Tendencias de comercio electrónico: ¿Qué está dando forma al futuro de las compras en línea?

Aspectos destacados

• El crecimiento en los mercados globales, especialmente en la región de Asia-Pacífico, está creando nuevas oportunidades en el comercio electrónico.
• La IA, la realidad aumentada y la búsqueda por voz continúan dando forma a la forma en que los consumidores interactúan con las tiendas en línea.
• El comercio social y el marketing de influencers se están convirtiendo en el centro de la experiencia de compra digital.
• La sostenibilidad, los pagos flexibles y los modelos de suscripción están ganando adeptos entre los consumidores modernos.
• El comercio electrónico B2B está cambiando hacia experiencias de compra más fáciles de usar y de autoservicio.

Introducción

Las tendencias del comercio electrónico están reescribiendo las reglas de las compras en línea en 2025.

Hoy en día, el comercio electrónico tiene que ver con algoritmos inteligentes, escaparates sociales y aprovechar los datos de los clientes para personalizar cada interacción. Ya sea que la IA se deslice en sus DM con sugerencias de productos personalizadas o que su teléfono desbloquee un probador virtual, las compras en línea han subido de nivel. Por lo tanto, su empresa debe mantenerse al día.

Pero no vale la pena seguir todas las nuevas tendencias. Algunos cambian las reglas del juego, otros son solo exageraciones.

En este blog, hemos filtrado la pelusa y hemos reunido 15 tendencias de comercio electrónico que realmente están dando forma al futuro. Exploremos cuáles podrían ser tu próximo gran movimiento.

¿Cuáles son las 15 principales tendencias de comercio electrónico a tener en cuenta en 2025?

Antes de sumergirnos en la lista completa, aquí hay un resumen rápido de lo que significa cada tendencia para su negocio. Ya sea que esté buscando aumentar las conversiones o expandirse globalmente, estas tendencias ofrecen beneficios prácticos que puede comenzar a aprovechar hoy mismo.

Tendencia	Beneficio clave
Inteligencia artificial	Compras personalizadas, soporte más rápido, automatización más inteligente
Compras a través del móvil	Aumento de la comodidad y las conversiones en dispositivos móviles
Comercio social	Experiencia de compra fluida y atractiva dentro de las aplicaciones sociales
Realidad aumentada	Confianza en probar antes de comprar, menos devoluciones
Marketing de influencers	Genera confianza auténtica y aumenta el alcance del nicho
Opciones de pago flexibles	Menor abandono de carritos, mejor experiencia de pago
Compras sostenibles	Atrae a los consumidores conscientes, genera lealtad a la marca
Comercio por suscripción	Ingresos predecibles, mayor retención
Comercio componible	Mayor agilidad, pila tecnológica personalizada
Búsqueda por voz	Descubrimiento de productos más sencillo, optimizado para consultas amigables con la voz
Cadena de bloques	Transparencia, confianza en la autenticidad del producto
Marketing por chat	Participación y soporte en tiempo real
Envíos más inteligentes	Entrega más rápida, mayor satisfacción del cliente
Comercio electrónico B2B	Experiencia simplificada de autoservicio para compradores comerciales
Crecimiento global del comercio electrónico (APAC)	Acceso a nuevos mercados, más clientes

Ahora echemos un vistazo más de cerca a cómo se están desarrollando estas tendencias en tiempo real y lo que podrían significar para tu tienda en línea.

1. La inteligencia artificial transforma las experiencias de comercio electrónico

La inteligencia artificial (IA) está ayudando a las empresas en línea a trabajar de forma más rápida e inteligente. Se está utilizando para mostrar mejores sugerencias de productos, ajustar los precios automáticamente e incluso responder a las preguntas de los clientes a través de chatbots.

Una encuesta reciente reveló que el 50% de los responsables de la toma de decisiones ya utilizan la IA para mejorar la experiencia del cliente. Lo utilizan principalmente para leer los comentarios de los clientes, crear contenido y ejecutar chatbots.

Estas herramientas hacen que sea más fácil para las pequeñas empresas ofrecer un excelente servicio, sin contratar a un experto en tecnología ni crear un equipo grande.

2. Las compras móviles siguen ganando terreno

El comercio móvil (o mCommerce) está dominando el espacio del comercio electrónico, con casi la mitad de todas las compras en línea provenientes de teléfonos inteligentes.

Si tu sitio web no está optimizado para dispositivos móviles, perderás clientes incluso antes de que vean tu producto. Estamos hablando de tiempos de carga rápidos, navegación fácil de usar con el pulgar y flujos de pago que no requieren acercar el zoom o varios toques para finalizar una compra.

Marcas como ASOS y Sephora están en la tendencia del comercio electrónico al ofrecer aplicaciones fluidas, páginas ultrarrápidas y funciones de tocar para comprar que facilitan las compras. Su objetivo es hacer que la experiencia del cliente sea tan fluida que el cliente olvide que incluso está comprando.

Lectura relacionada: Cómo hacer un sitio web optimizado para dispositivos móviles en WordPress

3. El comercio social está en auge

Plataformas como Instagram, TikTok e incluso Pinterest se están duplicando como mercados en línea. Los creadores muestran productos, las reseñas se producen en tiempo real y los usuarios deslizan el dedo directamente hacia el proceso de pago sin tener que salir de la aplicación.

No es solo la Generación Z la que hace esto. Los millennials, los boomers e incluso tu amigo que «nunca compra nada en línea» están cayendo bajo el hechizo de las experiencias de compra sin fricciones.

Marcas como Gymshark y Glossier están combinando la comunidad, el contenido y el comercio de manera tan natural que comprar se siente como un efecto secundario de ver contenido excelente.

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4. La realidad aumentada da vida a las compras

La realidad aumentada (RA) está llevando el concepto de «probar antes de comprar» a un nivel completamente nuevo. Los compradores ahora pueden probarse gafas, obtener una vista previa de los muebles en su espacio o incluso probar tonos de lápiz labial sin poner un pie en una tienda.

La aplicación de IKEA permite a los usuarios colocar muebles virtuales en su habitación y ver cómo se ven y quedan. Warby Parker te ayuda a probarte monturas con la cámara de tu teléfono. Incluso las marcas de belleza te permiten probar el maquillaje virtualmente (con resultados sorprendentemente precisos).

Con la RA reduciendo la incertidumbre, más compradores se sienten seguros de comprar en línea incluso artículos caros que antes solo comprarían en la tienda. Esta confianza adicional a menudo conduce a menos rendimientos.

5. El marketing de influencers sigue evolucionando

Atrás quedaron los días en que una sola publicación de una mega celebridad garantizaba una avalancha de ventas. Los compradores de hoy en día quieren autenticidad, experiencia en un nicho y alguien que realmente use el producto que están promocionando.

Es por eso que las marcas se están inclinando por el marketing de influencers, creadores con audiencias más pequeñas pero leales. Puede que no tengan millones de seguidores, pero tienen confianza.

Se proyecta que el tamaño del mercado global de plataformas de marketing de influencers alcance los USD 122.75 mil millones para 2031, con una CAGR del 32.5%.

6. Las opciones de pago flexibles y convenientes son imprescindibles

Tienes al comprador. Ya tienes el producto. Pero si su proceso de pago hace que saquen una tarjeta, ingresen los 16 dígitos y adivinen su código postal de facturación, perderá ventas.

Los clientes esperan opciones: Apple Pay, Google Pay, PayPal, Buy Now Pay Later (BNPL), crédito, débito, tal vez incluso Klarna con un lado de Afterpay. Si se necesitan más de un par de toques, rebotarán.

Las marcas que ofrecen flexibilidad en el proceso de pago están viendo tasas de conversión más altas y menos abandono del carrito.

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7. Las compras sostenibles ganan impulso

Los compradores de hoy, especialmente la Generación Z y los Millennials, votan con sus billeteras y quieren que sus compras reflejen sus valores.

Eso significa empaques ecológicos, envíos neutros en carbono y productos de origen ético. También significa que los mercados de segunda mano y las opciones de reventa están más de moda que nunca. Marcas como Depop, ThredUp e incluso IKEA se están sumando a esta tendencia de comercio electrónico.

Marcas como Patagonia y Allbirds han creado seguidores leales al poner la sostenibilidad al frente y al centro. Están siendo transparentes sobre de dónde provienen sus productos y cómo se fabrican.

8. El comercio de suscripciones muestra poder de permanencia

En 2025, las suscripciones no son solo para servicios de transmisión y maquinillas de afeitar. Se han expandido a todo, desde vitaminas hasta calcetines y golosinas gourmet para perros, y a los clientes les encanta.

¿Por qué? Porque es una cosa menos para recordar, un viaje menos a la tienda y, a menudo, se gasta un dólar menos gracias a los descuentos incorporados.

Marcas como Dollar Shave Club y HelloFresh dieron en el clavo con el modelo desde el principio. Pero ahora, incluso los minoristas en línea de nicho en electrónica de consumo y bienestar están construyendo comunidades leales con beneficios de «suscríbete y ahorra». Además, brinda a las empresas ingresos predecibles y una mejor retención.

9. El comercio componible acelera la innovación

Las marcas de comercio electrónico están abandonando las plataformas de talla única en favor de configuraciones flexibles y modulares. En lugar de estar atrapado en un sistema rígido, le da libertad para construir una pila tecnológica que realmente se adapte a su negocio. Por ejemplo, arquitectura MACH (microservicios, API-first, Cloud-native, Headless).

Grandes marcas como Nike y Burberry ya están utilizando configuraciones componibles para mantenerse ágiles y experimentar más rápido. Incluso las pequeñas tiendas se están poniendo al día con esta tendencia de comercio electrónico mediante la combinación de microservicios como una aplicación de pago personalizada, headless CMS y herramientas de inventario basadas en la nube.

10. La búsqueda por voz da forma al descubrimiento de productos

Ahora, más compradores utilizan asistentes de voz como Alexa, Siri y Google Assistant para navegar, comparar y comprar. No es solo para reordenar lo básico. La gente busca ideas de regalos, comprueba el estado de la entrega e incluso explora las reseñas de productos, todo ello con las manos libres.

Esto significa que debes optimizar tu contenido para la forma en que las personas hablan, no solo para cómo escriben. Por ejemplo, usa frases naturales, formatos de preguntas y respuestas y respuestas claras que los asistentes de voz puedan extraer fácilmente.

11. Blockchain impulsa la transparencia y la confianza

Blockchain puede sonar como algo reservado para conferencias tecnológicas. Pero en 2025, se está convirtiendo silenciosamente en una herramienta de creación de confianza en el comercio electrónico.

Es especialmente útil para artículos de lujo, coleccionables y mercados de segunda mano, donde los compradores quieren saber que lo que están obteniendo es real. Pero también está ganando terreno en la industria de la alimentación, la moda e incluso la belleza al ayudar a los compradores en línea a rastrear los ingredientes y verificar el abastecimiento.

Marcas como Everledger y LVMH ya están utilizando blockchain para ofrecer a los clientes total transparencia.

12. El marketing por chat humaniza las interacciones en línea

El marketing por chat ya no se trata solo de bots que lanzan respuestas enlatadas. Esta tendencia de comercio electrónico se trata de experiencias conversacionales en tiempo real a través de chat en vivo, WhatsApp, Facebook Messenger e incluso SMS.

Los clientes quieren respuestas rápidas, pero también quieren sentirse escuchados. Es por eso que las marcas inteligentes están combinando la automatización con un toque humano mediante la configuración de flujos de chatbot que guían a los usuarios mientras los entregan a personas reales cuando es necesario.

Además, los chats no son solo para brindar asistencia. Ofrecen recomendaciones de productos, avisos de carritos abandonados o alertas de reposición de existencias en el tipo de lenguaje que sus clientes utilizan realmente.

13. Un envío más rápido e inteligente es la norma

En 2025, el envío rápido y flexible es lo mínimo. Los compradores en línea esperan seguimiento en tiempo real, actualizaciones de entrega y un proceso de devolución sin problemas.

Los minoristas están respondiendo con una logística más inteligente, microcentros de cumplimiento y opciones en el mismo día que rivalizan con la comodidad de las tiendas físicas. Incluso las pequeñas empresas están aprovechando los servicios de cumplimiento de terceros para mantenerse al día.

Por ejemplo, marcas como Zara o Amazon están marcando la pauta con plazos de entrega casi instantáneos y políticas de devolución que hacen que los compradores se sientan seguros haciendo clic en «Añadir al carrito».

14. El comercio electrónico B2B se renueva

Los compradores comerciales de hoy en día son más jóvenes, conocedores de la tecnología y habituales de comprar en sus teléfonos. Esperan una búsqueda intuitiva, precios transparentes, pedidos de autoservicio y pagos ultrarrápidos. Incluso si están haciendo un pedido al por mayor de escritorios de oficina o herramientas industriales.

Plataformas como Shopify Plus y BigCommerce B2B ofrecen paneles de control que facilitan la gestión de pedidos repetidos.

15. El comercio electrónico global crece, especialmente en APAC

Gracias al aumento del acceso a Internet, los compradores móviles y el auge de las clases medias, la región de Asia-Pacífico (APAC) está liderando el crecimiento del comercio electrónico mundial.

Mercados como China, India, Indonesia y Vietnam están marcando el ritmo con plataformas como Lazada, Shopee y Flipkart. Además, están atrayendo a millones de nuevos consumidores globales cada año.

Pero no se trata solo de alcance. Se trata de comprender los hábitos locales, como los métodos de pago preferidos, los patrones de compra culturales y las preferencias lingüísticas. Por lo tanto, ya sea que sea una marca de nicho o una startup ambiciosa, aprovechar la región APAC puede ser su próximo gran paso para el futuro.

¿Cómo determinar si una tendencia es adecuada para tu negocio?

Las tendencias son emocionantes. Pero no todas las nuevas tendencias de comercio electrónico son para ti. Antes de lanzarte a la última herramienta de IA o lanzar una tienda de TikTok, da un paso atrás y pregúntate: ¿Esto resuelve un problema real para mis clientes? ¿O solo estoy persiguiendo la exageración?

A continuación, le indicamos cómo saber qué vale la pena:

• Empieza con tu público: El comportamiento de tus clientes es tu mayor pista. ¿Están utilizando la búsqueda por voz? ¿Se preocupan por la sostenibilidad?
• Audita tu pila tecnológica: Es posible que te encante la idea del comercio componible. Pero, ¿puede su configuración actual manejarlo o creará un caos?
• Sopesar el costo frente al valor a largo plazo: Debe concentrarse en las tendencias que generarán el mayor rendimiento. Cambiar a mejores opciones de pago tiene un rápido retorno de la inversión. Pero la cadena de bloques puede llevar tiempo.
• Piloto antes de comprometerse: Puedes ejecutar una prueba A/B. Lanza una microcampaña. Pruebe una nueva herramienta con una línea de productos. A ver qué se pega.
• Alinea con tus objetivos: Puede crear un sitio web de suscripción si desea aumentar la retención. Mientras que el comercio social o las colaboraciones con influencers pueden ser un movimiento más inteligente para un mayor alcance.

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A diferencia del alojamiento básico, esta solución todo en uno lo ayuda a implementar tendencias de comercio electrónico como IA, automatización y venta multicanal sin tener que hacer malabarismos con una docena de complementos.

Reflexiones finales

El futuro del comercio electrónico ya está aquí. Los clientes compran de manera diferente, esperan más y se mueven rápido. Pero mientras las tendencias del comercio electrónico van y vienen, la única constante es que su tienda minorista en línea necesita las herramientas adecuadas para mantenerse al día.

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