Comment obtenir des avis Google pour votre entreprise en 2025

Faits saillants

• Les avis Google ont un impact significatif sur la confiance des clients et les classements SEO.
• La simplification du processus d’examen encourage la participation des clients.
• Les réponses professionnelles aux avis (qu’elles soient positives ou négatives) renforcent la crédibilité.
• L’utilisation stratégique d’incitations et de codes QR peut stimuler la collecte d’avis.
• Le plan eCommerce Premium de Bluehost offre des outils avancés pour la gestion des avis.

Introduction

Imaginez que vous donniez tout pour offrir un excellent service et assurer la satisfaction des clients, mais que vous n’ayez rien à montrer. Nous savons ce que l’on ressent.

Les avis positifs sur Google peuvent être un jeu décisif pour les entreprises d’aujourd’hui. Il agit comme une preuve sociale puissante qui influence les clients potentiels et augmente votre visibilité sur les recherches et Google Maps. Cependant, la plupart des petites entreprises ont du mal à traduire la satisfaction des clients en crédibilité en ligne tangible.

Si, malgré tous vos efforts, la page d’avis de votre entreprise est vide et que vous vous demandez comment obtenir des avis Google, ne vous inquiétez pas, nous avons ce qu’il vous faut. Collecter des avis Google n’est pas vraiment une lutte avec les bonnes stratégies en place.

Dans ce guide, nous verrons comment obtenir des avis Google et construire une solide crédibilité en ligne grâce à des étapes rapides et exploitables. Commençons.

Pourquoi les avis Google sont-ils importants pour votre entreprise ?

Les avis Google influencent considérablement les décisions des clients, renforcent la crédibilité et améliorent les classements SEO locaux. La plupart des clients lisent les avis avant de faire un achat. Les commentaires positifs sur Google constituent une preuve sociale puissante, rassurant les clients potentiels sur votre fiabilité et votre qualité.

L’affichage des avis en ligne bien en vue sur un site Web conçu pour garantir une bonne expérience utilisateur peut également augmenter la conversion et la croissance de l’entreprise. De plus, un profil d’avis solide signale à l’algorithme de Google que votre entreprise est active et digne de confiance, ce qui améliore votre visibilité dans les résultats de recherche.

Vous n’avez pas besoin de faire beaucoup d’efforts pour collecter des avis. L’ensemble du processus est assez simple avec la bonne approche. Dans la section suivante, nous allons voir comment recueillir les avis Google des clients.

Le saviez-vous ?

Une étude récente du Medill Spiegel Research Center montre que 95 % des consommateurs utilisent les avis et 86 % les considèrent comme un élément essentiel du parcours d’achat.

Comment obtenir des avis Google de vos clients ?

La collecte d’avis Google nécessite une approche stratégique afin qu’il soit facile pour les clients de partager leurs commentaires. Voici trois méthodes éprouvées pour obtenir des commentaires précieux des clients :

1. Simplifiez le processus d’évaluation pour un retour d’information sans effort

Un processus d’examen compliqué décourage la participation. Pour simplifier, fournissez un lien direct vers votre page d’avis Google. Vous pouvez trouver ce lien en recherchant votre entreprise sur Google, en cliquant sur « Rédiger un avis » et en copiant l’URL.

Partagez ce lien sur les signatures d’e-mail ou sur les reçus pour augmenter vos chances d’obtenir des avis en facilitant la tâche de vos clients.

Conseils de mise en œuvre :

• Utilisez un plugin WordPress pour l’intégration de Google Review afin de créer une invite d’avis cliquable sur votre site.
• Intégrez le lien de l’avis Google dans un bouton « Laisser un avis » bien visible sur la page d’accueil ou le pied de page de votre site Web.
• Ajoutez le lien vers les reçus numériques ou les factures envoyés après un achat pour y accéder facilement.

Lisez aussi : Les meilleurs plugins d’avis Google pour WordPress pour présenter les commentaires

2. Motivez les clients avec des incitations pour stimuler la participation

Les incitations peuvent motiver les clients à laisser des avis, mais elles doivent respecter les directives de Google. Envisagez d’offrir des remises, des points de fidélité ou de petits cadeaux pour obtenir des commentaires. Les entreprises qui utilisent des stratégies de récompense client obtiennent effectivement plus d’avis de clients satisfaits.

Assurez-vous que des incitations sont offertes pour des commentaires honnêtes, et pas seulement des avis positifs, afin de rester en conformité.

Conseils de mise en œuvre :

• Créez un programme de fidélité où les clients gagnent des points en laissant un avis, échangeables sur de futurs achats.
• Offrez un petit code de réduction par e-mail après la soumission d’un avis, en indiquant clairement qu’il s’agit d’un retour d’information honnête.
• Affichez une affiche en magasin ou sur votre site Web indiquant : « Partagez vos commentaires et courez la chance de gagner une carte-cadeau ! ».

3. Tirez parti des campagnes d’e-mail pour des demandes d’avis ciblées

Les campagnes d’e-mail sont des outils puissants pour la collecte d’avis. Après un achat ou un service, envoyez un message de suivi personnalisé avec un appel à l’action (CTA) clair pour laisser un avis. Incluez le lien d’avis direct et un bref message de remerciement du client.

Étant donné que le timing est essentiel, envoyez les demandes dans les jours qui suivent, lorsque l’expérience est fraîche.

Conseils de mise en œuvre :

• Utilisez des outils de marketing par e-mail tels que Creative Mail pour automatiser les demandes d’avis 2 à 3 jours après l’achat.
• Personnalisez les messages avec le nom du client et les détails de l’achat pour augmenter l’engagement.
• Testez différents CTA exploitables (par exemple, « Parlez-nous de votre expérience » ou « Laissez un avis rapide ») pour trouver ce qui résonne le mieux.

Lisez aussi : Comment rédiger un e-mail de suivi – Meilleures pratiques et modèles

Comment obtenir un QR code pour les avis Google ?

Un code QR permet aux clients de laisser facilement des commentaires en un balayage rapide, augmentant ainsi vos chances d’obtenir des avis. Voici un guide simplifié pour créer et utiliser des codes QR afin d’encourager les clients à émettre des avis Google.

Étape 1 : Obtenez le lien de votre avis Google

• Connectez-vous à business.google.com et sélectionnez votre entreprise vérifiée.
• Allez dans « Obtenir plus d’avis » et cliquez sur « Partager le formulaire d’avis » pour copier le lien d’avis.
• Testez le lien pour confirmer qu’il redirige vers votre page d’avis.
• Enregistrez le lien pour y accéder facilement.

Étape 2 : Créez le code QR

• Collez le lien d’avis dans un générateur de code QR comme QRCodeChimp.
• Personnalisez-le avec les couleurs ou le logo de votre marque pour la reconnaissance.
• Téléchargez le code QR au format PNG ou JPG haute résolution.
• Analysez-le avec différents appareils pour vous assurer qu’il fonctionne.

Étape 3 : Partagez le code QR

• Imprimez le code QR sur les reçus, les cartes de visite ou les panneaux du magasin avec une invite telle que « Scanner pour réviser ».
• Ajoutez-le à votre site Web, à vos signatures d’e-mail ou à vos publications sur les réseaux sociaux.
• Placez-le dans des zones très fréquentées comme les caisses ou l’emballage des produits.
• Suivez les scans (si vous utilisez un code QR dynamique) pour optimiser le placement.

En suivant ces étapes, vous pouvez créer un code QR qui simplifie la collecte des avis Google. Cependant, une fois que les avis commencent à affluer, il est important d’y répondre rapidement. La section suivante vous explique comment répondre efficacement aux avis.

Comment répondre aux avis Google ?

En répondant aux avis Google, vous montrez que vous appréciez les commentaires des clients et que vous vous engagez à vous améliorer. Voici comment gérer les avis positifs et négatifs de manière professionnelle :

1. Comment répondre aux avis Google positifs ?

Les avis positifs sur les entreprises sont l’occasion de renforcer la fidélité des clients. Répondez rapidement avec un message personnalisé remerciant l’auteur de l’avis par son nom (si possible). Mettez en évidence des détails spécifiques de leurs commentaires pour montrer que vous êtes attentif.

Par exemple: « Merci, Sarah, d’avoir fait l’éloge de notre livraison rapide ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une excellente expérience.

Cette approche encourage la fidélisation des clients et montre aux autres que vous vous souciez d’eux.

Lisez aussi : Témoignages de clients : comment les utiliser pour commercialiser votre marque

2. Comment répondre aux avis Google négatifs ?

Les avis négatifs peuvent sembler intimidants, mais ils sont l’occasion de montrer votre engagement envers les clients. Répondez calmement et professionnellement, en reconnaissant le problème et en proposant une solution.

Par exemple: « Nous sommes désolés d’entendre parler de ton expérience, John. Veuillez nous contacter afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous.

Évitez les tons défensifs et déposez la conversation hors ligne si nécessaire. Le fait d’exprimer publiquement les préoccupations est une preuve de transparence.

Conseil supplémentaire :

Essayez de répondre à tous les avis dans les 48 heures. Cohérence dans les réponses, signaux aux clients et à Google que vous êtes engagé. Utilisez un ton amical mais professionnel et évitez les réponses génériques. Adapter les réponses à chaque avis renforce l’authenticité et renforce la confiance.

Bien que ces stratégies soient efficaces, il est important de noter que tous les avis négatifs sur Google ne sont pas authentiques ou honnêtes. Voyons comment traiter de tels avis.

Comment se débarrasser des mauvais avis Google ?

Tous les avis négatifs ne sont pas légitimes ; Certains peuvent nuire injustement à votre réputation. Voici comment se débarrasser des mauvais avis Google :

1. Identifier les avis faux ou injustes

Les faux avis proviennent souvent de concurrents ou de bots et peuvent contenir du contenu vague, non pertinent ou incendiaire. Vérifiez le profil de l’auteur de l’avis : s’il n’a pas d’autres avis ou s’il a un historique suspect, il peut s’agir d’un signal d’alarme.

Les avis déloyaux peuvent enfreindre les règles de Google, par exemple ceux qui contiennent des attaques personnelles ou des plaintes sans rapport.

2. Signaler les violations à Google

Pour signaler un avis, accédez à votre fiche d’établissement Google, localisez-le et cliquez sur « Signaler comme inapproprié ». Expliquez clairement pourquoi l’avis enfreint les consignes de Google (par exemple, spam, discours haineux ou non-pertinence).

L’enquête de Google prend généralement quelques jours, mais il n’y a aucune garantie de suppression, sauf si l’examen enfreint clairement les règles.

3. Engager une action en justice pour l’expulsion

Si un avis est diffamatoire ou contient de fausses informations, consultez un expert juridique. Dans de rares cas, les entreprises peuvent intenter une action en justice pour faire supprimer les avis, mais cela prend du temps et coûte cher.

Concentrez-vous d’abord sur les rapports via Google et sur la création d’une base solide d’avis positifs pour l’emporter sur les avis négatifs.

Nous avons discuté de toutes les étapes que vous pouvez prendre pour construire et gérer votre crédibilité en ligne grâce aux avis Google. Cependant, à l’aide d’outils spécifiques, la mise en œuvre de ces étapes devient facile et rationalisée. Découvrons les outils et les processus que nous pouvons adopter pour la même chose.

Comment construire sa crédibilité en ligne avec Bluehost ?

Le plan Bluehost eCommerce Premium vous permet d’obtenir plus d’avis Google et de gérer votre réputation en ligne sans transpirer. De plus, notre plan comprend toutes les fonctionnalités qui vous aideront à gérer votre activité en ligne de bout en bout.

Voyons comment vous pouvez utiliser les fonctionnalités de notre forfait eCommerce Premium pour vous aider à gérer les avis Google.

• Automatisez les demandes d’avis : Le L’outil de marketing par e-mail CreativeMail, inclus dans notre plan, vous permet d’automatiser les e-mails de demande d’avis. Vous pouvez envoyer des messages personnalisés au moment optimal, par exemple quelques jours après un achat.

• Tirez parti des modèles d’e-mails : Le plugin YITH WooCommerce Email Templates inclus dans notre plan maintient une image de marque professionnelle. Ceux-ci vous permettent de concevoir des e-mails professionnels et de marque qui s’alignent sur l’identité de votre entreprise. Qu’il s’agisse d’envoyer des demandes d’avis, des notes de remerciement ou des offres promotionnelles, ces modèles garantissent la cohérence et la finition.

• Optimiser la visibilité : Avec notre plan, vous obtenez Yoast SEO pour optimiser les métadonnées de votre site Web pour les moteurs de recherche. Cet outil vous aidera à rédiger des méta-descriptions et des titres convaincants qui mettent en valeur vos avis Google positifs

• Avis sur la vitrine : Notre plan comprend des fonctionnalités avancées de gestion des avis qui vous permettent d’intégrer de manière transparente les avis Google sur votre site Web. L’affichage de commentaires authentiques directement sur votre site renforcera la confiance des visiteurs et encouragera les conversions.

Avec le plan Bluehost eCommerce Premium, la gestion de votre crédibilité en ligne est plus facile que jamais.

Dans les sections ci-dessus, nous avons discuté des étapes que vous pouvez mettre en œuvre dès aujourd’hui pour commencer à collecter des avis Google auprès des clients. Vous avez également une bonne idée de la façon de gérer les avis, qu’ils soient bons ou mauvais. Il ne reste plus qu’à commencer.

Réflexions finales

En privilégiant la collecte cohérente de commentaires et l’engagement professionnel, vous pouvez transformer l’expérience client en une image en ligne crédible en un rien de temps. Vous pouvez commencer à mettre en œuvre les étapes dès aujourd’hui et vous verrez les commentaires affluer.

Si vous souhaitez un processus accéléré pour mettre en œuvre les étapes, le plan Premium de commerce électronique Bluehost peut vous aider avec tous les outils en un seul endroit. Nous vous aidons à créer l’image parfaite que votre marque parfaite mérite. Prenez en main votre réputation en ligne dès aujourd’hui avec Bluehost !

Foire aux questions