{"id":129341,"date":"2021-02-24T18:11:00","date_gmt":"2021-02-24T18:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bluehost.com\/blog\/como-cumplir-su-promesa-al-cliente\/"},"modified":"2025-03-04T08:14:14","modified_gmt":"2025-03-04T08:14:14","slug":"como-cumplir-su-promesa-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bluehost.com\/blog\/es\/como-cumplir-su-promesa-al-cliente\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo cumplir su promesa al cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>Sus clientes son el alma de su empresa. La forma en que haces sentir a los clientes puede hacer o deshacer tu negocio.   <\/p>\n\n<p>Si quieres asegurarte de que todos los miembros de tu empresa trabajen juntos para ofrecer una excelente experiencia al cliente, entonces necesitas una fuerte promesa al cliente.  <\/p>\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/gCxKnm4hnQ6-hDHKH32bM84YdNlFak874wA0-dObI0B1Qjk63_zcl-AuaO1vbCTEr-_avsW-8X-aSfRqxn6gd3uIElV_VlcHpErcgO2DOTiReJbHc9QX5wLsWTZOO_EyrAfQS3Zc\" alt=\"\"\/><\/figure><\/div>\n\n<p>Sigue leyendo para aprender:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Por qu\u00e9 es esencial tu promesa al cliente<\/li><li>C\u00f3mo hacer una promesa al cliente<\/li><li>Estrategias para cumplir su promesa al cliente en todo momento<\/li><\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Su promesa al cliente y por qu\u00e9 es esencial<\/h2>\n\n<p>Una <strong>promesa al cliente <\/strong>(tambi\u00e9n conocida como promesa de marca) describe de forma clara y concisa c\u00f3mo su empresa define una excelente experiencia del cliente.<\/p>\n\n<p>Por ejemplo, <a href=\"https:\/\/go.forrester.com\/blogs\/16-04-18-the_magic_of_disneys_brand_promise\/\">Disney promete<\/a> a sus clientes \u00abcrear felicidad a trav\u00e9s de experiencias m\u00e1gicas\u00bb.<\/p>\n\n<p>La declaraci\u00f3n de Disney incluye el resultado para los clientes (felicidad) y c\u00f3mo la proporcionan (a trav\u00e9s de experiencias m\u00e1gicas).  <\/p>\n\n<p>A estas alturas, es posible que se pregunte: \u00ab\u00bfPor qu\u00e9 tengo que pensar en una promesa al cliente?\u00bb<\/p>\n\n<p>He aqu\u00ed por qu\u00e9.  <\/p>\n\n<p>Las empresas exitosas crean confianza con sus clientes a trav\u00e9s de experiencias consistentes y de alta calidad.  <\/p>\n\n<p>Pero si no sabes c\u00f3mo es una experiencia de cliente de alta calidad en tu empresa, \u00bfc\u00f3mo puedes crearla t\u00fa (o tus empleados)?<\/p>\n\n<p>Necesita una promesa al cliente para guiar su experiencia de cliente. Es una parte esencial de tu estrategia de mensajes y marca. <\/p>\n\n<p>Cuando se ejecuta correctamente, construir\u00e1 mejores relaciones con los clientes y una imagen <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbesagencycouncil\/2016\/10\/31\/why-brand-image-matters-more-than-you-think\/\">de marca<\/a> s\u00f3lida, lo que <a href=\"https:\/\/www.bluehost.com\/blog\/better-customer-service-means-better-conversions\/\">impulsar\u00e1 sus resultados<\/a>.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo definir tu promesa al cliente<\/h2>\n\n<p>Si a\u00fan no tienes una promesa al cliente, crear una es el primer paso.  <\/p>\n\n<p>Su promesa al cliente debe ser:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Sencillo<\/li><li>\u00danico  <\/li><li>Conciso<\/li><li>Inspirador<\/li><li>Ilustrativo<\/li><\/ul>\n\n<p>En otras palabras, no es necesario escribir la gran novela americana. Necesitas elaborar una declaraci\u00f3n que resuene con tu equipo y las necesidades de tus clientes. <\/p>\n\n<p>A continuaci\u00f3n te explicamos c\u00f3mo hacerlo.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Define tu valor: descubre lo que le importa a tu p\u00fablico objetivo<\/h3>\n\n<p>Toda tu estrategia de marketing gira en torno a tu cliente (o clientes) ideal. Y dado que su promesa al cliente describe la experiencia del cliente, ah\u00ed es donde debe comenzar. <\/p>\n\n<p>Para averiguar \u00abqu\u00e9\u00bb necesita ofrecer tu marca, identifica los valores fundamentales de tus clientes.  <\/p>\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 es exactamente lo que les importa? \u00bfEficacia? \u00bfDurabilidad? \u00bfEstado? \u00bfAtenci\u00f3n personalizada?    <\/p>\n\n<p>Por ejemplo, <a href=\"https:\/\/hawkpartners.com\/branding\/three-ingredients-for-a-great-ad-a-geico-analysis\/\">Geico<\/a> vende seguros a personas que valoran su tiempo y dinero.  <\/p>\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/MQxCni_W9KTe9JT3_IIuos-KdJ4oOEJVKG1cKIrwIcTsVmhfFuaJkF97qY3DRBptIwUBZq0mxTE0PQ0O74O-Exax_whvrKdnJEWZpD7iVZYoVZg1KXlV4zRDUzXiOwVBsKOKx2rv\" alt=\"\"\/><\/figure><\/div>\n\n<p>La promesa al cliente de Geico ilustra c\u00f3mo ofrece ese valor al ahorrar un 15% o m\u00e1s en tu seguro de auto en 15 minutos.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Diferencie su marca: mire a su competencia<\/h3>\n\n<p>Despu\u00e9s de decirle a tus clientes \u00abqu\u00e9\u00bb puedes entregar, debes especificar \u00abc\u00f3mo\u00bb. Tu \u00abc\u00f3mo\u00bb te diferencia de tu competencia. <\/p>\n\n<p>Eche un vistazo a sus competidores y descubra d\u00f3nde tiene una ventaja competitiva. Preg\u00fantate: \u00ab\u00bfCu\u00e1l es nuestra mejor fortaleza de marca?\u00bb <\/p>\n\n<p>BMW se enorgullece de producir veh\u00edculos de alto rendimiento que ofrecen un rendimiento superior. Sus clientes se preocupan por el rendimiento de conducci\u00f3n y la deportividad de sus coches. <\/p>\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/hvaBlU1YsK36UWwfMJitfUNAAhrDahAWAgs0nSopYcDynxoAp630fssHaov7e62LT8Z0DPn3XzsPQDRP6J1_gKZK6F7PKqKEmN-he_NyTUZc31FselqhOatgf721ZzNstV4DSA8q\" alt=\"\"\/><\/figure><\/div>\n\n<p>Lo resumen en la promesa de su marca: \u00abLa m\u00e1quina de conducci\u00f3n definitiva\u00bb.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Estrategias para cumplir su promesa al cliente<\/h2>\n\n<p>Una vez que tenga su promesa de marca, debe cumplirla. Sin una acci\u00f3n consistente, una promesa es solo una l\u00ednea de palabras. <\/p>\n\n<p>A continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo cumplir la promesa de tu marca todos los d\u00edas.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Hazlo oficial<\/h3>\n\n<p>Tu promesa al cliente debe ser una parte oficial de tu mensaje interno y de tu estrategia de marca.<\/p>\n\n<p>Una vez que est\u00e9 finalizado, implem\u00e9ntalo en tu visi\u00f3n, declaraci\u00f3n de misi\u00f3n y documentos de capacitaci\u00f3n. Todos los miembros de su empresa, incluidas las partes interesadas clave, deben conocer su promesa al cliente. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Consigue la aceptaci\u00f3n de los empleados<\/h3>\n\n<p>Tus empleados deciden si tu marca cumple o no su promesa. Los empleados ejecutan la estrategia de marketing y gestionan la experiencia del cliente. <\/p>\n\n<p>No basta con decirles a tus empleados tu promesa al cliente. Necesitas que crean en ella y que la compren. <\/p>\n\n<p>Incluya su promesa de marca desde el primer d\u00eda de capacitaci\u00f3n. Y aseg\u00farate de compartirlo con todo tu personal, no solo con los puestos de cara al cliente.   <\/p>\n\n<p>Todos los departamentos deben comprender c\u00f3mo su trabajo impacta en el cliente y c\u00f3mo su funci\u00f3n ayuda a cumplir la promesa de su marca.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Llega a todos los puntos de contacto<\/h3>\n\n<p>La experiencia de un cliente va m\u00e1s all\u00e1 de hablar con un representante de ventas o un especialista en onboarding. Se compone de todos los puntos de contacto e interacciones que tiene su cliente, incluidas sus redes sociales, sitio web y producto. <\/p>\n\n<p>Su promesa al cliente forma el n\u00facleo de cada punto de contacto e interacci\u00f3n con el cliente, ya sea su <a href=\"https:\/\/www.bluehost.com\/es-es\/blog\/experiencia-de-usuario-significado-importancia-y-como-el-contenido-ayuda-a-la-ux\/\">experiencia de usuario<\/a> en l\u00ednea o las actitudes de su equipo de servicio al cliente.<\/p>\n\n<p>Si promete productos ecol\u00f3gicos, \u00bfsu empaque tambi\u00e9n cumple esa promesa? Si prometes un servicio sin complicaciones, \u00bftu <a href=\"https:\/\/www.bluehost.com\/es-es\/blog\/como-hacer-que-mi-sitio-de-wordpress-sea-mas-rapido-5-consejos-faciles-8-ideas-de-bonificacion-2\/\">sitio web es r\u00e1pido y f\u00e1cil<\/a> de navegar? <\/p>\n\n<p>Cada punto de contacto debe estar a la altura de su promesa.  <\/p>\n\n<p>Recorra todo el recorrido del cliente, desde el descubrimiento hasta la posventa, y pregunte c\u00f3mo su marca puede cumplir mejor su promesa al cliente.<\/p>\n\n<p>Los clientes satisfechos son un ingrediente esencial para el \u00e9xito de las empresas. Si quieres que tus clientes se sientan bien con tu marca, crea una promesa al cliente y comprom\u00e9tete a cumplirla.   <\/p>\n\n<p>Cuando pueda deleitar a sus clientes en cada etapa, ya sea mediante pedidos en l\u00ednea o capacitaci\u00f3n por tel\u00e9fono, cosechar\u00e1 las recompensas.<\/p>\n\n<p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el alojamiento r\u00e1pido y confiable que potencia la experiencia de su cliente en l\u00ednea, explore <a href=\"https:\/\/www.bluehost.com\/hosting\/shared\">los planes de Bluehost<\/a> hoy.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sus clientes son el alma de su empresa. La forma en que haces sentir a los clientes puede hacer o deshacer tu negocio. Si quieres asegurarte de que todos los miembros de tu empresa trabajen juntos para ofrecer una excelente experiencia al cliente, entonces necesitas una fuerte promesa al cliente. 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