Probabilmente capisci l’importanza della prima impressione. Il tuo incontro iniziale con qualcuno può plasmare la relazione per il prossimo futuro, soprattutto quanto ti fidi di lui.
È lo stesso quando apri una pagina web per la prima volta. Dopo aver guardato un sito web per soli 50 millisecondi, gli utenti esprimono giudizi.
Per fare un’impressione efficace che faciliti i tuoi obiettivi aziendali, hai bisogno di un buon design in ogni elemento della pagina. Allora perché le persone trascurano il copywriting dell’esperienza utente nonostante contribuisca così tanto alle prime impressioni?
In questo articolo analizzeremo cos’è l’UX copywriting, perché è essenziale e come ottimizzare il tuo sito web con l’UX copywriting.
Che cos’è l’UX copywriting?
Su un sito web, l’UX copywriting è l’insieme delle parole che guidano gli utenti, migliorano la navigazione e creano un’esperienza intuitiva. I copywriter UX sviluppano “microcopy“, inclusi inviti all’azione, notifiche ed etichette, tutti essenziali per consentire agli utenti di comprendere e navigare nelle interfacce digitali.
In genere, la copia dell’UX viene visualizzata in tutti gli elementi delle interfacce digitali, sotto forma di istruzioni, testo di aiuto, messaggi di errore, inviti all’azione (CTA), menu, etichette di navigazione, notifiche, avvisi, descrizioni di prodotti/funzionalità e altro testo che gli utenti incontrano durante la loro esperienza.
Copywriting UX vs. copywriting di marketing
L’UX copywriting adotta un approccio molto diverso rispetto al tradizionale marketing copywriting. Piuttosto che persuadere o vendere, il copy UX mira a guidare gli utenti senza problemi attraverso le attività e i risultati. Si concentra esclusivamente sul miglioramento dell’esperienza dell’utente attraverso la chiarezza e la direzione.
Al contrario, la scrittura di testi per il marketing è incentrata sulle vendite, con lo scopo di promuovere, influenzare e, in ultima analisi, convertire i visitatori. Attinge alle nostre emozioni come la paura di perderci qualcosa e il desiderio di soluzioni.
Ecco un esempio di marketing copywriting di Gary Halbert:
Sebbene complementari, gli UX writer si uniscono ai team di prodotto mentre i copywriter di marketing guidano le campagne pubblicitarie e la strategia dei contenuti. Il primo assiste gli utenti attuali, mentre il secondo attira nuovi sguardi. Questa differenza evidenzia anche il motivo per cui il copywriting per l’esperienza utente è così essenziale.
L’importanza dell’UX copywriting
Secondo WebFX, il 94% delle impressioni iniziali delle persone si riferisce al design olistico del tuo sito web, che include il tuo copywriting UX.
La copia UX fornisce agli utenti le informazioni e le indicazioni necessarie in ogni punto di contatto e interazione.
La copia UX fornisce agli utenti le informazioni e le indicazioni necessarie in ogni punto di contatto e interazione.
Per un minuto, immagina di essere un nuovo utente del tuo sito web preferito ma non c’è:
- Istruzioni concise e spiegazioni sull’usabilità del sito web
- Messaggi di errore che dissipano la confusione e offrono soluzioni delicate
- Suggerimenti contestualmente utili che ti aiutano con le attività
- CTA chiare che rivelano opportunità come iscrizioni e acquisti
- Descrizioni dei prodotti accattivanti che creano interesse e fiducia
L’impatto di una buona UX copy diventa chiaro.
Inoltre, al di là delle brevi stringhe di microcopy, l’UX copywriting costruisce il tono, il messaggio e la personalità che danno vita a un prodotto o servizio digitale. Un testo UX efficace si abbina alla voce del marchio e trasmette un’atmosfera affascinante.
Ora sai cos’è l’UX copywriting. A questo punto, guardalo in azione; Prova a imparare dagli esempi qui sotto per capire che aspetto ha un grande successo e come utilizzare il microcopy nei tuoi siti web.
Esempi di UX copywriting efficace
È possibile trovare un ottimo UX copywriting in tutti i settori. Ecco una vetrina di alcune delle aziende più complesse e di come mantengono le loro interfacce intuitive.
Klaviyo
Klaviyo brilla quando si tratta di inserire gli utenti nella sua sofisticata piattaforma di email marketing. Fin dalla configurazione iniziale, la copia UX di Klaviyo si concentra sulla guida degli utenti attraverso i passaggi necessari come la connessione di un negozio online e l’importazione dei contatti.
Klaviyo utilizza indicatori visivi per creare una gerarchia, attirando l’attenzione sugli elementi di configurazione più critici che richiedono l’input dell’utente.
Il testo indica direttamente quali informazioni sono necessarie; ti chiede di “Inserisci l’URL del tuo negozio online”, fornendo in modo trasparente i requisiti fin dall’inizio.
Sulla dashboard di Klaviyo, etichette semplici come “Flussi” e “Analisi” consentono agli utenti di navigare senza confusione. Questo esemplifica come un efficace UX copywriting non abbia bisogno di reinventare la ruota.
Microcopy descrittivi come “Massimizza i ricavi con i flussi” assistono gli utenti in ogni interazione, guidandoli e incoraggiandoli verso ciò che aiuterà a ottenere il massimo dal software.
Punto chiave: sii diretto e conciso.
Striscia
Stripe mira a incorporare analisi e tabelle di dati già pronte nella sua piattaforma, ma poiché la finanza spesso diventa troppo complicata, il team UX affronta questo problema con un’interfaccia semplice e organizzata che consente agli utenti di completare facilmente le attività di pagamento.
La dashboard utilizza intestazioni autoesplicative come “Pagamenti” e “Home” per la navigazione. Dal punto di vista della progettazione e del copy UX, Stripe comunica rapidamente come gli utenti possono raggiungere gli obiettivi. La possibilità di personalizzare la barra dei menu offre flessibilità e facilità d’uso.
Il testo descrittivo e persuasivo “Fai di più con Stripe” trasmette la capacità di svolgere rapidamente le attività finanziarie e di aggiungere funzionalità su misura per le esigenze aziendali.
In particolare, se gli utenti non riescono a trovare un’azione specifica, Stripe suggerisce immediatamente di cercare una risposta alla loro domanda nella knowledge base.
Tra i layout tematicamente coerenti e il copywriting mirato, Stripe promuove esperienze positive e colorate, soprattutto rispetto ai tipici strumenti finanziari.
Key takeaway: Semplifica l’attività dell’utente in tutte le fasi del suo percorso.
Duolingo
Duolingo è una popolare app per l’apprendimento delle lingue che utilizza lezioni simili a giochi per sviluppare competenze linguistiche nel mondo reale.
Fedele al marchio divertente e malizioso di Duolingo, l’app dà il benvenuto ai nuovi utenti con una brillante tavolozza di verdi, arancioni e viola per preparare il palcoscenico per i personaggi mascotte spumeggianti.
Questo design giocoso trasmette un’esperienza piacevole e a bassa pressione, allineandosi bene con l’edificante copia UX dell’app.
Man mano che gli utenti completano attività di dimensioni ridotte, messaggi motivanti come “Sei sulla buona strada!” celebrano i progressi. Altre volte, i promemoria sfacciatamente urgenti incoraggiano un impegno ripetuto.
Duolingo guida anche gli utenti con parole guida ed etichette direzionali. È importante sottolineare che tutti i loro microcopy sono facilmente comprensibili per tutti i livelli di alfabetizzazione. Durante le attività di lettura, scrittura e ascolto, il testo di Duolingo fornisce immediatamente un contesto per rendere intuitiva la comprensione.
La copia amichevole del marchio supporta la sua estetica vibrante e genera a Duolingo un’ottima reputazione man mano che gli utenti acquisiscono capacità di comunicazione.
Key takeaway: Incentivare l’azione attraverso colori, animazioni e parole incoraggianti.
Canva
L’obiettivo di Canva è quello di democratizzare il processo di progettazione. Ha senso che all’apertura della dashboard iniziale minimalista, i nuovi utenti vengano immediatamente accolti con un semplice invito all’azione: “Cosa creerai oggi?”
Semplici immagini di esempio rappresentano ogni scelta di modello, tra cui presentazioni, poster, documenti e post sui social. In questo modo, l’avvio dei progetti è intuitivo e non richiede alcun gergo di progettazione, anche quando l’utente non ha ancora deciso completamente il risultato desiderato.
Mentre gli utenti lavorano alle bozze dei loro progetti, Canva utilizza microtesti didattici come “Trascina le foto qui” e “Cambia testo qui”, spiegando come utilizzare i suoi strumenti. Nei tutorial, il tono conciso e colloquiale (ad esempio, “Ridimensionalo correttamente trascinandolo dagli angoli”) fornisce una guida utile senza sovraccaricare.
Attenendosi al vocabolario comune e alla sintassi naturale, Canva genera un senso di responsabilizzazione anche per i team di progettazione alle prime armi.
Poiché il successo di Canva si basa in gran parte sull’offerta di un’esperienza utente piacevole e adatta ai principianti, il copywriting del team UX deve migliorare la progettazione dei contenuti, non ostacolarla. In parole povere, il design intuitivo e accessibile di Canva sarebbe rovinato da troppo testo o da un font di script pretenzioso.
Quando esamini il copywriting della tua esperienza utente, considera se accentua l’identità del tuo marchio.
Key takeaway: Se stessi fornendo un servizio clienti a un utente confuso, come formuleresti le tue istruzioni?
Tipoforma
Essendo un generatore di sondaggi interattivi, Typeform non può permettersi di utilizzare noiosi questionari. Invece, le loro iconiche forme di conversazione ti fanno sentire come se fossi seduto con un intervistatore perspicace, inclusi microtesti come “Dicci di più” e “Un secondo…”: inietta personalità tra le domande.
La piattaforma guida la creazione di sondaggi attraverso suggerimenti esplicativi casuali ed etichette di campo ottimizzate per la scansione. Anche i messaggi di conferma trasudano la voce del marchio Typeform con un tono giocoso: “Boom! Stai per ricevere un sacco di risposte”.
Lo stile di copywriting distintamente umano trasmette energia agli utenti anche mentre stanno completando un sondaggio, tipicamente visto come un compito banale. Typeform riconosce che deliziare il pubblico inizia con un’interfaccia utente (UI) che si diverte quanto si dovrebbe.
Key takeaway: Incorpora la personalità del tuo marchio nella scrittura. Sii entusiasta; È contagioso.
Come scrivere un copy UX efficace
Puoi ottenere la migliore esperienza utente di copywriting con soli sei passaggi. Scoprilo tu stesso qui sotto.
Eseguire ricerche di mercato
Completare accuratamente le ricerche di mercato è il primo passo di tutto il copywriting. Aziende diverse hanno priorità diverse, ma la ricerca di mercato è il modo in cui trovi il tuo obiettivo e il suo percorso esatto.
I tipi utili di ricerche di mercato includono:
- Sondaggi tra gli utenti su flussi di lavoro, punti deboli e funzionalità necessarie
- Interviste individuali che approfondiscono casi d’uso specifici
- Analisi analitiche per scoprire modelli di comportamento come i punti di consegna
- Revisioni del registro del servizio clienti per evidenziare le domande ricorrenti
- Ricerca della concorrenza sull’apprendistato tra pari e fattori di differenziazione
La ricerca rivela le sfide e le motivazioni specifiche dei clienti. Ad esempio, l’analisi può evidenziare un segmento di utenti chiave che ha difficoltà con l’abbandono dell’onboarding in una fase particolare.
Le interviste aiutano a scoprire la natura delle sfide; Queste intuizioni dovrebbero dare forma direttamente al testo. Ad esempio, se la confusione è dovuta a istruzioni vaghe, affronta il problema scrivendo un testo sostitutivo conciso e direzionale.
Infine, la ricerca di mercato è molto utile quando si definisce il pubblico di destinazione. Ad esempio, il pubblico di riferimento di Typeform ha un’età compresa tra i 20 e i 55 anni e un tono di voce informale e spiritoso risuona con gli utenti.
Al contrario, un’app sanitaria che ha un pubblico ideale più anziano trarrebbe probabilmente vantaggio da un copywriting UX diretto e attuabile.
Condurre ricerche UX
Mentre le ricerche di mercato rivelano informazioni più ampie sul pubblico, la ricerca UX dedicata approfondisce il modo in cui le persone interagiscono con le tue interfacce digitali.
Ecco alcune delle migliori strategie di ricerca UX con cui iniziare:
- Testare l’usabilità per scoprire flussi di attività confusi
- Prototipazione di layout alternativi e strutture di contenuto da confrontare
- Tracciamento dei movimenti oculari per vedere cosa viene ignorato nelle pagine
- Intervistare direttamente i clienti sulla comprensibilità della messaggistica
- Revisione dell’analisi per le pagine di abbandono per correggere la scarsa esperienza utente
Ad esempio, immagina la scritta UX sulla sezione di caricamento di una società di condivisione di file. Dice semplicemente: “Aggiungi file qui”. Questo confonde alcuni utenti quando i PDF non vengono caricati correttamente.
Dopo aver intervistato i clienti insoddisfatti, il team UX dell’azienda aggiorna il testo per renderlo più specifico: “Trascina e rilascia immagini, file audio o video di dimensioni inferiori a 10 MB per condividerli”.
Diventando precisi nell’affrontare le informazioni sulla ricerca degli utenti, la microcopia elimina molti ticket di supporto futuri relativi a problemi di caricamento. Puoi utilizzare un approccio simile per migliorare l’esperienza utente del tuo sito web.
Allinea il testo con la voce del marchio
Mantenere una voce coerente con il marchio è fondamentale per costruire la familiarità degli utenti nel tempo. Inoltre, un tono amichevole può influenzare immediatamente qualcuno a fidarsi del tuo marchio.
Prima di iniziare un nuovo progetto di UX copywriting, esamina in modo completo la messaggistica esistente nei tuoi punti di contatto digitali, inclusi il tuo sito web, le interfacce dei prodotti, gli articoli di supporto, le e-mail di marketing, i social media e gli annunci. Documenta il tono di voce generale, in particolare il modo in cui il tuo marchio guida gli utenti.
Come vengono spiegate le funzionalità? Quali sono le scelte di formulazione preferite? Le frasi sono brevi e incisive o lunghe e descrittive? La messaggistica tende all’umorismo o alla professionalità? E per quanto riguarda lo stile visivo e la struttura?
Ad esempio, dai un’occhiata alla copia della homepage di Typeform:
Si stabilisce rapidamente un tono amichevole e il valore del prodotto viene mostrato immediatamente.
Si noti che la compilazione dei suggerimenti per la scrittura dell’interfaccia utente in una guida di stile è il miglior riferimento per il testo futuro.
Si noti che la compilazione dei suggerimenti per la scrittura dell’interfaccia utente in una guida di stile è il miglior riferimento per il testo futuro.
Usa un linguaggio chiaro e conciso
Il copy UX spesso significa un linguaggio chiaro e conciso a un livello di lettura facilmente digeribile. Al contrario, le informazioni gergali sovraccaricano gli utenti di complessità e confusione. L’obiettivo è creare una copia facilmente scansionabile che sembri umana piuttosto che robotica e noiosa.
Gli scrittori dovrebbero prestare molta attenzione ai concetti cruciali del sito Web e del prodotto e alle spiegazioni tecniche: semplificare queste idee fino alla loro essenza. È possibile utilizzare immagini o esempi come alternative? Condensare concetti senza perdere sostanza è una forma d’arte.
Le frasi dovrebbero essere dirette, usando la voce attiva e scartando le parole non necessarie. Usa uno strumento gratuito per vedere qual è il tuo livello di scrittura; Punta a un livello di lettura dalla 5a alla 6a elementare. Inoltre, prova la copia con gli utenti target effettivi per rivelare cosa funziona meglio.
Copia della struttura in modo strategico
Oltre alla scelta delle parole, un chiaro copywriting UX include il posizionamento e la presentazione visiva delle informazioni.
Guida con le informazioni più cruciali e le azioni dell’utente. Ad esempio, l’apertura dei paragrafi su una pagina di destinazione delle funzionalità dovrebbe indicare direttamente i vantaggi a cui gli utenti tengono appassionatamente e quindi includere dettagli supplementari di seguito.
Inoltre, l’utilizzo di spazi bianchi (spazi vuoti intorno agli elementi di copia) migliora la leggibilità e rende più facile trovare i dettagli chiave durante la scrematura della pagina.
Prova a utilizzare sezioni contrastanti con colori d’impatto e accattivanti per la tua UX e tipografia . Attira l’attenzione degli utenti sulle cose più importanti: titoli, campi di input e CTA, solo per citarne alcuni.
Ecco un esempio:
Gli utenti determinano più rapidamente i passaggi successivi chiave quando i layout aderiscono a convenzioni consolidate come i modelli F e il peso visivo.
Sebbene le parole siano importanti, il design di un sito Web intuitivo si basa molto sulla struttura. Semplificare l’esperienza digitale di una persona richiede di mantenere le interfacce organizzate e focalizzate attraverso il posizionamento selettivo dei testi degli scrittori UX.
Testa continuamente la tua UX per ottimizzarla
Dopo aver creato un eccellente copywriting UX e averlo implementato sul tuo sito web live, festeggia, ma non appendere il mantello al chiodo. Cerca di sviluppare una mentalità di ottimizzazione incentrata sul perfezionamento graduale.
I test sono fondamentali per ottenere risultati sempre più positivi nel tempo. Ecco alcune tattiche da utilizzare quando si verifica la funzionalità e le prestazioni del copywriting UX:
Fai un test A/B utilizzando versioni leggermente modificate della copia. Questo determinerà quale formulazione convincerà meglio gli utenti a convertire. Anche le piccole modifiche al testo dei pulsanti e ai paragrafi introduttivi spesso influiscono sui risultati.
Ad esempio, puoi testare un flusso di iscrizione alla newsletter verificando se un testo incisivo di un pulsante come “Iscriviti” supera un’opzione più lunga come “Iscriviti alla nostra lista oggi”.
Successivamente, monitora i dashboard di analisi nel tempo per quantificare in che modo le modifiche ai testi influenzano le metriche. Per ogni pagina modificata, controlla gli spostamenti nel tempo medio sulla pagina, la profondità di scorrimento e i clickthrough CTA. Nel copywriting UX, queste metriche basate sull’esperienza utente sono le più importanti.
Infine, conduci interviste dirette o sondaggi con i clienti per ottenere un feedback. In questo modo, puoi vedere spazi imprevisti in cui gli utenti si perdono o si confondono.
Considerazioni finali: copywriting dell’esperienza utente
Ora che avete imparato cos’è l’UX copywriting e che aspetto ha il successo, è il momento di implementarlo. Sia che tu stia mirando all’ottimizzazione con il tuo sito Web consolidato o che tu stia appena iniziando con uno nuovo, tieni presente che un’ottima UX si basa su un ottimo provider di web hosting.
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