{"id":129275,"date":"2021-03-11T12:49:43","date_gmt":"2021-03-11T12:49:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bluehost.com\/blog\/la-importancia-de-las-resenas-en-linea-como-obtener-resenas-de-google-y-generar-credibilidad-social\/"},"modified":"2025-03-04T08:12:50","modified_gmt":"2025-03-04T08:12:50","slug":"la-importancia-de-las-resenas-en-linea-como-obtener-resenas-de-google-y-generar-credibilidad-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bluehost.com\/blog\/es\/la-importancia-de-las-resenas-en-linea-como-obtener-resenas-de-google-y-generar-credibilidad-social\/","title":{"rendered":"La importancia de las rese\u00f1as en l\u00ednea: c\u00f3mo obtener rese\u00f1as de Google y generar credibilidad social"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/c_WI31IZBw8mM9_G7PfM0KVpPih8M-t2CSgHNv_6jJtPqhprPjXYD48t5M7joavh2KD7vHKEVoBtq4JhURbVlThxXw8kPg1SPDJTO1WmFZbr6XcCjWGEYbUnQ4ib-kNt3UZwwfiV\" alt=\"\"\/><\/figure><\/div>\n\n<p>La importancia de las rese\u00f1as en l\u00ednea es m\u00e1s cr\u00edtica para tu marca de lo que crees. Las rese\u00f1as determinan la reputaci\u00f3n de tu empresa. <\/p>\n\n<p>Cuando obtenga m\u00e1s rese\u00f1as, obtendr\u00e1 una mayor autoridad, clasificaci\u00f3n en los motores de b\u00fasqueda, clientes potenciales y ventas. Saber c\u00f3mo conseguir rese\u00f1as en Google es fundamental, ya que el <a href=\"https:\/\/ng.oberlo.com\/blog\/online-review-statistics\">56% de los consumidores<\/a> lee cuatro o m\u00e1s rese\u00f1as antes de tomar una decisi\u00f3n de compra.   <\/p>\n\n<p>Comprender la importancia de las rese\u00f1as en l\u00ednea para su marca lo ayudar\u00e1 a descubrir c\u00f3mo obtener rese\u00f1as de Google y construir una reputaci\u00f3n s\u00f3lida para su empresa en l\u00ednea.<\/p>\n\n<p>Esta gu\u00eda explicar\u00e1:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La importancia de las rese\u00f1as online para las empresas<\/li><li>Formas de obtener m\u00e1s rese\u00f1as de Google  <\/li><li>Los mejores sitios web de rese\u00f1as de clientes para elegir<\/li><li>Consejos adicionales para obtener rese\u00f1as<\/li><\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La importancia de las rese\u00f1as en l\u00ednea<\/h2>\n\n<p>Alrededor <a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/the-importance-of-online-customer-reviews-infographic\/\">del 88% de las personas <\/a>conf\u00edan en las rese\u00f1as de los consumidores tanto como en las recomendaciones de amigos y familiares. Esto demuestra que un flujo de rese\u00f1as es esencial para la reputaci\u00f3n y el crecimiento de su empresa. <\/p>\n\n<p>Siga leyendo para conocer las razones por las que su empresa necesita rese\u00f1as comerciales en l\u00ednea.<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Las rese\u00f1as de los consumidores en l\u00ednea impactan en el SEO<\/li><\/ol>\n\n<p>Una encuesta de <a href=\"https:\/\/moz.com\/local-search-ranking-factors\">Moz<\/a> muestra que las rese\u00f1as representan el 15% de la clasificaci\u00f3n de una peque\u00f1a empresa en los motores de b\u00fasqueda.  <\/p>\n\n<p>Aqu\u00ed tienes algunos consejos para mejorar la <a href=\"https:\/\/www.bluehost.com\/es-es\/blog\/como-mejorar-el-posicionamiento-seo-en-tu-sitio-web-de-wordpress\/\">optimizaci\u00f3n de los motores de b\u00fasqueda<\/a> (SEO) de tu tienda online:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Utilice las rese\u00f1as recientes para aumentar el conocimiento y la credibilidad de su marca, ya que el <a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/learn\/local-consumer-review-survey\/\">73% de los consumidores<\/a> solo leen rese\u00f1as que se remontan al mes anterior.<\/li><li>Aumente el<strong> <\/strong>N\u00famero de opiniones de clientes en l\u00ednea que tienes. Tener muchas rese\u00f1as le dice a Google que su negocio tiene una gran relevancia y confiabilidad. <\/li><li>Incluye rese\u00f1as positivas de formato largo en tu p\u00e1gina.<\/li><li>Publica rese\u00f1as en l\u00ednea tanto positivas como negativas. Las rese\u00f1as genuinas deber\u00edan llenar sus calificaciones en l\u00ednea. <\/li><\/ul>\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\"><li>Las opiniones de los consumidores aumentan las ventas<\/li><\/ol>\n\n<p>Dado que el <a href=\"https:\/\/www.thanx.com\/using-google-reviews-drive-traffic-new-location\/\">74% de los clientes<\/a> conf\u00edan en <a href=\"https:\/\/www.bluehost.com\/es-es\/blog\/por-que-su-tienda-minorista-necesita-un-sitio-de-comercio-electronico\/\">las tiendas online<\/a> locales con rese\u00f1as positivas, tener buenas cr\u00edticas y calificaciones online genuinas aumentar\u00e1 tus ventas.  <\/p>\n\n<p>Otra importancia de las rese\u00f1as online es que influyen en las decisiones de compra. Las personas est\u00e1n m\u00e1s dispuestas a comprar un producto o servicio si otros consumidores dicen que es una buena decisi\u00f3n. Las rese\u00f1as en l\u00ednea y los comentarios de los clientes son algunos de los mejores tipos de <a href=\"https:\/\/www.bluehost.com\/blog\/how-to-leverage-social-proof-to-boost-sales\/\">prueba social<\/a>.    <\/p>\n\n<p>Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/consumer-insights\/consumer-trends\/mobile-search-statistics-for-product-reviews\/\">Google<\/a>, el n\u00famero de usuarios m\u00f3viles que buscan \u00abrese\u00f1as de productos\u00bb ha aumentado en un 35%.  <\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"3\"><li>Las opiniones de los clientes ampl\u00edan su visibilidad<\/li><\/ol>\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/ELIwItrIg8qJqfJLhCiTUsMcp3b6a-kZqPrha4_9lVY02SF4AxX1QKVVsShsHCtni8WUAd1YZlgoTVofqWCNoBtAHpygoxny-YMlv-92Q2rCDrgUEApM9Ia8FxJaWyvu_zilthHN\" alt=\"\"\/><\/figure><\/div>\n\n<p>Los usuarios exploran motores de b\u00fasqueda y mercados como Google, Amazon y Facebook antes de tomar una decisi\u00f3n de compra. El algoritmo de b\u00fasqueda recomienda <a href=\"https:\/\/www.bluehost.com\/blog\/how-to-transition-your-business-model-online\/\">empresas<\/a> con confianza. <\/p>\n\n<p>Un flujo de buenas cr\u00edticas puede potenciar su sitio web para que se clasifique en las p\u00e1ginas de resultados de los motores de b\u00fasqueda (SERP) cuando un cliente potencial realiza una b\u00fasqueda relacionada con su empresa.  <\/p>\n\n<p>Cuanto m\u00e1s alto se clasifique en las SERP, mayor ser\u00e1 el alcance de su marca y la autoridad como experto en su nicho.<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"4\"><li>Las rese\u00f1as en l\u00ednea construyen la reputaci\u00f3n de su empresa<\/li><\/ol>\n\n<p>Los consumidores determinan la credibilidad de una marca a trav\u00e9s del n\u00famero de rese\u00f1as de calidad que recibe. Necesita aumentar la cantidad de rese\u00f1as poderosas que recibe para impulsar su reputaci\u00f3n en l\u00ednea.   <\/p>\n\n<p>Solo el <a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\">48% de los compradores<\/a> utilizar\u00e1 un negocio con una calificaci\u00f3n inferior a cuatro estrellas. Comprender la <a href=\"https:\/\/www.bluehost.com\/blog\/psychology-your-marketing-strategy\/\">psicolog\u00eda<\/a> del marketing online te ayudar\u00e1 a trabajar para conseguir m\u00e1s rese\u00f1as.   <\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"5\"><li>Las rese\u00f1as de los consumidores son marketing de boca en boca<\/li><\/ol>\n\n<p>Para los clientes potenciales, las rese\u00f1as y calificaciones de otros consumidores son necesarias como una forma de marketing de boca en boca.  <\/p>\n\n<p>No se puede exagerar la importancia de las rese\u00f1as en l\u00ednea, ya que <a href=\"https:\/\/www.socialmediatoday.com\/marketing\/new-study-highlights-importance-online-reviews-local-search\">el 62% de las personas<\/a> creen que estas rese\u00f1as son esenciales a la hora de elegir un negocio local.  <\/p>\n\n<p>Los consumidores conf\u00edan en las rese\u00f1as y calificaciones de otros clientes <a href=\"http:\/\/www.themarketingscope.com\/infographic-shows-online-reviews-affect-brand\/\">casi 12 veces<\/a> m\u00e1s que en lo que una empresa dice sobre su producto.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo obtener rese\u00f1as de Google<\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Iniciar conversaciones de forma proactiva  <\/li><li>Pedir a los clientes rese\u00f1as de Google en persona<\/li><li>Utilice el correo electr\u00f3nico para solicitar rese\u00f1as de clientes de Google<\/li><li>Pida rese\u00f1as en diferentes etapas  <\/li><li>Recopile rese\u00f1as a trav\u00e9s de su sitio web  <\/li><li>Solicitar rese\u00f1as de Google en las redes sociales  <\/li><li>Solicite rese\u00f1as despu\u00e9s de que los compradores completen las compras<\/li><li>Usar chatbots<\/li><li>Utilizar sitios web de rese\u00f1as de clientes<\/li><li>Promociona tus cr\u00edticas positivas<\/li><li>Brindar un excelente servicio al cliente<br\/><\/li><\/ol>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Iniciar conversaciones de forma proactiva  <\/h3>\n\n<p>No siempre tienes que pedir valoraciones simplemente porque conoces la importancia de las rese\u00f1as online. Puede solicitar indirectamente una rese\u00f1a de cliente de Google iniciando una conversaci\u00f3n abierta.   <\/p>\n\n<p>Haga preguntas como:  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u00bfEncontraste todo lo que necesitabas?<\/li><li>\u00bfC\u00f3mo fue tu interacci\u00f3n con nuestro equipo de soporte?  <\/li><li>\u00bfNecesitas ayuda con algo m\u00e1s?  <\/li><li>\u00bfHar\u00edas otra compra?  <\/li><li>\u00bfC\u00f3mo calificar\u00edas tu experiencia en nuestra tienda?<br\/><\/li><\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Pide a los clientes rese\u00f1as de Google en persona<\/h3>\n\n<p>La mayor\u00eda de tus clientes dejar\u00e1n rese\u00f1as y calificaciones si se lo pides.  <\/p>\n\n<p>Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\">Bright Local<\/a>, el 72% de los consumidores dieron rese\u00f1as cuando se les pregunt\u00f3. Por lo tanto, no tengas miedo de preguntar cort\u00e9smente a tus clientes en persona cu\u00e1l fue su experiencia con tu negocio. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Utilice el correo electr\u00f3nico para solicitar rese\u00f1as de clientes de Google  <\/h3>\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/PMOp2caacvCzkMZwe9wwd4l0QU4xQzeBRekhxIB0Evi_qYY0_mLl43OMu_mdKHdXbmAxFn9sEMPQ0Vh3uQq0mHzTmHejlgPqupU3FwcoWNGgHaaATcYIVHVUdUSbIhuDIrEBEjAY\" alt=\"\"\/><\/figure><\/div>\n\n<p><\/p>\n\n<p>El correo electr\u00f3nico es el <a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\">m\u00e9todo de revisi\u00f3n<\/a> de consumidores m\u00e1s popular. Puede incluir un enlace directo a su p\u00e1gina de revisi\u00f3n en sus correos electr\u00f3nicos a los consumidores. <\/p>\n\n<p>Una estrategia de marketing s\u00f3lida es construir relaciones positivas con tu audiencia y mantenerte en su mente. Dado que el <a href=\"https:\/\/backlinko.com\/email-marketing-stats\">91% de los clientes<\/a> revisan su correo electr\u00f3nico todos los d\u00edas, considere utilizar el <a href=\"https:\/\/www.bluehost.com\/es-es\/blog\/como-iniciar-el-marketing-por-correo-electronico-guia-paso-a-paso\/\">marketing por correo electr\u00f3nico<\/a> para obtener m\u00e1s rese\u00f1as.   <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Pide rese\u00f1as en diferentes etapas<\/h3>\n\n<p>La etapa en la que se encuentren tus clientes determinar\u00e1 cu\u00e1ndo y c\u00f3mo pedir\u00e1s las rese\u00f1as de los clientes de Google.  <\/p>\n\n<p>A pesar de conocer la importancia de las rese\u00f1as en l\u00ednea, solicitarlas en el momento equivocado podr\u00eda generar malas calificaciones en l\u00ednea, lo que desanimar\u00e1 a los posibles clientes.<\/p>\n\n<p>Solicite rese\u00f1as cuando un cliente tenga:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Has comprado con \u00e9xito tu producto  <\/li><li>Has pasado tiempo navegando por tu sitio web  <\/li><li>Has hecho una compra repetida  <\/li><li>Etiquet\u00f3 su marca en <a href=\"https:\/\/www.bluehost.com\/blog\/how-to-find-the-right-social-media-platforms-for-your-marketing-strategy\/\">las plataformas<\/a> de redes sociales<\/li><\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Recopila rese\u00f1as a trav\u00e9s de tu sitio web  <\/h3>\n\n<p>Puede utilizar su sitio web como herramienta para recopilar rese\u00f1as en l\u00ednea. Incluye una llamada a la acci\u00f3n (CTA) en la que se pida a los clientes que dejen una rese\u00f1a.   <\/p>\n\n<p>Para facilitar las cosas, puedes utilizar un plugin de rese\u00f1as de clientes de WordPress para incrustar rese\u00f1as de Google en los sitios web.  <\/p>\n\n<p>La mayor\u00eda de las marcas que conocen la importancia de las rese\u00f1as para las empresas crean p\u00e1ginas de testimonios o un control deslizante para las rese\u00f1as de su sitio web.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Solicitar rese\u00f1as de Google en las redes sociales  <\/h3>\n\n<p>Pedir rese\u00f1as en las redes sociales a trav\u00e9s de mensajes directos o publicaciones es una de las formas de conseguir m\u00e1s rese\u00f1as de Google.  <\/p>\n\n<p>Al solicitar rese\u00f1as de consumidores en l\u00ednea en plataformas de redes sociales, puede incluir un enlace directo a la p\u00e1gina de revisi\u00f3n, al igual que en los correos electr\u00f3nicos.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Pida rese\u00f1as despu\u00e9s de que los compradores completen las compras<\/h3>\n\n<p>Despu\u00e9s de que un cliente ordena su producto o servicio, su confirmaci\u00f3n de compra suele ser un correo electr\u00f3nico o una p\u00e1gina de agradecimiento. Pide a tus compradores rese\u00f1as de Google a trav\u00e9s de estos canales. <\/p>\n\n<p>Si el cliente es nuevo, considera pedirle que califique su experiencia mientras realizaba la compra. Preg\u00fanteles si el proceso de transacci\u00f3n fue fluido o no y si el equipo de soporte fue \u00fatil. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Usa chatbots<\/h3>\n\n<p>Utiliza chatbots para apoyar el recorrido del comprador. Puede utilizar software para mostrar las opciones de revisi\u00f3n de Google. <\/p>\n\n<p>Incluir una opci\u00f3n para las rese\u00f1as de los clientes, como un sistema de calificaci\u00f3n, encuestas r\u00e1pidas y cuadros de revisi\u00f3n, son algunas de las formas m\u00e1s f\u00e1ciles de obtener m\u00e1s rese\u00f1as de Google.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Utilice sitios web de rese\u00f1as de clientes<\/h3>\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/W3LbLmlJTqPKQ6HctXPRkihYPSgd7OBCO9IWavciQ7eF8Ory5IEGgtHen7CBEO3YFJj8GUJdqeWNwKB9ay0nq3yGe_Qmaz555h03gFwax1f7_mv3mwSh1oI4ZYYNdWj3tsrxharM\" alt=\"\"\/><\/figure><\/div>\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\">Ocho de cada 10 clientes potenciales leen<\/a> rese\u00f1as en l\u00ednea para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre una marca. Es por eso que las rese\u00f1as de sus consumidores deben ser de f\u00e1cil acceso en l\u00ednea.   <\/p>\n\n<p>El uso de sitios web de rese\u00f1as de clientes permite que los clientes potenciales descubran su negocio r\u00e1pidamente. Hay varios sitios de rese\u00f1as de terceros, y uno de los mejores es: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Google Mi Negocio:<strong> <\/strong>Este es el sitio web de rese\u00f1as de clientes m\u00e1s popular con <a href=\"https:\/\/bizrateinsights.com\/resources\/shopper-survey-report-the-impact-reviews-have-on-consumers-purchase-decisions\/\">casi el 60%<\/a> de las b\u00fasquedas de los consumidores. Google es adecuado para todos y se adapta a casi todos los tipos de empresas.   <\/li><\/ul>\n\n<p>Si est\u00e1 buscando c\u00f3mo obtener rese\u00f1as de Google para su empresa y expandir su alcance en las SERP, considere usar <a href=\"https:\/\/www.google.com\/business\/\">Google My Business<\/a>.<\/p>\n\n<p>Las siguientes plataformas son excelentes para las marcas de empresa a empresa (B2B) y de empresa a consumidor (B2C):<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Amazona  <\/li><li>Salesforce AppExchange<\/li><li>Tripadvisor<\/li><li>Oficina de Buenas Pr\u00e1cticas Comerciales<\/li><li>Facebook (en ingl\u00e9s)<\/li><li>La lista de Angie<\/li><li>G2<\/li><li>Puerta de cristal<\/li><li>Ga\u00f1ido<\/li><\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Promociona tus cr\u00edticas positivas<\/h3>\n\n<p>La importancia de las rese\u00f1as online en <a href=\"https:\/\/www.bluehost.com\/es-es\/blog\/es-el-marketing-de-influencers-el-camino-de-marketing-adecuado-para-tu-negocio\/\">el marketing<\/a> de marca es inmensa. El contenido generado por el usuario, incluidas las rese\u00f1as de los consumidores en l\u00ednea, aumenta sus ventas y la reputaci\u00f3n de su empresa.   <\/p>\n\n<p>Cree un sistema de gesti\u00f3n de rese\u00f1as en l\u00ednea que le permita publicar y promover rese\u00f1as positivas de los consumidores mientras administra y mejora los comentarios negativos.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">11. Proporcionar un excelente servicio al cliente<\/h3>\n\n<p>Un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente es esencial para obtener rese\u00f1as comerciales en l\u00ednea cre\u00edbles. Brindar un <a href=\"https:\/\/www.bluehost.com\/blog\/better-customer-service-means-better-conversions\/\">servicio al cliente<\/a> excelente y proactivo para adquirir y retener clientes leales. <\/p>\n\n<p>Ampl\u00ede su base de clientes y aumente su valor de vida \u00fatil abordando las cr\u00edticas negativas antes de que se conviertan en un problema.<\/p>\n\n<p><strong>Aqu\u00ed hay algunas cosas que debe tener en cuenta cuando implemente estas <\/strong><strong>formas de obtener m\u00e1s rese\u00f1as de Google<\/strong><strong>:<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Al solicitar rese\u00f1as de negocios en l\u00ednea, h\u00e1gales saber a sus clientes cu\u00e1nto tiempo les llevar\u00e1 dar su opini\u00f3n.<\/li><li>Siempre haz un seguimiento de tus solicitudes de revisi\u00f3n de Google cuando no recibas una respuesta.  <\/li><li>No ofrezcas pago por rese\u00f1as positivas.  <\/li><li>No utilices rese\u00f1as falsas para tu negocio.<\/li><li>No ocultes las rese\u00f1as negativas de Google porque <a href=\"https:\/\/ng.oberlo.com\/blog\/online-review-statistics\">el 62% de los consumidores<\/a> evitan las marcas que censuran las rese\u00f1as de los clientes en l\u00ednea.<\/li><\/ul>\n\n<p>La importancia de las rese\u00f1as en l\u00ednea para tu negocio es tremenda. Las rese\u00f1as son respaldos para demostrar tu credibilidad, pueden darte m\u00e1s ventas y ayudarte a construir una s\u00f3lida reputaci\u00f3n de marca.   <\/p>\n\n<p>Conseguir m\u00e1s rese\u00f1as para tu negocio no es dif\u00edcil si sigues los m\u00e9todos anteriores para crear una estrategia de rese\u00f1as s\u00f3lida. Comience a obtener m\u00e1s rese\u00f1as en l\u00ednea hoy mismo creando un sitio web con un <a href=\"https:\/\/www.bluehost.com\/hosting\">paquete de alojamiento<\/a> Bluehost. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La importancia de las rese\u00f1as en l\u00ednea es m\u00e1s cr\u00edtica para tu marca de lo que crees. Las rese\u00f1as determinan la reputaci\u00f3n de tu empresa. Cuando obtenga m\u00e1s rese\u00f1as, obtendr\u00e1 una mayor autoridad, clasificaci\u00f3n en los motores de b\u00fasqueda, clientes potenciales y ventas. 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