Les ventes au détail de l’e-commerce devraient atteindre 260 milliards de dollars aux États-Unis d’ici la fin de l’année 2023, contre 232 milliards de dollars l’année précédente. Compte tenu de cette croissance fulgurante, il n’y a pas de meilleur moment pour créer une entreprise en ligne.
Mais ne nous voilons pas la face : Même si vous avez développé les meilleurs produits ou services, votre boutique WooCommerce n’offrira qu’une expérience de lèche-vitrine tant que vous n’aurez pas mis en place une passerelle de paiement.
Les cyberattaques ayant atteint un niveau record, la mise en place d’une passerelle de paiement sécurisée est essentielle à votre réussite en tant que chef d’entreprise. En fait, le FBI a reçu 800 944 plaintes pour cybercriminalité, ce qui a entraîné des pertes de plus de 10,3 milliards de dollars en 2022.
Et, avec des centaines de processeurs de paiement en ligne garantissant une sécurité maximale, il peut être difficile de choisir la bonne passerelle de paiement pour votre boutique WooCommerce.
Ce guide explique en détail ce qu’est une passerelle de paiement WooCommerce, comment elle fonctionne et comment commencer à recevoir des paiements après le lancement de votre boutique en ligne.
WooCommerce : Un bref aperçu
WooCommerce est un plugin WordPress open-source qui permet aux propriétaires de magasins de vendre des articles sur leurs sites web. Ce plugin vous permet de transformer un site web WordPress de base en une boutique en ligne professionnelle en quelques minutes, même si vous n’avez aucune expérience en matière de codage.
WooCommerce est actuellement installé sur plus de 6,1 millions de sites web, ce qui en fait l’une des extensions eCommerce les plus populaires au monde. Il vous permet d’ajouter de nouvelles listes de produits et de gérer d’autres aspects de votre boutique, y compris le traitement des paiements.
Ainsi, au lieu de traiter manuellement les paiements, vous pouvez confier cette tâche à une passerelle de paiement tout en vous concentrant sur d’autres activités commerciales telles que le marketing et l’acquisition de clients. Non seulement vous économisez du temps et des efforts, mais vous évitez également les cyberattaques, car les meilleures solutions de paiement mettent en œuvre des mesures de sécurité infaillibles pour protéger votre site web et les données de vos clients.
Que vous souhaitiez accepter des paiements par Discover, American Express, cartes Visa, PayPal ou même dans une devise étrangère, WooCommerce rationalise les transactions en connectant votre boutique eCommerce à des passerelles de paiement sécurisées.
Cependant, vous payez un pourcentage de chaque transaction en tant que frais de traitement. Ces frais varient en fonction de votre localisation et de la passerelle de paiement que vous choisissez. Par exemple, si vous utilisez WooPayments aux États-Unis, vous paierez généralement 2,9 % + 0,30 $ pour chaque transaction.
Comment fonctionnent les passerelles de paiement ?
Une passerelle de paiement est un processeur de paiement en ligne qui vous permet, en tant que commerçant, d’accepter les paiements de vos clients. Ces sociétés tierces jouent le rôle d’intermédiaire entre votre boutique en ligne et la banque de votre client.
Voici comment cela fonctionne : Un client passe une commande sur votre boutique en ligne et choisit un mode de paiement. Il peut s’agir d’une carte de débit, d’une carte de crédit ou d’un système de paiement en ligne comme PayPal.
Ils soumettent ensuite leurs données de paiement lors de la validation de leur commande, et ces données sont automatiquement transmises à votre passerelle de paiement. La passerelle vérifie auprès de la banque émettrice si le paiement a bien été effectué et, une fois que tout est confirmé, la passerelle autorise le paiement en votre faveur.
Bien que cela puisse sembler compliqué, cela se fait généralement en quelques secondes.
En résumé, votre passerelle de paiement :
- Vérifie les informations de facturation du client.
- Permet d’authentifier si le client dispose de fonds suffisants pour effectuer un achat.
- Approuve ou refuse la demande, ce qui permet à votre magasin d’émettre un numéro de confirmation.
- émet des paiements à votre intention.
Types de passerelles de paiement WooCommerce
WooCommerce offre plusieurs options de paiement. L’avantage est que vous n’avez pas à vous engager sur une seule passerelle de paiement. Vous pouvez choisir parmi les meilleures passerelles de paiement de WooCommerce, y compris WooPayments, Stripe, Square et PayPal.
Les passerelles de paiement sont regroupées en deux grandes catégories : les passerelles classiques et les passerelles modernes. Nous allons explorer chaque option pour vous aider à choisir celle qui convient le mieux à votre activité en ligne.
Passerelles classiques
Les passerelles classiques exigent que vous créiez un compte vendeur pour pouvoir accepter des paiements. Dans cette catégorie, les processeurs de paiement appliquent des méthodes de vérification strictes pour confirmer que vous dirigez une entreprise légitime.
Les passerelles de paiement classiques facturent des frais de transaction raisonnables. Elles conviennent donc parfaitement aux grandes entreprises qui privilégient la rentabilité tout en gérant des volumes importants de transactions.
Les passerelles classiques les plus populaires sont Authorize.net et Worldpay. La plupart des propriétaires d’entreprises de commerce électronique préfèrent Authorize.net parce qu’il accepte les chèques électroniques et toutes les principales cartes de crédit.
Passerelles modernes
Contrairement aux passerelles de paiement classiques, les passerelles modernes ne nécessitent pas la création d’un compte vendeur. Ces passerelles sont conçues pour être aussi pratiques que possible ; elles simplifient donc le processus d’inscription, ce qui permet aux débutants de mettre en place des méthodes de paiement sans trop de difficultés.
Les passerelles modernes facturent des frais de transaction relativement plus élevés que les passerelles classiques. Si vous gérez une boutique de commerce électronique à grande échelle avec des volumes de transactions élevés, ces frais s’accumulent rapidement et peuvent réduire vos bénéfices. Les passerelles modernes sont donc idéales pour les petites entreprises qui traitent moins de transactions.
Il est important de noter que chaque solution de paiement offre des caractéristiques uniques, de sorte qu’une passerelle peut être plus adaptée à un type de transaction particulier. Si vous souhaitez optimiser votre page de paiement WooCommerce pour plus de conversions, vous devez choisir une solution de paiement qui répond le mieux à vos besoins.
Comment choisir la bonne passerelle de paiement pour votre boutique WooCommerce ?
À ce stade, vous avez probablement décidé si vous vouliez utiliser une passerelle de paiement moderne ou classique. Cependant, le choix d’un processeur de paiement spécifique peut s’avérer difficile, car il existe de nombreuses options sur le marché.
Pour vous aider à prendre la bonne décision, voici quelques facteurs à prendre en compte lors du choix d’une passerelle de paiement pour votre boutique WooCommerce.
Facilité d’utilisation
Vos clients veulent une passerelle de paiement facile à utiliser. Une passerelle avec une courbe d’apprentissage abrupte peut conduire à des paniers abandonnés et à une baisse des ventes.
La facilité d’utilisation de la passerelle doit également s’appliquer à vous. Vous voulez une passerelle qui vous permette d’offrir des réductions, d’ajuster les abonnements et d’effectuer des remboursements si nécessaire. Si votre passerelle de paiement est trop pointilleuse, vous risquez de ne pas pouvoir ajuster vos prix aussi souvent que vous le souhaitez, ce qui aura une incidence sur votre capacité à vous adapter à la dynamique du marché.
Modes de paiement disponibles
Vous souhaitez que vos clients disposent de plusieurs options de paiement lorsqu’ils passent à la caisse. Plus vous offrez d’options, plus vous augmentez vos chances de réaliser une vente.
Si votre passerelle de paiement prend en charge différentes méthodes de paiement, les clients peuvent trouver les options qu’ils préfèrent et effectuer leurs transactions. Vous devez donc vous assurer que la passerelle de paiement que vous choisissez prend en charge les méthodes de paiement les plus pratiques et permet aux clients de payer dans n’importe quelle devise.
Intégration avec des outils tiers
Choisissez une passerelle de paiement qui s’intègre à des outils tiers tels que vos outils de gestion de la relation client (CRM), d’analyse et de marketing.
Cette compatibilité permet de rationaliser les opérations commerciales et d’accélérer la croissance du chiffre d’affaires. Si vous avez besoin d’aide pour trouver une passerelle de paiement qui réponde à cette exigence, lisez les commentaires des clients pour vous assurer que la passerelle que vous avez choisie fonctionne bien avec d’autres outils.
Sécurité
Les clients n’achèteront sur votre site web que s’ils se sentent suffisamment en sécurité pour fournir leurs informations de facturation. Choisissez une passerelle de paiement qui garantit que les données sensibles de vos clients sont à l’abri d’un accès non autorisé. Il s’agit notamment des numéros de carte de crédit, des adresses de facturation et d’autres informations personnelles.
Pour garantir une sécurité maximale, la passerelle que vous choisissez doit être conforme à des normes réglementaires telles que le règlement général sur la protection des données (RGPD) et la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS). En choisissant une passerelle sécurisée, vous offrez à vos clients une tranquillité d’esprit lorsqu’ils effectuent des achats sur votre site web.
Paiements uniques ou abonnements
Selon la nature de votre activité, vous pouvez avoir besoin de mettre en place des paiements uniques ou de facturer automatiquement les clients sur une base hebdomadaire, mensuelle ou annuelle. Si votre activité repose sur des abonnements, choisissez une passerelle de paiement qui vous permette de mettre en place des paiements récurrents.
Si la plupart des passerelles les plus courantes permettent de s’abonner, chacune d’entre elles offre des caractéristiques légèrement différentes, de sorte que vous devez choisir l’option qui répond le mieux à vos besoins.
Frais de transaction
Chaque passerelle de paiement facture des frais de transaction différents, et certaines peuvent même facturer des frais de mise en place. Dans certains cas, ces frais dépendent de l’emplacement – le vôtre et celui de vos clients.
Par exemple, si votre boutique WooCommerce est située au Canada, WooPayments facture 2,9 % + 0,30 $ pour chaque transaction locale. Cependant, si un client australien effectue un achat, vous devrez payer les frais de base, 1,5 % pour couvrir la transaction internationale, ainsi que 2 % pour la conversion des devises.
Stripe facture le même taux de 2,9 % + 0,30 $ par transaction pour les Canadiens, mais ses frais de transaction internationale ne sont que de 0,8 % + 2 % pour les devises étrangères. Si vous souhaitez réduire vos dépenses, il est judicieux de magasiner et de trouver la passerelle la plus abordable pour votre boutique.
Comment accepter des paiements avec WooCommerce
Configurer votre entreprise en ligne pour qu’elle accepte les paiements est un processus assez simple. Une fois que vous avez choisi votre passerelle préférée, suivez ce tutoriel pour commencer à accepter les paiements sur votre site WooCommerce.
1. Installer et activer WooCommerce
Connectez-vous à votre tableau de bord d’administration WordPress et naviguez jusqu’à Plugins.
Tapez « WooCommerce » dans la barre de recherche et appuyez sur le bouton Installer maintenant.
Quelques passerelles de paiement courantes s’affichent à l’écran. Vous pouvez installer les passerelles de votre choix immédiatement ou ultérieurement.
Après avoir installé WooCommerce, votre tableau de bord WordPress affichera un onglet WooCommerce. Cliquez sur le nouvel onglet pour commencer à configurer votre méthode de paiement.
2. Ajouter des produits à votre boutique
Construisez votre catalogue en ajoutant de nouveaux produits à votre boutique en ligne. Naviguer vers WooCommerce > Accueil > Ajouter des produits à vendre > Ajouter des produits.
Une fois que vous avez cliqué sur le bouton Ajouter des produits, vous êtes redirigé vers une nouvelle page où vous devez fournir des données sur les produits.
Sur cette page, vous pouvez ajouter un nom de produit, télécharger des images de haute qualité, rédiger une description convaincante, fixer vos prix et ajouter d’autres informations pertinentes sur le produit. À ce stade, vous devez préciser si vous ajoutez un produit simple ou un produit par abonnement.
WooCommerce vous permet de mettre à jour les données relatives à vos produits, de sorte que vous pouvez toujours revenir en arrière et les modifier.
3. Choisissez votre thème
Personnalisez votre site WordPress avec un thème qui reflète la personnalité de votre marque. WooCommerce propose plusieurs thèmes.
Et si vous hébergez votre site web sur Bluehost, vous disposez de nombreux thèmes et modèles personnalisables. Bluehost WonderSuite fournit des outils complets qui vous permettent de personnaliser chaque partie de votre site WooCommerce, de la présentation des produits à la page de paiement.
4. Mettre en place des passerelles de paiement
WooCommerce recommande généralement sa solution de paiement, WooPayments. Bien que vous ne soyez pas obligé d’utiliser cette passerelle, elle est pré-intégrée avec de nombreux services de paiement populaires, y compris les portefeuilles numériques comme Apple Pay et Google Pay. Elle est également construite en partenariat avec Stripe, de sorte que les paiements effectués via WooPayments sont traités par Stripe.
Vous pouvez soit installer WooPayments, soit sélectionner un autre processeur de paiement. Dans les deux cas, vous serez ensuite invité à sélectionner une autre passerelle.
Vous pouvez activer les paiements PayPal, Amazon Pay, Klarna et autres en un seul clic. Chaque passerelle a ses propres exigences et sa propre structure tarifaire, que vous devez prendre en compte avant de faire votre choix.
5. Donnez des détails sur votre entreprise
Une fois que vous avez installé une passerelle de paiement, vous devez fournir quelques informations sur votre entreprise.
Pour commencer, cliquez sur le bouton Connecter sous « Configurer votre compte WooPayments ». Vous serez redirigé vers un formulaire de configuration de compte marchand où vous pourrez fournir des informations pertinentes sur votre entreprise.
Pour conclure la procédure, vous devrez fournir vos données personnelles, y compris votre numéro de compte bancaire, qui vous permet de recevoir des paiements locaux. Une fois que vous aurez soumis le formulaire, la passerelle de paiement examinera vos informations avant d’approuver votre compte.
À ce stade, vous avez peut-être fini de configurer les paiements, mais assurez-vous de suivre les meilleures pratiques avant de finaliser le processus de paiement pour votre boutique de commerce électronique.
Meilleures pratiques pour accepter les paiements WooCommerce
Après avoir configuré votre passerelle de paiement préférée, vous pouvez commencer à accepter les paiements WooCommerce. En choisissant la bonne passerelle de paiement, vous offrirez aux clients un moyen sûr d’effectuer des transactions sur votre site web. Mais si vous souhaitez stimuler les ventes et garantir la satisfaction de vos clients, voici quelques bonnes pratiques à mettre en œuvre.
Assurer la conformité réglementaire
Il existe plusieurs passerelles de paiement, mais elles ne sont pas toutes égales. Assurez-vous que la passerelle que vous choisissez est conforme à la norme PCI. Cela signifie que la passerelle respecte toutes les normes établies par l’industrie des cartes de paiement pour protéger les données des clients.
Cela vous aide à construire une authenticité dans votre niche, ce qui augmente la fidélité de vos clients. Les principales sociétés de cartes de crédit, telles que Stripe et Square, sont certifiées PCI-DSS et respectent également d’autres normes industrielles.
Simplifier le processus de paiement
Un processus de paiement clair et pratique favorise les conversions et vous aide à créer une expérience d’achat sans tracas pour vos clients. N’incluez pas d « étapes inutiles ou de pages multiples, car les clients risquent d » être désorientés et d’abandonner leur panier. Limitez-vous à l’essentiel.
Il n’est généralement pas nécessaire que les clients fournissent toutes leurs informations personnelles lorsqu’ils remplissent un formulaire de paiement. Pour créer une expérience d’achat transparente, optez pour des formulaires de paiement d’une seule page avec moins de champs de formulaire.
Clarifiez vos politiques de remboursement
Énoncez clairement vos politiques de remboursement afin que les clients aient les bonnes attentes lorsqu’ils achètent sur votre boutique en ligne. Envisagez d’énoncer vos politiques sur une page dédiée aux remboursements et de créer un lien vers cette page sur la page de paiement. Les clients ont ainsi accès à toutes les informations dont ils ont besoin avant d’effectuer un paiement.
Si vous proposez à la fois des produits physiques et des produits numériques, vous aurez peut-être besoin de deux politiques de remboursement distinctes. La plupart des produits numériques ne sont pas remboursables, mais de nombreux produits physiques le sont, alors n’oubliez pas de l’expliquer à vos clients.
Suivre les indicateurs de performance
Suivez les performances de votre boutique. WooCommerce dispose d’une fonctionnalité de rapports qui vous permet de voir combien de vos clients terminent leurs achats et de mesurer le nombre de demandes de remboursement que vous recevez sur une période donnée.
La plupart des passerelles de paiement s’intègrent à des outils de référencement et à d’autres plugins WooCommerce afin que vous puissiez mesurer non seulement les performances de votre boutique en termes de ventes, mais aussi d’un point de vue marketing.
Utiliser plusieurs passerelles de paiement
Une étude réalisée par PayPal en 2022 a révélé que 59 % des acheteurs en ligne abandonnaient leur panier parce que leur mode de paiement préféré n’était pas disponible. Il est donc judicieux d’utiliser plusieurs passerelles de paiement si l’on veut augmenter les taux de conversion.
Supposons que vous décidiez de vous inscrire à WooPayments. Cette passerelle accepte les portefeuilles numériques et les paiements par carte de crédit. Cependant, elle ne prend pas en compte une option majeure de paiement en ligne : PayPal.
Pour résoudre ce problème, envisagez d’installer WooPayments en plus d’une passerelle de paiement qui permet aux acheteurs de payer via PayPal.
Dernières réflexions : Comment accepter les paiements sur les sites WooCommerce
Savoir comment accepter les paiements WooCommerce peut sembler difficile si vous êtes novice en matière de commerce électronique. Cependant, il s’agit d’un processus rapide et simple – une fois que vous avez pris le coup de main.
Pour augmenter vos chances de réaliser une vente, choisissez une passerelle de paiement compatible avec votre plateforme de commerce électronique et pratique pour vos clients. Envisagez d’installer plusieurs passerelles pour bénéficier d’un avantage supplémentaire : les clients ont le choix entre plusieurs options de paiement.
Si vous pouvez protéger les données de vos clients en choisissant une passerelle conforme à la norme PCI, vous obtiendrez une sécurité maximale en choisissant un hébergeur qui donne la priorité à votre sécurité.
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