{"id":186880,"date":"2016-04-19T16:00:19","date_gmt":"2016-04-19T16:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bluehost.com\/blog\/besserer-kundenservice-bedeutet-bessere-conversions\/"},"modified":"2016-04-19T16:00:19","modified_gmt":"2016-04-19T16:00:19","slug":"besserer-kundenservice-bedeutet-bessere-conversions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bluehost.com\/blog\/de\/besserer-kundenservice-bedeutet-bessere-conversions\/","title":{"rendered":"Besserer Kundenservice bedeutet bessere Conversions"},"content":{"rendered":"

Ein hervorragender Kundenservice ist f\u00fcr jede Marke von entscheidender Bedeutung, insbesondere aber f\u00fcr kleine Unternehmen und neue Unternehmen, die gerade erst auf den Markt kommen. Sie k\u00f6nnen den hochwertigsten professionellen Service oder den am besten sitzenden Wanderschuh haben, aber wenn Sie kein sachkundiges, verbraucherorientiertes Support-Team haben, sollten Sie nicht erwarten, in einem wettbewerbsintensiven Markt erfolgreich zu sein. <\/span>
\nDie Leute werden sich nicht daran erinnern, wie bequem diese Schuhe sind, wenn sie vom Kundendienstmitarbeiter keine direkte Antwort darauf erhalten, wie sie die Schuhe f\u00fcr eine andere Gr\u00f6\u00dfe zur\u00fcckgeben k\u00f6nnen, aber sie <\/span>werden <\/span><\/i>es teilen<\/span> dar\u00fcber, wie schlecht die Erfahrung der Kundenbetreuer war. Und das bedeutet heutzutage, dass man nicht nur Freunden und Familie davon erz\u00e4hlen muss, sondern auch all ihren Social-Media-Followern \u2013 was Tausende oder Zehntausende von Menschen sein k\u00f6nnen. <\/span>
\nDer Kundenservice ist komplexer als zu wissen, was zu sagen ist, wenn ein Kunde (oder potenzieller Kunde) die Hotline kontaktiert. Die Mitarbeiter von Service-Centern m\u00fcssen Wahrnehmung, Meinung, kulturelle Einfl\u00fcsse und Emotionen ber\u00fccksichtigen. Reaktionsschnelle Vertreter wissen, was sie sagen m\u00fcssen, wie sie es sagen und wann sie das Gespr\u00e4ch an das h\u00f6here Management \u00fcbergeben m\u00fcssen. <\/span><\/p>\n

Wie kann ein besserer Kundenservice die Konversionsraten verbessern?<\/b><\/h4>\n

Zwei Worte: Streben Sie nach Exzellenz. Erkennen Sie, dass jeder Kontakt, ob positiv oder negativ, eine Gelegenheit ist, Beziehungen aufzubauen. Studien deuten darauf hin, dass 25 % aller <\/span>Kunden erw\u00e4gen, das Unternehmen zu verlassen<\/span><\/a> ihre aktuelle Marke f\u00fcr ein anderes Unternehmen. In einem Artikel, der f\u00fcr HubSpot geschrieben wurde, sagt Tony Alessandra, dass alle Begegnungen in eine von drei grundlegenden Kategorien fallen: Momente der Magie (sehr positiv), Momente des Elends (frustrierend, nervig und irritierend) und Momente der Mittelm\u00e4\u00dfigkeit (durchschnittlich, weder positiv noch negativ). <\/span>
\nDie Verbesserung der Konversionsraten bedeutet einfach, den Prozentsatz potenzieller Kunden zu erh\u00f6hen, die eine bestimmte Aktion ausf\u00fchren, die Ihnen zugute kommt, von denen die grundlegendste darin besteht, einen Verkauf zu t\u00e4tigen. Und Sie k\u00f6nnen dies erreichen, indem Sie sicherstellen, dass Ihr Team jedes Mal nach Moments of Magic sucht, mit dem Hauptziel, die Anrufer gl\u00fccklich zu machen, dass sie sich mit einer Anfrage oder einem Problem an Ihr Unternehmen gewandt haben. Sogar Beschwerden sollten als Gelegenheit genutzt werden, bessere Beziehungen aufzubauen und neue Verk\u00e4ufe zu generieren. <\/span><\/p>\n

3 Tipps, um den Kundenservice jetzt zu verbessern<\/b><\/h4>\n