{"id":130751,"date":"2020-10-27T20:26:08","date_gmt":"2020-10-27T20:26:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bluehost.com\/blog\/administre-su-reputacion-en-linea-como-obtener-resenas-de-productos\/"},"modified":"2025-03-06T09:03:43","modified_gmt":"2025-03-06T09:03:43","slug":"administre-su-reputacion-en-linea-como-obtener-resenas-de-productos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bluehost.com\/blog\/es\/administre-su-reputacion-en-linea-como-obtener-resenas-de-productos\/","title":{"rendered":"Administre su reputaci\u00f3n en l\u00ednea: c\u00f3mo obtener rese\u00f1as de productos"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/dCBOn-FD0kisKiv8iUW-BpaIhVtMKSe6JS9vMAgUZ0BhxyNVRwVG5SmOXOGDNqenU8i5m8v4jQ9MbM1b8WxL2J2mWN04bGlX2L_2HlmUf1Chn2nrk2DjWmTE0NWxshDgMfan-mXh\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 haces cuando alguien te habla de un nuevo producto fant\u00e1stico?  <\/p>\n\n<p>Si eres como la mayor\u00eda de las personas, inmediatamente sacas tu tel\u00e9fono y revisas las rese\u00f1as en l\u00ednea para ver de qu\u00e9 se trata todo el bombo. Internet ha aumentado dr\u00e1sticamente el papel que desempe\u00f1a la <a href=\"https:\/\/www.bluehost.com\/blog\/how-to-leverage-social-proof-to-boost-sales\/\">prueba social<\/a> en las decisiones de los consumidores.   <\/p>\n\n<p>La reputaci\u00f3n general de tu empresa se basa en gran medida en c\u00f3mo las rese\u00f1as presentan tus productos y servicios.  <\/p>\n\n<p>Esta gu\u00eda te ayudar\u00e1 a comprender la importancia de las rese\u00f1as en l\u00ednea y c\u00f3mo puedes aprovechar las rese\u00f1as positivas para mejorar la reputaci\u00f3n de tu negocio.  <\/p>\n\n<p>En esta gu\u00eda, aprender\u00e1s:  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Los diferentes tipos de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n  <\/li><li>Por qu\u00e9 las rese\u00f1as afectan a la reputaci\u00f3n de tu empresa  <\/li><li>C\u00f3mo aprovechar al m\u00e1ximo las rese\u00f1as  <\/li><li>Estrategias para obtener m\u00e1s rese\u00f1as  <\/li><\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gesti\u00f3n de la Reputaci\u00f3n Empresarial<\/h2>\n\n<p><strong>La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n empresarial<\/strong> es el proceso de monitorear e influir en la percepci\u00f3n p\u00fablica de su empresa. Este trabajo existe desde hace mucho tiempo, pero la naturaleza densa en informaci\u00f3n y descentralizada de Internet ha aumentado la importancia de la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n empresarial.   <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n en redes sociales<\/h2>\n\n<p><strong>La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n en las redes sociales<\/strong> implica hacer un seguimiento de lo que los usuarios dicen sobre su marca en varias plataformas de redes sociales e interactuar cuando sea necesario para mantener una imagen positiva.  <\/p>\n\n<p>Este proceso es un componente de la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n empresarial. Sin embargo, las plataformas de redes sociales son cada vez m\u00e1s influyentes en la percepci\u00f3n p\u00fablica de una empresa; <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/273476\/percentage-of-us-population-with-a-social-network-profile\/#:~:text=In%20the%20United%20States%2C%20an,exceed%20257%20million%20by%202023.\">m\u00e1s de 240 millones de personas<\/a> usan las redes sociales solo en los EE. UU.   <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por qu\u00e9 las rese\u00f1as son importantes para la reputaci\u00f3n de tu empresa  <\/h2>\n\n<p>Todos los propietarios de negocios entienden intuitivamente la importancia de las rese\u00f1as en l\u00ednea. Sin embargo, es posible que se sorprenda de cu\u00e1nto pueden influir en el comportamiento de compra de los clientes potenciales. <\/p>\n\n<p>Echa un vistazo a estas <a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/the-importance-of-online-customer-reviews-infographic\/\">estad\u00edsticas reveladoras<\/a> sobre las rese\u00f1as en l\u00ednea:  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>El 90% de los clientes leen rese\u00f1as en l\u00ednea incluso antes de visitar un negocio.<\/li><li>El 88% de los consumidores conf\u00eda en las rese\u00f1as en l\u00ednea que en las recomendaciones personales.<\/li><li>El 72% de los clientes tomar\u00e1n acci\u00f3n despu\u00e9s de leer un testimonio positivo.<\/li><\/ul>\n\n<p>Las rese\u00f1as en l\u00ednea tienen una influencia significativa en c\u00f3mo se percibe su negocio.  <\/p>\n\n<p>En lugar de dejar tu reputaci\u00f3n en manos de extra\u00f1os, debes contar con una estrategia de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n. Al recopilar, rastrear y administrar las rese\u00f1as en l\u00ednea de su empresa, tiene mucho m\u00e1s control sobre c\u00f3mo la ve el p\u00fablico.   <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo aprovechar al m\u00e1ximo tus rese\u00f1as  <\/h2>\n\n<p>Si tienes un negocio exitoso, probablemente ya tengas muchas rese\u00f1as de clientes. Administrar su reputaci\u00f3n en l\u00ednea se trata de encontrar formas de usar esas rese\u00f1as para su beneficio.   <\/p>\n\n<p>Si bien no puedes controlar todo lo que la gente escribe sobre tu negocio, no tienes que renunciar al control por completo.  <\/p>\n\n<p>Seguir estos consejos puede ayudarte a aprovechar al m\u00e1ximo tus rese\u00f1as en l\u00ednea, sin importar cu\u00e1les sean.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A\u00f1ade buenas cr\u00edticas a tu sitio web  <\/h3>\n\n<p>El sitio web de tu empresa debe llevar cr\u00edticas positivas como insignias de honor.  <\/p>\n\n<p>Mostrarlos claramente en su sitio web logra algunas cosas:  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Los compradores pueden compartir rese\u00f1as, votar si son \u00fatiles o no y hacer preguntas espec\u00edficas a los clientes anteriores.  <\/li><li>El uso del marcado de esquema de revisi\u00f3n puede mejorar la clasificaci\u00f3n y la tasa de clics de su sitio web en Google y otros motores de b\u00fasqueda.  <\/li><li>Los comentarios positivos sobre tus productos act\u00faan como prueba social para animar a otros a hacer la misma compra.  <\/li><\/ul>\n\n<p>Las rese\u00f1as que ponen sus productos en una luz significativamente positiva pueden aparecer en un control deslizante en su p\u00e1gina de inicio para que cada nuevo visitante pueda ver lo que dicen los dem\u00e1s.  <\/p>\n\n<p>La mayor\u00eda de las rese\u00f1as de productos deben ir en una p\u00e1gina de producto espec\u00edfica para limitar la confusi\u00f3n. Eche un vistazo a la p\u00e1gina de productos de Beardbrand como ejemplo.   <\/p>\n\n<p>La rese\u00f1a promedio de estrellas se indica claramente para cada art\u00edculo justo debajo del nombre del producto.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/yRxeAw0404pvNpw0PaIoOD_ELMbSRu7QMZtPLX139kQ5qwbFvOfE8lWVYJwkMUfKOz59IXK8t8KfpC0ATtlj67IdzTNouDaE5iU-hBSv7ZhMzGaPfhBtHDYpZx2ZJaBdyBy7BVBr\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n<p>A continuaci\u00f3n, los usuarios se encuentran con rese\u00f1as de productos espec\u00edficos m\u00e1s abajo en la p\u00e1gina.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/rZpWq3xi062l675KZxR2rYxnfBWCqeq5Gm0IAHT2PRsJMU3ZOjtubsERANK2pgVLAlnSC5nH1cWHtzuNFuXQZrIFR2k634vOjdooGJo6u-ewa-Gns0XFEkMAYDnCqadO3wSykqjC\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n<p>Tener estos testimonios de clientes accesibles facilita que los clientes potenciales desarrollen una opini\u00f3n informada y se sientan seguros al comprar sus productos.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utilice varias fuentes de revisi\u00f3n  <\/h3>\n\n<p>Debes obtener las rese\u00f1as de tus productos en una variedad de ubicaciones, entre ellas:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Su sitio web<\/li><li>Redes sociales<\/li><li>Sitios de rese\u00f1as dedicados como Yelp<\/li><\/ul>\n\n<p>Si tienes un sitio web de WordPress para tu negocio, ciertos <a href=\"https:\/\/www.bluehost.com\/es-es\/blog\/guia-para-principiantes-de-los-plugins-de-wordpress-como-elegir-y-utilizar-los-plugins-adecuados-2\/\">plugins<\/a> o widgets pueden facilitar la recopilaci\u00f3n y visualizaci\u00f3n de rese\u00f1as en tu sitio web.  <\/p>\n\n<p>Para obtener rese\u00f1as en las redes sociales, necesitar\u00e1s un perfil de empresa en cada plataforma relevante. Twitter, Facebook y LinkedIn son algunas de las plataformas m\u00e1s amigables para las rese\u00f1as.   <\/p>\n\n<p>A pesar de la creciente popularidad de las redes sociales, los clientes tambi\u00e9n publican activamente en sitios web dedicados a las rese\u00f1as, como:  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.yelp.com\/\">Ga\u00f1ido<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/answer\/3474122?hl=en\">Google Mi Negocio<\/a> <\/li><li><a href=\"https:\/\/www.bbb.org\/search\">Oficina de Buenas Pr\u00e1cticas Comerciales  <\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/yellowpages.com\">P\u00e1ginas amarillas  <\/a><\/li><\/ul>\n\n<p>La creaci\u00f3n de cuentas en estos sitios web facilita el seguimiento de los comentarios y le brinda la oportunidad de interactuar directamente con los clientes.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote\"><blockquote><p><strong>Consejo profesional<\/strong>: En lugar de ir y venir manualmente entre varias plataformas y sitios web, utiliza servicios o software de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n para ayudarte a organizar y actuar sobre estas rese\u00f1as en un solo lugar.  <\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Interact\u00faa con todas tus rese\u00f1as  <\/h3>\n\n<p>Debes hacer un esfuerzo por responder a cada rese\u00f1a del producto. S\u00ed, incluso los negativos. Tu respuesta muestra a cualquiera que mire la rese\u00f1a que realmente te preocupas por tus clientes.    <\/p>\n\n<p>Si bien un simple \u00abgracias\u00bb y \u00abespero volver a servirle\u00bb ser\u00e1n suficientes para las cr\u00edticas positivas, sus respuestas requerir\u00e1n m\u00e1s tacto para los comentarios no tan positivos que reciba.  <\/p>\n\n<p>La clave es mantener la calma y ser profesional, sin importar cu\u00e1n falsa o francamente grosera sea la rese\u00f1a.  <\/p>\n\n<p>Empieza por reconocer el problema y haz un seguimiento con una disculpa sincera, incluso si es algo de lo que no te sientes responsable.  <\/p>\n\n<p>Si hay una explicaci\u00f3n, proporci\u00f3nela. De lo contrario, ofrezca una compensaci\u00f3n adecuada por el problema si es leg\u00edtimo.   <\/p>\n\n<p>De cualquier manera, en este punto, desea alentar al usuario a continuar la conversaci\u00f3n en privado. Puede comunicarse por correo electr\u00f3nico, por tel\u00e9fono o por mensaje directo. Cualquiera que sea el m\u00e9todo, es mejor evitar llenar su p\u00e1gina de revisi\u00f3n p\u00fablica con este ir y venir: mueva el di\u00e1logo a un canal privado lo antes posible.    <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo obtener rese\u00f1as para tu negocio<\/h2>\n\n<p>Saber c\u00f3mo usar las rese\u00f1as de productos de manera efectiva es fundamental. Sin embargo, si tu negocio es nuevo, probablemente est\u00e9s m\u00e1s preocupado por c\u00f3mo obtener rese\u00f1as en primer lugar.   <\/p>\n\n<p>Estas son algunas estrategias que puedes utilizar para conseguir m\u00e1s rese\u00f1as:  <\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Haz que sea f\u00e1cil escribir una rese\u00f1a  <\/li><\/ol>\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.bluehost.com\/blog\/setting-up-an-ecommerce-site-with-wordpress\/\">Al configurar un sitio web de comercio electr\u00f3nico<\/a>, facilite a los usuarios dejar rese\u00f1as. Puede sonar obvio, pero muchas empresas no optimizan su sitio web para aceptar testimonios. <\/p>\n\n<p>El usuario promedio no pasar\u00e1 tiempo navegando por su sitio web para averiguar c\u00f3mo dejar una rese\u00f1a, sin importar cu\u00e1n satisfechos est\u00e9n con su servicio.<\/p>\n\n<p>Toma una p\u00e1gina del libro de Beardbrand, es decir, el sitio web. Debajo de cada producto hay un cuadro claro e intuitivo para dejar comentarios.   <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/C90WEuzB9f27aduZj0Gkim44C7ZyK5Gc9pQsZTWpJwmrrKMl8SmVjS5XC6ZqOQ4kDnq6Uzv62hkoUq8oWVydyPKIWqxQbIkU4-UzB1j88CrYlTwxARbqXQoVnPn-J5lLmceFoYem\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n<p>Y, como puedes ver, ha dado lugar a un n\u00famero considerable de opiniones de clientes.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/TJzDBti9lTvqanK3-4ZF4hYH47wna0ZJMr7A5V3PJ-SwPum20RZw0MLPxG6UuG8EQJ3it6xcignerGcH0iKvXUe7UC2ltQpmLA8AGIN7tno8sv6vYTtcDpbTQAszBMyngXA6k7iX\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\"><li>Env\u00ede un correo electr\u00f3nico de seguimiento despu\u00e9s de la compra  <\/li><\/ol>\n\n<p>Con una <a href=\"https:\/\/www.yotpo.com\/data\/benchmark\/#Machine_Learning\">tasa de respuesta activa de m\u00e1s del 8%,<\/a> los correos electr\u00f3nicos posteriores a la compra son una forma eficaz de solicitar rese\u00f1as de productos.  <\/p>\n\n<p>Este mensaje es una excelente manera de recordar a los clientes recientes que pueden dejar una rese\u00f1a si est\u00e1n satisfechos con su producto, e incluso si no lo est\u00e1n.<\/p>\n\n<p>Lo ideal es enviar un mensaje aproximadamente una semana despu\u00e9s de su compra (suponiendo que lo hayan recibido). Le da a su cliente el tiempo suficiente para desarrollar una opini\u00f3n real sobre el producto sin que pase tanto tiempo que se olvide por completo de \u00e9l.   <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote\"><blockquote><p><strong>Consejo profesional<\/strong>: Es m\u00e1s eficaz plantear tu solicitud de rese\u00f1as como una pregunta (\u00ab\u00bfDisfrutaste de tu compra?\u00bb) en lugar de como una declaraci\u00f3n o un comando (\u00abDeja una rese\u00f1a\u00bb).  <\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"3\"><li>Ofrece un incentivo  <\/li><\/ol>\n\n<p>Ofrecer a los clientes un regalo es una excelente manera de persuadirlos para que dejen rese\u00f1as de productos. Un regalo gratuito puede generar cr\u00edticas m\u00e1s favorables, pero sus recompensas deben aplicarse a cualquier tipo de comentario.   <\/p>\n\n<p>Si utilizas c\u00f3digos de descuento, cupones y otras ofertas que los clientes pueden utilizar para tus otros productos, tienes la ventaja a\u00f1adida de fomentar la repetici\u00f3n de las ventas.  <\/p>\n\n<p>Las empresas con una <a href=\"https:\/\/www.bluehost.com\/es-es\/blog\/como-incorporar-una-estrategia-de-marketing-en-redes-sociales-con-tu-sitio-web-de-wordpress\/\">fuerte presencia en las redes sociales<\/a> podr\u00edan incluso utilizar un reconocimiento como un regalo \u00fanico a cambio de los comentarios de los clientes.<\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.bluehost.com\/blog\/how-to-create-a-giveaway-contest-that-drives-traffic-to-your-site\/\">Los concursos y sorteos<\/a> son otras excelentes estrategias para recopilar rese\u00f1as. La sola <em>posibilidad<\/em> de ganar algo es suficiente para convencer a muchos clientes de renunciar a unos minutos de su tiempo.   <\/p>\n\n<p>No olvides anunciar estos incentivos para que la gente sepa que los est\u00e1s ofreciendo. Puede mencionarlo en los recibos, los correos electr\u00f3nicos de seguimiento y las p\u00e1ginas de confirmaci\u00f3n de pago. <\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"4\"><li>Utilizar software de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n  <\/li><\/ol>\n\n<p>Las rese\u00f1as en l\u00ednea tienen tal impacto en la reputaci\u00f3n de una empresa que existen m\u00faltiples servicios de software dedicados a los servicios de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n.  <\/p>\n\n<p>El software de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n facilita la gesti\u00f3n de las rese\u00f1as de productos de tu empresa, ya que te proporciona un eje central para supervisarlas, organizarlas y gestionarlas.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 buscar en un software de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n<\/h2>\n\n<p>Estas son algunas caracter\u00edsticas importantes que hay que tener en cuenta a la hora de elegir una soluci\u00f3n de software de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n:  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Monitoreo autom\u00e1tico  <\/h3>\n\n<p>Esta funci\u00f3n monitorea constantemente docenas de sitios web y le env\u00eda alertas cuando alguna rese\u00f1a menciona su sitio web, lo que le permite responder r\u00e1pidamente.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Creaci\u00f3n de campa\u00f1as  <\/h3>\n\n<p>Puede crear campa\u00f1as publicitarias y de correo electr\u00f3nico dise\u00f1adas para alentar a los clientes a dejar comentarios positivos sobre sus productos despu\u00e9s de usarlos.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gesti\u00f3n de Redes Sociales  <\/h3>\n\n<p>Con esta capacidad, podr\u00e1 monitorear las menciones en Twitter, Facebook y otros sitios web de redes sociales populares. Siga siendo una parte activa de la conversaci\u00f3n en l\u00ednea sobre su negocio y aseg\u00farese de que contin\u00fae en una direcci\u00f3n positiva.   <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Anal\u00edtica  <\/h3>\n\n<p>Los informes f\u00e1ciles de leer explican c\u00f3mo se habla de su negocio en l\u00ednea, lo que le da una mejor idea de su reputaci\u00f3n en general.  <\/p>\n\n<p>Las rese\u00f1as de productos influyen en gran medida en la reputaci\u00f3n online de tu negocio.  <\/p>\n\n<p>Sin una gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de la marca, la imagen de tu empresa queda a merced de los caprichos de revisores aleatorios.  <\/p>\n\n<p>Recopilar comentarios positivos, responder a las cr\u00edticas negativas y aprovecharlas de manera efectiva puede darle m\u00e1s control sobre la percepci\u00f3n de su empresa en l\u00ednea.<\/p>\n\n<p>Si est\u00e1 listo para <a href=\"https:\/\/www.bluehost.com\/blog\/how-to-start-a-website-in-5-quick-steps\/\">crear un sitio web<\/a> que pueda optimizar la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de su marca en l\u00ednea, Bluehost tiene las herramientas y la experiencia para ayudarlo. 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