Nous vous aiderons \u00e0 comprendre les t\u00e9moignages de clients, pourquoi vous devriez les utiliser et comment ils peuvent stimuler la croissance. Nous vous montrerons \u00e9galement comment demander des t\u00e9moignages \u00e0 vos clients et comment les inciter \u00e0 vous les fournir. <\/p>\n\n
\u00cates-vous pr\u00eats ? Entrons dans le vif du sujet. <\/p>\n\n
T\u00e9moignages 101<\/h2>\n\n
Un t\u00e9moignage de client est une d\u00e9claration formelle d’une personne qui a eu une exp\u00e9rience positive avec un produit ou un service que vous vendez. Ils se pr\u00e9sentent g\u00e9n\u00e9ralement sous la forme d’histoires ou de d\u00e9clarations de clients, qui aident \u00e0 montrer aux prospects ce qu’ils peuvent attendre de vos services. <\/p>\n\n
Une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par BrightLocal montre que 98 % des clients<\/a> lisent les avis en ligne sur les entreprises locales. Il est naturel que les gens cherchent \u00e0 conna\u00eetre l’avis d’autres personnes r\u00e9elles avant de prendre une d\u00e9cision. Il est probable que vous fassiez de m\u00eame. <\/p>\n\n Ainsi, le partage de t\u00e9moignages de clients pr\u00e9c\u00e9dents peut influencer de mani\u00e8re significative vos futurs taux de conversion s’il est ex\u00e9cut\u00e9 correctement. <\/p>\n\n Les t\u00e9moignages sont des avis d\u00e9taill\u00e9s de clients qui ont eu une exp\u00e9rience positive avec une entreprise et qui expliquent en quoi leur transaction avec l’entreprise leur a \u00e9t\u00e9 b\u00e9n\u00e9fique. Ils s’\u00e9tendent g\u00e9n\u00e9ralement sur quelques paragraphes ou quelques pages. <\/p>\n\n En revanche, les commentaires des clients peuvent \u00eatre ou non des approbations, en fonction de l’exp\u00e9rience du client avec l’entreprise. Dans la plupart des cas, ils sont \u00e9galement courts – g\u00e9n\u00e9ralement de quelques phrases \u00e0 un paragraphe. <\/p>\n\n Vous trouverez ci-dessous d’autres diff\u00e9rences entre les t\u00e9moignages et les \u00e9valuations :<\/p>\n\n Les t\u00e9moignages sont tr\u00e8s contextuels, des cas d’utilisation diff\u00e9rents n\u00e9cessitant des types de t\u00e9moignages diff\u00e9rents. C’est pourquoi il vaut la peine d’explorer vos options pour d\u00e9terminer celle qui s’applique le mieux \u00e0 votre cas d’utilisation sp\u00e9cifique. <\/p>\n\n Examinons quelques types de t\u00e9moignages de clients.<\/p>\n\n Un t\u00e9moignage vid\u00e9o est une narration captivante d’une exp\u00e9rience client sous forme audiovisuelle. Les t\u00e9moignages vid\u00e9o sont plus convaincants que les autres car ils montrent aux prospects comment les clients pr\u00e9c\u00e9dents ont utilis\u00e9 vos produits ou services. <\/p>\n\n Ils donnent \u00e9galement aux prospects un point de vue plus autoris\u00e9 et authentique par le biais d’une d\u00e9monstration physique, ce qui leur permet de constater la valeur et l’efficacit\u00e9 de vos produits ou services. <\/p>\n Par exemple, dans la vid\u00e9o ci-dessus, une cliente de Bluehost – Amber de The Amber Studio<\/a> – partage son exp\u00e9rience avec Bluehost en tant que fournisseur d’h\u00e9bergement web<\/a> et l’impact que nous avons eu sur son activit\u00e9. Tout au long de la vid\u00e9o, vous pouvez voir ce qu’elle d\u00e9crit. <\/p>\n\n Les influenceurs appartiennent \u00e0 diff\u00e9rents cr\u00e9neaux et domaines d’expertise et ont un public sur les m\u00e9dias sociaux qui s’int\u00e9resse de pr\u00e8s \u00e0 eux. Cela signifie qu’ils peuvent potentiellement influencer les d\u00e9cisions de leurs adeptes, ce qui en fait un atout majeur pour votre entreprise. <\/p>\n\n Obtenir un t\u00e9moignage d’un influenceur \u00e9quivaut \u00e0 un transfert de confiance. En effet, lorsque les influenceurs soutiennent votre entreprise aupr\u00e8s de leurs adeptes, ils transf\u00e8rent \u00e0 votre entreprise la confiance que ces derniers ont en eux. <\/p>\n\n Par exemple, @the.fit.dentist<\/a> a plus de 24 000 followers sur Instagram. Il tire parti de la confiance de ses followers pour promouvoir des produits li\u00e9s \u00e0 son expertise en mati\u00e8re de soins dentaires. <\/p>\n\n Une \u00e9tude de cas fournit une analyse approfondie de l’exp\u00e9rience d’un client avec votre produit ou service. <\/p>\n\n Un t\u00e9moignage sous forme d’\u00e9tude de cas vise \u00e0 montrer l’impact positif de vos produits ou services sur un client – de la mani\u00e8re dont il a utilis\u00e9 votre produit aux avantages qu’il en a retir\u00e9s. <\/p>\n\n Ainsi, les clients potentiels peuvent \u00e9galement se faire une id\u00e9e de la mani\u00e8re dont vos solutions peuvent leur convenir, et m\u00eame mettre en \u00e9vidence des aspects qu’ils n’avaient pas envisag\u00e9s.<\/p>\n\n Par exemple, l ‘\u00e9tude de cas HubSpot de Gong<\/a> explique en d\u00e9tail comment sa solution d’intelligence artificielle (IA) a permis d’augmenter la productivit\u00e9 des commerciaux chez HubSpot. Elle montre \u00e9galement comment la solution d’intelligence artificielle de Gong a aid\u00e9 HubSpot \u00e0 d\u00e9velopper son \u00e9quipe et sa connaissance du march\u00e9. <\/p>\n\n Un t\u00e9moignage sur un article de blog est similaire \u00e0 une \u00e9tude de cas. Il d\u00e9taille l’ex\u00e9cution d’un projet sp\u00e9cifique. Les t\u00e9moignages sur les articles de blog s’int\u00e8grent parfaitement dans votre strat\u00e9gie de marketing de contenu<\/a>. <\/p>\n\n Vous pouvez r\u00e9diger l’article vous-m\u00eame ou faire appel \u00e0 un r\u00e9dacteur externe pour r\u00e9duire les biais. Une fois le billet r\u00e9dig\u00e9, vous pouvez le publier sur le blog de votre entreprise ou en tant que blog invit\u00e9 sur un autre site web, en fonction de votre public cible et des objectifs de votre plan de marketing<\/a>. <\/p>\n\n L’avantage d’\u00eatre diligent dans ce que vous faites est que vous avez toujours des clients pr\u00eats \u00e0 se porter garants de vous aupr\u00e8s de clients potentiels. <\/p>\n\n Comme vous cr\u00e9ez les questions d’un entretien, vous avez plus de contr\u00f4le sur la fa\u00e7on dont vous voulez que les gens per\u00e7oivent votre produit. Chaque question peut mettre en \u00e9vidence la mani\u00e8re dont votre produit peut r\u00e9soudre des probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques pour les clients potentiels. <\/p>\n\n Imaginez que vous cherchiez une soci\u00e9t\u00e9 immobili\u00e8re pour vous aider \u00e0 trouver une maison dans un quartier particulier. Vous regardez leur brochure et voyez une citation d’un visage familier – peut-\u00eatre un ami perdu de vue depuis longtemps, un cousin \u00e9loign\u00e9 ou une personne c\u00e9l\u00e8bre vivant dans ce quartier. <\/p>\n\n La citation est la suivante : \u00ab La soci\u00e9t\u00e9 X m’a aid\u00e9 \u00e0 trouver la maison de mes r\u00eaves \u00bb. Cela ne vous inciterait-il pas \u00e0 choisir l’entreprise X plut\u00f4t que ses concurrents ? <\/p>\n\n Les t\u00e9moignages par citation sont de simples citations d’une ou deux phrases accompagn\u00e9es d’une photo d’un client satisfait qui recommande une entreprise sur la base de son exp\u00e9rience positive. Il s’agit du type de t\u00e9moignage le plus accessible que vous puissiez trouver et utiliser. <\/p>\n\n L’audio est comme la vid\u00e9o, mais sans l’image anim\u00e9e. Cela signifie moins de co\u00fbts de production pour vous et moins de temps pour le consommateur. <\/p>\n\n Votre entreprise n’a pas besoin d’un \u00e9quipement de production co\u00fbteux pour enregistrer un son de haute qualit\u00e9. Il vous suffit d’une pi\u00e8ce calme, d’un microphone, d’un appareil d’enregistrement et d’un logiciel d’\u00e9dition audio<\/a> pour obtenir un t\u00e9moignage audio de bonne qualit\u00e9. <\/p>\n\n Quant \u00e0 vos clients, ils n’auront besoin que de quelques donn\u00e9es pour t\u00e9l\u00e9charger ou partager l’audio. Ils restent efficaces et vous obtenez une grande valeur ajout\u00e9e pour une fraction du prix d’une vid\u00e9o. Les t\u00e9moignages audio sont id\u00e9aux pour les podcasts et autres plateformes audio comme la radio. <\/p>\n\n Lorsqu’ils sont utilis\u00e9s correctement, les t\u00e9moignages peuvent renforcer votre strat\u00e9gie de marketing et vous aider \u00e0 obtenir des r\u00e9sultats significatifs plus rapidement. Examinons plusieurs m\u00e9thodes permettant d’utiliser efficacement les t\u00e9moignages pour renforcer votre marketing. <\/p>\n\n Les t\u00e9moignages peuvent \u00eatre utilis\u00e9s dans le cadre d’une campagne publicitaire plus large. Mais vous avez besoin d’une forme de t\u00e9moignage qui attire rapidement l’attention des clients potentiels et qui fasse passer votre message. Les citations, les vid\u00e9os et les t\u00e9moignages d’influenceurs sont un excellent moyen d’y parvenir. <\/p>\n\n Aujourd’hui, l’internet est rempli de publicit\u00e9s de millions d’entreprises qui se disputent toutes l’attention des clients. Toutefois, des vid\u00e9os de haute qualit\u00e9 ou des citations qui attirent l’attention, accompagn\u00e9es d’excellents t\u00e9moignages, peuvent vous permettre de vous d\u00e9marquer. <\/p>\n\n Il existe de nombreux endroits strat\u00e9giques sur votre site web o\u00f9 les t\u00e9moignages auront un impact significatif. L’endroit que vous choisissez d\u00e9pend de la structure de votre entonnoir de vente<\/a>. <\/p>\n\n Par exemple, la r\u00e9daction d’un t\u00e9moignage sur un article de blog est un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients de mani\u00e8re organique. Ce type de t\u00e9moignage est id\u00e9al pour un public situ\u00e9 au milieu de l’entonnoir (MOFU), c’est-\u00e0-dire des personnes qui connaissent le probl\u00e8me qu’elles rencontrent. <\/p>\n\n Les autres pages sur lesquelles vous pouvez publier des t\u00e9moignages sur votre site web sont votre page d’atterrissage, la section \u00ab call-to-action \u00bb (CTA) ou la page d’accueil. Mieux encore, vous pouvez avoir une page d\u00e9di\u00e9e aux t\u00e9moignages de clients, avec des t\u00e9moignages tournants de diff\u00e9rents clients. <\/p>\n\n 89 % des personnes interrog\u00e9es dans un rapport de Wyzowl datant de 2023<\/a> ont d\u00e9clar\u00e9 que le visionnage d’une vid\u00e9o les avait convaincues d’acheter un produit. De nombreuses personnes utilisent la vid\u00e9o pour en savoir plus sur un produit avant de prendre une d\u00e9cision d’achat, c’est pourquoi les t\u00e9moignages vid\u00e9o peuvent jouer un r\u00f4le crucial. <\/p>\n\n Vous pouvez inclure des t\u00e9moignages dans des ressources partageables, qui sont des \u00e9l\u00e9ments de contenu faciles \u00e0 consommer que vous pouvez partager avec d’autres personnes en ligne \u00e0 l’aide de plateformes telles que les m\u00e9dias sociaux. Les ressources partageables peuvent vous aider \u00e0 tirer parti de la vaste audience des m\u00e9dias sociaux, qui ne cesse de cro\u00eetre. <\/p>\n\n Un rapport de SmartInsights<\/a> montre que pr\u00e8s de 60 % de la population mondiale utilise les m\u00e9dias sociaux. Les documents tels que les livres blancs, les infographies, les vid\u00e9os et les guides peuvent \u00eatre largement diffus\u00e9s sur les m\u00e9dias sociaux s’ils sont captivants et utiles \u00e0 votre public cible. <\/p>\n\n L’objectif principal du marketing par courrier \u00e9lectronique est de faire en sorte qu’une personne soit suffisamment int\u00e9ress\u00e9e par votre proposition pour cliquer sur un lien menant \u00e0 votre site web ou aux pages de vos produits. \u00c0 partir de l\u00e0, vous pouvez assurer un suivi afin de faire progresser cette personne dans l’entonnoir des ventes. <\/p>\n\n Cependant, les gens re\u00e7oivent de nombreux courriels chaque jour et prennent rarement le temps de tous les lire. Il est donc essentiel d’\u00e9tablir rapidement un terrain d’entente pour retenir leur attention. C’est l\u00e0 que les t\u00e9moignages entrent en jeu. <\/p>\n\n Vous pouvez utiliser l’un des nombreux types de t\u00e9moignages (vid\u00e9o, audio, \u00e9tude de cas) ou tout autre type que vous jugez adapt\u00e9 \u00e0 l’objectif que vous vous \u00eates fix\u00e9. Par exemple, un t\u00e9moignage par courrier \u00e9lectronique peut inclure une citation d’un client satisfait de votre produit. <\/p>\n\n Les utilisateurs des m\u00e9dias sociaux passent en moyenne deux heures et 24 minutes<\/a> en ligne chaque jour. C’est donc l’occasion r\u00eav\u00e9e pour vos t\u00e9moignages d’atteindre un plus grand nombre de personnes. <\/p>\n\n Il s’agit de cr\u00e9er un message sur les m\u00e9dias sociaux avec une vid\u00e9o de haute qualit\u00e9, un fichier audio ou une citation d’un client et de le publier sur diff\u00e9rentes plateformes de m\u00e9dias sociaux. <\/p>\n\n Les algorithmes des m\u00e9dias sociaux sont con\u00e7us pour donner de la visibilit\u00e9 et de l’engagement aux messages que le public trouve utiles ou int\u00e9ressants. C’est la base du concept de contenu \u00ab viral \u00bb. Lorsque votre public trouve votre contenu utile, les algorithmes le montrent \u00e0 un plus grand nombre de personnes. <\/p>\n\n Il arrive que vous receviez au hasard des t\u00e9moignages non sollicit\u00e9s de clients satisfaits. C’est une bonne chose. Mais vous pourriez obtenir d’excellents t\u00e9moignages de la plupart de vos autres clients existants si vous le leur demandiez gentiment. <\/p>\n\n Lorsque vous avez des clients satisfaits, il est assez simple de leur demander un t\u00e9moignage, car vous savez d\u00e9j\u00e0 qu’ils ont des r\u00e9actions positives \u00e0 votre \u00e9gard. Vous trouverez ci-dessous quelques autres \u00e9l\u00e9ments \u00e0 conna\u00eetre sur la demande de t\u00e9moignage. <\/p>\n\n D\u00e8s que vous avez men\u00e9 \u00e0 bien un projet et que le client en est satisfait, demandez-lui un t\u00e9moignage. Il est toujours ravi de sa r\u00e9ussite et aura probablement de bonnes choses \u00e0 dire sur votre entreprise. Il en va de m\u00eame pour les ventes de produits. <\/p>\n\n En g\u00e9n\u00e9ral, les clients n’ont aucune raison de vous donner un t\u00e9moignage. Mais leur promettre une r\u00e9duction sur leur prochain achat peut \u00eatre une raison suffisante. <\/p>\n\n Chaque situation est diff\u00e9rente, mais vous devez d\u00e9terminer ce qui touche vos clients. Une autre incitation int\u00e9ressante consiste \u00e0 leur promettre un lien vers leur site web lorsque vous publiez le t\u00e9moignage. <\/p>\n\n Il se peut que vos clients n’aient jamais \u00e9crit de t\u00e9moignage auparavant et ne sachent pas par o\u00f9 commencer. Dans votre demande, fournissez des exemples de t\u00e9moignages ou un mod\u00e8le qu’ils peuvent suivre. Vous pouvez leur indiquer le nombre de mots \u00e0 utiliser ou les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 mettre en valeur. <\/p>\n\n Si vous disposez d’une liste de contr\u00f4le du flux de clients, ajoutez une \u00e9tape pour demander un t\u00e9moignage lorsqu’une offre a \u00e9t\u00e9 d\u00e9livr\u00e9e avec succ\u00e8s. Sinon, vous risquez d’oublier compl\u00e8tement cette \u00e9tape jusqu’\u00e0 ce que demander un t\u00e9moignage ne vous semble pas appropri\u00e9. <\/p>\n\n Par exemple, la plupart des entreprises de commerce \u00e9lectronique envoient g\u00e9n\u00e9ralement un courrier \u00e9lectronique \u00e0 leurs clients quelques jours apr\u00e8s l’exp\u00e9dition d’une commande pour leur demander leur avis sur leur exp\u00e9rience d’achat. Vous pouvez faire de m\u00eame pour les t\u00e9moignages. <\/p>\n\n La confiance se m\u00e9rite. Vous devez trouver des moyens de prouver \u00e0 vos clients potentiels qu’ils peuvent vous faire confiance pour livrer vos produits ou services et r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes. Un bon t\u00e9moignage, quel qu’il soit, peut vous aider \u00e0 gagner leur confiance. <\/p>\n\n Mais avant de commencer \u00e0 demander des t\u00e9moignages \u00e0 vos clients, vous devez avoir un site web h\u00e9berg\u00e9 sur une plateforme d’h\u00e9bergement fiable comme Bluehost. <\/p>\n\n Nos options d’h\u00e9bergement comprennent l’h\u00e9bergement<\/a> WooCommerce<\/a> et WordPress pour vous aider \u00e0 cr\u00e9er un site web professionnel et \u00e0 le doter d’excellents t\u00e9moignages.<\/p>\n\n Notre objectif est d’aider votre entreprise \u00e0 prosp\u00e9rer en vous d\u00e9chargeant des aspects techniques de la gestion d’un site web, comme la s\u00e9curit\u00e9. Vous pouvez ainsi consacrer plus de temps au service client\u00e8le et au d\u00e9veloppement de produits, ce qui vous permet d’obtenir davantage de t\u00e9moignages positifs. <\/p>\n\n Un t\u00e9moignage de client est une d\u00e9claration formelle d’un client qui d\u00e9crit en d\u00e9tail son exp\u00e9rience avec une entreprise. Les t\u00e9moignages sont positifs et encouragent d’autres clients \u00e0 acheter aupr\u00e8s d’une entreprise. <\/p> <\/div> L’objectif principal d’un t\u00e9moignage est d’aider une entreprise \u00e0 gagner la cr\u00e9dibilit\u00e9 et la confiance des prospects en montrant les exp\u00e9riences r\u00e9ussies de clients existants.<\/p> <\/div> Il existe diff\u00e9rents formats de t\u00e9moignages : citation, vid\u00e9o, audio, influenceur, \u00e9tude de cas, article de blog et interview, par exemple. Vous pouvez en choisir un en fonction de vos objectifs ou de votre secteur d’activit\u00e9. <\/p> <\/div> Le marketing testimonial consiste \u00e0 utiliser les t\u00e9moignages de clients pass\u00e9s ou existants comme mat\u00e9riel de marketing dans le cadre de vos efforts de marketing pour gagner la confiance des clients.<\/p> <\/div> <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Votre entreprise se porte bien, mais votre taux de conversion s’est stabilis\u00e9 ou a baiss\u00e9. Vous r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 de nouveaux moyens d’augmenter vos revenus. C’est une bonne chose que vous soyez ici ; nous avons beaucoup \u00e0 partager avec vous. 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\n
Types de t\u00e9moignages<\/h2>\n\n
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<\/figure>\n\nT\u00e9moignages vid\u00e9o<\/h3>\n\n
T\u00e9moignages d’influenceurs<\/h3>\n\n
![\"Un](\"https:\/\/bluehost.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Dentist-Influencer-testimonial.png\")
<\/figure>\n\nT\u00e9moignages d’\u00e9tudes de cas<\/h3>\n\n
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T\u00e9moignages de clients<\/h3>\n\n
T\u00e9moignages de citations<\/h3>\n\n
![\"Un](\"https:\/\/bluehost.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Positive-testimonial-real-estate.png\")
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Comment utiliser efficacement les t\u00e9moignages dans votre marketing<\/h2>\n\n
![\"Comment](\"https:\/\/bluehost.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/testimonials-in-marketing.png\")
<\/figure>\n\nCampagnes publicitaires<\/h3>\n\n
Contenu du site web<\/h3>\n\n
Annonces vid\u00e9o en ligne<\/h3>\n\n
Actifs partageables<\/h3>\n\n
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M\u00e9dias sociaux<\/h3>\n\n
Comment demander un t\u00e9moignage<\/h2>\n\n
![\"Comment](\"https:\/\/bluehost.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/request-a-testimonial.png\")
<\/figure>\n\nFrapper le fer tant qu’il est chaud<\/h3>\n\n
Incitez vos clients \u00e0 dire oui<\/h3>\n\n
Simplifier le processus pour les clients<\/h3>\n\n
Automatiser le processus de demande<\/h3>\n\n
Derni\u00e8res r\u00e9flexions<\/h2>\n\n
Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h2>\n\n