Les achats pour les fêtes de fin d’année ont évolué ces dernières années. Les achats en ligne sont plus populaires que jamais. Il ne serait pas surprenant que les enfants oublient le Père Noël et laissent plutôt le lait et les biscuits au fidèle livreur. Heureusement, cette tendance peut être l’occasion pour les entreprises de commerce électronique d’asseoir leur présence et d’augmenter leurs taux de conversion. Si vous voulez savoir comment préparer votre boutique de commerce électronique pour les fêtes de fin d’année, continuez à lire !
Mais si votre magasin est désorganisé, cela peut aussi signifier un désastre. Évitez donc les maux de tête et préparez votre magasin dès maintenant ! Vous pourrez ainsi récolter les fruits de la période de dépenses la plus importante de l’année.
Dans ce billet, vous découvrirez :
- Perspectives pour la période des fêtes de fin d’année
- Premières étapes de la préparation de votre boutique de commerce électronique
- Les zones critiques de votre site web à optimiser
- Idées promotionnelles pour les fêtes de fin d’année
- Comment utiliser les résultats des fêtes de fin d’année pour préparer l’année prochaine ?
Achats en ligne pour les fêtes de fin d’année
L’année dernière, les ventes de Noël ont augmenté de 3,5 %, atteignant 211,70 milliards de dollars de ventes en ligne en novembre et décembre. Cette croissance est plus lente que celle des dernières années, mais elle montre que les gens effectuent la majorité de leurs achats en ligne pour les fêtes de fin d’année.
Pourtant, les ventes des fêtes de fin d’année devraient encore augmenter en 2023. Deloitte a annoncé qu’il estimait que les ventes de commerce électronique augmenteraient de 10,3 % à 12,8 %, ce qui pourrait signifier une année exceptionnelle pour les magasins en ligne.
Prévisions des achats de Noël pour 2023
Pour préparer votre boutique de commerce électronique à la période des fêtes de fin d’année, il est bon de se pencher sur les tendances de cette année. Selon les prévisions, la saison des achats de Noël 2023 verra.. :
- L’essor des achats par téléphone portable
- Une augmentation du commerce social
- Demande accrue de commandes rapides
Tout d’abord, les consommateurs sont de plus en plus à l’aise avec les achats mobiles, ce qui signifie que leurs exigences sont de plus en plus élevées. C’est pourquoi il est judicieux d’optimiser votre boutique pour les achats en ligne et sur mobile.
Il en va de même pour le commerce social, autrement dit les achats effectués via les plateformes de médias sociaux. L’intérêt ? Le commerce social réduit les frictions entre la découverte et la conversion. En d’autres termes, il simplifie le parcours d’achat. Actuellement, environ 76 % des consommateurs américains ont acheté un produit qu’ils avaient vu dans une publication sur les médias sociaux. Et ce chiffre devrait presque tripler d’ici 2025. Shopify affirme même que les achats via les médias sociaux deviendront la stratégie d’acquisition et de fidélisation des clients la plus importante pour les entreprises.
Le troisième point de la liste est assez explicite. Les achats en ligne étant si populaires, les gens commencent tout simplement à en attendre davantage. L’une de ces attentes est que leurs commandes soient honorées dans un délai de 48 heures ou moins.
Premières étapes pour préparer votre boutique de commerce électronique pour les fêtes de fin d’année
Tirer les leçons du passé
Il s’agit d’une étape évidente mais importante. Tirez le meilleur parti possible des fêtes de fin d’année de l’année dernière. Aviez-vous un stock suffisant ? Avez-vous perdu des clients à cause d’un manque de service à la clientèle ? Veillez à ne pas commettre deux fois les mêmes erreurs.
Bien que cela fasse presque trois ans, la pandémie de 2020 a été une bonne occasion d’apprendre pour les magasins en ligne. En particulier en ce qui concerne les délais d’expédition. En 2020, les colis pourraient être retardés de plusieurs mois. Les achats en ligne étant aussi populaires qu’ils le sont actuellement, il serait judicieux de commander vos produits longtemps à l’avance afin d’éviter les retards.
Choisissez vos vacances
Vous ne pouvez pas être partout tout le temps, et il en va de même pour votre boutique en ligne. Choisissez les jours fériés pour lesquels vous souhaitez optimiser vos activités, et faites-le bien. Peut-être préférez-vous vous lancer à fond dans le Small Business Saturday plutôt que de rivaliser avec les géants du Cyber Monday. Vous pouvez également lancer de nouveaux articles juste avant le Black Friday.
Établissez un plan adapté à votre magasin. Évaluez votre public et déterminez les dates auxquelles il sera le plus actif. De plus, sachez que les gens font leurs achats plus tôt pour des fêtes comme Hanoukka et Noël. Vous devriez donc reconsidérer les soldes du 23 décembre.
Vérification de l’inventaire
Si vous voulez être prêt pour les fêtes de fin d’année, il est essentiel de renforcer vos stocks. Faites un tour d’horizon de votre chaîne d’approvisionnement et vérifiez auprès de vos fournisseurs que tout se passera bien.
Évaluez ce que vous avez et ce dont vous avez besoin, et établissez un plan pour atteindre vos prévisions de vente. Envisagez d’ajouter des articles sur le thème des fêtes ou de donner une tournure saisonnière à votre stock existant.
Veillez également à disposer d’un moyen efficace de suivre vos stocks. Les clients ne seront pas satisfaits s’ils ont un produit dans leur panier et qu’ils se rendent compte par la suite qu’il est épuisé.
Renforcer la fonction du site
L’une des préparations les plus importantes : Veiller au bon fonctionnement de votre site web. Les utilisateurs veulent que les achats de Noël se déroulent sans heurts, alors assurez-vous que votre site web peut gérer un afflux de trafic. Évitez toute modification importante de votre site web et vérifiez sa vitesse de chargement, car les clients veulent des sites qui se chargent rapidement.
Quelle est la rapidité de chargement ? Les recherches de Google montrent qu’un temps de chargement d’une à trois secondes peut augmenter de 32 % la probabilité que les utilisateurs quittent la page. Ce chiffre passe à 90 % après cinq secondes. Cela vaut également pour votre site mobile. Une expérience menée par Google a montré que les participants qui avaient affaire à des sites web trop lents se sentaient rapidement frustrés.
Pensez à la conversion et à la fidélisation des vacanciers
La période des achats en ligne pour les fêtes de fin d’année est un moment idéal pour se concentrer sur la conversion et la fidélisation. Une foule de clients potentiels visiteront votre site web. Vous voulez qu’ils achètent quelque chose et qu’ils reviennent pour en savoir plus.
La première impression est importante. Il faut environ 50 millisecondes, soit 0,05 seconde, pour que les clients se fassent une opinion de votre site. La dure réalité : s’ils ne l’aiment pas, ils le quitteront. Mais la conception de votre site web n’est qu’un élément parmi d’autres de la décision d’un client de rester sur votre site. Si votre site présente un menu bizarre ou une boutique en ligne dans laquelle il est impossible de naviguer, les utilisateurs quitteront rapidement votre site. Évaluez donc l’expérience de vos clients (peut-être en leur posant simplement la question). Ensuite, veillez à ce que votre site soit facile à utiliser, organisé et utile à vos clients.
Conseil : Envisagez de proposer un programme de fidélité et/ou des offres exclusives aux clients qui s’inscrivent à votre liste de diffusion. Encouragez-les à utiliser votre coupon réservé aux membres pour acheter d’autres cadeaux dans votre magasin, ou à revenir tout au long de l’année.
Idées de promotion pour les vacances
– Décorez votre magasin avec des touches de Noël
– Modifiez votre stratégie de référencement en conséquence
– Mettez à jour le texte de votre site Web pour y inclure du contenu et des blogs de Noël
– Créez une campagne par courriel pour tirer parti des jours où les gens dépensent beaucoup
– Présentez les ventes et les offres de Noël
– Organisez des concours et des cadeaux sur le thème des vacances
– Soyez créatif et montrez la personnalité de votre marque
– Faites un compte à rebours pour rappeler aux gens de faire leurs achats
– Proposez des suggestions et des listes de cadeaux pour promouvoir vos produits
– Donnez un air de vacances à votre contenu sur les médias sociaux, et faites en sorte que vos clients aient l’occasion de faire des achats en ligne et d’en profiter. posts shoppable
– Récompensez les clients fidèles et les abonnés avec des offres exclusives
Et enfin, mais certainement pas des moindres : Amusez-vous à créer votre contenu de vacances !
Conseil : utilisez une liste de contrôle ! Nous savons qu’il y a beaucoup de choses à assimiler, alors voici une liste de conseils élaborés pour vous afin de vous aider à vous préparer à la saison trépidante des fêtes de fin d’année.
Optimiser pour faciliter le paiement et l’expédition
– Faire du paiement une seule page
– Permettre le paiement par un invité
– Ne demander qu’une seule fois les mêmes informations
– Accepter plusieurs méthodes de paiement
L’abandon de panier est un autre facteur à prendre en compte. L « institut Baymard a constaté que les achats n » étaient pas terminés dans 70,91 % des cas dans le monde. Mettez en place des courriels d’abandon de panier pour inciter les clients à revenir. Notez que les clients peuvent renoncer à un achat si les frais d’expédition sont inattendus.
En outre, la livraison gratuite est un choix rentable si vous pouvez l’offrir. L’Institut Baymard a également constaté que 48 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier si les frais de port sont trop élevés.
De plus, si cela est possible, envisagez de fournir un emballage cadeau ou d’emballer vos envois avec une note personnalisée. Ces détails peuvent vous distinguer des autres détaillants. Même l’ajout d’une couleur festive à vos boîtes d’expédition peut apporter une touche agréable pour les fêtes de fin d’année.
Fournir un service à la clientèle de qualité
Dans le monde d’aujourd’hui où le client est au centre des préoccupations, il est essentiel d’offrir à vos clients un excellent service à la clientèle. Pourquoi ? Parce qu’une étude a révélé que 48 % des consommateurs ont cessé de faire affaire avec une entreprise après une mauvaise expérience de service à la clientèle. En revanche, 89 % des clients sont plus enclins à effectuer un nouvel achat après une expérience positive avec le service client.
Conclusion : Il est important de disposer d’un bon service à la clientèle afin de préparer au mieux votre boutique de commerce électronique pour la période des fêtes de fin d’année. Selon nous, la meilleure défense est une bonne attaque. Remplissez donc votre site web d’informations et d’une FAQ complète. Anticipez les questions des clients et répondez-y dans votre contenu.
Vous pouvez également envisager d’engager une personne qui se consacre exclusivement au service à la clientèle. Cette personne peut, par exemple, répondre à des courriels et fournir des réponses rapides. Proposer un chat en direct est également une fonctionnalité intéressante pour les clients.
Renseignez-vous sur votre politique de retour
De nombreuses questions vous seront posées sur votre politique de retour. Surtout pendant les fêtes de fin d’année, lorsque les gens reçoivent des cadeaux qu’ils possèdent déjà ou qu’ils n’aiment pas. Pour éviter toute confusion (tant pour le client que pour vous), proposez des lignes directrices claires et des politiques faciles à comprendre.
Toutefois, il peut être judicieux de faire preuve d’un peu plus de souplesse en ce qui concerne votre politique de retour pendant la période des fêtes de fin d’année. Rappelez-vous ce que nous avons dit précédemment : Une bonne expérience du service à la clientèle garantit presque à coup sûr que les clients reviendront.
Bon à savoir : La plupart des retours seront effectués au cours de la nouvelle année.
Prévoir un plan pour l’après-fêtes
Vous vous dites peut-être : Je pensais qu’il s’agissait d’un guide pour préparer les vacances, pas après. Et vous avez raison. Mais il est bon de réfléchir après le chaos des fêtes ; une étape que l’on oublie facilement parce que les fêtes peuvent être très stressantes.
Prévoyez donc un moment pour faire le point sur les ventes ! N’oubliez pas non plus d’examiner les autres éléments de votre boutique de commerce électronique, notamment :
– Trafic sur les pages
– Questions les plus posées
– Taux de conversion
– Statistiques sur l’abandon du panier
– Vitesse du site
– Profits les plus élevés certains jours
Ces informations vous permettront d’élaborer un plan d’action qui vous aidera à passer le cap des fêtes de fin d’année.
En conclusion
Étant donné que les clients effectueront la plupart de leurs achats de Noël en ligne cette année, il est bon que vous soyez préparé. Comment ? En élaborant un plan et en vérifiant votre liste de tâches plusieurs mois à l’avance. Assurez-vous de répondre aux demandes de vos clients, optimisez votre boutique en évaluant votre processus de paiement, affinez votre politique de retour et votre service clientèle, et gardez le contrôle de vos stocks. Renforcez vos promotions pour les fêtes en créant des remises, en rédigeant des listes de cadeaux et en créant du contenu pour les médias sociaux.
Et enfin : Ne laissez pas votre travail être saboté par des temps de chargement trop longs. Comme nous l’avons déjà dit, les clients n’aiment pas attendre. Renforcez donc votre site de commerce électronique avec un hébergeur fiable. Découvrez les offres d’hébergement de Bluehost dès aujourd’hui !
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