.

De plus, s’appuyer sur un seul fournisseur de paiement, c’est comme mettre tous vos œufs dans le même panier. En cas de panne, vous ne pourrez pas traiter les paiements.

Les options de paiement que vous pouvez proposer incluent des portefeuilles numériques comme Google Pay, des options spécifiques à une région comme Bancontact et BNPL (achetez maintenant, payez plus tard). En fait, 51 % des clients américains déclarent qu’ils seraient plus susceptibles de finaliser un achat si le BNPL était disponible.

De plus, l’inclusion de fournisseurs de paiement exclusivement mobiles comme Cash App et Venmo peut attirer les utilisateurs mobiles vers votre boutique en ligne.

Proposer plusieurs options de paiement est une solution gagnant-gagnant pour vous et vos clients. Vous augmenterez les ventes et améliorerez la satisfaction des clients en permettant aux utilisateurs de payer en utilisant leur mode de paiement préféré.

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• Paiement en un clic : Réduisez les abandons de panier et améliorez la satisfaction des clients grâce à une expérience de paiement sans friction conçue pour les acheteurs sur mobile et sur ordinateur.
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Réflexions finales

N’importe laquelle des stratégies de croissance du commerce électronique ci-dessus peut vous aider à développer votre entreprise en 2025 et à prouver la valeur que vous offrez aux consommateurs.

Cela dit, réfléchissez bien aux stratégies qui serviront le mieux votre entreprise et vos clients. Par exemple, si votre public est réactif aux e-mails, envisagez de commencer par des campagnes de remarketing par e-mail ciblées.

Pour assurer le succès de votre plan de croissance, vous devrez également choisir la bonne plateforme de commerce électronique.

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