Un canal de atención al cliente adecuado es vital para mantener y hacer crecer un sitio web exitoso. Durante muchos años, los propietarios de negocios permitían que sus clientes se comunicaran con ellos por correo electrónico cuando tenían problemas con su compra. Los tiempos han cambiado, y ahora es más importante que nunca tener un servicio de chat en su sitio web para ayudar a los clientes.
Según FurstPerson, el 63 por ciento de los clientes probablemente regresarían a un sitio web si ofrecía una función de chat en vivo para preguntas o inquietudes. Si pudieras atraer a más clientes, convertir más clientes potenciales o ofrecer una excelente experiencia de usuario, lo harías, ¿verdad? Estas herramientas son capaces de darte acceso inmediato a tus clientes para que puedas responder a todas sus preguntas en segundos.
Los complementos de chat en vivo ahora son la norma en muchos sitios web de comercio electrónico diferentes. Si estás buscando agregar esta función a tu sitio web, pero no estás seguro de por dónde empezar o quieres probar algo gratis, estos cinco plugins te permiten agregar una función de chat a tu sitio de WordPress de forma gratuita.
1. Chat fresco
El primer plugin que vamos a ver se llama FreshChat. Esta herramienta es excelente para las empresas que ya tienen varios agentes de atención al cliente listos para trabajar. Cada cuenta puede admitir hasta 10 agentes de chat diferentes.
Todos esos agentes pueden integrar FreshChat con su programa de mensajería favorito, como Slack, y conectar sus tickets de soporte por chat directamente a una persona, según el problema. A los propietarios de negocios les gusta el hecho de que puede usar este programa para enviar mensajes a sus clientes primero cuando llegan a su página. Combine la función de mensajería con la capacidad de implementar bots de IA junto a sus agentes reales, y es fácil ver por qué este complemento es nuestra primera elección.
2. Estilo de usuario
A continuación, Userlike es un complemento que tiene su sede en Alemania con servidores europeos. Permiten a los usuarios de WordPress descargar su plugin y añadirlo a su sitio web de forma gratuita.
La característica más notable de este complemento es el panel de control limpio y fácil de usar. No tendrás problemas para acceder a un conjunto de herramientas de nivel profesional como chatbots, acceso a informes analíticos detallados, widgets y mucho más. Todas estas funciones están disponibles para un agente en vivo.
Si desea agregar varios agentes, existe una versión premium. Sin embargo, si eres nuevo en el mundo de los plugins de chat en vivo y quieres hacer una prueba de manejo del software por ti mismo, Userlike es una excelente opción.
3. Suministro inteligente
SmartSupp, en esencia, es un complemento de chat diseñado para brindarle información sobre los puntos débiles de su cliente. Una vez que instala este programa en su sitio web de comercio electrónico, sus sesiones de chat y el comportamiento de los clientes se observan y se colocan en informes que puede consultar a su propio ritmo.
El objetivo de este servicio de chat, además de ofrecer una gran experiencia de usuario, es ayudar a los propietarios de negocios a aprender cómo mejorar sus productos o el servicio al cliente. Puedes mirar a través de las tendencias y conversaciones en Google Analytics para averiguar qué puedes hacer para guiar a los futuros clientes por tu embudo de ventas mientras retienes a los clientes actuales.
SmartSupp ofrece un plan «gratis para siempre», así como una versión premium que le costará ocho dólares por agente de soporte de chat adicional.
4. Pura charla
Pure Chat es lo que llamaríamos un software de chat de «término medio». Este software tiene una versión gratuita para empresas que están contentas con hasta tres agentes. Si tiene un par de personas trabajando en su línea de soporte, pero no un gran equipo, Pure Chat es una excelente opción para su sitio web.
Los tres agentes tienen una cantidad ilimitada de espacio de conversación de chat, por lo que puede estar tranquilo sabiendo que tendrá todos los datos que necesita para realizar ajustes útiles en sus productos o servicios debido a los comentarios de los clientes.
Todas sus conversaciones de chat y las funciones del complemento están disponibles para su dispositivo móvil, lo que hace que ayudar a los clientes en movimiento sea más fácil que nunca.
5. Chaport
Nuestro último plugin, Chaport, es otro excelente servicio de chat gratuito que puedes instalar en tu sitio de WordPress. Lo único de este complemento es que tienen un plan gratuito para siempre que le brinda acceso a usuarios ilimitados de soporte de chat, su historial, notas de clientes y respuestas enlatadas.
El único inconveniente de la versión gratuita es que solo cinco agentes de soporte pueden estar en línea a la vez. Si tiene varias personas trabajando para usted, pero operan durante diferentes turnos, Chaport es la elección perfecta para su sitio web.
También puede integrar este software con otros complementos para obtener información valiosa sobre su historial de chat, así como informes detallados que muestren por qué un usuario envió un mensaje a su empresa.
Una función de chat ya no es un lujo para los sitios web de comercio electrónico, es obligatoria. De hecho, casi todos los sitios web que ofrecen un producto, servicio o consejo pueden beneficiarse del uso de un servicio de chat en vivo gratuito o premium. Ahora es el momento perfecto para saltar y dar a los clientes la opción de ponerse en contacto contigo a través del chat en vivo.
Puede llevar un tiempo acostumbrarse, pero estos cinco complementos pueden ayudarlo a expandir su audiencia, abordar las preocupaciones de los clientes y crear productos que realmente beneficien a sus clientes.
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