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<\/a><\/figure>\n\nQu’est-ce que l’\u00e9tiquette du courrier \u00e9lectronique professionnel ?<\/h2>\n\n
L’\u00e9tiquette des courriels professionnels fait r\u00e9f\u00e9rence aux normes sociales qui d\u00e9terminent la mani\u00e8re dont nous interagissons les uns avec les autres par le biais des courriels. Si les \u00ab\u00a0r\u00e8gles\u00a0\u00bb sp\u00e9cifiques peuvent varier l\u00e9g\u00e8rement en fonction de votre secteur d’activit\u00e9, de la culture de votre entreprise ou m\u00eame de la g\u00e9n\u00e9ration \u00e0 laquelle vous appartenez, le principe de base reste le m\u00eame : une communication claire et respectueuse. <\/p>\n\n
Dans le monde des affaires, les courriels sont g\u00e9n\u00e9ralement professionnels et directs. Cependant, au fur et \u00e0 mesure que votre relation avec les destinataires des courriels se d\u00e9veloppe – qu’il s’agisse d’un client ou d’un coll\u00e8gue – vous pouvez injecter plus de personnalit\u00e9 dans vos courriels. <\/p>\n\n
N’oubliez pas de trouver le bon \u00e9quilibre : d\u00e9contract\u00e9, mais toujours soign\u00e9. Cela permet aux gens de vous voir comme quelqu’un d’accessible, ce qui facilite la prise de contact et le travail avec vous. <\/p>\n\n
Pourquoi l’\u00e9tiquette du courrier \u00e9lectronique professionnel est-elle importante ?<\/h2>\n\n
La fa\u00e7on dont vous communiquez refl\u00e8te non seulement votre professionnalisme, mais aussi votre \u00e9thique de travail et votre souci du d\u00e9tail. Dans un contexte professionnel, vos courriels peuvent \u00eatre la premi\u00e8re impression que l’on a de vous et de votre entreprise. C’est pourquoi il est essentiel de bien faire les choses. Les entreprises ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 d\u00e9finir des normes en mati\u00e8re d’\u00e9tiquette pour les courriels, et ce pour plusieurs raisons : <\/p>\n\n
- \n
- Professionnalisme :<\/strong> Le respect de l’\u00e9tiquette du courrier \u00e9lectronique vous permet, ainsi qu’\u00e0 votre entreprise, de pr\u00e9senter une image soign\u00e9e et comp\u00e9tente.<\/li>\n\n\n\n
- Efficacit\u00e9 :<\/strong> Les courriels bien r\u00e9dig\u00e9s sont g\u00e9n\u00e9ralement clairs, concis et vont droit au but, ce qui fait gagner du temps \u00e0 tout le monde.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Conseils pour une bonne \u00e9tiquette dans les courriels<\/h2>\n\n
1. Gardez un ton professionnel<\/h3>\n\n
M\u00eame apr\u00e8s un appel de d\u00e9couverte productif, il est pr\u00e9f\u00e9rable de conserver un ton professionnel lors du suivi des prospects. Une ligne d’objet claire et descriptive et une salutation formelle contribueront grandement \u00e0 faire bonne impression. <\/p>\n\n
Par exemple, un rappel amical de votre conversation pr\u00e9c\u00e9dente, une confirmation claire de la r\u00e9union et une mention soign\u00e9e des pi\u00e8ces jointes permettent de rester professionnel tout en restant accessible. \u00c0 ce stade du processus de vente, l’approbation formelle reste la solution la plus s\u00fbre. <\/p>\n\n
Ce niveau d’\u00e9tiquette dans les courriels d’affaires est appr\u00e9ci\u00e9 de tous, prospects ou coll\u00e8gues.<\/p>\n\n
2. Utiliser une ponctuation correcte<\/h3>\n\n
La ponctuation des courriels est comme l’assaisonnement d’un plat – la bonne quantit\u00e9 suffit \u00e0 le rendre d\u00e9licieux, mais trop ou pas assez peut laisser un mauvais go\u00fbt.<\/p>\n\n
Ponctuation terminale<\/h4>\n\n
Chaque phrase doit \u00eatre compl\u00e8te. Ne laissez pas votre lecteur en suspens, qu’il s’agisse d’un point, d’un point d’interrogation ou d’un point d’exclamation. <\/p>\n\n
Exemple :<\/strong><\/p>\n\n
Incorrect :<\/strong> \u00ab\u00a0J’ai parl\u00e9 aux Finances et ils ont approuv\u00e9 l’accord\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n
Correct :<\/strong> \u00ab\u00a0J’ai parl\u00e9 aux Finances et ils ont approuv\u00e9 l’accord\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n
Utilisez les points d’interrogation de mani\u00e8re r\u00e9fl\u00e9chie ; si vous en abusez, vous risquez de donner l’impression de mener un interrogatoire.<\/p>\n\n
Incorrect :<\/strong> \u00ab\u00a0O\u00f9 en \u00eates-vous ? Avez-vous d\u00e9j\u00e0 parl\u00e9 \u00e0 votre \u00e9quipe ? \u00cates-vous libre pour un appel demain \u00e0 midi ?\u00a0\u00bb<\/p>\n\n
Correct :<\/strong> \u00ab\u00a0Je v\u00e9rifie l’\u00e9tat de votre \u00e9quipe. \u00cates-vous libre pour un appel demain midi afin de discuter d’\u00e9ventuels changements ?\u00a0\u00bb<\/p>\n\n
Point-virgule ( \ud83d\ude09<\/h4>\n\n
Le point-virgule est un pont entre deux id\u00e9es li\u00e9es. C’est comme une poign\u00e9e de main qui relie deux id\u00e9es ind\u00e9pendantes. Utilisez-le pour am\u00e9liorer la fluidit\u00e9 de vos courriels. <\/p>\n\n
Incorrect : <\/strong>\u00ab\u00a0Elle peut m’appeler demain, elle me donnera une r\u00e9ponse \u00e0 ce moment-l\u00e0\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n
Correct :<\/strong> \u00ab\u00a0Elle peut m’appeler demain ; elle me donnera une r\u00e9ponse \u00e0 ce moment-l\u00e0\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n
Virgule (,)<\/h4>\n\n
Les virgules sont souvent source de confusion, mais quelques r\u00e8gles simples peuvent vous sauver la mise. Utilisez une virgule avant les conjonctions telles que \u00ab\u00a0et\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0mais\u00a0\u00bb pour relier deux phrases compl\u00e8tes. <\/p>\n\n
Exemple :<\/strong> \u00ab\u00a0J’ai travaill\u00e9 avec un client similaire l’ann\u00e9e derni\u00e8re, et son taux d’ouverture s’est am\u00e9lior\u00e9 de 20 %\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n
Pour \u00e9viter toute confusion, placez \u00e9galement une virgule apr\u00e8s les phrases introductives.<\/p>\n\n
Exemple :<\/strong> \u00ab\u00a0Apr\u00e8s avoir am\u00e9lior\u00e9 leurs lignes d’objet, les taux d’ouverture ont grimp\u00e9 en fl\u00e8che\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n
Ponctuation de la salutation<\/h4>\n\n
Votre message d’accueil donne le ton. Pour les courriels formels, utilisez les deux points apr\u00e8s le nom du destinataire. <\/p>\n\n
Exemple :<\/strong> \u00ab\u00a0Ch\u00e8re Mme Frost :\u00a0\u00bb<\/p>\n\n
Une virgule ou m\u00eame un tiret fonctionne bien pour un ton un peu plus d\u00e9contract\u00e9.<\/p>\n\n
Exemple : <\/strong>\u00ab\u00a0Bonjour Aja -\u00ab\u00a0<\/p>\n\n
Points d’exclamation<\/h4>\n\n
Utilisez les points d’exclamation avec parcimonie ! Bien qu’ils soient parfaits pour susciter l’enthousiasme, un exc\u00e8s de points d’exclamation peut donner l’impression d’\u00eatre un peu trop enthousiaste, \u00e0 la limite de l’hyperactivit\u00e9. <\/p>\n\n
Incorrect :<\/strong> \u00ab\u00a0Merci encore pour hier ! J’ai parl\u00e9 aux Finances et nous sommes pr\u00eats \u00e0 partir ! J’ai h\u00e2te de travailler avec vous !\u00a0\u00bb<\/p>\n\n
Correct :<\/strong> \u00ab\u00a0Merci encore pour notre conversation. J’ai parl\u00e9 au service financier et tout est en ordre. J’ai h\u00e2te de travailler avec vous.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n
3. Pratiquer une bonne grammaire<\/h3>\n\n
La grammaire n’est peut-\u00eatre pas le sujet favori de tout le monde, mais il est indispensable de ma\u00eetriser les bases de la grammaire pour pouvoir envoyer un courrier \u00e9lectronique professionnel<\/a>. Quelques erreurs courantes, comme \u00ab\u00a0there\u00a0\u00bb au lieu de \u00ab\u00a0their\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0its\u00a0\u00bb au lieu de \u00ab\u00a0it’s\u00a0\u00bb, peuvent laisser une impression durable (et pas la bonne). <\/p>\n\n
Conseil de pro :<\/strong> si la grammaire n’est pas votre point fort, envisagez d’utiliser des outils tels que Grammarly pour \u00e9viter les erreurs dans vos \u00e9crits. C’est comme si vous aviez un r\u00e9dacteur dans votre poche arri\u00e8re, qui rep\u00e8re les erreurs et vous donne m\u00eame des indications utiles sur vos habitudes d’\u00e9criture. <\/p>\n\n
4. R\u00e9sister aux emojis dans les courriels<\/h3>\n\n
Les \u00e9mojis peuvent \u00eatre amusants et, dans certains secteurs, ils peuvent m\u00eame augmenter votre taux d’ouverture. Mais \u00e0 moins que votre destinataire ne les utilise en premier ou que vous ne soyez certain qu’ils correspondent au ton de votre marque, il est pr\u00e9f\u00e9rable de laisser les smileys et les pouces lev\u00e9s pour les conversations informelles. <\/p>\n\n
Apr\u00e8s tout, vous voulez faire preuve d’une \u00e9tiquette amicale et accessible en mati\u00e8re d’e-mails professionnels. Mais pas au d\u00e9triment de votre image professionnelle. <\/p>\n\n
5. Les lignes d’objet doivent \u00eatre courtes et descriptives<\/h3>\n\n
Les lignes d’objet sont la premi\u00e8re chose que voit votre destinataire, alors faites en sorte qu’elles comptent ! Il doit \u00eatre court, direct et donner au destinataire une id\u00e9e claire de ce qui l’attend dans le courrier \u00e9lectronique. Consid\u00e9rez-le comme le titre qui invite le destinataire \u00e0 \u00ab\u00a0cliquer ici\u00a0\u00bb au lieu de l’ignorer. <\/p>\n\n
Mauvaise ligne d’objet : <\/strong>\u00ab\u00a0Bonjour\u00a0\u00bb<\/p>\n\n
Le destinataire se demande alors : \u00ab\u00a0Bonjour… quoi ?\u00a0\u00bb. C’est vague et ne fournit aucune information utile. <\/p>\n\n
Bon sujet :<\/strong> \u00ab\u00a0R\u00e9sum\u00e9 de notre appel du 2 d\u00e9cembre\u00a0\u00bb<\/p>\n\n
Les lignes d’objet de ce type sont claires et pr\u00e9cises. Ainsi, le destinataire sait exactement de quoi il s’agit avant m\u00eame d’ouvrir l’e-mail. <\/p>\n\n
6. Choisissez avec soin la formule de salutation de votre courrier \u00e9lectronique<\/h3>\n\n
Le choix d’une formule de politesse appropri\u00e9e donne le ton \u00e0 votre courrier \u00e9lectronique. Doit-il \u00eatre d\u00e9contract\u00e9 ou formel ? Cela d\u00e9pend de la personne \u00e0 qui vous envoyez le courriel et de la nature de votre relation. Dans la plupart des situations, une formule de salutation d\u00e9contract\u00e9e fonctionne bien et vous permet de vous montrer accessible et confiant. <\/p>\n\n
Les salutations occasionnelles sont les suivantes :<\/h4>\n\n
- \n
- Bonjour<\/li>\n\n\n\n
- H\u00e9<\/li>\n\n\n\n
- Bonjour<\/li>\n\n\n\n
- Bonjour [matin, apr\u00e8s-midi], [Nom]<\/li>\n<\/ul>\n\n
Si vous envoyez un courriel \u00e0 quelqu’un pour la premi\u00e8re fois ou si cette personne travaille dans un secteur plus conservateur, il est pr\u00e9f\u00e9rable de rester formel jusqu’\u00e0 ce que vous vous soyez familiaris\u00e9s.<\/p>\n\n
Les salutations officielles sont les suivantes :<\/h4>\n\n
- \n
- Cher [Pr\u00e9nom]<\/li>\n\n\n\n
- Cher Monsieur\/Madame [Nom de famille]<\/li>\n<\/ul>\n\n
Salutations \u00e0 \u00e9viter dans un cadre professionnel :<\/h4>\n\n
- \n
- Yo :<\/strong> C’est beaucoup trop d\u00e9contract\u00e9 et informel.<\/li>\n\n\n\n
- H\u00e9 !<\/strong> Il est trop enthousiaste.<\/li>\n\n\n\n
- [Nom] !<\/strong> C’est trop brusque, comme si vous leur aboyiez dessus.<\/li>\n\n\n\n
- A qui de droit :<\/strong> Il est trop impersonnel pour la plupart des courriers \u00e9lectroniques.<\/li>\n\n\n\n
- Cher monsieur ou ch\u00e8re madame : <\/strong>un peu trop rigide pour le lieu de travail moderne.<\/li>\n\n\n\n
- Salut l’ami :<\/strong> Si vous \u00eates vraiment un ami du destinataire, vous pouvez vous sentir plus \u00e0 l’aise.<\/li>\n\n\n\n
- Messieurs :<\/strong> Ce texte est d\u00e9pass\u00e9, vous pouvez donc l’exclure.<\/li>\n\n\n\n
- Tous :<\/strong> C’est froid et impersonnel.<\/li>\n<\/ul>\n\n
7. Laissez la bonne impression avec votre courriel de cl\u00f4ture<\/h3>\n\n
La derni\u00e8re chose que l’on lit dans votre courriel est votre conclusion, alors assurez-vous qu’elle correspond au ton de votre message. Qu’il s’agisse d’un message d\u00e9contract\u00e9 ou formel, votre conclusion doit renforcer l’atmosph\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale de la conversation. <\/p>\n\n
Les signatures d\u00e9contract\u00e9es fonctionnent bien si le ton de votre e-mail est l\u00e9ger ou amical :<\/h4>\n\n
- \n
- Remerciements<\/li>\n\n\n\n
- Merci encore<\/li>\n\n\n\n
- Le meilleur<\/li>\n\n\n\n
- Sant\u00e9<\/li>\n\n\n\n
- Joyeux [jour de la semaine] !<\/li>\n\n\n\n
- Nous nous r\u00e9jouissons de travailler ensemble<\/li>\n\n\n\n
- Parlez-en bient\u00f4t<\/li>\n<\/ul>\n\n
Si le ton de votre courriel est plus formel, veillez \u00e0 ce que la signature soit \u00e9galement professionnelle :<\/h4>\n\n
- \n
- Merci de votre attention.<\/li>\n\n\n\n
- Merci pour votre temps<\/li>\n\n\n\n
- Salutations<\/li>\n\n\n\n
- Passez une merveilleuse [journ\u00e9e\/week-end]<\/li>\n<\/ul>\n\n
Signatures \u00e0 \u00e9viter :<\/h4>\n\n
- \n
- Sinc\u00e8rement :<\/strong> Semble d\u00e9suet et trop formel.<\/li>\n\n\n\n
- Bien \u00e0 vous : <\/strong>Sensation de rigidit\u00e9 et de manque de naturel.<\/li>\n\n\n\n
- Chaleureusement : <\/strong>Trop d\u00e9contract\u00e9, il peut donner l’impression d’\u00eatre trop personnel.<\/li>\n\n\n\n
- Respectueusement :<\/strong> Il semble trop formel, presque rigide.<\/li>\n\n\n\n
- Xoxo :<\/strong> \u00c0 r\u00e9server aux messages personnels, et non au lieu de travail.<\/li>\n\n\n\n
- Cordialement : <\/strong>A un aspect d\u00e9mod\u00e9 et guind\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
- – [Votre nom] : <\/strong>Sentiment trop abrupt, comme si vous n’aviez plus rien \u00e0 dire.<\/li>\n<\/ul>\n\n
8. V\u00e9rifier trois fois le nom et l’adresse du destinataire<\/h3>\n\n
C’est un petit d\u00e9tail qui peut faire une \u00e9norme diff\u00e9rence. V\u00e9rifiez \u00e0 deux reprises que vous avez \u00e9pel\u00e9 correctement le nom de votre destinataire, en particulier dans les courriels professionnels. <\/p>\n\n
Prendre le temps de v\u00e9rifier leur nom (et leur adresse) est une preuve de respect et d’attention aux d\u00e9tails. Il suffit de consulter son profil LinkedIn ou de v\u00e9rifier sa signature \u00e9lectronique. <\/p>\n\n
N’oubliez pas non plus que vous ne pouvez pas raccourcir des noms comme \u00ab\u00a0Michael\u00a0\u00bb en \u00ab\u00a0Mike\u00a0\u00bb, sauf si la personne vous a donn\u00e9 le feu vert en signant avec le surnom. Si leur courriel indique \u00ab\u00a0Michael\u00a0\u00bb, tenez-vous-en \u00e0 ce nom. <\/p>\n\n
9. Utiliser le cas de la phrase<\/h3>\n\n
Vous avez peut-\u00eatre l’habitude de taper en minuscules sur Slack ou dans vos messages, mais l’\u00e9tiquette des courriels professionnels exige que les phrases soient \u00e9crites en majuscules. Cela signifie qu’il faut mettre une majuscule \u00e0 la premi\u00e8re lettre du premier mot de chaque phrase et \u00e0 tous les noms propres. <\/p>\n\n
Exemple :<\/strong><\/p>\n\n
Correct :<\/strong> \u00ab\u00a0J’ai examin\u00e9 les derniers services de r\u00e9f\u00e9rencement de Bluehost, et ils sont impressionnants\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n
Incorrect :<\/strong> \u00ab\u00a0J’ai examin\u00e9 les derniers services de r\u00e9f\u00e9rencement de Bluehost, et ils sont impressionnants\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n
10. Tenez compte du ton de votre courriel<\/h3>\n\n
Il n’est pas toujours facile de trouver le ton juste dans un courrier \u00e9lectronique. Des \u00e9tudes montrent que les gens surestiment souvent la fa\u00e7on dont le ton de leur courriel sera compris. Alors que beaucoup pensent que leurs destinataires comprendront leur ton dans 80 % des cas, la pr\u00e9cision r\u00e9elle est plus proche de 56 %. <\/p>\n\n
Cela signifie-t-il que la moiti\u00e9 de vos courriels professionnels seront mal compris ? Pas vraiment. Mais cela souligne l’importance de choisir soigneusement ses mots et de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la fa\u00e7on dont le destinataire pourrait les interpr\u00e9ter. <\/p>\n\n
Voici quelques conseils d’\u00e9tiquette pour les courriels d’affaires afin de vous assurer que vous vous exprimez clairement :<\/h4>\n\n
\u00c9vitez le langage n\u00e9gatif : <\/strong>Des mots tels que \u00ab\u00a0probl\u00e8me\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0question\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0malheureux\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0\u00e9chec\u00a0\u00bb peuvent donner l’impression que votre message est trop dur ou anxieux. M\u00eame si vous annoncez de mauvaises nouvelles, adoucissez le langage pour conserver un ton positif et professionnel. <\/p>\n\n
Oubliez les sarcasmes : <\/strong>Les sarcasmes se traduisent rarement bien dans les courriels et peuvent facilement \u00eatre mal compris.<\/p>\n\n
Mauvais exemple : <\/strong>\u00ab\u00a0Bien s\u00fbr, je suis s\u00fbr que l’\u00e9quipe va s’en occuper imm\u00e9diatement – apr\u00e8s tout, qui travaille vraiment le vendredi ?\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n
Bon exemple : <\/strong>\u00ab\u00a0Essayons de faire le point d’ici lundi pour que tout se passe bien\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n
Supprimez les adjectifs excessifs : <\/strong>Des mots descriptifs tels que \u00ab\u00a0tr\u00e8s\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0vraiment\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0extr\u00eamement\u00a0\u00bb peuvent vous faire para\u00eetre trop \u00e9motif ou dramatique. Gardez un ton calme et pos\u00e9. <\/p>\n\n
Mauvais exemple :<\/strong> \u00ab\u00a0Je suis vraiment, vraiment excit\u00e9 \u00e0 ce sujet !\u00a0\u00bb<\/p>\n\n
Bon exemple :<\/strong> \u00ab\u00a0J’ai h\u00e2te de voir comment cela va se passer\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n
Adoptez le m\u00eame ton que votre destinataire : <\/strong>S’il est d\u00e9contract\u00e9, vous pouvez le faire, mais s’il est formel, restez professionnel. Cela permet de s’assurer que vous \u00eates en phase avec ses attentes. <\/p>\n\n
En cas de doute, prenez le t\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> Pour toute conversation susceptible d’\u00eatre d\u00e9licate ou mal interpr\u00e9t\u00e9e, un appel rapide ou un chat vid\u00e9o est souvent la meilleure solution.<\/p>\n\n
11. Utilisez toujours des polices de caract\u00e8res et un formatage standard<\/h3>\n\n
Si vous voulez que vos courriels soient faciles \u00e0 lire (et qu’ils aient l’air professionnels), tenez-vous en \u00e0 l’essentiel. L’utilisation de polices de caract\u00e8res fantaisistes, de couleurs vives ou d’un formatage exag\u00e9r\u00e9 ne vous permettra pas de vous d\u00e9marquer, mais rendra votre message plus difficile \u00e0 lire. Restez simple avec des polices standard comme Arial ou Times New Roman, et utilisez toujours du texte noir dans une taille lisible. <\/p>\n\n
Si vous copiez et collez du texte provenant d’une autre source, effacez d’abord la mise en forme pour vous assurer que tout est coh\u00e9rent. Sur un Mac, vous pouvez le faire avec Commande + , et sur un PC, avec Ctrl + Shift + N. <\/p>\n\n
12. Raccourcissez vos URL<\/h3>\n\n
Les URL longues et difficiles \u00e0 manipuler peuvent encombrer votre courrier \u00e9lectronique et compliquer la t\u00e2che de votre destinataire. Au lieu de coller une longue URL, utilisez un lien hypertexte ou une version abr\u00e9g\u00e9e pour garder les choses en ordre. <\/p>\n\n
Ce n’est pas le cas :<\/strong> Consultez cet article : https:\/\/www.bluehost.com\/blog\/business-fundamentals-how-to-create-a-professional-looking-email\/<\/a><\/p>\n\n
Correct :<\/strong> Consultez cet article sur la cr\u00e9ation d’un courriel professionnel.<\/a><\/p>\n\n
13. Appeler les pi\u00e8ces jointes<\/h3>\n\n
Faites toujours savoir \u00e0 votre destinataire que vous avez joint un fichier, afin qu’il ne le manque pas. Une simple mention telle que \u00ab\u00a0J’ai joint le document pour que vous l’examiniez\u00a0\u00bb permet de s’assurer qu’il est au courant. Si vous transf\u00e9rez une longue cha\u00eene d’e-mails, pensez \u00e0 joindre \u00e0 nouveau les fichiers importants ou transf\u00e9rez simplement le fil de discussion d’origine qui contient la pi\u00e8ce jointe. <\/p>\n\n
Lorsque vous envoyez des fichiers volumineux tels que des vid\u00e9os ou des images haute r\u00e9solution, il est pr\u00e9f\u00e9rable de les t\u00e9l\u00e9charger sur un service en nuage tel que Google Drive ou Dropbox, puis de partager un lien. Cela permet d’\u00e9viter les probl\u00e8mes d’acheminement des courriels dus \u00e0 la taille des fichiers et de mieux organiser le tout. <\/p>\n\n
14. Perfectionnez votre signature de courriel<\/h3>\n\n
La signature d’un courriel est un autre \u00e9l\u00e9ment important de l’\u00e9tiquette des courriels d’affaires qu’il faut garder \u00e0 l’esprit. La signature de votre courriel peut sembler secondaire, mais elle est essentielle pour laisser une impression durable. Une signature bien r\u00e9dig\u00e9e est synonyme de professionnalisme et permet aux destinataires d’acc\u00e9der facilement \u00e0 vos coordonn\u00e9es ou \u00e0 votre site web. <\/p>\n\n
Votre signature doit \u00eatre claire, simple et directe. Incluez des d\u00e9tails cl\u00e9s tels que : <\/p>\n\n
- \n
- Votre nom<\/li>\n\n\n\n
- Titre du poste<\/li>\n\n\n\n
- Profil LinkedIn ou site web de l’entreprise<\/li>\n\n\n\n
- Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<\/li>\n<\/ul>\n\n
Envisagez d’utiliser des outils professionnels de g\u00e9n\u00e9ration de signature de courriel pour cr\u00e9er rapidement une signature professionnelle et soign\u00e9e. Une belle signature renforce votre image de marque et offre aux internautes un moyen pratique d’en savoir plus sur vous ou sur votre travail. Et n’oubliez pas de placer votre signature automatiquement \u00e0 la fin de chaque courriel : il est beaucoup plus facile de la supprimer si n\u00e9cessaire que de l’ajouter manuellement \u00e0 chaque fois ! <\/p>\n\n
15. Remplissez correctement les champs de votre courriel<\/h3>\n\n
\u00c0 :<\/strong> C’est ici que vous indiquez l’adresse \u00e9lectronique de la personne que vous contactez directement.<\/p>\n\n
Cc : <\/strong>Utilisez ce champ lorsque vous souhaitez que quelqu’un voie le message, mais qu’il n’est pas n\u00e9cessaire qu’il r\u00e9ponde aux courriels. Il est utile lorsque vous partagez des informations importantes ou que vous mettez des personnes en relation. <\/p>\n\n
Cci :<\/strong> ce champ vous permet de mettre quelqu’un en copie du courriel sans que le destinataire principal ne le sache. Par exemple, si vous envoyez un courriel \u00e0 \u00ab\u00a0Jean Dupont\u00a0\u00bb et que vous mettez en Cci \u00ab\u00a0Jeanne Dupont\u00a0\u00bb, Jean ne saura pas que Jeanne l’a re\u00e7u. <\/p>\n\n
16. Utiliser le Cci de mani\u00e8re appropri\u00e9e<\/h3>\n\n
Le Cci est un outil utile pour pr\u00e9server la confidentialit\u00e9 des adresses \u00e9lectroniques, en particulier dans les messages de groupe. Par exemple, lorsque vous envoyez un courriel \u00e0 un grand nombre de personnes au sujet d’une nouvelle fonctionnalit\u00e9, mettez tous les destinataires en copie cach\u00e9e afin de prot\u00e9ger leurs coordonn\u00e9es. <\/p>\n\n
Remarque g\u00e9n\u00e9rale : <\/strong>vous pouvez mettre quelqu’un en Cci lorsque vous voulez qu’il voie un message mais que vous n’avez pas besoin qu’il prenne part \u00e0 une conversation en cours.<\/p>\n\n
Courtoisie :<\/strong> Utilisez Cci pour retirer poliment quelqu’un d’un fil de discussion. Par exemple, si votre sup\u00e9rieur vous pr\u00e9sente \u00e0 un contact, r\u00e9pondez par \u00ab\u00a0D\u00e9placer [nom] en Cci pour \u00e9viter d’encombrer sa bo\u00eete de r\u00e9ception\u00a0\u00bb. <\/p>\n\n
17. Utiliser avec parcimonie la fonction \u00ab\u00a0r\u00e9pondre \u00e0 tous\u00a0\u00bb.<\/h3>\n\n
R\u00e9pondre : <\/strong>En cliquant sur \u00ab\u00a0R\u00e9pondre\u00a0\u00bb, vous ne r\u00e9pondez qu’\u00e0 la derni\u00e8re personne qui vous a envoy\u00e9 un courriel ou \u00e0 l’exp\u00e9diteur initial si vous r\u00e9pondez au premier message.<\/p>\n\n
R\u00e9pondre \u00e0 tous :<\/strong> Lorsque vous s\u00e9lectionnez \u00ab\u00a0R\u00e9pondre \u00e0 tous\u00a0\u00bb, votre message est envoy\u00e9 \u00e0 toutes les personnes figurant dans les champs \u00ab\u00a0\u00c0\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Cc\u00a0\u00bb. Cette fonction est utile lorsque vous abordez un probl\u00e8me dont tous les participants au fil de discussion devraient \u00eatre inform\u00e9s ou lorsque plusieurs personnes ont besoin de la m\u00eame information. <\/p>\n\n
Il est pr\u00e9f\u00e9rable d’utiliser la fonction \u00ab\u00a0R\u00e9pondre\u00a0\u00bb, sauf si vous \u00eates certain que l’ensemble du groupe doit voir votre r\u00e9ponse. L’utilisation excessive de la fonction \u00ab\u00a0R\u00e9pondre \u00e0 tous\u00a0\u00bb peut encombrer les bo\u00eetes de r\u00e9ception et ennuyer les destinataires. <\/p>\n\n
18. R\u00e9fl\u00e9chir avant de transmettre<\/h3>\n\n
Lorsque vous transf\u00e9rez des courriels professionnels, gardez \u00e0 l’esprit les conseils suivants sur l’\u00e9tiquette des courriels professionnels :<\/p>\n\n
- \n
- Certains courriels sont priv\u00e9s ou sensibles, il convient donc d’\u00eatre prudent avant de les transf\u00e9rer. V\u00e9rifiez toujours si l’information doit rester confidentielle. <\/li>\n\n\n\n
- Lorsque vous transmettez un long fil de discussion, incluez un r\u00e9sum\u00e9 de ce qui est discut\u00e9 afin de faire gagner du temps au destinataire. Il n’y a rien de pire que de recevoir une longue cha\u00eene de courriels avec seulement un vague \u00ab\u00a0FYI\u00a0\u00bb en t\u00eate. <\/li>\n<\/ul>\n\n
Si vous souhaitez d\u00e9marrer un nouveau fil de conversation, mettez \u00e0 jour les lignes d’objet pour le refl\u00e9ter :<\/p>\n\n
- \n
- M\u00eame sujet de discussion : <\/strong>FW : Mise \u00e0 jour du plugin Bluehost<\/li>\n\n\n\n
- Nouvel objet du fil de discussion :<\/strong> Mise \u00e0 jour importante ! FW : D\u00e9tails du plugin Bluehost <\/li>\n<\/ul>\n\n
19. R\u00e9pondre rapidement<\/h3>\n\n
Le moment appropri\u00e9 pour r\u00e9pondre \u00e0 un courriel varie en fonction de la relation :<\/p>\n\n
\u00c9quipes imm\u00e9diates : <\/strong>R\u00e9pondez dans les 12 heures. Une communication rapide garantit une collaboration harmonieuse, en particulier lorsqu’il s’agit de projets ou de d\u00e9lais. <\/p>\n\n
Coll\u00e8gues g\u00e9n\u00e9raux :<\/strong> Pour tous les autres membres de votre entreprise, essayez de r\u00e9pondre dans les 24 heures. Si vous ne pouvez pas r\u00e9pondre imm\u00e9diatement \u00e0 leur demande, accusez r\u00e9ception du courriel et indiquez le d\u00e9lai dans lequel vous y donnerez suite. <\/p>\n\n
Contacts externes : <\/strong>Les clients externes, tels que ceux qui se renseignent sur les services, attendent g\u00e9n\u00e9ralement une r\u00e9ponse avant la fin de la semaine au cours de laquelle ils ont \u00e9t\u00e9 contact\u00e9s. Pour les contacts plus importants, essayez de r\u00e9pondre aux courriels dans les 24 heures. <\/p>\n\n
Pour ceux qui travaillent en contact avec la client\u00e8le, il est important de se rappeler que 88 % des clients attendent une r\u00e9ponse appropri\u00e9e dans un d\u00e9lai d’une heure. L’\u00e9tablissement de calendriers de r\u00e9ponse aux courriels est l’un des meilleurs moyens de ma\u00eetriser la communication et de garantir un flux de travail fluide. <\/p>\n\n
20. D\u00e9finir des r\u00e9ponses informatives en dehors du bureau<\/h3>\n\n
Si vous vous absentez de votre messagerie \u00e9lectronique pendant une p\u00e9riode prolong\u00e9e, une r\u00e9ponse automatique en dehors du bureau (OOO) permet aux destinataires de savoir quand ils peuvent s’attendre \u00e0 recevoir de vos nouvelles. Voici ce qu’il faut faire et ne pas faire pour r\u00e9diger une r\u00e9ponse OOO efficace, en tenant compte de l’\u00e9tiquette des courriels d’affaires : <\/p>\n\n
\u00c0 FAIRE :<\/strong> Mentionnez la dur\u00e9e de votre indisponibilit\u00e9. Par exemple, \u00ab\u00a0Je serai absent du bureau de [date] \u00e0 [date] et je r\u00e9pondrai aux courriels \u00e0 mon retour\u00a0\u00bb. <\/p>\n\n
A NE PAS FAIRE :<\/strong> D\u00e9finir une r\u00e9ponse OOO si vous n’\u00eates absent qu’un seul jour. Les absences de courte dur\u00e9e ne n\u00e9cessitent g\u00e9n\u00e9ralement pas ce type de r\u00e9ponse. <\/p>\n\n
\u00c0 FAIRE : <\/strong>Inclure une autre personne \u00e0 contacter pour les questions urgentes. Par exemple, \u00ab\u00a0Pour les questions urgentes concernant Bluehost, veuillez contacter [nom] \u00e0 l’adresse [email].\u00a0\u00bb <\/p>\n\n
\u00c0 NE PAS FAIRE :<\/strong> Nommer un coll\u00e8gue dans votre message d’int\u00e9r\u00eat public sans l’informer au pr\u00e9alable qu’il figurera sur la liste des autres personnes \u00e0 contacter.<\/p>\n\n
\u00c0 FAIRE : <\/strong>Inclure \u00ab\u00a0Out of Office\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0OOO\u00a0\u00bb dans votre ligne d’objet afin que les gens reconnaissent imm\u00e9diatement qu’il s’agit d’une r\u00e9ponse automatis\u00e9e.<\/p>\n\n
NE : <\/strong>Partager trop d’informations. Vous n’avez pas besoin d’expliquer o\u00f9 vous allez ni pourquoi vous \u00eates parti. <\/p>\n\n
Si vous prenez des vacances plus longues, envisagez de mettre en place un syst\u00e8me pour les situations vraiment urgentes, comme v\u00e9rifier vos messages une fois par jour.<\/p>\n\n
21. Suivre les taux d’ouverture et de clics des courriels<\/h3>\n\n
Plut\u00f4t que d’envoyer un message de suivi du type \u00ab\u00a0Avez-vous vu mon courriel ?\u00a0\u00bb, utilisez des outils de suivi des courriels. Cette fonction vous permet de savoir quand votre courriel a \u00e9t\u00e9 ouvert et quand des liens ont \u00e9t\u00e9 cliqu\u00e9s, ce qui vous permet de savoir s’il est temps de faire un suivi. <\/p>\n\n
Si votre contact n’a pas r\u00e9pondu dans un d\u00e9lai raisonnable, trouvez une raison non intrusive de le relancer. Par exemple, \u00ab\u00a0Je suis tomb\u00e9 sur un article sur l’optimisation des sites web que j’ai pens\u00e9 que vous trouveriez int\u00e9ressant – voici le lien\u00a0\u00bb. <\/p>\n\n
22. N’ajoutez pas d’avertissements du type \u00ab\u00a0Envoy\u00e9 depuis mon t\u00e9l\u00e9phone\u00a0\u00bb.<\/h3>\n\n
L’une des r\u00e8gles importantes de l’\u00e9tiquette des courriels professionnels est d’\u00e9viter d’inclure la mention \u00ab\u00a0Envoy\u00e9 depuis mon iPhone\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Envoy\u00e9 depuis mon t\u00e9l\u00e9phone – veuillez excuser les fautes de frappe\u00a0\u00bb. Ce message peut parfois servir d’excuse pour envoyer des courriels mal relus. Au lieu de cela, essayez de relire vos courriels m\u00eame lorsque vous \u00eates en d\u00e9placement, afin d’adopter un ton professionnel et de minimiser les fautes d’orthographe. <\/p>\n\n
23. Se pr\u00e9senter<\/h3>\n\n
Ne partez jamais du principe que le destinataire sait qui vous \u00eates, surtout s’il s’agit d’une premi\u00e8re communication. Commencez votre courriel par une br\u00e8ve pr\u00e9sentation : \u00ab\u00a0Je m’appelle [Votre nom] et je suis sp\u00e9cialiste produit chez Bluehost. <\/p>\n\n
Si vous vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 rencontr\u00e9s mais que vous n’\u00eates pas s\u00fbrs qu’ils s’en souviennent, rappelez-leur gentiment votre derni\u00e8re interaction : \u00ab\u00a0Nous avons discut\u00e9 le mois dernier \u00e0 l’adresse des nouvelles fonctionnalit\u00e9s de l’e-mail professionnel de Bluehost\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n
24. Structurer correctement le courrier \u00e9lectronique<\/h3>\n\n
L’\u00e9tiquette d’un courrier \u00e9lectronique professionnel doit toujours inclure ces \u00e9l\u00e9ments :<\/p>\n\n
- \n
- Objet du message : <\/strong>Soyez pr\u00e9cis et concis. Par exemple, \u00ab\u00a0Suivi de la proposition de partenariat avec Bluehost\u00a0\u00bb. <\/li>\n\n\n\n
- Saluer : <\/strong>Adressez-vous au destinataire de mani\u00e8re polie et appropri\u00e9e (par exemple, \u00ab\u00a0Bonjour [Nom]\u00a0\u00bb).<\/li>\n\n\n\n
- Le corps : <\/strong>Veillez \u00e0 ce que votre message soit clair et pr\u00e9cis. Commencez par les informations les plus importantes et, si n\u00e9cessaire, organisez le corps de votre message en puces ou en listes num\u00e9rot\u00e9es pour une meilleure lisibilit\u00e9. <\/li>\n\n\n\n
- Signature : <\/strong>choisissez une formule de cl\u00f4ture appropri\u00e9e (par exemple, \u00ab\u00a0Meilleures salutations\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Merci\u00a0\u00bb, etc.).<\/li>\n\n\n\n
- Signature : <\/strong>Indiquez votre nom, votre fonction, votre entreprise et vos coordonn\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n
En s\u00e9parant ces \u00e9l\u00e9ments par des paragraphes ou des espaces, vous vous assurez que votre message est facile \u00e0 lire et \u00e0 assimiler.<\/p>\n\n
25. Attention \u00e0 l’humour<\/h3>\n\n
L’humour est d\u00e9licat dans les courriels, car il n’y a pas d’expressions faciales ni de ton de voix, ce qui facilite les erreurs d’interpr\u00e9tation. Il est pr\u00e9f\u00e9rable d’\u00e9viter l’humour dans les courriels professionnels, sauf si vous avez une relation \u00e9troite avec le destinataire. <\/p>\n\n
Ce que vous trouvez dr\u00f4le peut ne pas l’\u00eatre pour d’autres, et dans certains cas, cela peut para\u00eetre insensible ou inappropri\u00e9. En cas de doute, ne faites pas d’humour dans vos courriels. <\/p>\n\n
26. R\u00e9pondre \u00e0 tous vos courriels<\/h3>\n\n
Compte tenu du volume important de courriers \u00e9lectroniques que vous recevez chaque jour, il est compr\u00e9hensible que vous en manquiez quelques-uns. Pour y rem\u00e9dier, organisez votre bo\u00eete de r\u00e9ception et essayez de r\u00e9pondre \u00e0 autant de courriels que possible. <\/p>\n\n
M\u00eame si vous avez re\u00e7u un courriel par erreur, il est de bon ton d’y r\u00e9pondre. Une r\u00e9ponse br\u00e8ve comme : <\/p>\n\n
\u00ab\u00a0Je crois que vous vouliez envoyer cet e-mail \u00e0 quelqu’un d’autre. Je voulais juste vous le faire savoir pour que vous puissiez le transmettre \u00e0 la bonne personne.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n
Ce petit geste de courtoisie refl\u00e8te un haut niveau de professionnalisme dans l’envoi de courriels.<\/p>\n\n
27. Utiliser une adresse \u00e9lectronique professionnelle<\/h3>\n\n
L’utilisation d’une adresse \u00e9lectronique professionnelle est une autre r\u00e8gle importante de l’\u00e9tiquette des courriels \u00e0 respecter dans le cadre d’une communication \u00e9crite professionnelle. Si vous travaillez \u00e0 votre compte ou si vous utilisez une adresse \u00e9lectronique personnelle pour votre correspondance professionnelle, veillez \u00e0 ce que l’adresse soit professionnelle et appropri\u00e9e. <\/p>\n\n
Par exemple, un courriel comme name@newfold.com<\/em> est de loin pr\u00e9f\u00e9rable \u00e0 funlover123@example.com<\/em>. Il est essentiel de faire preuve de professionnalisme, en particulier dans les relations avec les clients ou les partenaires. <\/p>\n\n
A lire \u00e9galement : <\/strong>Comment cr\u00e9er un courriel professionnel<\/a> <\/p>\n\n
28. Toujours se relire avant d’appuyer sur le bouton \u00ab\u00a0envoyer\u00a0\u00bb.<\/h3>\n\n
Une grammaire et une orthographe correctes sont essentielles dans la communication professionnelle. Prenez toujours le temps de relire votre courriel avant de l’envoyer. V\u00e9rifiez notamment le nom et l’adresse \u00e9lectronique du destinataire. Une lecture rapide vous permet de vous assurer que vous n’enverrez pas une faute de frappe embarrassante ou que vous ne vous adresserez pas \u00e0 quelqu’un de mani\u00e8re incorrecte. <\/p>\n\n
Pensez \u00e0 utiliser des outils comme Grammarly ou des correcteurs orthographiques int\u00e9gr\u00e9s pour rep\u00e9rer les erreurs grammaticales et am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de votre \u00e9criture.<\/p>\n\n
29. Ajouter l’adresse \u00e9lectronique \u00e0 la fin<\/h3>\n\n
Pour \u00e9viter d’envoyer accidentellement un courriel incomplet, n’ajoutez l’adresse \u00e9lectronique du destinataire qu’une fois que vous avez fini de r\u00e9diger votre message. Cette simple \u00e9tape permet d’\u00e9viter la situation malheureuse de l’envoi de pens\u00e9es \u00e0 moiti\u00e9 \u00e9crites ou d’informations incompl\u00e8tes, garantissant ainsi une communication soign\u00e9e et professionnelle. <\/p>\n\n
30. Toujours tenir compte des diff\u00e9rences culturelles<\/h3>\n\n
Le marketing par courrier \u00e9lectronique est l’un des moyens les plus efficaces d’atteindre un large public. Cependant, les diff\u00e9rences culturelles peuvent facilement \u00eatre \u00e0 l’origine d’une mauvaise communication, en particulier lorsque votre destinataire ne peut pas voir vos expressions faciales ou votre langage corporel. <\/p>\n\n
L’une des r\u00e8gles importantes de l’\u00e9tiquette des courriers \u00e9lectroniques professionnels est d’adapter votre message aux normes culturelles de la r\u00e9gion de votre destinataire (dans la mesure du possible). Tenez compte de ses coutumes, de son style de communication et de ses pr\u00e9f\u00e9rences locales. <\/p>\n\n
Il est \u00e9galement important de tenir compte des diff\u00e9rences de fuseaux horaires. Par exemple, si vous envoyez une campagne de courrier \u00e9lectronique pour un produit ou un service, programmez son envoi pendant les heures de travail correspondant \u00e0 l’endroit o\u00f9 se trouve votre destinataire. <\/p>\n\n
31. Segmentez vos communications d’entreprise<\/h3>\n\n
La segmentation de votre liste d’adresses \u00e9lectroniques<\/a> vous permet de cibler des groupes sp\u00e9cifiques, am\u00e9liorant ainsi la pertinence et l’efficacit\u00e9 de votre marketing par courriel. Si vous utilisez un service de messagerie \u00e9lectronique, assurez-vous qu’il dispose d’une fonction de segmentation. <\/p>\n\n
Par exemple, si vous faites la promotion de services, segmentez votre liste en fonction des propri\u00e9taires d’entreprises, des blogueurs et des d\u00e9veloppeurs. Ainsi, chaque groupe re\u00e7oit un contenu qui r\u00e9pond directement \u00e0 ses besoins. <\/p>\n\n
32. Prot\u00e9ger la vie priv\u00e9e du destinataire<\/h3>\n\n
Le courrier \u00e9lectronique n’est pas aussi priv\u00e9 qu’il n’y para\u00eet. M\u00eame si vous supprimez un courriel, il peut encore exister sur des serveurs ou des sauvegardes. R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la fa\u00e7on dont votre message pourrait \u00eatre per\u00e7u s’il \u00e9tait partag\u00e9 avec un public non cibl\u00e9, tel qu’un coll\u00e8gue, un concurrent ou un employeur. <\/p>\n\n
Pour prot\u00e9ger le courrier \u00e9lectronique d’une personne, \u00e9vitez de partager des informations sensibles telles que des identifiants de connexion, des donn\u00e9es personnelles ou des informations confidentielles. Envisagez d’utiliser des services de messagerie crypt\u00e9e ou des plateformes qui mettent l’accent sur la confidentialit\u00e9 lorsque vous abordez des sujets sensibles. <\/p>\n\n
33. \u00c9viter les majuscules<\/h3>\n\n
\u00c9crire en majuscules dans un courriel peut donner l’impression que vous criez et peut donner une mauvaise impression. Dans le cadre de l’\u00e9tiquette des courriels, il convient de s’en tenir \u00e0 des phrases majuscules, comme dans toute communication formelle. <\/p>\n\n
Exemple : Au lieu d’\u00e9crire \u00ab\u00a0VEUILLEZ EXAMINER CE DOCUMENT IMM\u00c9DIATEMENT\u00a0\u00bb, dites \u00ab\u00a0VEUILLEZ EXAMINER CE DOCUMENT LE PLUS T\u00d4T POSSIBLE\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n
34. Faire preuve de discr\u00e9tion<\/h3>\n\n
Soyez prudent lorsque vous partagez des informations par courrier \u00e9lectronique, car les messages peuvent \u00eatre transf\u00e9r\u00e9s ou consult\u00e9s ult\u00e9rieurement. \u00c9vitez d’envoyer des informations tr\u00e8s sensibles, telles que des mots de passe ou des donn\u00e9es financi\u00e8res, par courrier \u00e9lectronique. <\/p>\n\n
Par exemple, si vous devez envoyer un document s\u00e9curis\u00e9 li\u00e9 \u00e0 un compte d’utilisateur, envisagez d’utiliser un service de partage de fichiers avec protection par mot de passe ou cryptage.<\/p>\n\n
35. Inclure un appel \u00e0 l’action<\/h3>\n\n
- Saluer : <\/strong>Adressez-vous au destinataire de mani\u00e8re polie et appropri\u00e9e (par exemple, \u00ab\u00a0Bonjour [Nom]\u00a0\u00bb).<\/li>\n\n\n\n
- Nouvel objet du fil de discussion :<\/strong> Mise \u00e0 jour importante ! FW : D\u00e9tails du plugin Bluehost <\/li>\n<\/ul>\n\n
- M\u00eame sujet de discussion : <\/strong>FW : Mise \u00e0 jour du plugin Bluehost<\/li>\n\n\n\n
- Bien \u00e0 vous : <\/strong>Sensation de rigidit\u00e9 et de manque de naturel.<\/li>\n\n\n\n
- Sinc\u00e8rement :<\/strong> Semble d\u00e9suet et trop formel.<\/li>\n\n\n\n
- H\u00e9 !<\/strong> Il est trop enthousiaste.<\/li>\n\n\n\n
- Yo :<\/strong> C’est beaucoup trop d\u00e9contract\u00e9 et informel.<\/li>\n\n\n\n
- Efficacit\u00e9 :<\/strong> Les courriels bien r\u00e9dig\u00e9s sont g\u00e9n\u00e9ralement clairs, concis et vont droit au but, ce qui fait gagner du temps \u00e0 tout le monde.<\/li>\n<\/ul>\n\n