Imaginez la frustration : vous êtes en train d’investir dans un contenu et, sans crier gare, une fenêtre contextuelle apparaît pour vous demander votre adresse électronique ou d’autres informations. Agaçant, n’est-ce pas ?
Nous avons tous rencontré des fenêtres inattendues lorsque nous naviguions en ligne, et bien qu’elles soient dérangeantes, elles ne doivent pas être l’ennemi.
En fait, ils peuvent être des outils puissants pour votre site web. Lorsqu’elles sont utilisées de manière stratégique, elles peuvent générer des taux de conversion allant jusqu « à 11,09 %. De plus, des recherches menées par Conversion Sciences suggèrent que les fenêtres contextuelles de sortie (déclenchées lorsqu’un visiteur montre des signes de vouloir quitter la page) peuvent récupérer jusqu » à 15 % des visiteurs qui abandonnent lapage – ungain énorme pour l’engagement !
Ce guide explore quatre stratégies de pop-up que vous pouvez mettre en œuvre sur votre site web afin d’augmenter vos taux de conversion.
Qu’est-ce qu’un pop-up ?
Une fenêtre contextuelle est une fenêtre qui apparaît automatiquement en haut d’une page web. Elle incite les visiteurs à effectuer une action spécifique, telle que l’achat d’un produit, l’abonnement à des mises à jour ou la participation à un événement.
Les fenêtres pop-up peuvent être déclenchées de différentes manières. Certaines apparaissent dès que vous ouvrez une page web, d’autres au moment où vous vous apprêtez à la quitter. Il existe même des fenêtres contextuelles conçues pour s’afficher en fonction de votre activité sur le site. Par exemple, vous pouvez voir une fenêtre contextuelle proposant une assistance par chat en direct si vous avez du mal à trouver quelque chose sur un site web.
Pourquoi les fenêtres pop-up sont-elles nécessaires pour votre site web ?
Une bonne fenêtre contextuelle n’est pas gênante. Elle tient compte du comportement de navigation du visiteur et du temps passé sur la page avant de s’afficher. Elle ne les dérange pas souvent et apparaît au bon moment avec une offre à laquelle ils ne peuvent résister.
Avant d’aborder les meilleures stratégies en matière de fenêtres pop-up, examinons les avantages incroyables qu’elles apportent à votre site web :
- Capter l’attention et stimuler les ventes
Attirer des visiteurs sur votre site web n’est qu’un début. Le véritable défi consiste à transformer ces visiteurs en clients. C’est là que les fenêtres contextuelles sont utiles.
Les fenêtres contextuelles proposent des offres alléchantes, telles que des réductions, des livraisons gratuites, des concours ou des cadeaux. Mais il ne s’agit pas seulement de l’offre elle-même. Le moment et la manière dont vous affichez la fenêtre contextuelle sont essentiels pour attirer l’attention des visiteurs et augmenter les conversions.
Prenons l’exemple des fenêtres contextuelles de sortie. Elles ciblent les visiteurs qui sont sur le point de quitter votre site. En leur présentant une offre attrayante à ce moment précis, vous pouvez les inciter à rester et à effectuer un achat. En moyenne, les fenêtres contextuelles de sortie ont un taux de conversion de 2 à 4 %.
- Créer des liens avec les clients
Transformer les visiteurs d’un site web en clients fidèles peut demander du temps et de la confiance. Les nouveaux venus, en particulier, hésitent naturellement à s’engager. Ils font des recherches, comparent les options et évaluent soigneusement leurs besoins.
Pour rester en contact avec des clients potentiels, vous avez besoin de leur adresse électronique. Les pop-ups de génération de leads peuvent vous aider en affichant des formulaires permettant de collecter des adresses électroniques, des numéros de téléphone, etc. Ces informations précieuses vous permettent d’entrer en contact avec eux ultérieurement et de les guider vers un achat.
- Comprendre les besoins et améliorer l’expérience
Vos visiteurs peuvent abandonner votre site pour de nombreuses raisons : une mauvaise conception, des produits qui ne sont pas à la hauteur ou des prix peu attrayants, pour n’en citer que quelques-unes. L’essentiel est de comprendre pourquoi les visiteurs appuient sur le bouton « fermer » afin de pouvoir améliorer votre site.
L’utilisation de fenêtres contextuelles bien conçues peut s’avérer très utile. Elles vous permettent de poser des questions rapides aux personnes qui sont sur le point de partir. Ces questions peuvent être simples, avec une question clé, ou offrir plusieurs choix pour évaluer l’expérience du client.
Si vous placez ces fenêtres pop-up aux bons endroits et si vous les chronométrez bien, vous pouvez apprendre beaucoup de choses. Vous comprendrez ce que les visiteurs espéraient trouver et vous verrez si votre site web a répondu à leurs attentes.
- Récupérer les paniers abandonnés
L’abandon du panier d’achat est un problème courant pour les boutiques en ligne. Cela se produit lorsque les clients ajoutent des articles à leur panier mais les quittent sans les acheter. Il y a plusieurs raisons à cela, notamment l’indécision ou le manque de motivation.
Hotjar indique que près de 70 % des internautes quittent votre site sans avoir terminé leur achat.
Une fenêtre contextuelle bien conçue peut aider à reconquérir ces clients abandonnistes. Ces fenêtres contextuelles peuvent proposer des offres spéciales et une livraison gratuite ou rappeler aux clients les raisons qui les ont poussés à acheter. Tout le monde y gagne : le client fait une bonne affaire et votre entreprise réalise une vente.
4 meilleures stratégies pour les pop-up
Explorons les quatre meilleures stratégies de pop-up que vous pouvez utiliser sur votre site web pour réduire le taux de rebond et augmenter les conversions :
- Se concentrer sur les fenêtres contextuelles de sortie
L’utilisation de pop-ups de sortie peut considérablement augmenter vos conversions avec un minimum d’effort. Ces outils intelligents permettent de récupérer les visiteurs qui quittent votre site et de les transformer en abonnés ou en clients. Par exemple, une étude a montré que le simple fait d’afficher ces fenêtres contextuelles à 20 300 visiteurs a entraîné un taux de conversion de près de 4,95 %. Si vous ne les avez pas encore essayées, vous devriez le faire.
Voici comment fonctionnent les fenêtres contextuelles de sortie : Elles apparaissent au moment où l’internaute s’apprête à quitter votre site, soit en déplaçant son curseur hors de la page (ordinateur de bureau), soit en glissant vers le haut (téléphone portable). C’est votre dernière chance de maintenir l’intérêt des internautes avant qu’ils ne quittent définitivement votre site.
Une stratégie efficace consiste à demander l’adresse électronique des visiteurs ou à leur proposer un produit d’appel (un contenu de valeur tel qu’un livre électronique ou une réduction) en échange de leur adresse électronique. Ce petit changement peut vous aider à constituer une liste d’adresses électroniques, ce qui vous permettra d’entrer en contact avec vos clients potentiels et aura un impact important sur le succès de votre site à long terme.
Une autre stratégie efficace consiste à ne pas bombarder les utilisateurs de fenêtres contextuelles de sortie génériques. Utilisez la segmentation pour cibler des publics spécifiques avec des offres pertinentes. Par exemple, un jeune homme visitant un magasin de vêtements de ville réagira mieux à une fenêtre contextuelle de sortie proposant une réduction sur des tee-shirts graphiques qu’à une fenêtre contextuelle proposant un guide de productivité pour les entreprises.
La plupart des créateurs de fenêtres pop-up, tels que WordPress, Shopify, Squarespace et Ghost, proposent des moyens simples d’ajouter des fenêtres pop-up de sortie. Il suffit d’installer le plugin et de personnaliser le message en fonction de votre public.
- Profiter d’offres ponctuelles ou limitées dans le temps
Les gens détestent passer à côté d’une bonne affaire (le FOMO existe bel et bien !), et c’est pourquoi les promotions ou les offres limitées peuvent être si efficaces. En fait, les offres saisonnières, comme celles de Noël ou de la Saint-Valentin, affichent des taux de conversion atteignant 11,88 %.
Ces pop-ups à durée limitée créent un sentiment d’urgence. Contrairement à une visite classique en magasin, les clients savent qu’ils ne peuvent pas attendre et revenir la semaine prochaine pour bénéficier de la même offre.
Nous pensons que vous pouvez augmenter le taux de conversion en encourageant les achats à l’aide de codes promotionnels, de coupons ou d’offres exclusives. Par exemple, lorsqu’un visiteur arrive sur votre site, une fenêtre contextuelle pourrait l’inciter à agir maintenant pour bénéficier d’une réduction. Elle peut même indiquer le montant de la réduction dans le bouton d’appel à l’action, par exemple« Économisez 20 % aujourd’hui ». En outre, vous pouvez offrir la livraison gratuite pendant une période limitée pour rendre l’opération encore plus attrayante. De cette façon, les clients ont l’impression qu’ils risquent de manquer quelque chose s’ils n’agissent pas rapidement. Par conséquent, en ajoutant de la valeur et en créant un sentiment d’urgence, vous pouvez rendre votre offre irrésistible.
Avant de concevoir un message contextuel pour un site web à durée limitée, essayez de vous mettre à la place de votre public. Réfléchissez aux offres qui les inciteraient à agir immédiatement.
Par exemple, si vous vendez des articles physiques (comme des vêtements), vous pouvez offrir la livraison gratuite pendant une période limitée. Pour les produits numériques (comme un cours en ligne), une offre aussi simple qu’une consultation gratuite en échange d’un abonnement de plusieurs mois peut faire l’affaire.
Une stratégie efficace consiste à s’inspirer de vos best-sellers. Quels sont les caractéristiques ou les avantages qui trouvent le plus d’écho auprès de vos clients ? Créez des offres limitées dans le temps qui les mettent en valeur et créent un sentiment d’urgence. Cette combinaison gagnante conduira à des pop-ups qui convertissent.
- Adapter votre approche aux produits et services
Il y a une différence entre la vente de produits et de services, et cette différence s’étend à votre stratégie de pop-up.
Pop-ups pour les produits :
Ces fenêtres contextuelles fonctionnent comme toutes les autres : vous pouvez personnaliser diverses actions pour les déclencher. Cependant, les meilleures pop-ups ne doivent pas toujours proposer des réductions ou des cadeaux.
Par exemple, de nombreuses marques de produits de soins pour bébés, comme Pampers, utilisent des fenêtres contextuelles pour inviter les internautes à participer à un flux en direct animé par des experts en matière d’éducation des enfants. Pourquoi une personne serait-elle intéressée, me direz-vous ? Parce que si vous êtes sur le site Web de Pampers, vous êtes probablement un parent à la recherche de conseils – exactement ce que le flux en direct offre.
Pop-ups pour les services :
Pour les services tels que les cours en ligne, le concept de « lead magnet » entre en jeu. Un aimant à prospects est une expression marketing désignant un produit ou un service gratuit (échantillons, livres blancs, bulletins d’information électroniques, abonnements d’essai et consultations gratuites) offert en échange d’une adresse électronique.
Par exemple, de nombreuses entreprises de cours en ligne préfèrent offrir un guide gratuit aux utilisateurs qui suivent leurs cours. De cette manière, l’utilisateur obtient des informations précieuses et les entreprises gagnent des clients potentiels.
N’oubliez pas que la clé est toujours la pertinence. Offrez quelque chose que votre public désire vraiment, comme un livre de cuisine complet s’il lit sur la cuisine ou un guide des meilleures destinations de plongée avec tuba s’il achète un kit de plongée avec tuba. Adaptez votre offre à leurs intérêts et vous obtiendrez une réponse positive.
- Gamifier votre pop-up en ligne
La durée d’attention diminue. Selon des études, elle est passée de 12 à 8,5 secondes en 15 ans. Alors pourquoi ne pas rendre le marketing amusant ?
La stratégie de gamification dans le domaine du marketing est devenue une nouvelle norme. Elle permet d’attirer l’attention de votre public et de lui donner du plaisir.
Il existe plusieurs façons de rendre vos fenêtres contextuelles plus ludiques. Vous pouvez créer une roue pour obtenir des réductions, un jeu de grattage numérique pour des offres surprises, ou même un quiz rapide avec une récompense.
Les pop-ups ludiques ne se limitent pas aux adresses électroniques. Vous pouvez demander aux utilisateurs leur adresse électronique et leur nom pour les inciter à faire tourner la roue, offrir un contenu exclusif pour encourager les téléchargements, ou même attirer les visiteurs vers votre magasin physique.
Cependant, il y a un hic : contrairement aux pop-ups traditionnels, les publicités gamifiées peuvent attirer des utilisateurs qui veulent simplement jouer, et pas nécessairement ceux qui s’intéressent à votre marque. Cela peut entraîner l’inscription d’un nombre incalculable de fausses adresses électroniques (« burner emails ») sur votre liste. Au fil du temps, cela peut nuire à votre capacité à recevoir des courriels. Si vous optez pour la ludification de vos pop-ups, préparez-vous à nettoyer votre liste d’adresses électroniques plus fréquemment.
Un autre problème est que tout le monde n’aime pas les jeux. Veillez à tenir compte des caractéristiques démographiques de votre public cible. Si vous vendez à une génération plus âgée, elle préférera peut-être un pop-up plus simple.
Une fois que vous connaissez votre client idéal, créez une roue ou un quiz avec des récompenses attrayantes, mais soyez stratégique. Ne donnez pas trop : le prix doit être suffisamment intéressant pour encourager la participation sans vous ruiner.
3 bonnes pratiques en matière de pop-up
Comme vous le savez, les pop-ups n’ont pas tous la même efficacité. Voici trois bonnes pratiques pour créer des pop-ups efficaces :
- Connaître son public
Veillez à ce que vos fenêtres contextuelles correspondent aux intérêts et aux besoins du visiteur. De la même manière que vous ne demanderiez pas à un visiteur qui vient pour la première fois sur un site de s’abonner immédiatement à votre lettre d’information, veillez à ce que vos fenêtres contextuelles soient pertinentes par rapport à ce qu’il est en train d’explorer.
- Le choix du moment est essentiel
Évitez d’afficher des fenêtres contextuelles trop rapidement après l’arrivée d’un internaute sur votre site. C’est comme si vous laissiez aux clients le temps de flâner dans un magasin avant de leur proposer de l’aide. Les fenêtres contextuelles qui apparaissent dans les 0 à 4 secondes suivant l’arrivée d’un internaute ont moins de chances de convertir ce dernier.
- Offrir une valeur réelle
Offrez une valeur ajoutée à vos visiteurs. Par exemple, si quelqu’un regarde des vêtements sur votre site, offrez-lui une réduction sur ces vêtements pour l’encourager à faire un achat. Identifiez les raisons pour lesquelles les visiteurs quittent votre site sans avoir effectué d’achat, comme un processus de paiement trop long ou des prix peu clairs, et corrigez ces problèmes.
FAQ
Voici quelques moyens de vous assurer que vos fenêtres contextuelles n’ennuient pas les visiteurs de votre site web :
1. Le choix du moment est important. Attendez quelques secondes avant d’afficher une fenêtre contextuelle en ligne pour permettre aux visiteurs d’explorer d’abord. Envisagez d’utiliser des fenêtres contextuelles de sortie qui s’activent lorsque les visiteurs sont sur le point de quitter le site.
2. Veillez à ce que l’offre de la fenêtre contextuelle corresponde aux intérêts du visiteur ou à la page sur laquelle il se trouve. Évitez les publicités génériques qui ne correspondent pas à leur parcours de navigation.
3. Utilisez une conception claire de la fenêtre contextuelle, sans animations tape-à-l’œil ni texte surchargé.
4. Incluez toujours un X visible pour fermer la fenêtre contextuelle sans exiger des visiteurs qu’ils remplissent un formulaire.
5. Veillez à ce que les informations soient brèves. Un titre convaincant et un appel à l’action clair suffisent.
6. Offrez quelque chose de précieux, comme un code de réduction ou un contenu exclusif, en échange de leurs informations.
7. Évitez d’afficher la même fenêtre contextuelle à plusieurs reprises au même visiteur. Utiliser des cookies ou des méthodes de suivi pour contrôler l’exposition aux fenêtres pop-up.
Il n’existe pas de taille standard pour les fenêtres pop-up, mais pour obtenir les meilleurs résultats, il faut viser une taille clairement visible sans envahir tout l’écran. Une bonne règle empirique consiste à utiliser une fenêtre contextuelle d’environ 500 pixels de large sur 400 pixels de haut pour les ordinateurs de bureau et 375 pixels de large sur 660 pixels de haut pour les appareils mobiles.
Voici quelques bonnes pratiques en matière de fenêtres contextuelles de sites web :
1. Connaissez vos objectifs, tels que la collecte d’e-mails ou la promotion d’une vente. Concevez votre pop-up pour atteindre cet objectif spécifique.
2. Ne submergez pas les visiteurs avec trop de texte ou d’informations. Allez droit au but.
3. Offrez aux visiteurs quelque chose qu’ils désirent, comme une réduction, un contenu gratuit ou un accès anticipé à un produit.
4. Dites aux visiteurs exactement ce que vous voulez qu’ils fassent à l’aide d’un bouton fort.
5. Veillez à ce que votre pop-up soit agréable à regarder et fonctionne correctement sur tous les appareils.
6. Ne piègez pas vos visiteurs. Prévoyez un moyen clair et facile de fermer la fenêtre contextuelle.
7. Montrer différentes fenêtres pop-up à différents visiteurs en fonction de leurs intérêts ou de leur comportement de navigation.
8. Suivez vos résultats et apportez des modifications à vos fenêtres pop-up pour en améliorer l’efficacité.
Voici quelques moyens de mesurer l’efficacité de vos pop-ups :
Taux de conversion – indique la proportion de visiteurs qui réagissent à votre pop-up en s’inscrivant ou en achetant. Un taux plus élevé signifie que votre pop-up est plus efficace.
Taux de clics (CTR) – indique le pourcentage de visiteurs qui interagissent avec votre pop-up en cliquant sur un bouton ou un lien. Un CTR élevé signifie que votre pop-up attire l’attention et encourage l’engagement.
Taux de rebond – indique le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après avoir vu la fenêtre contextuelle, peut-être parce qu’ils la trouvent gênante ou hors de propos. Un taux de rebond élevé suggère que votre pop-up pourrait avoir besoin d’être ajusté.
Commentaires des clients et enquêtes – obtenez des commentaires directs des visiteurs par le biais d’enquêtes ou de sondages afin de comprendre ce qu’ils pensent de vos pop-ups. Ce retour d’information peut fournir des indications précieuses sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Le suivi de ces paramètres peut vous aider à évaluer les performances de vos pop-ups et à identifier les domaines à améliorer. En outre, l’utilisation d’outils de création de pop-ups peut vous fournir des informations utiles pour affiner vos stratégies en matière de pop-ups afin d’améliorer les résultats.
Oui, il y en a. Il s’agit notamment de
1. Ne déclenchez la fenêtre contextuelle que lorsque le visiteur a clairement l’intention de partir, par exemple lorsqu’il déplace son curseur vers le haut de la fenêtre du navigateur.
2. Proposez une incitation qui encourage les visiteurs à rester, comme un code de réduction, un contenu gratuit ou un conseil utile.
3. Adapter le contenu de la fenêtre contextuelle au comportement de navigation du visiteur ou à la page sur laquelle il se trouve.
4. Utilisez un langage facile à comprendre et un design épuré pour éviter de submerger les visiteurs.
5. Testez continuellement différentes variantes de popups pour voir ce qui résonne le mieux auprès de votre public.
Commencez à gagner avec les pop-ups !
En fixant des objectifs clairs et en comprenant les besoins de votre public, vous pouvez créer des pop-ups pertinents et même intéressants. Considérez-les comme des mini-conversations avec vos visiteurs. Gardez à l’esprit le moment opportun, proposez un contenu intéressant, personnalisez l’expérience et faites en sorte qu’ils puissent facilement fermer la fenêtre s’ils ne sont pas intéressés.
Avec un peu de créativité et d’essais, les pop-ups peuvent devenir des outils puissants pour engager votre public et atteindre vos objectifs commerciaux.
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