{"id":214139,"date":"2023-10-02T11:17:09","date_gmt":"2023-10-02T11:17:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bluehost.com\/blog\/comment-preparer-votre-boutique-de-commerce-electronique-pour-les-fetes-de-fin-dannee-2023\/"},"modified":"2025-06-02T10:10:50","modified_gmt":"2025-06-02T10:10:50","slug":"comment-preparer-votre-boutique-de-commerce-electronique-pour-les-fetes-de-fin-dannee-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bluehost.com\/blog\/fr\/comment-preparer-votre-boutique-de-commerce-electronique-pour-les-fetes-de-fin-dannee-2023\/","title":{"rendered":"Comment pr\u00e9parer votre boutique de commerce \u00e9lectronique pour les f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e 2023"},"content":{"rendered":"\n<p>Les achats pour les f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e ont \u00e9volu\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Les achats en ligne sont plus populaires que jamais. Il ne serait pas surprenant que les enfants oublient le P\u00e8re No\u00ebl et laissent plut\u00f4t le lait et les biscuits au fid\u00e8le livreur. Heureusement, cette tendance peut \u00eatre l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.bluehost.com\/blog\/saluting-small-shops-with-big-dreams\/\">occasion<\/a> pour les entreprises de commerce \u00e9lectronique d&rsquo;asseoir leur pr\u00e9sence et d&rsquo;augmenter leurs taux de conversion. Si vous voulez savoir comment pr\u00e9parer votre boutique de commerce \u00e9lectronique pour les f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e, continuez \u00e0 lire !      <\/p>\n\n<p>Mais si votre magasin est d\u00e9sorganis\u00e9, cela peut aussi signifier un d\u00e9sastre. \u00c9vitez donc les maux de t\u00eate et pr\u00e9parez votre magasin d\u00e8s maintenant ! Vous pourrez ainsi r\u00e9colter les fruits de la p\u00e9riode de d\u00e9penses la plus importante de l&rsquo;ann\u00e9e.  <\/p>\n\n<p>Dans ce billet, vous d\u00e9couvrirez :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Perspectives pour la p\u00e9riode des f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>Premi\u00e8res \u00e9tapes de la pr\u00e9paration de votre boutique de commerce \u00e9lectronique  <\/li>\n\n\n\n<li>Les zones critiques de votre site web \u00e0 optimiser  <\/li>\n\n\n\n<li>Id\u00e9es promotionnelles pour les f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e  <\/li>\n\n\n\n<li>Comment utiliser les r\u00e9sultats des f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e pour pr\u00e9parer l&rsquo;ann\u00e9e prochaine ?<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-holiday-shopping-online-nbsp\">Achats en ligne pour les f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e  <\/h2>\n\n<p>L&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re, les ventes de <a href=\"https:\/\/www.digitalcommerce360.com\/article\/online-holiday-sales\/\">No\u00ebl ont augment\u00e9 de 3,5 %<\/a>, atteignant 211,70 milliards de dollars de ventes en ligne en novembre et d\u00e9cembre. Cette croissance est plus lente que celle des derni\u00e8res ann\u00e9es, mais elle montre que les gens effectuent la majorit\u00e9 de leurs achats en ligne pour les f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e.   <\/p>\n\n<p>Pourtant, les ventes des f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e devraient encore augmenter en 2023. Deloitte a annonc\u00e9 qu&rsquo;il estimait que <a href=\"https:\/\/www.digitalcommerce360.com\/2023\/09\/13\/deloitte-holiday-ecommerce-sales\/\">les ventes de commerce \u00e9lectronique augmenteraient de 10,3 % \u00e0 12,8 %<\/a>, ce qui pourrait signifier une ann\u00e9e exceptionnelle pour les magasins en ligne.   <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-holiday-shopping-predictions-for-2023\">Pr\u00e9visions des achats de No\u00ebl pour 2023<\/h3>\n\n<p>Pour pr\u00e9parer votre boutique de commerce \u00e9lectronique \u00e0 la p\u00e9riode des f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e, il est bon de se pencher sur les tendances de cette ann\u00e9e. Selon les pr\u00e9visions, la saison des achats de No\u00ebl 2023 verra.. :   <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L&rsquo;essor des achats par t\u00e9l\u00e9phone portable<\/li>\n\n\n\n<li>Une augmentation du commerce social<\/li>\n\n\n\n<li>Demande accrue de commandes rapides<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Tout d&rsquo;abord, les consommateurs sont de plus en plus \u00e0 l&rsquo;aise avec les achats mobiles, ce qui signifie que leurs exigences sont de plus en plus \u00e9lev\u00e9es. C&rsquo;est pourquoi il est judicieux d&rsquo;optimiser votre boutique pour les achats en ligne et sur mobile.   <\/p>\n\n<p>Il en va de m\u00eame pour le commerce social, autrement dit les achats effectu\u00e9s via les plateformes de m\u00e9dias sociaux. L&rsquo;int\u00e9r\u00eat ? Le commerce social r\u00e9duit les frictions entre la d\u00e9couverte et la conversion. En d&rsquo;autres termes, il simplifie le parcours d&rsquo;achat. Actuellement, environ <a href=\"https:\/\/www.retailtouchpoints.com\/resources\/76-of-consumers-buy-products-seen-in-social-media-posts#:~:text=A%20total%20of%2076%25%20of,later%20in%20a%20physical%20store.\">76 % des consommateurs<\/a> am\u00e9ricains ont achet\u00e9 un produit qu&rsquo;ils avaient vu dans une publication sur les m\u00e9dias sociaux. Et ce chiffre devrait <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1251145\/social-commerce-sales-worldwide\/\">presque tripler d&rsquo;ici 2025<\/a>. <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/plus\/commerce-trends?utm_source=blog&amp;utm_medium=content&amp;utm_campaign=2022-01-future-commerce-lp&amp;utm_content=partner_foc_content_marketing_trends_in_2022\">Shopify affirme m\u00eame<\/a> que les achats via les m\u00e9dias sociaux deviendront <em>la<\/em> strat\u00e9gie d&rsquo;acquisition et de fid\u00e9lisation des clients la plus importante pour les entreprises.       <\/p>\n\n<p>Le troisi\u00e8me point de la liste est assez explicite. Les achats en ligne \u00e9tant si populaires, les gens commencent tout simplement \u00e0 en attendre davantage. L&rsquo;une de ces attentes est que leurs commandes soient honor\u00e9es dans un d\u00e9lai de 48 heures ou moins.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-first-steps-to-prepare-your-ecommerce-store-for-the-holiday-season\">Premi\u00e8res \u00e9tapes pour pr\u00e9parer votre boutique de commerce \u00e9lectronique pour les f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e<\/h2>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/bhmultisite.com\/content\/uploads\/sites\/3\/2020\/12\/image-1024x683.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1369\" srcset=\"https:\/\/www.bluehost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/image-1024x683.png 1024w, https:\/\/www.bluehost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/image-300x200.png 300w, https:\/\/www.bluehost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/image-768x512.png 768w, https:\/\/www.bluehost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/image-270x180.png 270w, https:\/\/www.bluehost.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/image-770x515.png 770w\" sizes=\"100vw\" \/><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-learn-from-the-past-nbsp\">Tirer les le\u00e7ons du pass\u00e9  <\/h3>\n\n<p>Il s&rsquo;agit d&rsquo;une \u00e9tape \u00e9vidente mais importante. Tirez le meilleur parti possible des f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e de l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re. Aviez-vous un stock suffisant ? Avez-vous perdu des clients \u00e0 cause d&rsquo;un manque de service \u00e0 la client\u00e8le ? Veillez \u00e0 ne pas commettre deux fois les m\u00eames erreurs.      <\/p>\n\n<p>Bien que cela fasse presque trois ans, la pand\u00e9mie de 2020 a \u00e9t\u00e9 une<a href=\"https:\/\/www.bluehost.com\/blog\/new-survey-finds-small-businesses-are-resilient-and-adaptable-despite-global-pandemic\/\"> bonne occasion d&rsquo;apprendre<\/a> pour les magasins en ligne. En particulier en ce qui concerne les d\u00e9lais d&rsquo;exp\u00e9dition. En 2020, les colis pourraient \u00eatre retard\u00e9s de <em>plusieurs mois<\/em>. Les achats en ligne \u00e9tant aussi populaires qu&rsquo;ils le sont actuellement, il serait judicieux de commander vos produits longtemps \u00e0 l&rsquo;avance afin d&rsquo;\u00e9viter les retards.   <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pick-your-holidays-nbsp\">Choisissez vos vacances  <\/h3>\n\n<p>Vous ne pouvez pas \u00eatre partout tout le temps, et il en va de m\u00eame pour votre boutique en ligne. Choisissez les jours f\u00e9ri\u00e9s pour lesquels vous souhaitez optimiser vos activit\u00e9s, et faites-le bien. Peut-\u00eatre pr\u00e9f\u00e9rez-vous vous lancer \u00e0 fond dans le Small Business Saturday plut\u00f4t que de rivaliser avec les g\u00e9ants du Cyber Monday. Vous pouvez \u00e9galement lancer de nouveaux articles juste avant le Black Friday.     <\/p>\n\n<p>\u00c9tablissez un plan adapt\u00e9 \u00e0 votre magasin. \u00c9valuez votre public et d\u00e9terminez les dates auxquelles il sera le plus actif. De plus, sachez que les gens font leurs achats plus t\u00f4t pour des f\u00eates comme Hanoukka et No\u00ebl. Vous devriez donc reconsid\u00e9rer les soldes du 23 d\u00e9cembre.     <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-inventory-check-nbsp\">V\u00e9rification de l&rsquo;inventaire  <\/h3>\n\n<p>Si vous voulez \u00eatre pr\u00eat pour les f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e, il est essentiel de renforcer vos stocks. Faites un tour d&rsquo;horizon de votre cha\u00eene d&rsquo;approvisionnement et v\u00e9rifiez aupr\u00e8s de vos fournisseurs que tout se passera bien.   <\/p>\n\n<p>\u00c9valuez ce que vous avez et ce dont vous avez besoin, et \u00e9tablissez un plan pour atteindre vos pr\u00e9visions de vente. Envisagez d&rsquo;ajouter des articles sur le th\u00e8me des f\u00eates ou de donner une tournure saisonni\u00e8re \u00e0 votre stock existant.   <\/p>\n\n<p>Veillez \u00e9galement \u00e0 disposer d&rsquo;un moyen efficace de suivre vos stocks. Les clients ne seront pas satisfaits s&rsquo;ils ont un produit dans leur panier et qu&rsquo;ils se rendent compte par la suite qu&rsquo;il est \u00e9puis\u00e9.   <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-strengthen-site-function\">Renforcer la fonction du site<\/h2>\n\n<p>L&rsquo;une des pr\u00e9parations les plus importantes : Veiller au bon fonctionnement de votre site web. Les utilisateurs veulent que les achats de No\u00ebl se d\u00e9roulent sans heurts, alors assurez-vous que votre site web peut g\u00e9rer un afflux de trafic. \u00c9vitez toute modification importante de votre site web et v\u00e9rifiez sa vitesse de chargement, car les clients veulent des sites qui se chargent rapidement.    <\/p>\n\n<p>Quelle est la rapidit\u00e9 de chargement ? Les recherches de <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/marketing-strategies\/app-and-mobile\/mobile-page-speed-new-industry-benchmarks\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google<\/a> montrent qu&rsquo;un temps de chargement d&rsquo;une \u00e0 trois secondes peut augmenter de 32 % la probabilit\u00e9 que les utilisateurs quittent la page. Ce chiffre passe \u00e0 90 % apr\u00e8s cinq secondes. Cela vaut \u00e9galement pour<a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/marketing-strategies\/app-and-mobile\/mobile-site-speed-importance\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> votre site mobile<\/a>. Une exp\u00e9rience men\u00e9e par Google a montr\u00e9 que les participants qui avaient affaire \u00e0 des sites web trop lents se sentaient rapidement frustr\u00e9s.    <\/p>\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio  is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper video-seo-youtube-embed-wrapper\"><div class=\"video-seo-youtube-player\" data-id=\"3CFzYZEucAw\"><\/div><\/div><\/figure>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-think-about-holiday-conversion-and-retention\">Pensez \u00e0 la conversion et \u00e0 la fid\u00e9lisation des vacanciers<\/h2>\n\n<p>La p\u00e9riode des achats en ligne pour les f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e est un moment id\u00e9al pour se concentrer sur la conversion et la fid\u00e9lisation. Une foule de clients potentiels visiteront votre site web. Vous voulez qu&rsquo;ils ach\u00e8tent quelque chose et qu&rsquo;ils reviennent pour en savoir plus.    <\/p>\n\n<p>La premi\u00e8re impression est importante. Il faut <a href=\"https:\/\/www.sweor.com\/firstimpressions\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">environ 50 millisecondes, soit 0,05 seconde, pour que les clients se fassent une opinion<\/a> de votre site. La dure r\u00e9alit\u00e9 : s&rsquo;ils ne l&rsquo;aiment pas, ils le quitteront. Mais la conception de votre site web n&rsquo;est qu&rsquo;un \u00e9l\u00e9ment parmi d&rsquo;autres de la d\u00e9cision d&rsquo;un client de rester sur votre site. Si votre site pr\u00e9sente un menu bizarre ou une boutique en ligne dans laquelle il est impossible de naviguer, les utilisateurs quitteront rapidement votre site. \u00c9valuez donc l&rsquo;exp\u00e9rience de vos clients (peut-\u00eatre en leur posant simplement la question). Ensuite, veillez \u00e0 ce que votre site soit facile \u00e0 utiliser, organis\u00e9 et utile \u00e0 vos clients.        <\/p>\n\n<p><strong>Conseil :<\/strong> Envisagez de proposer un programme de fid\u00e9lit\u00e9 et\/ou des offres exclusives aux clients qui s&rsquo;inscrivent \u00e0 votre liste de diffusion. Encouragez-les \u00e0 utiliser votre coupon r\u00e9serv\u00e9 aux membres pour acheter d&rsquo;autres cadeaux dans votre magasin, ou \u00e0 revenir tout au long de l&rsquo;ann\u00e9e.   <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-holiday-promo-ideas-nbsp\">Id\u00e9es de promotion pour les vacances  <\/h2>\n\n<p>&#8211; D\u00e9corez votre magasin avec des touches de No\u00ebl<br\/>&#8211; Modifiez votre strat\u00e9gie de r\u00e9f\u00e9rencement en cons\u00e9quence <br\/>&#8211; Mettez \u00e0 jour le texte de votre site Web pour y inclure du<a href=\"https:\/\/www.bluehost.com\/blog\/50-holiday-content-ideas\/\"> contenu<\/a> et des<a href=\"https:\/\/www.bluehost.com\/blog\/how-to-build-a-blog-in-5-simple-steps\/\"> blogs de<\/a> No\u00ebl<br\/>&#8211; Cr\u00e9ez une campagne par courriel pour tirer parti des jours o\u00f9 les gens d\u00e9pensent beaucoup <br\/>&#8211; Pr\u00e9sentez les<a href=\"https:\/\/thegood.com\/insights\/implementing-effective-discount-pricing-strategy\/\"> ventes et les offres de No\u00ebl<\/a> <br\/>&#8211; Organisez des concours et des cadeaux sur le th\u00e8me des vacances<br\/>&#8211; Soyez cr\u00e9atif et montrez la personnalit\u00e9 de votre marque<br\/>&#8211; Faites un compte \u00e0 rebours pour rappeler aux gens de faire leurs achats<br\/>&#8211; Proposez des suggestions et des listes de cadeaux pour promouvoir vos produits <br\/>&#8211; Donnez un air de vacances \u00e0 votre contenu sur les<a href=\"https:\/\/www.bluehost.com\/blog\/social-media-tools-to-enhance-your-website\/\"> m\u00e9dias sociaux<\/a>, et faites en sorte que vos clients aient l&rsquo;occasion de faire des achats en ligne et d&rsquo;en profiter.<a href=\"https:\/\/www.smartinsights.com\/ecommerce\/social-commerce\/instagram-shoppable-features-guide-boost-e-commerce-sales\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/www.humanz.com\/instagram-shoppable-feature\/\">posts shoppable<\/a> <br\/>&#8211; R\u00e9compensez les clients fid\u00e8les et les abonn\u00e9s avec des offres exclusives<\/p>\n\n<p>Et enfin, mais certainement pas des moindres : Amusez-vous \u00e0 cr\u00e9er votre contenu de vacances !<\/p>\n\n<p><strong>Conseil : <\/strong>utilisez une liste de contr\u00f4le ! Nous savons qu&rsquo;il y a beaucoup de choses \u00e0 assimiler, alors voici une <a href=\"https:\/\/yoast.com\/black-friday-checklist-download\/#utm_source=bluehost&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=pfbf-2023\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">liste de conseils<\/a> \u00e9labor\u00e9s pour vous afin de vous aider \u00e0 vous pr\u00e9parer \u00e0 la saison tr\u00e9pidante des f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e.   <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-optimize-for-easier-checkout-and-shipping\">Optimiser pour faciliter le paiement et l&rsquo;exp\u00e9dition<\/h2>\n\n<p>&#8211; Faire du paiement une seule page<br\/>&#8211; Permettre le paiement par un invit\u00e9<br\/>&#8211; Ne demander qu&rsquo;une seule fois les m\u00eames informations<br\/>&#8211; Accepter plusieurs<a href=\"https:\/\/www.bluehost.com\/blog\/choosing-right-payment-system-ecommerce-store\/\"> m\u00e9thodes de paiement<\/a><\/p>\n\n<p>L&rsquo;abandon de panier est un autre facteur \u00e0 prendre en compte.<a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/477804\/online-shopping-cart-abandonment-rate-worldwide\/\"> <\/a>L \u00ab <a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\">institut Baymard<\/a> a constat\u00e9 que les achats n \u00bb \u00e9taient pas termin\u00e9s dans 70,91 % des cas dans le monde. Mettez en place des<a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/ecommerce\/shopping-cart-abandonment-reasons-solutions\"> courriels d&rsquo;abandon de panier<\/a> pour inciter les clients \u00e0 revenir. Notez que les clients peuvent renoncer \u00e0 un achat si les frais d&rsquo;exp\u00e9dition sont inattendus.  <\/p>\n\n<p>En outre, la livraison gratuite est un choix rentable si vous pouvez l&rsquo;offrir. L&rsquo;Institut Baymard a \u00e9galement constat\u00e9 que <a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\">48 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier<\/a> si les frais de port sont trop \u00e9lev\u00e9s.   <\/p>\n\n<p>De plus, si cela est possible, envisagez de fournir un emballage cadeau ou d&#8217;emballer vos envois avec une note personnalis\u00e9e. Ces d\u00e9tails peuvent vous distinguer des autres d\u00e9taillants. M\u00eame l&rsquo;ajout d&rsquo;une couleur festive \u00e0 vos bo\u00eetes d&rsquo;exp\u00e9dition peut apporter une touche agr\u00e9able pour les f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-provide-strong-customer-service\">Fournir un service \u00e0 la client\u00e8le de qualit\u00e9<\/h2>\n\n<p>Dans le monde d&rsquo;aujourd&rsquo;hui o\u00f9 le client est au centre des pr\u00e9occupations, il est essentiel d&rsquo;offrir \u00e0 vos clients un excellent service \u00e0 la client\u00e8le. Pourquoi ? Parce qu&rsquo;une \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que <a href=\"https:\/\/review42.com\/resources\/customer-service-statistics\/\">48 % des consommateurs<\/a> ont cess\u00e9 de faire affaire avec une entreprise apr\u00e8s une mauvaise exp\u00e9rience de service \u00e0 la client\u00e8le. En revanche, <a href=\"https:\/\/c1.sfdcstatic.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/documents\/research\/salesforce-state-of-the-connected-customer-4th-ed.pdf\">89 % des clients<\/a> sont plus enclins \u00e0 effectuer un nouvel achat apr\u00e8s une exp\u00e9rience positive avec le service client.   <\/p>\n\n<p>Conclusion : Il est important de disposer d&rsquo;un bon service \u00e0 la client\u00e8le afin de pr\u00e9parer au mieux votre boutique de commerce \u00e9lectronique pour la p\u00e9riode des f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e. Selon nous, la meilleure d\u00e9fense est une bonne attaque. Remplissez donc votre site web d&rsquo;informations et d&rsquo;une FAQ compl\u00e8te. Anticipez les questions des clients et r\u00e9pondez-y dans votre contenu.     <\/p>\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement envisager d&rsquo;engager une personne qui se consacre exclusivement au service \u00e0 la client\u00e8le. Cette personne peut, par exemple, r\u00e9pondre \u00e0 des courriels et fournir des r\u00e9ponses rapides. Proposer un chat en direct est \u00e9galement une fonctionnalit\u00e9 int\u00e9ressante pour les clients.    <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-flush-out-your-return-policy\">Renseignez-vous sur votre politique de retour<\/h2>\n\n<p>De nombreuses questions vous seront pos\u00e9es sur votre politique de retour. Surtout pendant les f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e, lorsque les gens re\u00e7oivent des cadeaux qu&rsquo;ils poss\u00e8dent d\u00e9j\u00e0 ou qu&rsquo;ils n&rsquo;aiment pas. Pour \u00e9viter toute confusion (tant pour le client que pour vous), proposez des lignes directrices claires et des politiques faciles \u00e0 comprendre.    <\/p>\n\n<p>Toutefois, il peut \u00eatre judicieux de faire preuve d&rsquo;un peu plus de souplesse en ce qui concerne votre politique de retour pendant la p\u00e9riode des f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e. Rappelez-vous ce que nous avons dit pr\u00e9c\u00e9demment : Une bonne exp\u00e9rience du service \u00e0 la client\u00e8le garantit presque \u00e0 coup s\u00fbr que les clients reviendront.   <\/p>\n\n<p>Bon \u00e0 savoir : La plupart des retours seront effectu\u00e9s au cours de la<a href=\"https:\/\/fortune.com\/2019\/01\/07\/americans-holiday-gift-returns\/amp\/\"> nouvelle ann\u00e9e<\/a>.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-make-a-plan-for-after-the-holidays-nbsp\">Pr\u00e9voir un plan pour l&rsquo;apr\u00e8s-f\u00eates  <\/h2>\n\n<p>Vous vous dites peut-\u00eatre : <em>Je pensais qu&rsquo;il s&rsquo;agissait d&rsquo;un guide pour pr\u00e9parer les vacances, pas apr\u00e8s.<\/em> Et vous avez raison. Mais il est bon de r\u00e9fl\u00e9chir apr\u00e8s le chaos des f\u00eates ; une \u00e9tape que l&rsquo;on oublie facilement parce que les f\u00eates peuvent \u00eatre tr\u00e8s stressantes.   <\/p>\n\n<p>Pr\u00e9voyez donc un moment pour faire le point sur les ventes ! N&rsquo;oubliez pas non plus d&rsquo;examiner les autres \u00e9l\u00e9ments de votre boutique de commerce \u00e9lectronique, notamment : <br\/>&#8211; Trafic sur les pages<br\/>&#8211; Questions les plus pos\u00e9es<br\/>&#8211; Taux de conversion<br\/>&#8211; Statistiques sur l&rsquo;abandon du panier<br\/>&#8211; Vitesse du site<br\/>&#8211; Profits les plus \u00e9lev\u00e9s certains jours <\/p>\n\n<p>Ces informations vous permettront d&rsquo;\u00e9laborer un plan d&rsquo;action qui vous aidera \u00e0 passer le cap des f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-in-conclusion\">En conclusion<\/h2>\n\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 que les clients effectueront la plupart de leurs achats de No\u00ebl en ligne cette ann\u00e9e, il est bon que vous soyez pr\u00e9par\u00e9. Comment ? En \u00e9laborant un plan et en v\u00e9rifiant votre liste de t\u00e2ches plusieurs mois \u00e0 l&rsquo;avance. Assurez-vous de r\u00e9pondre aux demandes de vos clients, optimisez votre boutique en \u00e9valuant votre processus de paiement, affinez votre politique de retour et votre service client\u00e8le, et gardez le contr\u00f4le de vos stocks. Renforcez vos promotions pour les f\u00eates en cr\u00e9ant des remises, en r\u00e9digeant des listes de cadeaux et en cr\u00e9ant du contenu pour les m\u00e9dias sociaux.    <\/p>\n\n<p>Et enfin : Ne laissez pas votre travail \u00eatre sabot\u00e9 par des temps de chargement trop longs. Comme nous l&rsquo;avons d\u00e9j\u00e0 dit, les clients n&rsquo;aiment pas attendre. Renforcez donc votre site de commerce \u00e9lectronique avec un h\u00e9bergeur fiable. D\u00e9couvrez les<a href=\"https:\/\/www.bluehost.com\/hosting\"> offres d&rsquo;h\u00e9bergement<\/a> de Bluehost d\u00e8s aujourd&rsquo;hui !   <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les achats pour les f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e ont \u00e9volu\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Les achats en ligne sont plus populaires que jamais. Il ne serait pas surprenant que les enfants oublient le P\u00e8re No\u00ebl et laissent plut\u00f4t le lait et les biscuits au fid\u00e8le livreur. 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