Chaque petite entreprise veut un site Web qui éblouit les visiteurs, leur raconte une histoire convaincante et la livre avec crédibilité et confiance. De nombreuses conversations sur la création du site Web ultime se concentrent sur l’esthétique (l’apparence et la convivialité du site). L’impact visuel d’un site est incroyablement important, mais l’apparence n’est pas tout.
La pertinence est ce qui sépare les bons sites des excellents sites, et cela signifie comprendre vos clients. Pour être une entreprise centrée sur le client, vous devez voir le monde à travers les yeux de vos clients et ajuster votre site Web en conséquence. Commencez par vous poser quatre questions.
1. Qui sont vos acheteurs ?
Ne compliquez pas trop les choses, mais identifiez deux ou trois de vos profils d’acheteurs les plus courants. Documentez ce que vous savez d’eux, y compris leurs intérêts ou préoccupations fondamentaux. Cela devient beaucoup plus important à mesure que vous affinez votre messagerie et votre site Web.
2. Qu’est-ce qui les a amenés à vous ?
Qu’est-ce qui a probablement suscité leur intérêt pour votre site Web ? Faisaient-ils des recherches sur les termes de remise dans une catégorie de produits ? Des termes de luxe ? Concurrents? Ont-ils un besoin urgent pour votre produit ou service, ou sont-ils plus susceptibles d’être des acheteurs passifs et opportunistes ? Cela variera selon vos différents profils d’acheteurs, mais passer un peu de temps à réfléchir à ces scénarios peut fournir des informations utiles.
3. Quel appareil utilisent-ils ?
Il est utile de se demander si vos publics cibles sont plus ou moins mobiles. Les audiences qui vous trouvent et interagissent avec votre site sur un appareil mobile peuvent avoir des besoins différents ou des sujets d’actualité à aborder par rapport aux audiences qui vous trouvent via des ordinateurs de bureau ou des ordinateurs portables. Il convient également de se demander si le public utilise plusieurs appareils au cours de son parcours, s’il effectue éventuellement des recherches initiales via un ordinateur de bureau ou portable, mais s’il répond à des promotions ou s’il fait des achats de dernière minute sur un appareil mobile.
4. Qu’est-ce qui est le plus important pour eux ?
Compte tenu de tout ce qui précède, évaluez ce qui est le plus important pour chacun de vos profils d’acheteurs en ce qui concerne votre produit ou service. Il peut s’agir du prix, de la sécurité, de la fiabilité, de la commodité ou d’un autre facteur. Il peut être très différent selon les types d’acheteurs, mais c’est la base de votre message à chaque groupe.
Construisez votre site autour d’histoires
Chaque profil d’acheteur répondra à une histoire unique. Votre site doit fournir l’histoire la plus pertinente à chaque visiteur. De nombreux sites Web permettent aux utilisateurs d’identifier un profil et de naviguer sur le site à travers cette sélection. Cela fonctionne main dans la main avec une navigation axée sur les produits ou les services et peut vous différencier de vos concurrents avec des sites Web ne comportant que des listes et des descriptions de produits ou de services. Placez la valeur que vous apportez dans un contexte que vos clients comprendront.
L’orientation client signifie prendre le temps de comprendre vos clients, ce qu’ils veulent, ce dont ils ont besoin et comment ce que vous faites s’intègre dans leur vie. Prenez le temps de les comprendre, d’intégrer ces informations dans votre site, et vous transformerez un site médiocre en quelque chose de fantastique.
