Este resumen de las estad\u00edsticas de comercio electr\u00f3nico de 2024 le ayudar\u00e1 a ampliar su comprensi\u00f3n del panorama de las compras en l\u00ednea e informar\u00e1 su estrategia comercial.<\/p>\n\n
Exploremos el impacto comercial, de ventas y de mercado de las tendencias actuales del comercio electr\u00f3nico en categor\u00edas de productos, datos demogr\u00e1ficos, regiones, pagos y tecnolog\u00edas.<\/p>\n\n
Ventajas e inconvenientes del comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n\n![\"Estadísticas](\"https:\/\/www.bluehost.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/eCommerce-benefits-and-drawbacks.png\")
<\/figure>\n\nLa pandemia aceler\u00f3 la adopci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico y ahora nos permite llegar a personas de todo el mundo, ahorra dinero y es f\u00e1cil de usar para los consumidores. Pero hay inconvenientes. <\/p>\n\n
La seguridad puede ser un problema. No hay contacto cara a cara. El servicio de atenci\u00f3n al cliente puede ser complicado. <\/p>\n\n
Reconocer los beneficios que buscan los clientes y abordar sus preocupaciones es primordial para hacer crecer su negocio de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n
<\/a>Beneficios<\/h3>\n\nEn un informe de 2022, el 45% de los encuestados cit\u00f3 la \u00abflexibilidad para comprar en cualquier momento\u00bb como el principal beneficio<\/a> del comercio electr\u00f3nico. Lo siguiente en la lista fue encontrar mejores precios, lo que los compradores dijeron que era una motivaci\u00f3n fundamental para comprar en l\u00ednea. <\/p>\n\nLa mayor\u00eda de los dem\u00e1s compradores valoran alg\u00fan tipo de comodidad:<\/p>\n\n
\n- El 22% prefiri\u00f3 comprar en todas las ubicaciones<\/li>\n\n\n\n
- 25% Investig\u00f3 productos y rese\u00f1as<\/li>\n\n\n\n
- El 26% utiliz\u00f3 el comercio electr\u00f3nico para facilitar la b\u00fasqueda de productos<\/li>\n\n\n\n
- El 34% quer\u00eda m\u00e1s variedad de productos<\/li>\n\n\n\n
- El 36% quer\u00eda evitar las tiendas f\u00edsicas<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/a>Inconvenientes<\/h3>\n\nMuchos citaron la calidad del producto como un posible inconveniente de comprar en l\u00ednea.<\/p>\n\n
En concreto, al 46% no le gustaba<\/a> no ver los art\u00edculos en persona antes de comprarlos. La calidad, los retrasos en los env\u00edos y las devoluciones complejas fueron otros aspectos negativos. <\/p>\n\nTama\u00f1o del mercado de comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n\n
En 2024, el comercio electr\u00f3nico mundial representar\u00e1 m\u00e1s del 21,5% de las ventas minoristas totales, con 6,15 billones de d\u00f3lares<\/a>, lo que supone un aumento de 600.000 millones de d\u00f3lares o un 11% con respecto a 2022. Para 2025, el comercio electr\u00f3nico representar\u00e1 el 23,6% de las ventas, alcanzando los 7,39 billones de d\u00f3lares. <\/p>\n\nEl sudeste asi\u00e1tico, India y Am\u00e9rica Latina tienen las tasas de crecimiento de ventas de comercio electr\u00f3nico m\u00e1s altas<\/a>.<\/p>\n\n![\"2022](\"https:\/\/www.bluehost.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/2022-top-eCommerce-retail-countries.png\")
Captura de pantalla \/ Fuente: Insider Intelligence<\/figcaption><\/figure>\n\nEn 2023, Filipinas e India liderar\u00e1n, lo que pone de manifiesto el fuerte crecimiento de las ventas de comercio electr\u00f3nico en Asia. Estados Unidos tambi\u00e9n es uno de los pa\u00edses de mayor crecimiento, con una tasa de crecimiento del 10,5%. <\/p>\n\n![\"2023](\"https:\/\/www.bluehost.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/2023-top-eCommerce-retail-countries.png\")
Captura de pantalla \/ Fuente: Statista<\/figcaption><\/figure>\n\nHootsuite report\u00f3 4.95 mil millones<\/a> de usuarios de Internet en el primer trimestre de 2022, 192 millones m\u00e1s que el a\u00f1o anterior.<\/p>\n\nEn 2022, Insider Intelligence declar\u00f3 que las ventas mundiales de comercio electr\u00f3nico superaron los 5 billones de d\u00f3lares por primera vez.<\/p>\n\n
Seg\u00fan Hootsuite, el 23,9% de los compradores encontraron marcas de comercio electr\u00f3nico<\/a> a trav\u00e9s de sitios minoristas en l\u00ednea, mientras que solo el 20,9% descubri\u00f3 marcas a trav\u00e9s de exhibiciones en la tienda.<\/p>\n\nEstas estad\u00edsticas de comercio electr\u00f3nico destacan c\u00f3mo la expansi\u00f3n de Internet se alinea con el crecimiento del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n![\"La](\"https:\/\/www.bluehost.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/retail-eCommerce-sales-CAGR-2023-2027.png\")
Captura de pantalla \/ Fuente: Statista<\/figcaption><\/figure>\n\nEl comercio electr\u00f3nico mundial se est\u00e1 expandiendo, lo que se ve en el ranking de los 20 principales proyectados de Brasil de 2023 a 2027, con una tasa de crecimiento anual del 14,07%.<\/a><\/p>\n\nEstad\u00edsticas de ventas e ingresos de comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n\n
Asendia informa de que las ventas de comercio electr\u00f3nico minorista en 2021 fueron de aproximadamente 4,9 billones de d\u00f3lares<\/a> en todo el mundo. Se estima que esta cifra alcanzar\u00e1 unos 11 billones de d\u00f3lares en 2025. <\/p>\n\nLos datos muestran un crecimiento positivo, pero es posible que tenga preguntas como \u00ab\u00bfQu\u00e9 regiones y plataformas de comercio electr\u00f3nico tienen las tasas de crecimiento m\u00e1s altas?\u00bb y \u00ab\u00bfQu\u00e9 productos est\u00e1n generando la mayor cantidad de ventas?\u00bb<\/p>\n\n
Comprender las cifras de ventas y lo que las impulsa puede ayudarlo a posicionar su tienda de comercio electr\u00f3nico<\/a> para el \u00e9xito.<\/p>\n\n<\/a>Los mercados en l\u00ednea dominan el espacio del comercio electr\u00f3nico<\/h3>\n\nLos mercados en l\u00ednea ganaron 3,24 billones de d\u00f3lares<\/a> en 2022. Amazon, Tmall, Taobao y JD.com dominaron, con el 77% de las 100 principales ventas del mercado en 2023. <\/p>\n\nPero no te vayas con la idea de que solo los grandes mercados se benefician de todos esos ingresos. Los vendedores externos de Amazon se llevan la mayor parte del pastel, ganando 0,54 d\u00f3lares por cada 1 d\u00f3lar que gastan los compradores<\/a>. <\/p>\n\n<\/a>China es el mayor mercado para el comercio electr\u00f3nico<\/h3>\n\nLa Asociaci\u00f3n de Comercio Internacional de Estados Unidos (ITA) afirma que China representa casi el 50% del comercio electr\u00f3nico mundial<\/a>, y en 2021, las ventas en l\u00ednea de China superaron a las de Estados Unidos en 1,5 billones de d\u00f3lares.<\/p>\n\nA pesar de los desaf\u00edos en 2022, se prev\u00e9 que el comercio electr\u00f3nico de China crezca un 9,3% en 2023, alcanzando m\u00e1s de 3 billones de d\u00f3lares<\/a> en 2024. Insider Intelligence predice que ning\u00fan pa\u00eds igualar\u00e1 ni la mitad de las ventas de China ese a\u00f1o. <\/p>\n\n<\/a>Las principales tiendas en l\u00ednea estadounidenses y chinas contin\u00faan dominando<\/h3>\n\nA pesar del dominio de las ventas de China, Amazon fue la principal empresa de servicios en l\u00ednea para el consumidor en 2022, valorada en 857.000 millones de d\u00f3lares<\/a>. En 2023, su capitalizaci\u00f3n de mercado alcanz\u00f3 los 1,43 billones de d\u00f3lares<\/a> y ha rondado m\u00e1s de 1 bill\u00f3n de d\u00f3lares durante todo el a\u00f1o. <\/p>\n\n![\"La](\"https:\/\/www.bluehost.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/December-2022-market-cap-of-top-consumer-internet-and-online-service-companies.png\")
Captura de pantalla \/ Fuente: Statista<\/figcaption><\/figure>\n\nAlibaba qued\u00f3 por detr\u00e1s de Amazon con una valoraci\u00f3n de 233.000 millones de d\u00f3lares, que creci\u00f3 a 317.330 millones de d\u00f3lares<\/a> en 2023.<\/p>\n\nAlibaba lidera en varios sectores de comercio electr\u00f3nico, con ventas proyectadas de $ 461.9 mil millones para 2027<\/a>. Sin embargo, Amazon podr\u00eda superar esa cifra con unos ingresos proyectados para 2027 de 518.900 millones de d\u00f3lares. <\/p>\n\nComo han demostrado las estad\u00edsticas de comercio electr\u00f3nico anteriores que hemos analizado, los confinamientos por la pandemia impulsaron la actividad de compras en l\u00ednea.<\/p>\n\n
De mayo de 2021 a abril de 2022, Amazon vio 15.8 mil millones de visitas mensuales a computadoras de escritorio<\/a>. Statista report\u00f3 3.16 mil millones<\/a> de visitantes \u00fanicos a Amazon en 2022, con eBay en segundo lugar con casi 590 millones de visitantes. <\/p>\n\n![\"Los](\"https:\/\/www.bluehost.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/most-visited-retail-eCommerce-websites-2022.png\")
Captura de pantalla \/ Fuente: Statista<\/figcaption><\/figure>\n\nEl Prime Day de Amazon impulsa constantemente las ventas en todas las categor\u00edas de productos de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n
Las ventas de Prime Day han aumentado m\u00e1s del 200%<\/a> en los \u00faltimos a\u00f1os. En 2022, las ventas alcanzaron los 300 millones de art\u00edculos, frente a los 100 millones de 2018 y los 175 millones de 2019. <\/p>\n\nEn 2023, las ventas aumentaron a\u00fan m\u00e1s hasta los 375 millones<\/a>. Los clientes gastaron 6.400 millones de d\u00f3lares el primer d\u00eda<\/a> y 12.900 millones de d\u00f3lares al cierre del evento. <\/p>\n\nY no es solo Amazon la que ha experimentado un crecimiento astron\u00f3mico de las ventas en los \u00faltimos a\u00f1os. Los minoristas en l\u00ednea m\u00e1s especializados tambi\u00e9n han experimentado ganancias destacadas. <\/p>\n\n
En 2022, JD Health en China encabez\u00f3 la lista de empresas de comercio electr\u00f3nico especializadas en un solo sector con $ 29 mil millones<\/a>. Ocado se qued\u00f3 con m\u00e1s de 6.000 millones de d\u00f3lares, y HelloFresh con 3.800 millones de d\u00f3lares. <\/p>\n\n<\/a>Las ventas de comercio electr\u00f3nico difieren seg\u00fan el tipo de producto<\/h3>\n\nEn 2022, el gasto en comercio electr\u00f3nico de EE. UU.<\/a> se centr\u00f3 en electr\u00f3nica inform\u00e1tica, ropa (incluida la joyer\u00eda<\/a>) y muebles, con gastos de $219.33 mil millones, $203.75 mil millones y $129.45 mil millones, respectivamente.<\/p>\n\n![\"Ventas](\"https:\/\/www.bluehost.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/2022-US-retail-eCommerce-sales.png\")
Captura de pantalla \/ Fuente: Insider Intelligence<\/figcaption><\/figure>\n\nLa inform\u00e1tica, la electr\u00f3nica y la indumentaria representaron el 21,2% y el 19,7% del gasto en comercio electr\u00f3nico de Estados Unidos, superando el 40% combinado. Adem\u00e1s de los muebles, las tres categor\u00edas principales representan m\u00e1s del 50% de las ventas minoristas en todas las categor\u00edas. <\/p>\n\n
Los compradores online de todo el mundo promediaron 2,3 d\u00f3lares por visita<\/a> en el primer trimestre de 2023. La ropa de lujo lider\u00f3 las ventas globales a 2,71 d\u00f3lares por visita, seguida de los muebles para el hogar, ligeramente por encima de los 2,5 d\u00f3lares. <\/p>\n\nLos comportamientos de compra de EE. UU. y el mundo est\u00e1n alineados, favoreciendo la ropa y los accesorios<\/a> y los muebles para el hogar.<\/p>\n\nInsider Intelligence inform\u00f3 que la automotriz, la comida y la ropa son las categor\u00edas de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento. Las ventas de autom\u00f3viles aumentaron un 30,1% en 2022 y se prev\u00e9 que crezcan un 18,8% en 2026. La alimentaci\u00f3n y bebidas creci\u00f3 un 20,7% y se estima que aumente un 16,3% en 2026. <\/p>\n\n
El crecimiento de la ropa disminuy\u00f3 del 15,4% en 2022 al 14,6% en 2023. Para 2025, se prev\u00e9 que tanto la ropa como la salud, el cuidado personal y la belleza crezcan un 14,1%. En 2026, se espera que el crecimiento de la ropa disminuya a solo el 13,4%, mientras que se prev\u00e9 que la categor\u00eda de salud, cuidado personal y belleza caiga al 13,9%. <\/p>\n\n![\"Estadísticas](\"https:\/\/www.bluehost.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/US-retail-eCommerce-sales-growth-rates-2022-2026.png\")
Captura de pantalla \/ Fuente: Insider Intelligence<\/figcaption><\/figure>\n\nMcKinsey prev\u00e9 que el mercado mundial de la belleza se expandir\u00e1 de 430.000 millones de d\u00f3lares en 2022 a 580.000 millones de d\u00f3lares<\/a> en 2027.<\/p>\n\nAlibaba y Amazon dominar\u00e1n las ventas de salud y belleza, alcanzando los 112.200 millones de d\u00f3lares<\/a> y los 79.400 millones de d\u00f3lares en 2027.<\/p>\n\n<\/a>Los compradores comerciales prefieren pagar digitalmente<\/h3>\n\n![\"Métodos](\"https:\/\/www.bluehost.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/global-e-com-payment-methods.png\")
Captura de pantalla \/ Fuente: Informe global de FIS<\/figcaption><\/figure>\n\nEn el informe FIS Global 2023, las billeteras digitales representaron el 49% del valor de las transacciones globales de comercio electr\u00f3nico<\/a>, mientras que las tarjetas de cr\u00e9dito le siguieron con el 20%.<\/p>\n\nEn Estados Unidos, las billeteras digitales representan el 32% de las ventas de comercio electr\u00f3nico, por delante de las tarjetas de cr\u00e9dito con el 30%, siendo las principales opciones PayPal, Apple Pay y Google Pay.<\/p>\n\n
Sin embargo, las transacciones de PayPal cayeron interanualmente a casi el 12,9% en el<\/a> cuarto trimestre de 2022 y obtuvieron ganancias marginales en el primer trimestre de 2023 hasta alcanzar el 13%.<\/p>\n\nUna encuesta global de 2023 revel\u00f3 que el 55% de los usuarios de comercio electr\u00f3nico<\/a> quer\u00edan m\u00e9todos de pago mejores y m\u00e1s fluidos, lo que parece estar impulsando la adopci\u00f3n de la billetera digital.<\/p>\n\nEstad\u00edsticas de comercio electr\u00f3nico m\u00f3vil<\/h2>\n\n
El comercio electr\u00f3nico m\u00f3vil de EE. UU. aument\u00f3 de $ 362 mil millones en 2021 a $ 431 mil millones en 2022 y se espera que alcance los $ 710 mil millones para 2025<\/a>.<\/p>\n\nA nivel mundial, alcanzar\u00e1 los 2,2 billones de d\u00f3lares en 2023<\/a>, lo que supondr\u00e1 el 60% de las ventas de comercio electr\u00f3nico, frente al 56% de 2022.<\/p>\n\nEl comercio m\u00f3vil de EE. UU. representar\u00e1 el 43,4% de las ventas de comercio electr\u00f3nico en 2023, lo que supone un aumento con respecto al 41,8% de 2022.<\/p>\n\n
En otro estudio, el 91% de las compras en l\u00ednea de<\/a> adultos menores de 50 a\u00f1os se realizaron a trav\u00e9s de tel\u00e9fonos inteligentes, lo que demuestra una fuerte tendencia alcista del comercio electr\u00f3nico m\u00f3vil en el futuro previsible.<\/p>\n\n![\"Ventas](\"https:\/\/www.bluehost.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/US-mobile-eCommerce-retail-sales-2019-2025.png\")
Captura de pantalla \/ Fuente: Statista<\/figcaption><\/figure>\n\nEn el primer trimestre de 2023, los smartphones representaron el 74% de las visitas a la tienda online<\/a> y el 63% de las compras.<\/p>\n\nEl crecimiento del comercio m\u00f3vil en los EE. UU. ha sido constante desde 2020 y se prev\u00e9 que represente m\u00e1s del 40% de todas las ventas minoristas de comercio electr\u00f3nico en el pa\u00eds de 2023 a 2026.<\/p>\n\n![\"Estadísticas](\"https:\/\/www.bluehost.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/US-mobile-commerce-sales-2020-2026.png\")
Captura de pantalla \/fuente: Insider Intelligence<\/figcaption><\/figure>\n\nInsider Intelligence predice que las ventas desde dispositivos m\u00f3viles alcanzar\u00e1n los 768.280 millones de d\u00f3lares en 2026.<\/p>\n\n
<\/a>Estad\u00edsticas de la tasa de conversi\u00f3n de comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n\nLa compra impulsiva impulsa las conversiones de comercio electr\u00f3nico. En un informe de Statista, el 57% de las mujeres<\/a> y el 38% de los hombres de todo el mundo compraron zapatos o ropa en l\u00ednea por impulso. <\/p>\n\nSin embargo, mientras que el 49% de los hombres compraron productos electr\u00f3nicos por impulso en l\u00ednea, solo el 27% de las mujeres hicieron lo mismo.<\/p>\n\n![\"Categorías](\"https:\/\/www.bluehost.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/product-categories-with-the-most-impulse-buyers.png\")
Captura de pantalla \/ Fuente: Statista<\/figcaption><\/figure>\n\nLa electr\u00f3nica, la ropa, los muebles y la belleza liderar\u00e1n las ventas de comercio electr\u00f3nico hasta 2026, posiblemente porque tambi\u00e9n tienen las tasas de compra impulsiva m\u00e1s altas.<\/p>\n\n
Si bien la categor\u00eda de alimentos y bebidas tiene menos compradores impulsivos, encabeza las conversiones de comercio electr\u00f3nico del primer trimestre de 2023 con un 3,1%.<\/a> La salud y la belleza le siguieron con menos del 3%, superando el 2% de la media del sector del comercio electr\u00f3nico. <\/p>\n\nLos datos del segundo trimestre de 2022<\/a> muestran que el tama\u00f1o del dispositivo y la pantalla afectan a las tasas de conversi\u00f3n, que disminuyen a medida que las pantallas se encogen.<\/p>\n\n<\/a>Estad\u00edsticas de abandono del carrito de compras de comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n\nEl abandono del carrito es com\u00fan en el comercio electr\u00f3nico. Por lo tanto, es esencial que entiendas por qu\u00e9 sucede para que puedas optimizar tu proceso de pago para reducirlo. <\/p>\n\n
En el primer trimestre de 2023, los compradores estadounidenses abandonaron el 82% de los carritos de tabletas<\/a>, mientras que la tasa de abandono de los carritos m\u00f3viles fue del 86%.<\/p>\n\n![\"Estadísticas](\"https:\/\/www.bluehost.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/cart-abandonment-percentage-US-Q1-2023.png\")
Captura de pantalla \/ Fuente: Statista<\/figcaption><\/figure>\n\nSin embargo, las tasas de abandono del carrito variaron seg\u00fan el tipo de producto.<\/p>\n\n
En cuanto a las compras de muebles en l\u00ednea en el primer trimestre de 2023, aproximadamente el 90% de los carritos<\/a> a nivel mundial no se compraron, y el abandono de los carritos m\u00f3viles alcanz\u00f3 el 93% en esa categor\u00eda.<\/p>\n\n![\"Estadísticas](\"https:\/\/www.bluehost.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/cart-abandonment-percentages-worldwide-Q1-2023.png\")
Captura de pantalla \/ Fuente: Statista<\/figcaption><\/figure>\n\nEn 2022, el 98% de los compradores<\/a> abandonaron los sitios de cruceros y ferries sin realizar una compra. Por el contrario, los compradores eran menos propensos a abandonar los carritos en los sitios web de comestibles. <\/p>\n\nLos clientes a menudo abandonan los carritos debido a costos adicionales, creaci\u00f3n de cuentas, entrega lenta o preocupaciones de seguridad. Por ejemplo, el 19% no conf\u00eda en los sitios web de comercio electr\u00f3nico<\/a> con los datos de su tarjeta de cr\u00e9dito. <\/p>\n\nEstad\u00edsticas de devoluci\u00f3n de productos de comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n\n
Los compradores de comercio electr\u00f3nico suelen comprar menos de tres art\u00edculos<\/a> por pedido. Sin embargo, un estudio de 2022 revel\u00f3 que los promedios de abril y diciembre fueron de 3,16 y 3,12 art\u00edculos por pedido, respectivamente. <\/p>\n\nDicho esto, cuando los compradores en l\u00ednea compran muchos art\u00edculos en diferentes variaciones, tama\u00f1os y colores, lo m\u00e1s probable es que est\u00e9n \u00abentre par\u00e9ntesis\u00bb, es decir, los compren para devolver todos menos uno.<\/p>\n\n
El problema es que los compradores que devuelven art\u00edculos generalmente no son conscientes de las implicaciones de costos para los vendedores. Por lo tanto, ajustar sus pol\u00edticas de devoluci\u00f3n puede ayudar a reducir el par\u00e9ntesis, mejorando sus resultados. <\/p>\n\n
<\/a>El horquillado es popular entre la Generaci\u00f3n Z y los millennials m\u00e1s j\u00f3venes<\/h3>\n\nUna encuesta mostr\u00f3 que el 58% de los compradores en l\u00ednea<\/a> practican el horquillado. Otro estudio encontr\u00f3 que los compradores en l\u00ednea de EE. UU. menores de 30 a\u00f1os a menudo compran muchos art\u00edculos, planeando devolver al menos uno. Alrededor del 61% de este grupo<\/a> afirma que lo hace al menos una vez al a\u00f1o antes de la encuesta. <\/p>\n\nEn contraste, solo el 26% de los compradores de 40 a\u00f1os o m\u00e1s hacen lo mismo.<\/p>\n\n
<\/a>Los clientes est\u00e1n revisando su pol\u00edtica de devoluciones<\/h3>\n\n![\"Principales](\"https:\/\/www.bluehost.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/buyer-considerations-when-returning-orders.png\")
Capturas de pantalla \/ Fuente: ParcelLab<\/figcaption><\/figure>\n\nEn lo que respecta al comercio electr\u00f3nico minorista, las devoluciones se producir\u00e1n. Asendia inform\u00f3 que el 25% de los compradores devuelven art\u00edculos con frecuencia, por lo general devuelven m\u00e1s del 10% de sus compras en l\u00ednea. <\/p>\n\n
Adem\u00e1s, el informe encontr\u00f3 que el 60% de los compradores revisan la pol\u00edtica de devoluciones de una empresa antes de completar una compra, lo que subraya la importancia de hacer que sus propias pol\u00edticas de devoluci\u00f3n sean lo m\u00e1s claras y fluidas posible.<\/p>\n\n
Curiosamente, la mayor\u00eda de los compradores y vendedores no est\u00e1n de acuerdo en las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n
Mientras que el 53% de los clientes<\/a> quieren devoluciones gratuitas, el 51% de los comerciantes ni siquiera las ofrecen. Adem\u00e1s, el 58% de los compradores prefieren devolver los art\u00edculos en la tienda de forma gratuita en lugar de pagar por las devoluciones. <\/p>\n\nEn concreto, parcelLab informa de que el 63% de los compradores se preocupan por el env\u00edo gratuito de devoluciones al comprar art\u00edculos. En la misma l\u00ednea, Asendia dice que el 59% de los millennials se niegan a comprar en una tienda de comercio electr\u00f3nico que cobra por las devoluciones. <\/p>\n\n
Hootsuite inform\u00f3 que el 32.1% de sus encuestados compraron productos en una tienda de comercio electr\u00f3nico<\/a> debido a su pol\u00edtica de devoluci\u00f3n f\u00e1cil.<\/p>\n\nLa tendencia es clara: los compradores prefieren los negocios que ofrecen devoluciones, especialmente devoluciones gratuitas.<\/p>\n\n![\"Estadísticas](\"https:\/\/www.bluehost.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/online-purchase-drivers-for-internet-users-aged-16-64.png\")
Captura de pantalla \/ Fuente: Informe de descripci\u00f3n general digital digital 2022 de Hootsuite<\/figcaption><\/figure>\n\nLas devoluciones de productos de comercio electr\u00f3nico cuestan miles de millones<\/h3>\n\n
En 2022, las devoluciones de comercio electr\u00f3nico de EE. UU. causaron 24 millones de toneladas de CO2<\/a>, un aumento del 50% con respecto a 2020.<\/p>\n\nLas devoluciones le costaron al comercio minorista estadounidense 817.000 millones de d\u00f3lares, y el comercio minorista en l\u00ednea represent\u00f3 203.220 millones de d\u00f3lares<\/a>. De los 1,3 billones de d\u00f3lares en ventas online, el 16,5% acab\u00f3 siendo devuelto. <\/p>\n\nEn 2023, las tasas de retorno se sit\u00faan en el 19,3% y se prev\u00e9 que caigan al 14,7% en 2026.<\/p>\n\n
Lo interesante es que el 44% de los consumidores estadounidenses piensan que las devoluciones se revenden, pero 4.3 mil millones de toneladas terminaron en vertederos entre 2019 y 2022, lo que subraya la importancia de la conciencia del comprador.<\/p>\n\n
<\/a>Las devoluciones de los eCommerce son inevitables<\/h3>\n\nUn estudio de 2023 demostr\u00f3 que los compradores en l\u00ednea devuelven art\u00edculos con tres o cuatro<\/a> veces m\u00e1s frecuencia que los compradores en la tienda. Pero, muchas tiendas de comercio electr\u00f3nico<\/a> piensan que esto es normal y no hacen nada para solucionarlo, por lo que solo el 19% de los minoristas tienen una estrategia para manejar las devoluciones. <\/p>\n\nNarvar inform\u00f3 que los problemas de ajuste y tama\u00f1o son dos de las razones m\u00e1s comunes de las devoluciones de comercio electr\u00f3nico, lo que equivale al 42% de las devoluciones en l\u00ednea.<\/p>\n\n
Los clientes suelen utilizar fotos de productos, descripciones, rese\u00f1as y, m\u00e1s recientemente, tecnolog\u00eda de ajuste para evitar devoluciones. El informe de Narvar muestra que el 88% de los clientes que devolvieron productos por problemas de ajuste hab\u00edan utilizado estas herramientas, pero aun as\u00ed las devolvieron. Sin embargo, el 58% de los compradores que utilizaron la realidad aumentada (RA) dijeron que les ayud\u00f3 a evitar tener que hacer una devoluci\u00f3n. <\/p>\n\n
Estad\u00edsticas de personalizaci\u00f3n de comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n\n
McKinsey informa que el 71% de los compradores minoristas<\/a> quieren experiencias personalizadas, y el 76% se sentir\u00eda frustrado sin ellas.<\/p>\n\n![\"eCommerce](\"https:\/\/www.bluehost.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/customer-response-to-personalization.png\")
Captura de pantalla \/ Fuente: McKinsey & Company<\/figcaption><\/figure>\n\nLa personalizaci\u00f3n es crucial para la imagen de una marca. Alrededor del 55% de los compradores en l\u00ednea<\/a> utilizar\u00edan un programa de fidelizaci\u00f3n con m\u00e1s frecuencia debido a las recompensas personalizadas. <\/p>\n\nEn el primer trimestre de 2023, el 46% de los millennials y el<\/a> 41% de la generaci\u00f3n X quer\u00edan recomendaciones personalizadas de comercio electr\u00f3nico. En general, las recomendaciones personalizadas ocuparon el segundo lugar en las caracter\u00edsticas deseadas despu\u00e9s del pago sin fricciones. <\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.bluehost.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/shoppers-wishing-for-ecommerce-innovations-Q1-2023.png\")
<\/figure>\n\nEsta tendencia de los compradores est\u00e1 impulsando a las empresas a invertir en personalizaci\u00f3n. Un estudio de Segment muestra que el 69% de las empresas de comercio electr\u00f3nico<\/a> planean invertir m\u00e1s en personalizaci\u00f3n. <\/p>\n\nPuedes empezar por las cosas m\u00e1s f\u00e1ciles, como hacer que tu sitio web de comercio electr\u00f3nico o WordPress sea responsivo<\/a>.<\/p>\n\n<\/a>Las empresas conf\u00edan en la inteligencia artificial para la personalizaci\u00f3n<\/h3>\n\nLa inteligencia artificial (IA) puede adaptar las experiencias de compra mediante el reconocimiento de las preferencias de los clientes y el seguimiento de los pedidos, y las empresas la est\u00e1n adoptando a lo grande.<\/p>\n\n
Gartner afirma que el 80% de los ejecutivos<\/a> consideran que la automatizaci\u00f3n de la IA es beneficiosa para todas las decisiones empresariales.<\/p>\n\nDel mismo modo, el 80% de las empresas de comercio electr\u00f3nico y minoristas<\/a> est\u00e1n adoptando o planean adoptar chatbots de IA para las interacciones con los clientes.<\/p>\n\nForrester afirma que el 10% de las empresas de la lista Fortune 500<\/a> emplear\u00e1n la IA para la generaci\u00f3n de contenidos, ya que la producci\u00f3n de contenidos dirigida por humanos no puede satisfacer las necesidades de escalado de la personalizaci\u00f3n.<\/p>\n\nEn una encuesta, el 42% de los profesionales del marketing<\/a> conf\u00edan en la IA para el contenido y la personalizaci\u00f3n en tiempo real. Este n\u00famero es ligeramente inferior al 47% que conf\u00eda en la IA para la segmentaci\u00f3n de anuncios, pero m\u00e1s que el 39% que la utilizar\u00eda para las tareas de correo electr\u00f3nico. <\/p>\n\nEn 2022, el 35% de<\/a> los l\u00edderes empresariales sintieron que hab\u00edan logrado la personalizaci\u00f3n omnicanal, frente al 24% del a\u00f1o anterior.<\/p>\n\nPanorama global del comercio electr\u00f3nico<\/strong><\/h2>\n\nLa industria global del comercio electr\u00f3nico est\u00e1 experimentando una r\u00e1pida evoluci\u00f3n debido al creciente n\u00famero de compradores en l\u00ednea en todo el mundo. Las estrategias comerciales y las expansiones en el mercado global pueden beneficiarse significativamente de una comprensi\u00f3n integral de estas tendencias, respaldada por estad\u00edsticas relevantes. <\/p>\n\n
Exploremos los detalles del comercio electr\u00f3nico en l\u00ednea, centr\u00e1ndonos en los datos categorizados por pa\u00eds o regi\u00f3n:<\/p>\n\n
\n- Se prev\u00e9 que las ventas mundiales de comercio electr\u00f3nico, que ascendieron a 5,2 billones de d\u00f3lares en 2021, experimenten un crecimiento del 56% en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, alcanzando un estimado de 8,1 billones de d\u00f3lares en 2026, seg\u00fan Statista.<\/li>\n\n\n\n
- China est\u00e1 preparada para mantener su posici\u00f3n como el mayor mercado de comercio electr\u00f3nico a nivel mundial, con ventas proyectadas que superar\u00e1n los 3 billones de d\u00f3lares en 2023, seg\u00fan lo informado por Insider Intelligence.<\/li>\n\n\n\n
- En Estados Unidos, las ventas de comercio electr\u00f3nico van camino de alcanzar los 1.137 billones de d\u00f3lares en 2023, lo que refleja un crecimiento sustancial con respecto a los 1.040 millones de d\u00f3lares registrados en 2022, seg\u00fan Insider Intelligence.<\/li>\n\n\n\n
- Tras una ca\u00edda a 586.910 millones de d\u00f3lares en 2022, se espera que las ventas de comercio electr\u00f3nico de Europa Occidental repunten a 604.330 millones de d\u00f3lares en 2023, seg\u00fan Insider Intelligence.<\/li>\n\n\n\n
- Se prev\u00e9 que el valor del mercado de comercio electr\u00f3nico de la India, que se situ\u00f3 en 22.000 millones de d\u00f3lares en 2018, experimente un aumento significativo, alcanzando los 350.000 millones de d\u00f3lares en 2030, seg\u00fan Statista.<\/li>\n\n\n\n
- Las ventas de comercio electr\u00f3nico B2C en la regi\u00f3n de Asia-Pac\u00edfico ascendieron a 3.468 billones de d\u00f3lares en 2022, seg\u00fan Research and Markets.<\/li>\n\n\n\n
- Se prev\u00e9 que la regi\u00f3n de Oriente Medio y \u00c1frica sea testigo de ventas de comercio electr\u00f3nico B2C de 116.800 millones de d\u00f3lares en 2023, y se espera que el crecimiento alcance los 168.800 millones de d\u00f3lares en 2027, seg\u00fan las proyecciones de Research and Markets.<\/li>\n\n\n\n
- Las ventas de comercio electr\u00f3nico de Am\u00e9rica Latina se estiman en $ 168 mil millones para el a\u00f1o 2022, seg\u00fan Statista.<\/li>\n\n\n\n
- Australia experiment\u00f3 un crecimiento sustancial en los ingresos del comercio electr\u00f3nico, alcanzando los 18.769 millones de d\u00f3lares en 2022, un aumento significativo con respecto a los 4.790 millones de d\u00f3lares de 2013, seg\u00fan Statista.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Predicciones de comercio electr\u00f3nico<\/strong> para 2024 y m\u00e1s all\u00e1<\/h2>\n\nSi bien no son estad\u00edsticas convencionales, las predicciones y los pron\u00f3sticos juegan un papel crucial al proporcionar informaci\u00f3n valiosa sobre la trayectoria del comercio electr\u00f3nico. Ayudan a los minoristas a mantenerse a la vanguardia de las tendencias y adaptarse al panorama en evoluci\u00f3n. Estas son algunas predicciones futuras para el comercio electr\u00f3nico, que abarcan desde la inteligencia artificial (IA) hasta el comercio por voz: <\/p>\n\n
\n- Se espera que los asistentes de IA como Alexa, Google Assistant y Siri integrados en las plataformas de comercio electr\u00f3nico experimenten una mayor adopci\u00f3n. Los consumidores depender\u00e1n cada vez m\u00e1s de la IA para descubrir y seleccionar productos y servicios, tal y como indican los datos de Emerging Europe. <\/li>\n\n\n\n
- Se prev\u00e9 que la demanda de experiencias personalizadas crezca, ya que el 59% de los consumidores expresa entusiasmo en lugar de incomodidad por el hecho de que los minoristas utilicen sus preferencias e historial de compras para adaptar su experiencia de compra. Esta perspectiva, destacada por CI&T, sugiere un cambio hacia interacciones m\u00e1s individualizadas con los clientes. <\/li>\n\n\n\n
- El comercio social<\/a> est\u00e1 preparado para un crecimiento continuo, y se prev\u00e9 que las ventas globales alcancen los 1.298 millones de d\u00f3lares en 2023. Aproximadamente el 25% de los usuarios ya utilizan las plataformas de redes sociales para comprar. Esta tendencia subraya la creciente importancia del marketing de influencia, las publicaciones que se pueden comprar y el contenido de alta calidad en las redes sociales para impulsar los ingresos, seg\u00fan IWConnect. <\/li>\n\n\n\n
- Se espera que la sostenibilidad y el consumismo \u00e9tico cobren m\u00e1s impulso. A medida que los consumidores se informen m\u00e1s sobre las pr\u00e1cticas de sostenibilidad y el impacto medioambiental del consumismo, las empresas se enfrentar\u00e1n a demandas cada vez mayores para contribuir positivamente. Esto puede conducir a un aumento de la demanda de productos reacondicionados o ecol\u00f3gicos e influir en las opciones de env\u00edo, incluidas las consideraciones para las compensaciones de carbono, seg\u00fan los datos de Emerging Europe. <\/li>\n\n\n\n
- Se prev\u00e9 que la popularidad de los programas de \u00abcompre ahora, pague despu\u00e9s\u00bb aumente. Estos programas constituyeron el 7% de todos los pedidos en l\u00ednea durante la temporada navide\u00f1a de 2022, y se espera que esta cifra aumente al 9% en 2023, seg\u00fan Practical Ecommerce. Esto sugiere una creciente preferencia entre los consumidores por opciones de pago flexibles en sus transacciones en l\u00ednea. <\/li>\n<\/ul>\n\n
Reflexiones finales: Estad\u00edsticas de comercio electr\u00f3nico 2024: nuevas tendencias de marketing y ventas<\/h2>\n\n
Despu\u00e9s de ver cambios durante y despu\u00e9s de la pandemia, est\u00e1 claro que el comercio electr\u00f3nico ha llegado para quedarse. Con suerte, las lecciones que aprendas de estas estad\u00edsticas de comercio electr\u00f3nico preparar\u00e1n a tu negocio para lo que vendr\u00e1 en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. <\/p>\n\n
A medida que su negocio en l\u00ednea crezca, necesitar\u00e1 mejores opciones de alojamiento de comercio electr\u00f3nico. Deja tu huella en el espacio en l\u00ednea con una tienda en l\u00ednea que puedes llamar tuya. <\/p>\n\n
En Bluehost, ofrecemos planes de alojamiento de WooCommerce<\/a> con listados de productos ilimitados, an\u00e1lisis de sitios web y herramientas Yoast SEO. P\u00f3ngase en contacto con nosotros<\/a> hoy mismo para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo Bluehost puede apoyar el crecimiento de su negocio de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Antes de la crisis sanitaria mundial, los compradores prefer\u00edan las tiendas f\u00edsicas para la gratificaci\u00f3n instant\u00e1nea y las experiencias t\u00e1ctiles con los productos. Pero la pandemia cambi\u00f3 todo esto. Los confinamientos impulsaron un aumento de las compras en l\u00ednea, incluso entre los consumidores mayores nuevos en el mercado digital. Despu\u00e9s de que se levantaron los […]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":122314,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_title":"Estad\u00edsticas y tendencias de comercio electr\u00f3nico en 2024 | Estas estad\u00edsticas pueden sorprenderte","_yoast_wpseo_metadesc":"Descubra las \u00faltimas estad\u00edsticas y tendencias del comercio electr\u00f3nico que dar\u00e1n forma al mundo del comercio electr\u00f3nico en 2024. Obt\u00e9n los datos que necesitas para impulsar las ventas.","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"ppma_author":[588,592],"class_list":["post-122364","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n
Estad\u00edsticas y tendencias de comercio electr\u00f3nico en 2024 | Estas estad\u00edsticas pueden sorprenderte<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra las \u00faltimas estad\u00edsticas y tendencias del comercio electr\u00f3nico que dar\u00e1n forma al mundo del comercio electr\u00f3nico en 2024. 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<\/figure>\n\nLa pandemia aceler\u00f3 la adopci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico y ahora nos permite llegar a personas de todo el mundo, ahorra dinero y es f\u00e1cil de usar para los consumidores. Pero hay inconvenientes. <\/p>\n\n
La seguridad puede ser un problema. No hay contacto cara a cara. El servicio de atenci\u00f3n al cliente puede ser complicado. <\/p>\n\n
Reconocer los beneficios que buscan los clientes y abordar sus preocupaciones es primordial para hacer crecer su negocio de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n
<\/a>Beneficios<\/h3>\n\nEn un informe de 2022, el 45% de los encuestados cit\u00f3 la \u00abflexibilidad para comprar en cualquier momento\u00bb como el principal beneficio<\/a> del comercio electr\u00f3nico. Lo siguiente en la lista fue encontrar mejores precios, lo que los compradores dijeron que era una motivaci\u00f3n fundamental para comprar en l\u00ednea. <\/p>\n\nLa mayor\u00eda de los dem\u00e1s compradores valoran alg\u00fan tipo de comodidad:<\/p>\n\n
\n- El 22% prefiri\u00f3 comprar en todas las ubicaciones<\/li>\n\n\n\n
- 25% Investig\u00f3 productos y rese\u00f1as<\/li>\n\n\n\n
- El 26% utiliz\u00f3 el comercio electr\u00f3nico para facilitar la b\u00fasqueda de productos<\/li>\n\n\n\n
- El 34% quer\u00eda m\u00e1s variedad de productos<\/li>\n\n\n\n
- El 36% quer\u00eda evitar las tiendas f\u00edsicas<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/a>Inconvenientes<\/h3>\n\nMuchos citaron la calidad del producto como un posible inconveniente de comprar en l\u00ednea.<\/p>\n\n
En concreto, al 46% no le gustaba<\/a> no ver los art\u00edculos en persona antes de comprarlos. La calidad, los retrasos en los env\u00edos y las devoluciones complejas fueron otros aspectos negativos. <\/p>\n\nTama\u00f1o del mercado de comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n\n
En 2024, el comercio electr\u00f3nico mundial representar\u00e1 m\u00e1s del 21,5% de las ventas minoristas totales, con 6,15 billones de d\u00f3lares<\/a>, lo que supone un aumento de 600.000 millones de d\u00f3lares o un 11% con respecto a 2022. Para 2025, el comercio electr\u00f3nico representar\u00e1 el 23,6% de las ventas, alcanzando los 7,39 billones de d\u00f3lares. <\/p>\n\nEl sudeste asi\u00e1tico, India y Am\u00e9rica Latina tienen las tasas de crecimiento de ventas de comercio electr\u00f3nico m\u00e1s altas<\/a>.<\/p>\n\nCaptura de pantalla \/ Fuente: Insider Intelligence<\/figcaption><\/figure>\n\nEn 2023, Filipinas e India liderar\u00e1n, lo que pone de manifiesto el fuerte crecimiento de las ventas de comercio electr\u00f3nico en Asia. Estados Unidos tambi\u00e9n es uno de los pa\u00edses de mayor crecimiento, con una tasa de crecimiento del 10,5%. <\/p>\n\nCaptura de pantalla \/ Fuente: Statista<\/figcaption><\/figure>\n\nHootsuite report\u00f3 4.95 mil millones<\/a> de usuarios de Internet en el primer trimestre de 2022, 192 millones m\u00e1s que el a\u00f1o anterior.<\/p>\n\nEn 2022, Insider Intelligence declar\u00f3 que las ventas mundiales de comercio electr\u00f3nico superaron los 5 billones de d\u00f3lares por primera vez.<\/p>\n\n
Seg\u00fan Hootsuite, el 23,9% de los compradores encontraron marcas de comercio electr\u00f3nico<\/a> a trav\u00e9s de sitios minoristas en l\u00ednea, mientras que solo el 20,9% descubri\u00f3 marcas a trav\u00e9s de exhibiciones en la tienda.<\/p>\n\nEstas estad\u00edsticas de comercio electr\u00f3nico destacan c\u00f3mo la expansi\u00f3n de Internet se alinea con el crecimiento del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\nCaptura de pantalla \/ Fuente: Statista<\/figcaption><\/figure>\n\nEl comercio electr\u00f3nico mundial se est\u00e1 expandiendo, lo que se ve en el ranking de los 20 principales proyectados de Brasil de 2023 a 2027, con una tasa de crecimiento anual del 14,07%.<\/a><\/p>\n\nEstad\u00edsticas de ventas e ingresos de comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n\n
Asendia informa de que las ventas de comercio electr\u00f3nico minorista en 2021 fueron de aproximadamente 4,9 billones de d\u00f3lares<\/a> en todo el mundo. Se estima que esta cifra alcanzar\u00e1 unos 11 billones de d\u00f3lares en 2025. <\/p>\n\nLos datos muestran un crecimiento positivo, pero es posible que tenga preguntas como \u00ab\u00bfQu\u00e9 regiones y plataformas de comercio electr\u00f3nico tienen las tasas de crecimiento m\u00e1s altas?\u00bb y \u00ab\u00bfQu\u00e9 productos est\u00e1n generando la mayor cantidad de ventas?\u00bb<\/p>\n\n
Comprender las cifras de ventas y lo que las impulsa puede ayudarlo a posicionar su tienda de comercio electr\u00f3nico<\/a> para el \u00e9xito.<\/p>\n\n<\/a>Los mercados en l\u00ednea dominan el espacio del comercio electr\u00f3nico<\/h3>\n\nLos mercados en l\u00ednea ganaron 3,24 billones de d\u00f3lares<\/a> en 2022. Amazon, Tmall, Taobao y JD.com dominaron, con el 77% de las 100 principales ventas del mercado en 2023. <\/p>\n\nPero no te vayas con la idea de que solo los grandes mercados se benefician de todos esos ingresos. Los vendedores externos de Amazon se llevan la mayor parte del pastel, ganando 0,54 d\u00f3lares por cada 1 d\u00f3lar que gastan los compradores<\/a>. <\/p>\n\n<\/a>China es el mayor mercado para el comercio electr\u00f3nico<\/h3>\n\nLa Asociaci\u00f3n de Comercio Internacional de Estados Unidos (ITA) afirma que China representa casi el 50% del comercio electr\u00f3nico mundial<\/a>, y en 2021, las ventas en l\u00ednea de China superaron a las de Estados Unidos en 1,5 billones de d\u00f3lares.<\/p>\n\nA pesar de los desaf\u00edos en 2022, se prev\u00e9 que el comercio electr\u00f3nico de China crezca un 9,3% en 2023, alcanzando m\u00e1s de 3 billones de d\u00f3lares<\/a> en 2024. Insider Intelligence predice que ning\u00fan pa\u00eds igualar\u00e1 ni la mitad de las ventas de China ese a\u00f1o. <\/p>\n\n<\/a>Las principales tiendas en l\u00ednea estadounidenses y chinas contin\u00faan dominando<\/h3>\n\nA pesar del dominio de las ventas de China, Amazon fue la principal empresa de servicios en l\u00ednea para el consumidor en 2022, valorada en 857.000 millones de d\u00f3lares<\/a>. En 2023, su capitalizaci\u00f3n de mercado alcanz\u00f3 los 1,43 billones de d\u00f3lares<\/a> y ha rondado m\u00e1s de 1 bill\u00f3n de d\u00f3lares durante todo el a\u00f1o. <\/p>\n\nCaptura de pantalla \/ Fuente: Statista<\/figcaption><\/figure>\n\nAlibaba qued\u00f3 por detr\u00e1s de Amazon con una valoraci\u00f3n de 233.000 millones de d\u00f3lares, que creci\u00f3 a 317.330 millones de d\u00f3lares<\/a> en 2023.<\/p>\n\nAlibaba lidera en varios sectores de comercio electr\u00f3nico, con ventas proyectadas de $ 461.9 mil millones para 2027<\/a>. Sin embargo, Amazon podr\u00eda superar esa cifra con unos ingresos proyectados para 2027 de 518.900 millones de d\u00f3lares. <\/p>\n\nComo han demostrado las estad\u00edsticas de comercio electr\u00f3nico anteriores que hemos analizado, los confinamientos por la pandemia impulsaron la actividad de compras en l\u00ednea.<\/p>\n\n
De mayo de 2021 a abril de 2022, Amazon vio 15.8 mil millones de visitas mensuales a computadoras de escritorio<\/a>. Statista report\u00f3 3.16 mil millones<\/a> de visitantes \u00fanicos a Amazon en 2022, con eBay en segundo lugar con casi 590 millones de visitantes. <\/p>\n\nCaptura de pantalla \/ Fuente: Statista<\/figcaption><\/figure>\n\nEl Prime Day de Amazon impulsa constantemente las ventas en todas las categor\u00edas de productos de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n
Las ventas de Prime Day han aumentado m\u00e1s del 200%<\/a> en los \u00faltimos a\u00f1os. En 2022, las ventas alcanzaron los 300 millones de art\u00edculos, frente a los 100 millones de 2018 y los 175 millones de 2019. <\/p>\n\nEn 2023, las ventas aumentaron a\u00fan m\u00e1s hasta los 375 millones<\/a>. Los clientes gastaron 6.400 millones de d\u00f3lares el primer d\u00eda<\/a> y 12.900 millones de d\u00f3lares al cierre del evento. <\/p>\n\nY no es solo Amazon la que ha experimentado un crecimiento astron\u00f3mico de las ventas en los \u00faltimos a\u00f1os. Los minoristas en l\u00ednea m\u00e1s especializados tambi\u00e9n han experimentado ganancias destacadas. <\/p>\n\n
En 2022, JD Health en China encabez\u00f3 la lista de empresas de comercio electr\u00f3nico especializadas en un solo sector con $ 29 mil millones<\/a>. Ocado se qued\u00f3 con m\u00e1s de 6.000 millones de d\u00f3lares, y HelloFresh con 3.800 millones de d\u00f3lares. <\/p>\n\n<\/a>Las ventas de comercio electr\u00f3nico difieren seg\u00fan el tipo de producto<\/h3>\n\nEn 2022, el gasto en comercio electr\u00f3nico de EE. UU.<\/a> se centr\u00f3 en electr\u00f3nica inform\u00e1tica, ropa (incluida la joyer\u00eda<\/a>) y muebles, con gastos de $219.33 mil millones, $203.75 mil millones y $129.45 mil millones, respectivamente.<\/p>\n\nCaptura de pantalla \/ Fuente: Insider Intelligence<\/figcaption><\/figure>\n\nLa inform\u00e1tica, la electr\u00f3nica y la indumentaria representaron el 21,2% y el 19,7% del gasto en comercio electr\u00f3nico de Estados Unidos, superando el 40% combinado. Adem\u00e1s de los muebles, las tres categor\u00edas principales representan m\u00e1s del 50% de las ventas minoristas en todas las categor\u00edas. <\/p>\n\n
Los compradores online de todo el mundo promediaron 2,3 d\u00f3lares por visita<\/a> en el primer trimestre de 2023. La ropa de lujo lider\u00f3 las ventas globales a 2,71 d\u00f3lares por visita, seguida de los muebles para el hogar, ligeramente por encima de los 2,5 d\u00f3lares. <\/p>\n\nLos comportamientos de compra de EE. UU. y el mundo est\u00e1n alineados, favoreciendo la ropa y los accesorios<\/a> y los muebles para el hogar.<\/p>\n\nInsider Intelligence inform\u00f3 que la automotriz, la comida y la ropa son las categor\u00edas de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento. Las ventas de autom\u00f3viles aumentaron un 30,1% en 2022 y se prev\u00e9 que crezcan un 18,8% en 2026. La alimentaci\u00f3n y bebidas creci\u00f3 un 20,7% y se estima que aumente un 16,3% en 2026. <\/p>\n\n
El crecimiento de la ropa disminuy\u00f3 del 15,4% en 2022 al 14,6% en 2023. Para 2025, se prev\u00e9 que tanto la ropa como la salud, el cuidado personal y la belleza crezcan un 14,1%. En 2026, se espera que el crecimiento de la ropa disminuya a solo el 13,4%, mientras que se prev\u00e9 que la categor\u00eda de salud, cuidado personal y belleza caiga al 13,9%. <\/p>\n\nCaptura de pantalla \/ Fuente: Insider Intelligence<\/figcaption><\/figure>\n\nMcKinsey prev\u00e9 que el mercado mundial de la belleza se expandir\u00e1 de 430.000 millones de d\u00f3lares en 2022 a 580.000 millones de d\u00f3lares<\/a> en 2027.<\/p>\n\nAlibaba y Amazon dominar\u00e1n las ventas de salud y belleza, alcanzando los 112.200 millones de d\u00f3lares<\/a> y los 79.400 millones de d\u00f3lares en 2027.<\/p>\n\n<\/a>Los compradores comerciales prefieren pagar digitalmente<\/h3>\n\nCaptura de pantalla \/ Fuente: Informe global de FIS<\/figcaption><\/figure>\n\nEn el informe FIS Global 2023, las billeteras digitales representaron el 49% del valor de las transacciones globales de comercio electr\u00f3nico<\/a>, mientras que las tarjetas de cr\u00e9dito le siguieron con el 20%.<\/p>\n\nEn Estados Unidos, las billeteras digitales representan el 32% de las ventas de comercio electr\u00f3nico, por delante de las tarjetas de cr\u00e9dito con el 30%, siendo las principales opciones PayPal, Apple Pay y Google Pay.<\/p>\n\n
Sin embargo, las transacciones de PayPal cayeron interanualmente a casi el 12,9% en el<\/a> cuarto trimestre de 2022 y obtuvieron ganancias marginales en el primer trimestre de 2023 hasta alcanzar el 13%.<\/p>\n\nUna encuesta global de 2023 revel\u00f3 que el 55% de los usuarios de comercio electr\u00f3nico<\/a> quer\u00edan m\u00e9todos de pago mejores y m\u00e1s fluidos, lo que parece estar impulsando la adopci\u00f3n de la billetera digital.<\/p>\n\nEstad\u00edsticas de comercio electr\u00f3nico m\u00f3vil<\/h2>\n\n
El comercio electr\u00f3nico m\u00f3vil de EE. UU. aument\u00f3 de $ 362 mil millones en 2021 a $ 431 mil millones en 2022 y se espera que alcance los $ 710 mil millones para 2025<\/a>.<\/p>\n\nA nivel mundial, alcanzar\u00e1 los 2,2 billones de d\u00f3lares en 2023<\/a>, lo que supondr\u00e1 el 60% de las ventas de comercio electr\u00f3nico, frente al 56% de 2022.<\/p>\n\nEl comercio m\u00f3vil de EE. UU. representar\u00e1 el 43,4% de las ventas de comercio electr\u00f3nico en 2023, lo que supone un aumento con respecto al 41,8% de 2022.<\/p>\n\n
En otro estudio, el 91% de las compras en l\u00ednea de<\/a> adultos menores de 50 a\u00f1os se realizaron a trav\u00e9s de tel\u00e9fonos inteligentes, lo que demuestra una fuerte tendencia alcista del comercio electr\u00f3nico m\u00f3vil en el futuro previsible.<\/p>\n\nCaptura de pantalla \/ Fuente: Statista<\/figcaption><\/figure>\n\nEn el primer trimestre de 2023, los smartphones representaron el 74% de las visitas a la tienda online<\/a> y el 63% de las compras.<\/p>\n\nEl crecimiento del comercio m\u00f3vil en los EE. UU. ha sido constante desde 2020 y se prev\u00e9 que represente m\u00e1s del 40% de todas las ventas minoristas de comercio electr\u00f3nico en el pa\u00eds de 2023 a 2026.<\/p>\n\nCaptura de pantalla \/fuente: Insider Intelligence<\/figcaption><\/figure>\n\nInsider Intelligence predice que las ventas desde dispositivos m\u00f3viles alcanzar\u00e1n los 768.280 millones de d\u00f3lares en 2026.<\/p>\n\n
<\/a>Estad\u00edsticas de la tasa de conversi\u00f3n de comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n\nLa compra impulsiva impulsa las conversiones de comercio electr\u00f3nico. En un informe de Statista, el 57% de las mujeres<\/a> y el 38% de los hombres de todo el mundo compraron zapatos o ropa en l\u00ednea por impulso. <\/p>\n\nSin embargo, mientras que el 49% de los hombres compraron productos electr\u00f3nicos por impulso en l\u00ednea, solo el 27% de las mujeres hicieron lo mismo.<\/p>\n\nCaptura de pantalla \/ Fuente: Statista<\/figcaption><\/figure>\n\nLa electr\u00f3nica, la ropa, los muebles y la belleza liderar\u00e1n las ventas de comercio electr\u00f3nico hasta 2026, posiblemente porque tambi\u00e9n tienen las tasas de compra impulsiva m\u00e1s altas.<\/p>\n\n
Si bien la categor\u00eda de alimentos y bebidas tiene menos compradores impulsivos, encabeza las conversiones de comercio electr\u00f3nico del primer trimestre de 2023 con un 3,1%.<\/a> La salud y la belleza le siguieron con menos del 3%, superando el 2% de la media del sector del comercio electr\u00f3nico. <\/p>\n\nLos datos del segundo trimestre de 2022<\/a> muestran que el tama\u00f1o del dispositivo y la pantalla afectan a las tasas de conversi\u00f3n, que disminuyen a medida que las pantallas se encogen.<\/p>\n\n<\/a>Estad\u00edsticas de abandono del carrito de compras de comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n\nEl abandono del carrito es com\u00fan en el comercio electr\u00f3nico. Por lo tanto, es esencial que entiendas por qu\u00e9 sucede para que puedas optimizar tu proceso de pago para reducirlo. <\/p>\n\n
En el primer trimestre de 2023, los compradores estadounidenses abandonaron el 82% de los carritos de tabletas<\/a>, mientras que la tasa de abandono de los carritos m\u00f3viles fue del 86%.<\/p>\n\nCaptura de pantalla \/ Fuente: Statista<\/figcaption><\/figure>\n\nSin embargo, las tasas de abandono del carrito variaron seg\u00fan el tipo de producto.<\/p>\n\n
En cuanto a las compras de muebles en l\u00ednea en el primer trimestre de 2023, aproximadamente el 90% de los carritos<\/a> a nivel mundial no se compraron, y el abandono de los carritos m\u00f3viles alcanz\u00f3 el 93% en esa categor\u00eda.<\/p>\n\nCaptura de pantalla \/ Fuente: Statista<\/figcaption><\/figure>\n\nEn 2022, el 98% de los compradores<\/a> abandonaron los sitios de cruceros y ferries sin realizar una compra. Por el contrario, los compradores eran menos propensos a abandonar los carritos en los sitios web de comestibles. <\/p>\n\nLos clientes a menudo abandonan los carritos debido a costos adicionales, creaci\u00f3n de cuentas, entrega lenta o preocupaciones de seguridad. Por ejemplo, el 19% no conf\u00eda en los sitios web de comercio electr\u00f3nico<\/a> con los datos de su tarjeta de cr\u00e9dito. <\/p>\n\nEstad\u00edsticas de devoluci\u00f3n de productos de comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n\n
Los compradores de comercio electr\u00f3nico suelen comprar menos de tres art\u00edculos<\/a> por pedido. Sin embargo, un estudio de 2022 revel\u00f3 que los promedios de abril y diciembre fueron de 3,16 y 3,12 art\u00edculos por pedido, respectivamente. <\/p>\n\nDicho esto, cuando los compradores en l\u00ednea compran muchos art\u00edculos en diferentes variaciones, tama\u00f1os y colores, lo m\u00e1s probable es que est\u00e9n \u00abentre par\u00e9ntesis\u00bb, es decir, los compren para devolver todos menos uno.<\/p>\n\n
El problema es que los compradores que devuelven art\u00edculos generalmente no son conscientes de las implicaciones de costos para los vendedores. Por lo tanto, ajustar sus pol\u00edticas de devoluci\u00f3n puede ayudar a reducir el par\u00e9ntesis, mejorando sus resultados. <\/p>\n\n
<\/a>El horquillado es popular entre la Generaci\u00f3n Z y los millennials m\u00e1s j\u00f3venes<\/h3>\n\nUna encuesta mostr\u00f3 que el 58% de los compradores en l\u00ednea<\/a> practican el horquillado. Otro estudio encontr\u00f3 que los compradores en l\u00ednea de EE. UU. menores de 30 a\u00f1os a menudo compran muchos art\u00edculos, planeando devolver al menos uno. Alrededor del 61% de este grupo<\/a> afirma que lo hace al menos una vez al a\u00f1o antes de la encuesta. <\/p>\n\nEn contraste, solo el 26% de los compradores de 40 a\u00f1os o m\u00e1s hacen lo mismo.<\/p>\n\n
<\/a>Los clientes est\u00e1n revisando su pol\u00edtica de devoluciones<\/h3>\n\nCapturas de pantalla \/ Fuente: ParcelLab<\/figcaption><\/figure>\n\nEn lo que respecta al comercio electr\u00f3nico minorista, las devoluciones se producir\u00e1n. Asendia inform\u00f3 que el 25% de los compradores devuelven art\u00edculos con frecuencia, por lo general devuelven m\u00e1s del 10% de sus compras en l\u00ednea. <\/p>\n\n
Adem\u00e1s, el informe encontr\u00f3 que el 60% de los compradores revisan la pol\u00edtica de devoluciones de una empresa antes de completar una compra, lo que subraya la importancia de hacer que sus propias pol\u00edticas de devoluci\u00f3n sean lo m\u00e1s claras y fluidas posible.<\/p>\n\n
Curiosamente, la mayor\u00eda de los compradores y vendedores no est\u00e1n de acuerdo en las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n
Mientras que el 53% de los clientes<\/a> quieren devoluciones gratuitas, el 51% de los comerciantes ni siquiera las ofrecen. Adem\u00e1s, el 58% de los compradores prefieren devolver los art\u00edculos en la tienda de forma gratuita en lugar de pagar por las devoluciones. <\/p>\n\nEn concreto, parcelLab informa de que el 63% de los compradores se preocupan por el env\u00edo gratuito de devoluciones al comprar art\u00edculos. En la misma l\u00ednea, Asendia dice que el 59% de los millennials se niegan a comprar en una tienda de comercio electr\u00f3nico que cobra por las devoluciones. <\/p>\n\n
Hootsuite inform\u00f3 que el 32.1% de sus encuestados compraron productos en una tienda de comercio electr\u00f3nico<\/a> debido a su pol\u00edtica de devoluci\u00f3n f\u00e1cil.<\/p>\n\nLa tendencia es clara: los compradores prefieren los negocios que ofrecen devoluciones, especialmente devoluciones gratuitas.<\/p>\n\nCaptura de pantalla \/ Fuente: Informe de descripci\u00f3n general digital digital 2022 de Hootsuite<\/figcaption><\/figure>\n\nLas devoluciones de productos de comercio electr\u00f3nico cuestan miles de millones<\/h3>\n\n
En 2022, las devoluciones de comercio electr\u00f3nico de EE. UU. causaron 24 millones de toneladas de CO2<\/a>, un aumento del 50% con respecto a 2020.<\/p>\n\nLas devoluciones le costaron al comercio minorista estadounidense 817.000 millones de d\u00f3lares, y el comercio minorista en l\u00ednea represent\u00f3 203.220 millones de d\u00f3lares<\/a>. De los 1,3 billones de d\u00f3lares en ventas online, el 16,5% acab\u00f3 siendo devuelto. <\/p>\n\nEn 2023, las tasas de retorno se sit\u00faan en el 19,3% y se prev\u00e9 que caigan al 14,7% en 2026.<\/p>\n\n
Lo interesante es que el 44% de los consumidores estadounidenses piensan que las devoluciones se revenden, pero 4.3 mil millones de toneladas terminaron en vertederos entre 2019 y 2022, lo que subraya la importancia de la conciencia del comprador.<\/p>\n\n
<\/a>Las devoluciones de los eCommerce son inevitables<\/h3>\n\nUn estudio de 2023 demostr\u00f3 que los compradores en l\u00ednea devuelven art\u00edculos con tres o cuatro<\/a> veces m\u00e1s frecuencia que los compradores en la tienda. Pero, muchas tiendas de comercio electr\u00f3nico<\/a> piensan que esto es normal y no hacen nada para solucionarlo, por lo que solo el 19% de los minoristas tienen una estrategia para manejar las devoluciones. <\/p>\n\nNarvar inform\u00f3 que los problemas de ajuste y tama\u00f1o son dos de las razones m\u00e1s comunes de las devoluciones de comercio electr\u00f3nico, lo que equivale al 42% de las devoluciones en l\u00ednea.<\/p>\n\n
Los clientes suelen utilizar fotos de productos, descripciones, rese\u00f1as y, m\u00e1s recientemente, tecnolog\u00eda de ajuste para evitar devoluciones. El informe de Narvar muestra que el 88% de los clientes que devolvieron productos por problemas de ajuste hab\u00edan utilizado estas herramientas, pero aun as\u00ed las devolvieron. Sin embargo, el 58% de los compradores que utilizaron la realidad aumentada (RA) dijeron que les ayud\u00f3 a evitar tener que hacer una devoluci\u00f3n. <\/p>\n\n
Estad\u00edsticas de personalizaci\u00f3n de comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n\n
McKinsey informa que el 71% de los compradores minoristas<\/a> quieren experiencias personalizadas, y el 76% se sentir\u00eda frustrado sin ellas.<\/p>\n\nCaptura de pantalla \/ Fuente: McKinsey & Company<\/figcaption><\/figure>\n\nLa personalizaci\u00f3n es crucial para la imagen de una marca. Alrededor del 55% de los compradores en l\u00ednea<\/a> utilizar\u00edan un programa de fidelizaci\u00f3n con m\u00e1s frecuencia debido a las recompensas personalizadas. <\/p>\n\nEn el primer trimestre de 2023, el 46% de los millennials y el<\/a> 41% de la generaci\u00f3n X quer\u00edan recomendaciones personalizadas de comercio electr\u00f3nico. En general, las recomendaciones personalizadas ocuparon el segundo lugar en las caracter\u00edsticas deseadas despu\u00e9s del pago sin fricciones. <\/p>\n\n<\/figure>\n\nEsta tendencia de los compradores est\u00e1 impulsando a las empresas a invertir en personalizaci\u00f3n. Un estudio de Segment muestra que el 69% de las empresas de comercio electr\u00f3nico<\/a> planean invertir m\u00e1s en personalizaci\u00f3n. <\/p>\n\nPuedes empezar por las cosas m\u00e1s f\u00e1ciles, como hacer que tu sitio web de comercio electr\u00f3nico o WordPress sea responsivo<\/a>.<\/p>\n\n<\/a>Las empresas conf\u00edan en la inteligencia artificial para la personalizaci\u00f3n<\/h3>\n\nLa inteligencia artificial (IA) puede adaptar las experiencias de compra mediante el reconocimiento de las preferencias de los clientes y el seguimiento de los pedidos, y las empresas la est\u00e1n adoptando a lo grande.<\/p>\n\n
Gartner afirma que el 80% de los ejecutivos<\/a> consideran que la automatizaci\u00f3n de la IA es beneficiosa para todas las decisiones empresariales.<\/p>\n\nDel mismo modo, el 80% de las empresas de comercio electr\u00f3nico y minoristas<\/a> est\u00e1n adoptando o planean adoptar chatbots de IA para las interacciones con los clientes.<\/p>\n\nForrester afirma que el 10% de las empresas de la lista Fortune 500<\/a> emplear\u00e1n la IA para la generaci\u00f3n de contenidos, ya que la producci\u00f3n de contenidos dirigida por humanos no puede satisfacer las necesidades de escalado de la personalizaci\u00f3n.<\/p>\n\nEn una encuesta, el 42% de los profesionales del marketing<\/a> conf\u00edan en la IA para el contenido y la personalizaci\u00f3n en tiempo real. Este n\u00famero es ligeramente inferior al 47% que conf\u00eda en la IA para la segmentaci\u00f3n de anuncios, pero m\u00e1s que el 39% que la utilizar\u00eda para las tareas de correo electr\u00f3nico. <\/p>\n\nEn 2022, el 35% de<\/a> los l\u00edderes empresariales sintieron que hab\u00edan logrado la personalizaci\u00f3n omnicanal, frente al 24% del a\u00f1o anterior.<\/p>\n\nPanorama global del comercio electr\u00f3nico<\/strong><\/h2>\n\nLa industria global del comercio electr\u00f3nico est\u00e1 experimentando una r\u00e1pida evoluci\u00f3n debido al creciente n\u00famero de compradores en l\u00ednea en todo el mundo. Las estrategias comerciales y las expansiones en el mercado global pueden beneficiarse significativamente de una comprensi\u00f3n integral de estas tendencias, respaldada por estad\u00edsticas relevantes. <\/p>\n\n
Exploremos los detalles del comercio electr\u00f3nico en l\u00ednea, centr\u00e1ndonos en los datos categorizados por pa\u00eds o regi\u00f3n:<\/p>\n\n
\n- Se prev\u00e9 que las ventas mundiales de comercio electr\u00f3nico, que ascendieron a 5,2 billones de d\u00f3lares en 2021, experimenten un crecimiento del 56% en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, alcanzando un estimado de 8,1 billones de d\u00f3lares en 2026, seg\u00fan Statista.<\/li>\n\n\n\n
- China est\u00e1 preparada para mantener su posici\u00f3n como el mayor mercado de comercio electr\u00f3nico a nivel mundial, con ventas proyectadas que superar\u00e1n los 3 billones de d\u00f3lares en 2023, seg\u00fan lo informado por Insider Intelligence.<\/li>\n\n\n\n
- En Estados Unidos, las ventas de comercio electr\u00f3nico van camino de alcanzar los 1.137 billones de d\u00f3lares en 2023, lo que refleja un crecimiento sustancial con respecto a los 1.040 millones de d\u00f3lares registrados en 2022, seg\u00fan Insider Intelligence.<\/li>\n\n\n\n
- Tras una ca\u00edda a 586.910 millones de d\u00f3lares en 2022, se espera que las ventas de comercio electr\u00f3nico de Europa Occidental repunten a 604.330 millones de d\u00f3lares en 2023, seg\u00fan Insider Intelligence.<\/li>\n\n\n\n
- Se prev\u00e9 que el valor del mercado de comercio electr\u00f3nico de la India, que se situ\u00f3 en 22.000 millones de d\u00f3lares en 2018, experimente un aumento significativo, alcanzando los 350.000 millones de d\u00f3lares en 2030, seg\u00fan Statista.<\/li>\n\n\n\n
- Las ventas de comercio electr\u00f3nico B2C en la regi\u00f3n de Asia-Pac\u00edfico ascendieron a 3.468 billones de d\u00f3lares en 2022, seg\u00fan Research and Markets.<\/li>\n\n\n\n
- Se prev\u00e9 que la regi\u00f3n de Oriente Medio y \u00c1frica sea testigo de ventas de comercio electr\u00f3nico B2C de 116.800 millones de d\u00f3lares en 2023, y se espera que el crecimiento alcance los 168.800 millones de d\u00f3lares en 2027, seg\u00fan las proyecciones de Research and Markets.<\/li>\n\n\n\n
- Las ventas de comercio electr\u00f3nico de Am\u00e9rica Latina se estiman en $ 168 mil millones para el a\u00f1o 2022, seg\u00fan Statista.<\/li>\n\n\n\n
- Australia experiment\u00f3 un crecimiento sustancial en los ingresos del comercio electr\u00f3nico, alcanzando los 18.769 millones de d\u00f3lares en 2022, un aumento significativo con respecto a los 4.790 millones de d\u00f3lares de 2013, seg\u00fan Statista.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Predicciones de comercio electr\u00f3nico<\/strong> para 2024 y m\u00e1s all\u00e1<\/h2>\n\nSi bien no son estad\u00edsticas convencionales, las predicciones y los pron\u00f3sticos juegan un papel crucial al proporcionar informaci\u00f3n valiosa sobre la trayectoria del comercio electr\u00f3nico. Ayudan a los minoristas a mantenerse a la vanguardia de las tendencias y adaptarse al panorama en evoluci\u00f3n. Estas son algunas predicciones futuras para el comercio electr\u00f3nico, que abarcan desde la inteligencia artificial (IA) hasta el comercio por voz: <\/p>\n\n
\n- Se espera que los asistentes de IA como Alexa, Google Assistant y Siri integrados en las plataformas de comercio electr\u00f3nico experimenten una mayor adopci\u00f3n. Los consumidores depender\u00e1n cada vez m\u00e1s de la IA para descubrir y seleccionar productos y servicios, tal y como indican los datos de Emerging Europe. <\/li>\n\n\n\n
- Se prev\u00e9 que la demanda de experiencias personalizadas crezca, ya que el 59% de los consumidores expresa entusiasmo en lugar de incomodidad por el hecho de que los minoristas utilicen sus preferencias e historial de compras para adaptar su experiencia de compra. Esta perspectiva, destacada por CI&T, sugiere un cambio hacia interacciones m\u00e1s individualizadas con los clientes. <\/li>\n\n\n\n
- El comercio social<\/a> est\u00e1 preparado para un crecimiento continuo, y se prev\u00e9 que las ventas globales alcancen los 1.298 millones de d\u00f3lares en 2023. Aproximadamente el 25% de los usuarios ya utilizan las plataformas de redes sociales para comprar. Esta tendencia subraya la creciente importancia del marketing de influencia, las publicaciones que se pueden comprar y el contenido de alta calidad en las redes sociales para impulsar los ingresos, seg\u00fan IWConnect. <\/li>\n\n\n\n
- Se espera que la sostenibilidad y el consumismo \u00e9tico cobren m\u00e1s impulso. A medida que los consumidores se informen m\u00e1s sobre las pr\u00e1cticas de sostenibilidad y el impacto medioambiental del consumismo, las empresas se enfrentar\u00e1n a demandas cada vez mayores para contribuir positivamente. Esto puede conducir a un aumento de la demanda de productos reacondicionados o ecol\u00f3gicos e influir en las opciones de env\u00edo, incluidas las consideraciones para las compensaciones de carbono, seg\u00fan los datos de Emerging Europe. <\/li>\n\n\n\n
- Se prev\u00e9 que la popularidad de los programas de \u00abcompre ahora, pague despu\u00e9s\u00bb aumente. Estos programas constituyeron el 7% de todos los pedidos en l\u00ednea durante la temporada navide\u00f1a de 2022, y se espera que esta cifra aumente al 9% en 2023, seg\u00fan Practical Ecommerce. Esto sugiere una creciente preferencia entre los consumidores por opciones de pago flexibles en sus transacciones en l\u00ednea. <\/li>\n<\/ul>\n\n
Reflexiones finales: Estad\u00edsticas de comercio electr\u00f3nico 2024: nuevas tendencias de marketing y ventas<\/h2>\n\n
Despu\u00e9s de ver cambios durante y despu\u00e9s de la pandemia, est\u00e1 claro que el comercio electr\u00f3nico ha llegado para quedarse. Con suerte, las lecciones que aprendas de estas estad\u00edsticas de comercio electr\u00f3nico preparar\u00e1n a tu negocio para lo que vendr\u00e1 en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. <\/p>\n\n
A medida que su negocio en l\u00ednea crezca, necesitar\u00e1 mejores opciones de alojamiento de comercio electr\u00f3nico. Deja tu huella en el espacio en l\u00ednea con una tienda en l\u00ednea que puedes llamar tuya. <\/p>\n\n
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Estad\u00edsticas y tendencias de comercio electr\u00f3nico en 2024 | Estas estad\u00edsticas pueden sorprenderte<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra las \u00faltimas estad\u00edsticas y tendencias del comercio electr\u00f3nico que dar\u00e1n forma al mundo del comercio electr\u00f3nico en 2024. 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La mayor\u00eda de los dem\u00e1s compradores valoran alg\u00fan tipo de comodidad:<\/p>\n\n
- \n
- El 22% prefiri\u00f3 comprar en todas las ubicaciones<\/li>\n\n\n\n
- 25% Investig\u00f3 productos y rese\u00f1as<\/li>\n\n\n\n
- El 26% utiliz\u00f3 el comercio electr\u00f3nico para facilitar la b\u00fasqueda de productos<\/li>\n\n\n\n
- El 34% quer\u00eda m\u00e1s variedad de productos<\/li>\n\n\n\n
- El 36% quer\u00eda evitar las tiendas f\u00edsicas<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/a>Inconvenientes<\/h3>\n\n
Muchos citaron la calidad del producto como un posible inconveniente de comprar en l\u00ednea.<\/p>\n\n
En concreto, al 46% no le gustaba<\/a> no ver los art\u00edculos en persona antes de comprarlos. La calidad, los retrasos en los env\u00edos y las devoluciones complejas fueron otros aspectos negativos. <\/p>\n\n
Tama\u00f1o del mercado de comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n\n
En 2024, el comercio electr\u00f3nico mundial representar\u00e1 m\u00e1s del 21,5% de las ventas minoristas totales, con 6,15 billones de d\u00f3lares<\/a>, lo que supone un aumento de 600.000 millones de d\u00f3lares o un 11% con respecto a 2022. Para 2025, el comercio electr\u00f3nico representar\u00e1 el 23,6% de las ventas, alcanzando los 7,39 billones de d\u00f3lares. <\/p>\n\n
El sudeste asi\u00e1tico, India y Am\u00e9rica Latina tienen las tasas de crecimiento de ventas de comercio electr\u00f3nico m\u00e1s altas<\/a>.<\/p>\n\n
Captura de pantalla \/ Fuente: Insider Intelligence<\/figcaption><\/figure>\n\n En 2023, Filipinas e India liderar\u00e1n, lo que pone de manifiesto el fuerte crecimiento de las ventas de comercio electr\u00f3nico en Asia. Estados Unidos tambi\u00e9n es uno de los pa\u00edses de mayor crecimiento, con una tasa de crecimiento del 10,5%. <\/p>\n\n
Captura de pantalla \/ Fuente: Statista<\/figcaption><\/figure>\n\n Hootsuite report\u00f3 4.95 mil millones<\/a> de usuarios de Internet en el primer trimestre de 2022, 192 millones m\u00e1s que el a\u00f1o anterior.<\/p>\n\n
En 2022, Insider Intelligence declar\u00f3 que las ventas mundiales de comercio electr\u00f3nico superaron los 5 billones de d\u00f3lares por primera vez.<\/p>\n\n
Seg\u00fan Hootsuite, el 23,9% de los compradores encontraron marcas de comercio electr\u00f3nico<\/a> a trav\u00e9s de sitios minoristas en l\u00ednea, mientras que solo el 20,9% descubri\u00f3 marcas a trav\u00e9s de exhibiciones en la tienda.<\/p>\n\n
Estas estad\u00edsticas de comercio electr\u00f3nico destacan c\u00f3mo la expansi\u00f3n de Internet se alinea con el crecimiento del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n
Captura de pantalla \/ Fuente: Statista<\/figcaption><\/figure>\n\n El comercio electr\u00f3nico mundial se est\u00e1 expandiendo, lo que se ve en el ranking de los 20 principales proyectados de Brasil de 2023 a 2027, con una tasa de crecimiento anual del 14,07%.<\/a><\/p>\n\n
Estad\u00edsticas de ventas e ingresos de comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n\n
Asendia informa de que las ventas de comercio electr\u00f3nico minorista en 2021 fueron de aproximadamente 4,9 billones de d\u00f3lares<\/a> en todo el mundo. Se estima que esta cifra alcanzar\u00e1 unos 11 billones de d\u00f3lares en 2025. <\/p>\n\n
Los datos muestran un crecimiento positivo, pero es posible que tenga preguntas como \u00ab\u00bfQu\u00e9 regiones y plataformas de comercio electr\u00f3nico tienen las tasas de crecimiento m\u00e1s altas?\u00bb y \u00ab\u00bfQu\u00e9 productos est\u00e1n generando la mayor cantidad de ventas?\u00bb<\/p>\n\n
Comprender las cifras de ventas y lo que las impulsa puede ayudarlo a posicionar su tienda de comercio electr\u00f3nico<\/a> para el \u00e9xito.<\/p>\n\n
<\/a>Los mercados en l\u00ednea dominan el espacio del comercio electr\u00f3nico<\/h3>\n\n
Los mercados en l\u00ednea ganaron 3,24 billones de d\u00f3lares<\/a> en 2022. Amazon, Tmall, Taobao y JD.com dominaron, con el 77% de las 100 principales ventas del mercado en 2023. <\/p>\n\n
Pero no te vayas con la idea de que solo los grandes mercados se benefician de todos esos ingresos. Los vendedores externos de Amazon se llevan la mayor parte del pastel, ganando 0,54 d\u00f3lares por cada 1 d\u00f3lar que gastan los compradores<\/a>. <\/p>\n\n
<\/a>China es el mayor mercado para el comercio electr\u00f3nico<\/h3>\n\n
La Asociaci\u00f3n de Comercio Internacional de Estados Unidos (ITA) afirma que China representa casi el 50% del comercio electr\u00f3nico mundial<\/a>, y en 2021, las ventas en l\u00ednea de China superaron a las de Estados Unidos en 1,5 billones de d\u00f3lares.<\/p>\n\n
A pesar de los desaf\u00edos en 2022, se prev\u00e9 que el comercio electr\u00f3nico de China crezca un 9,3% en 2023, alcanzando m\u00e1s de 3 billones de d\u00f3lares<\/a> en 2024. Insider Intelligence predice que ning\u00fan pa\u00eds igualar\u00e1 ni la mitad de las ventas de China ese a\u00f1o. <\/p>\n\n
<\/a>Las principales tiendas en l\u00ednea estadounidenses y chinas contin\u00faan dominando<\/h3>\n\n
A pesar del dominio de las ventas de China, Amazon fue la principal empresa de servicios en l\u00ednea para el consumidor en 2022, valorada en 857.000 millones de d\u00f3lares<\/a>. En 2023, su capitalizaci\u00f3n de mercado alcanz\u00f3 los 1,43 billones de d\u00f3lares<\/a> y ha rondado m\u00e1s de 1 bill\u00f3n de d\u00f3lares durante todo el a\u00f1o. <\/p>\n\n
Captura de pantalla \/ Fuente: Statista<\/figcaption><\/figure>\n\n Alibaba qued\u00f3 por detr\u00e1s de Amazon con una valoraci\u00f3n de 233.000 millones de d\u00f3lares, que creci\u00f3 a 317.330 millones de d\u00f3lares<\/a> en 2023.<\/p>\n\n
Alibaba lidera en varios sectores de comercio electr\u00f3nico, con ventas proyectadas de $ 461.9 mil millones para 2027<\/a>. Sin embargo, Amazon podr\u00eda superar esa cifra con unos ingresos proyectados para 2027 de 518.900 millones de d\u00f3lares. <\/p>\n\n
Como han demostrado las estad\u00edsticas de comercio electr\u00f3nico anteriores que hemos analizado, los confinamientos por la pandemia impulsaron la actividad de compras en l\u00ednea.<\/p>\n\n
De mayo de 2021 a abril de 2022, Amazon vio 15.8 mil millones de visitas mensuales a computadoras de escritorio<\/a>. Statista report\u00f3 3.16 mil millones<\/a> de visitantes \u00fanicos a Amazon en 2022, con eBay en segundo lugar con casi 590 millones de visitantes. <\/p>\n\n
Captura de pantalla \/ Fuente: Statista<\/figcaption><\/figure>\n\n El Prime Day de Amazon impulsa constantemente las ventas en todas las categor\u00edas de productos de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n
Las ventas de Prime Day han aumentado m\u00e1s del 200%<\/a> en los \u00faltimos a\u00f1os. En 2022, las ventas alcanzaron los 300 millones de art\u00edculos, frente a los 100 millones de 2018 y los 175 millones de 2019. <\/p>\n\n
En 2023, las ventas aumentaron a\u00fan m\u00e1s hasta los 375 millones<\/a>. Los clientes gastaron 6.400 millones de d\u00f3lares el primer d\u00eda<\/a> y 12.900 millones de d\u00f3lares al cierre del evento. <\/p>\n\n
Y no es solo Amazon la que ha experimentado un crecimiento astron\u00f3mico de las ventas en los \u00faltimos a\u00f1os. Los minoristas en l\u00ednea m\u00e1s especializados tambi\u00e9n han experimentado ganancias destacadas. <\/p>\n\n
En 2022, JD Health en China encabez\u00f3 la lista de empresas de comercio electr\u00f3nico especializadas en un solo sector con $ 29 mil millones<\/a>. Ocado se qued\u00f3 con m\u00e1s de 6.000 millones de d\u00f3lares, y HelloFresh con 3.800 millones de d\u00f3lares. <\/p>\n\n
<\/a>Las ventas de comercio electr\u00f3nico difieren seg\u00fan el tipo de producto<\/h3>\n\n
En 2022, el gasto en comercio electr\u00f3nico de EE. UU.<\/a> se centr\u00f3 en electr\u00f3nica inform\u00e1tica, ropa (incluida la joyer\u00eda<\/a>) y muebles, con gastos de $219.33 mil millones, $203.75 mil millones y $129.45 mil millones, respectivamente.<\/p>\n\n
Captura de pantalla \/ Fuente: Insider Intelligence<\/figcaption><\/figure>\n\n La inform\u00e1tica, la electr\u00f3nica y la indumentaria representaron el 21,2% y el 19,7% del gasto en comercio electr\u00f3nico de Estados Unidos, superando el 40% combinado. Adem\u00e1s de los muebles, las tres categor\u00edas principales representan m\u00e1s del 50% de las ventas minoristas en todas las categor\u00edas. <\/p>\n\n
Los compradores online de todo el mundo promediaron 2,3 d\u00f3lares por visita<\/a> en el primer trimestre de 2023. La ropa de lujo lider\u00f3 las ventas globales a 2,71 d\u00f3lares por visita, seguida de los muebles para el hogar, ligeramente por encima de los 2,5 d\u00f3lares. <\/p>\n\n
Los comportamientos de compra de EE. UU. y el mundo est\u00e1n alineados, favoreciendo la ropa y los accesorios<\/a> y los muebles para el hogar.<\/p>\n\n
Insider Intelligence inform\u00f3 que la automotriz, la comida y la ropa son las categor\u00edas de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento. Las ventas de autom\u00f3viles aumentaron un 30,1% en 2022 y se prev\u00e9 que crezcan un 18,8% en 2026. La alimentaci\u00f3n y bebidas creci\u00f3 un 20,7% y se estima que aumente un 16,3% en 2026. <\/p>\n\n
El crecimiento de la ropa disminuy\u00f3 del 15,4% en 2022 al 14,6% en 2023. Para 2025, se prev\u00e9 que tanto la ropa como la salud, el cuidado personal y la belleza crezcan un 14,1%. En 2026, se espera que el crecimiento de la ropa disminuya a solo el 13,4%, mientras que se prev\u00e9 que la categor\u00eda de salud, cuidado personal y belleza caiga al 13,9%. <\/p>\n\n
Captura de pantalla \/ Fuente: Insider Intelligence<\/figcaption><\/figure>\n\n McKinsey prev\u00e9 que el mercado mundial de la belleza se expandir\u00e1 de 430.000 millones de d\u00f3lares en 2022 a 580.000 millones de d\u00f3lares<\/a> en 2027.<\/p>\n\n
Alibaba y Amazon dominar\u00e1n las ventas de salud y belleza, alcanzando los 112.200 millones de d\u00f3lares<\/a> y los 79.400 millones de d\u00f3lares en 2027.<\/p>\n\n
<\/a>Los compradores comerciales prefieren pagar digitalmente<\/h3>\n\n
Captura de pantalla \/ Fuente: Informe global de FIS<\/figcaption><\/figure>\n\n En el informe FIS Global 2023, las billeteras digitales representaron el 49% del valor de las transacciones globales de comercio electr\u00f3nico<\/a>, mientras que las tarjetas de cr\u00e9dito le siguieron con el 20%.<\/p>\n\n
En Estados Unidos, las billeteras digitales representan el 32% de las ventas de comercio electr\u00f3nico, por delante de las tarjetas de cr\u00e9dito con el 30%, siendo las principales opciones PayPal, Apple Pay y Google Pay.<\/p>\n\n
Sin embargo, las transacciones de PayPal cayeron interanualmente a casi el 12,9% en el<\/a> cuarto trimestre de 2022 y obtuvieron ganancias marginales en el primer trimestre de 2023 hasta alcanzar el 13%.<\/p>\n\n
Una encuesta global de 2023 revel\u00f3 que el 55% de los usuarios de comercio electr\u00f3nico<\/a> quer\u00edan m\u00e9todos de pago mejores y m\u00e1s fluidos, lo que parece estar impulsando la adopci\u00f3n de la billetera digital.<\/p>\n\n
Estad\u00edsticas de comercio electr\u00f3nico m\u00f3vil<\/h2>\n\n
El comercio electr\u00f3nico m\u00f3vil de EE. UU. aument\u00f3 de $ 362 mil millones en 2021 a $ 431 mil millones en 2022 y se espera que alcance los $ 710 mil millones para 2025<\/a>.<\/p>\n\n
A nivel mundial, alcanzar\u00e1 los 2,2 billones de d\u00f3lares en 2023<\/a>, lo que supondr\u00e1 el 60% de las ventas de comercio electr\u00f3nico, frente al 56% de 2022.<\/p>\n\n
El comercio m\u00f3vil de EE. UU. representar\u00e1 el 43,4% de las ventas de comercio electr\u00f3nico en 2023, lo que supone un aumento con respecto al 41,8% de 2022.<\/p>\n\n
En otro estudio, el 91% de las compras en l\u00ednea de<\/a> adultos menores de 50 a\u00f1os se realizaron a trav\u00e9s de tel\u00e9fonos inteligentes, lo que demuestra una fuerte tendencia alcista del comercio electr\u00f3nico m\u00f3vil en el futuro previsible.<\/p>\n\n
Captura de pantalla \/ Fuente: Statista<\/figcaption><\/figure>\n\n En el primer trimestre de 2023, los smartphones representaron el 74% de las visitas a la tienda online<\/a> y el 63% de las compras.<\/p>\n\n
El crecimiento del comercio m\u00f3vil en los EE. UU. ha sido constante desde 2020 y se prev\u00e9 que represente m\u00e1s del 40% de todas las ventas minoristas de comercio electr\u00f3nico en el pa\u00eds de 2023 a 2026.<\/p>\n\n
Captura de pantalla \/fuente: Insider Intelligence<\/figcaption><\/figure>\n\n Insider Intelligence predice que las ventas desde dispositivos m\u00f3viles alcanzar\u00e1n los 768.280 millones de d\u00f3lares en 2026.<\/p>\n\n
<\/a>Estad\u00edsticas de la tasa de conversi\u00f3n de comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n\n
La compra impulsiva impulsa las conversiones de comercio electr\u00f3nico. En un informe de Statista, el 57% de las mujeres<\/a> y el 38% de los hombres de todo el mundo compraron zapatos o ropa en l\u00ednea por impulso. <\/p>\n\n
Sin embargo, mientras que el 49% de los hombres compraron productos electr\u00f3nicos por impulso en l\u00ednea, solo el 27% de las mujeres hicieron lo mismo.<\/p>\n\n
Captura de pantalla \/ Fuente: Statista<\/figcaption><\/figure>\n\n La electr\u00f3nica, la ropa, los muebles y la belleza liderar\u00e1n las ventas de comercio electr\u00f3nico hasta 2026, posiblemente porque tambi\u00e9n tienen las tasas de compra impulsiva m\u00e1s altas.<\/p>\n\n
Si bien la categor\u00eda de alimentos y bebidas tiene menos compradores impulsivos, encabeza las conversiones de comercio electr\u00f3nico del primer trimestre de 2023 con un 3,1%.<\/a> La salud y la belleza le siguieron con menos del 3%, superando el 2% de la media del sector del comercio electr\u00f3nico. <\/p>\n\n
Los datos del segundo trimestre de 2022<\/a> muestran que el tama\u00f1o del dispositivo y la pantalla afectan a las tasas de conversi\u00f3n, que disminuyen a medida que las pantallas se encogen.<\/p>\n\n
<\/a>Estad\u00edsticas de abandono del carrito de compras de comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n\n
El abandono del carrito es com\u00fan en el comercio electr\u00f3nico. Por lo tanto, es esencial que entiendas por qu\u00e9 sucede para que puedas optimizar tu proceso de pago para reducirlo. <\/p>\n\n
En el primer trimestre de 2023, los compradores estadounidenses abandonaron el 82% de los carritos de tabletas<\/a>, mientras que la tasa de abandono de los carritos m\u00f3viles fue del 86%.<\/p>\n\n
Captura de pantalla \/ Fuente: Statista<\/figcaption><\/figure>\n\n Sin embargo, las tasas de abandono del carrito variaron seg\u00fan el tipo de producto.<\/p>\n\n
En cuanto a las compras de muebles en l\u00ednea en el primer trimestre de 2023, aproximadamente el 90% de los carritos<\/a> a nivel mundial no se compraron, y el abandono de los carritos m\u00f3viles alcanz\u00f3 el 93% en esa categor\u00eda.<\/p>\n\n
Captura de pantalla \/ Fuente: Statista<\/figcaption><\/figure>\n\n En 2022, el 98% de los compradores<\/a> abandonaron los sitios de cruceros y ferries sin realizar una compra. Por el contrario, los compradores eran menos propensos a abandonar los carritos en los sitios web de comestibles. <\/p>\n\n
Los clientes a menudo abandonan los carritos debido a costos adicionales, creaci\u00f3n de cuentas, entrega lenta o preocupaciones de seguridad. Por ejemplo, el 19% no conf\u00eda en los sitios web de comercio electr\u00f3nico<\/a> con los datos de su tarjeta de cr\u00e9dito. <\/p>\n\n
Estad\u00edsticas de devoluci\u00f3n de productos de comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n\n
Los compradores de comercio electr\u00f3nico suelen comprar menos de tres art\u00edculos<\/a> por pedido. Sin embargo, un estudio de 2022 revel\u00f3 que los promedios de abril y diciembre fueron de 3,16 y 3,12 art\u00edculos por pedido, respectivamente. <\/p>\n\n
Dicho esto, cuando los compradores en l\u00ednea compran muchos art\u00edculos en diferentes variaciones, tama\u00f1os y colores, lo m\u00e1s probable es que est\u00e9n \u00abentre par\u00e9ntesis\u00bb, es decir, los compren para devolver todos menos uno.<\/p>\n\n
El problema es que los compradores que devuelven art\u00edculos generalmente no son conscientes de las implicaciones de costos para los vendedores. Por lo tanto, ajustar sus pol\u00edticas de devoluci\u00f3n puede ayudar a reducir el par\u00e9ntesis, mejorando sus resultados. <\/p>\n\n
<\/a>El horquillado es popular entre la Generaci\u00f3n Z y los millennials m\u00e1s j\u00f3venes<\/h3>\n\n
Una encuesta mostr\u00f3 que el 58% de los compradores en l\u00ednea<\/a> practican el horquillado. Otro estudio encontr\u00f3 que los compradores en l\u00ednea de EE. UU. menores de 30 a\u00f1os a menudo compran muchos art\u00edculos, planeando devolver al menos uno. Alrededor del 61% de este grupo<\/a> afirma que lo hace al menos una vez al a\u00f1o antes de la encuesta. <\/p>\n\n
En contraste, solo el 26% de los compradores de 40 a\u00f1os o m\u00e1s hacen lo mismo.<\/p>\n\n
<\/a>Los clientes est\u00e1n revisando su pol\u00edtica de devoluciones<\/h3>\n\n
Capturas de pantalla \/ Fuente: ParcelLab<\/figcaption><\/figure>\n\n En lo que respecta al comercio electr\u00f3nico minorista, las devoluciones se producir\u00e1n. Asendia inform\u00f3 que el 25% de los compradores devuelven art\u00edculos con frecuencia, por lo general devuelven m\u00e1s del 10% de sus compras en l\u00ednea. <\/p>\n\n
Adem\u00e1s, el informe encontr\u00f3 que el 60% de los compradores revisan la pol\u00edtica de devoluciones de una empresa antes de completar una compra, lo que subraya la importancia de hacer que sus propias pol\u00edticas de devoluci\u00f3n sean lo m\u00e1s claras y fluidas posible.<\/p>\n\n
Curiosamente, la mayor\u00eda de los compradores y vendedores no est\u00e1n de acuerdo en las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n
Mientras que el 53% de los clientes<\/a> quieren devoluciones gratuitas, el 51% de los comerciantes ni siquiera las ofrecen. Adem\u00e1s, el 58% de los compradores prefieren devolver los art\u00edculos en la tienda de forma gratuita en lugar de pagar por las devoluciones. <\/p>\n\n
En concreto, parcelLab informa de que el 63% de los compradores se preocupan por el env\u00edo gratuito de devoluciones al comprar art\u00edculos. En la misma l\u00ednea, Asendia dice que el 59% de los millennials se niegan a comprar en una tienda de comercio electr\u00f3nico que cobra por las devoluciones. <\/p>\n\n
Hootsuite inform\u00f3 que el 32.1% de sus encuestados compraron productos en una tienda de comercio electr\u00f3nico<\/a> debido a su pol\u00edtica de devoluci\u00f3n f\u00e1cil.<\/p>\n\n
La tendencia es clara: los compradores prefieren los negocios que ofrecen devoluciones, especialmente devoluciones gratuitas.<\/p>\n\n
Captura de pantalla \/ Fuente: Informe de descripci\u00f3n general digital digital 2022 de Hootsuite<\/figcaption><\/figure>\n\n Las devoluciones de productos de comercio electr\u00f3nico cuestan miles de millones<\/h3>\n\n
En 2022, las devoluciones de comercio electr\u00f3nico de EE. UU. causaron 24 millones de toneladas de CO2<\/a>, un aumento del 50% con respecto a 2020.<\/p>\n\n
Las devoluciones le costaron al comercio minorista estadounidense 817.000 millones de d\u00f3lares, y el comercio minorista en l\u00ednea represent\u00f3 203.220 millones de d\u00f3lares<\/a>. De los 1,3 billones de d\u00f3lares en ventas online, el 16,5% acab\u00f3 siendo devuelto. <\/p>\n\n
En 2023, las tasas de retorno se sit\u00faan en el 19,3% y se prev\u00e9 que caigan al 14,7% en 2026.<\/p>\n\n
Lo interesante es que el 44% de los consumidores estadounidenses piensan que las devoluciones se revenden, pero 4.3 mil millones de toneladas terminaron en vertederos entre 2019 y 2022, lo que subraya la importancia de la conciencia del comprador.<\/p>\n\n
<\/a>Las devoluciones de los eCommerce son inevitables<\/h3>\n\n
Un estudio de 2023 demostr\u00f3 que los compradores en l\u00ednea devuelven art\u00edculos con tres o cuatro<\/a> veces m\u00e1s frecuencia que los compradores en la tienda. Pero, muchas tiendas de comercio electr\u00f3nico<\/a> piensan que esto es normal y no hacen nada para solucionarlo, por lo que solo el 19% de los minoristas tienen una estrategia para manejar las devoluciones. <\/p>\n\n
Narvar inform\u00f3 que los problemas de ajuste y tama\u00f1o son dos de las razones m\u00e1s comunes de las devoluciones de comercio electr\u00f3nico, lo que equivale al 42% de las devoluciones en l\u00ednea.<\/p>\n\n
Los clientes suelen utilizar fotos de productos, descripciones, rese\u00f1as y, m\u00e1s recientemente, tecnolog\u00eda de ajuste para evitar devoluciones. El informe de Narvar muestra que el 88% de los clientes que devolvieron productos por problemas de ajuste hab\u00edan utilizado estas herramientas, pero aun as\u00ed las devolvieron. Sin embargo, el 58% de los compradores que utilizaron la realidad aumentada (RA) dijeron que les ayud\u00f3 a evitar tener que hacer una devoluci\u00f3n. <\/p>\n\n
Estad\u00edsticas de personalizaci\u00f3n de comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n\n
McKinsey informa que el 71% de los compradores minoristas<\/a> quieren experiencias personalizadas, y el 76% se sentir\u00eda frustrado sin ellas.<\/p>\n\n
Captura de pantalla \/ Fuente: McKinsey & Company<\/figcaption><\/figure>\n\n La personalizaci\u00f3n es crucial para la imagen de una marca. Alrededor del 55% de los compradores en l\u00ednea<\/a> utilizar\u00edan un programa de fidelizaci\u00f3n con m\u00e1s frecuencia debido a las recompensas personalizadas. <\/p>\n\n
En el primer trimestre de 2023, el 46% de los millennials y el<\/a> 41% de la generaci\u00f3n X quer\u00edan recomendaciones personalizadas de comercio electr\u00f3nico. En general, las recomendaciones personalizadas ocuparon el segundo lugar en las caracter\u00edsticas deseadas despu\u00e9s del pago sin fricciones. <\/p>\n\n
<\/figure>\n\nEsta tendencia de los compradores est\u00e1 impulsando a las empresas a invertir en personalizaci\u00f3n. Un estudio de Segment muestra que el 69% de las empresas de comercio electr\u00f3nico<\/a> planean invertir m\u00e1s en personalizaci\u00f3n. <\/p>\n\n
Puedes empezar por las cosas m\u00e1s f\u00e1ciles, como hacer que tu sitio web de comercio electr\u00f3nico o WordPress sea responsivo<\/a>.<\/p>\n\n
<\/a>Las empresas conf\u00edan en la inteligencia artificial para la personalizaci\u00f3n<\/h3>\n\n
La inteligencia artificial (IA) puede adaptar las experiencias de compra mediante el reconocimiento de las preferencias de los clientes y el seguimiento de los pedidos, y las empresas la est\u00e1n adoptando a lo grande.<\/p>\n\n
Gartner afirma que el 80% de los ejecutivos<\/a> consideran que la automatizaci\u00f3n de la IA es beneficiosa para todas las decisiones empresariales.<\/p>\n\n
Del mismo modo, el 80% de las empresas de comercio electr\u00f3nico y minoristas<\/a> est\u00e1n adoptando o planean adoptar chatbots de IA para las interacciones con los clientes.<\/p>\n\n
Forrester afirma que el 10% de las empresas de la lista Fortune 500<\/a> emplear\u00e1n la IA para la generaci\u00f3n de contenidos, ya que la producci\u00f3n de contenidos dirigida por humanos no puede satisfacer las necesidades de escalado de la personalizaci\u00f3n.<\/p>\n\n
En una encuesta, el 42% de los profesionales del marketing<\/a> conf\u00edan en la IA para el contenido y la personalizaci\u00f3n en tiempo real. Este n\u00famero es ligeramente inferior al 47% que conf\u00eda en la IA para la segmentaci\u00f3n de anuncios, pero m\u00e1s que el 39% que la utilizar\u00eda para las tareas de correo electr\u00f3nico. <\/p>\n\n
En 2022, el 35% de<\/a> los l\u00edderes empresariales sintieron que hab\u00edan logrado la personalizaci\u00f3n omnicanal, frente al 24% del a\u00f1o anterior.<\/p>\n\n
Panorama global del comercio electr\u00f3nico<\/strong><\/h2>\n\n
La industria global del comercio electr\u00f3nico est\u00e1 experimentando una r\u00e1pida evoluci\u00f3n debido al creciente n\u00famero de compradores en l\u00ednea en todo el mundo. Las estrategias comerciales y las expansiones en el mercado global pueden beneficiarse significativamente de una comprensi\u00f3n integral de estas tendencias, respaldada por estad\u00edsticas relevantes. <\/p>\n\n
Exploremos los detalles del comercio electr\u00f3nico en l\u00ednea, centr\u00e1ndonos en los datos categorizados por pa\u00eds o regi\u00f3n:<\/p>\n\n
- \n
- Se prev\u00e9 que las ventas mundiales de comercio electr\u00f3nico, que ascendieron a 5,2 billones de d\u00f3lares en 2021, experimenten un crecimiento del 56% en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, alcanzando un estimado de 8,1 billones de d\u00f3lares en 2026, seg\u00fan Statista.<\/li>\n\n\n\n
- China est\u00e1 preparada para mantener su posici\u00f3n como el mayor mercado de comercio electr\u00f3nico a nivel mundial, con ventas proyectadas que superar\u00e1n los 3 billones de d\u00f3lares en 2023, seg\u00fan lo informado por Insider Intelligence.<\/li>\n\n\n\n
- En Estados Unidos, las ventas de comercio electr\u00f3nico van camino de alcanzar los 1.137 billones de d\u00f3lares en 2023, lo que refleja un crecimiento sustancial con respecto a los 1.040 millones de d\u00f3lares registrados en 2022, seg\u00fan Insider Intelligence.<\/li>\n\n\n\n
- Tras una ca\u00edda a 586.910 millones de d\u00f3lares en 2022, se espera que las ventas de comercio electr\u00f3nico de Europa Occidental repunten a 604.330 millones de d\u00f3lares en 2023, seg\u00fan Insider Intelligence.<\/li>\n\n\n\n
- Se prev\u00e9 que el valor del mercado de comercio electr\u00f3nico de la India, que se situ\u00f3 en 22.000 millones de d\u00f3lares en 2018, experimente un aumento significativo, alcanzando los 350.000 millones de d\u00f3lares en 2030, seg\u00fan Statista.<\/li>\n\n\n\n
- Las ventas de comercio electr\u00f3nico B2C en la regi\u00f3n de Asia-Pac\u00edfico ascendieron a 3.468 billones de d\u00f3lares en 2022, seg\u00fan Research and Markets.<\/li>\n\n\n\n
- Se prev\u00e9 que la regi\u00f3n de Oriente Medio y \u00c1frica sea testigo de ventas de comercio electr\u00f3nico B2C de 116.800 millones de d\u00f3lares en 2023, y se espera que el crecimiento alcance los 168.800 millones de d\u00f3lares en 2027, seg\u00fan las proyecciones de Research and Markets.<\/li>\n\n\n\n
- Las ventas de comercio electr\u00f3nico de Am\u00e9rica Latina se estiman en $ 168 mil millones para el a\u00f1o 2022, seg\u00fan Statista.<\/li>\n\n\n\n
- Australia experiment\u00f3 un crecimiento sustancial en los ingresos del comercio electr\u00f3nico, alcanzando los 18.769 millones de d\u00f3lares en 2022, un aumento significativo con respecto a los 4.790 millones de d\u00f3lares de 2013, seg\u00fan Statista.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Predicciones de comercio electr\u00f3nico<\/strong> para 2024 y m\u00e1s all\u00e1<\/h2>\n\n
Si bien no son estad\u00edsticas convencionales, las predicciones y los pron\u00f3sticos juegan un papel crucial al proporcionar informaci\u00f3n valiosa sobre la trayectoria del comercio electr\u00f3nico. Ayudan a los minoristas a mantenerse a la vanguardia de las tendencias y adaptarse al panorama en evoluci\u00f3n. Estas son algunas predicciones futuras para el comercio electr\u00f3nico, que abarcan desde la inteligencia artificial (IA) hasta el comercio por voz: <\/p>\n\n
- \n
- Se espera que los asistentes de IA como Alexa, Google Assistant y Siri integrados en las plataformas de comercio electr\u00f3nico experimenten una mayor adopci\u00f3n. Los consumidores depender\u00e1n cada vez m\u00e1s de la IA para descubrir y seleccionar productos y servicios, tal y como indican los datos de Emerging Europe. <\/li>\n\n\n\n
- Se prev\u00e9 que la demanda de experiencias personalizadas crezca, ya que el 59% de los consumidores expresa entusiasmo en lugar de incomodidad por el hecho de que los minoristas utilicen sus preferencias e historial de compras para adaptar su experiencia de compra. Esta perspectiva, destacada por CI&T, sugiere un cambio hacia interacciones m\u00e1s individualizadas con los clientes. <\/li>\n\n\n\n
- El comercio social<\/a> est\u00e1 preparado para un crecimiento continuo, y se prev\u00e9 que las ventas globales alcancen los 1.298 millones de d\u00f3lares en 2023. Aproximadamente el 25% de los usuarios ya utilizan las plataformas de redes sociales para comprar. Esta tendencia subraya la creciente importancia del marketing de influencia, las publicaciones que se pueden comprar y el contenido de alta calidad en las redes sociales para impulsar los ingresos, seg\u00fan IWConnect. <\/li>\n\n\n\n
- Se espera que la sostenibilidad y el consumismo \u00e9tico cobren m\u00e1s impulso. A medida que los consumidores se informen m\u00e1s sobre las pr\u00e1cticas de sostenibilidad y el impacto medioambiental del consumismo, las empresas se enfrentar\u00e1n a demandas cada vez mayores para contribuir positivamente. Esto puede conducir a un aumento de la demanda de productos reacondicionados o ecol\u00f3gicos e influir en las opciones de env\u00edo, incluidas las consideraciones para las compensaciones de carbono, seg\u00fan los datos de Emerging Europe. <\/li>\n\n\n\n
- Se prev\u00e9 que la popularidad de los programas de \u00abcompre ahora, pague despu\u00e9s\u00bb aumente. Estos programas constituyeron el 7% de todos los pedidos en l\u00ednea durante la temporada navide\u00f1a de 2022, y se espera que esta cifra aumente al 9% en 2023, seg\u00fan Practical Ecommerce. Esto sugiere una creciente preferencia entre los consumidores por opciones de pago flexibles en sus transacciones en l\u00ednea. <\/li>\n<\/ul>\n\n
Reflexiones finales: Estad\u00edsticas de comercio electr\u00f3nico 2024: nuevas tendencias de marketing y ventas<\/h2>\n\n
Despu\u00e9s de ver cambios durante y despu\u00e9s de la pandemia, est\u00e1 claro que el comercio electr\u00f3nico ha llegado para quedarse. Con suerte, las lecciones que aprendas de estas estad\u00edsticas de comercio electr\u00f3nico preparar\u00e1n a tu negocio para lo que vendr\u00e1 en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. <\/p>\n\n
A medida que su negocio en l\u00ednea crezca, necesitar\u00e1 mejores opciones de alojamiento de comercio electr\u00f3nico. Deja tu huella en el espacio en l\u00ednea con una tienda en l\u00ednea que puedes llamar tuya. <\/p>\n\n
En Bluehost, ofrecemos planes de alojamiento de WooCommerce<\/a> con listados de productos ilimitados, an\u00e1lisis de sitios web y herramientas Yoast SEO. P\u00f3ngase en contacto con nosotros<\/a> hoy mismo para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo Bluehost puede apoyar el crecimiento de su negocio de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Antes de la crisis sanitaria mundial, los compradores prefer\u00edan las tiendas f\u00edsicas para la gratificaci\u00f3n instant\u00e1nea y las experiencias t\u00e1ctiles con los productos. Pero la pandemia cambi\u00f3 todo esto. Los confinamientos impulsaron un aumento de las compras en l\u00ednea, incluso entre los consumidores mayores nuevos en el mercado digital. Despu\u00e9s de que se levantaron los […]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":122314,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_title":"Estad\u00edsticas y tendencias de comercio electr\u00f3nico en 2024 | Estas estad\u00edsticas pueden sorprenderte","_yoast_wpseo_metadesc":"Descubra las \u00faltimas estad\u00edsticas y tendencias del comercio electr\u00f3nico que dar\u00e1n forma al mundo del comercio electr\u00f3nico en 2024. Obt\u00e9n los datos que necesitas para impulsar las ventas.","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"ppma_author":[588,592],"class_list":["post-122364","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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