Comment choisir la bonne agence de commerce électronique pour votre entreprise

Faits saillants :

• Évaluez les agences de commerce électronique en fonction de leur expertise de la plateforme, de leurs résultats prouvés, de leur style de gestion de projet, de la transparence des prix et de leur engagement envers un support continu.
• Regardez au-delà des portefeuilles impressionnants pour vérifier les résultats mesurables des agences de marketing e-commerce potentielles, y compris les taux de conversion, la croissance du trafic et l’augmentation des revenus.
• Tenez compte de l’approche de gestion de projet et du style de communication de l’agence pour vous assurer qu’ils s’alignent sur votre flux de travail commercial.
• Comprenez parfaitement les structures de prix lorsque vous engagez une agence de commerce électronique, en surveillant les coûts cachés tout en équilibrant la qualité et l’abordabilité.
• Privilégiez les agences de commerce électronique à service complet offrant un soutien post-lancement complet et des solutions évolutives pour répondre à la croissance de votre entreprise de commerce électronique.

Introduction

Vous avez construit votre entreprise de commerce électronique à partir de zéro. De longues nuits, des décisions interminables et la volonté constante d’accroître votre présence en ligne. Votre magasin est en ligne, les ventes sont stables et vous avez validé à la fois votre produit et la confiance de vos clients.

Mais maintenant vient le vrai défi : la mise à l’échelle.

La croissance exige plus que des efforts. Vous avez besoin de stratégies plus précises, de meilleurs outils et d’une exécution experte. C’est alors que de nombreux propriétaires d’entreprise se tournent vers une agence de commerce électronique. Mais choisir le bon ? C’est là que les choses se compliquent.

Avec des centaines d’agences qui promettent de faire exploser vos ventes et de transformer votre entreprise du jour au lendemain, comment séparer les vrais experts des beaux parleurs ? Les enjeux sont élevés – si vous vous trompez, vous risquez de gaspiller des milliers de dollars et de précieux mois d’opportunités.

Bonne nouvelle, trouver la bonne agence n’est pas forcément un pari. Ce guide vous donne les étapes exactes pour évaluer les agences, éviter les drapeaux rouges et choisir une équipe qui génère des résultats réels.

Explorons ce qui compte vraiment lors de la sélection de votre partenaire de croissance du commerce électronique.

Quels sont les facteurs essentiels à évaluer dans une agence de marketing eCommerce ?

Lorsque vous investissez dans une agence de commerce électronique partenaire, vous devez savoir exactement ce qui sépare une grande agence d’une agence médiocre. Ces facteurs vous aideront à prendre une décision éclairée lors du choix des meilleures agences de marketing de commerce électronique.

Ces facteurs constituent la base de votre processus d’évaluation lorsque vous travaillez avec une agence de commerce électronique. Utilisez-les pour formuler les questions essentielles qui vous aideront à déterminer le bon partenaire pour vos objectifs commerciaux.

1. L’agence est-elle spécialisée dans votre plateforme eCommerce ?

La spécialisation de la plateforme est cruciale lors de la sélection de votre agence de commerce électronique. Vous avez besoin d’un partenaire qui comprend parfaitement la plateforme spécifique que votre entreprise utilise ou prévoit de mettre en œuvre pour votre boutique en ligne.

Les différentes plateformes de commerce électronique telles que WooCommerce, Shopify, Magento ou BigCommerce ont chacune leurs propres écosystèmes, API et bonnes pratiques. Une agence de commerce électronique ayant des connaissances spécialisées sur votre plateforme peut mettre en œuvre des solutions plus efficacement et éviter des erreurs coûteuses.

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Lorsque vous évaluez l’expertise de la plateforme, recherchez les indicateurs suivants :

1. Certifications et partenariats officiels : Les agences de commerce électronique légitimes entretiennent souvent des partenariats officiels avec les fournisseurs de plateformes. Par exemple, si vous utilisez WooCommerce, les agences ayant une expertise WordPress et des certifications WooCommerce démontrent des connaissances vérifiées.
2. Profondeur technique dans leur contenu : Consultez leurs articles de blog, leurs études de cas et leurs ressources. Partagent-ils des informations détaillées et spécifiques à la plateforme qui démontrent une véritable expertise ?
3. Exemples spécifiques dans leur portfolio : demandez des exemples de leur travail sur la plateforme de votre choix. Un véritable spécialiste peut vous montrer plusieurs implémentations réussies similaires à ce dont vous avez besoin.
4. Composition de l’équipe : Renseignez-vous sur les références des membres de l’équipe. Combien de développeurs certifiés disposent-ils pour votre plateforme ? Depuis combien de temps travaillent-ils avec ?

Par exemple, si vous utilisez WooCommerce avec Bluehost WooCommerce Hosting, votre agence de marketing numérique doit connaître WordPress et WooCommerce. Ils doivent comprendre comment optimiser les performances de référencement du commerce électronique dans cette configuration. Familiarité avec les plugins YITH intégrés de Bluehost tels que les cartes-cadeaux, le paiement en un clic et la comparaison de produits. Ces fonctionnalités permettent de stimuler les ventes en ligne et d’améliorer l’expérience d’achat.

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N’oubliez pas que les connaissances spécifiques à la plate-forme se traduisent directement par l’efficacité, moins de bogues et une meilleure mise en œuvre des fonctionnalités qui fonctionnent vraiment avec le système que vous avez choisi. Une agence prétendant être un « touche-à-tout » peut ne pas avoir les connaissances spécialisées nécessaires pour votre site Web de commerce électronique spécifique.

2. Le portefeuille de l’agence correspond-il à vos objectifs d’affaires ?

Le portefeuille de l’agence de commerce électronique est une preuve tangible de ses capacités et de son expérience. Cependant, vous devez regarder au-delà des impressions superficielles pour déterminer si leur travail s’aligne sur vos objectifs commerciaux spécifiques et votre public cible.

Tout d’abord, examinez leurs projets précédents de manière critique. Recherchez un travail qui ressemble à ce que vous envisagez pour votre magasin en termes de complexité, d’échelle et de fonctionnalité. Une agence de marketing de commerce électronique qui n’a créé que des sites de brochures simples peut avoir du mal à mettre en œuvre des sites de commerce électronique complexes pour votre boutique en ligne.

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Ensuite, tenez compte de ces aspects lors de l’examen de leur portefeuille :

1. Pertinence pour l’industrie : Ont-ils travaillé avec des entreprises de votre secteur ? Une agence de commerce électronique qui connaît bien votre secteur d’activité comprend ses défis uniques et les attentes de ses clients.
2. Alignement visuel et UX : Leurs designs correspondent-ils à l’esthétique et à l’expérience utilisateur que vous souhaitez pour votre marque ? Un bon design doit équilibrer l’attrait visuel avec la convivialité et l’optimisation de la conversion.
3. Complexité technique : vérifiez si l’agence a de l’expérience dans la mise en œuvre de fonctionnalités qui correspondent à vos besoins techniques. Il peut s’agir de passerelles de paiement, de la gestion des stocks ou de processus de paiement personnalisés.
4. Réactivité mobile : vérifiez les performances de leurs sites sur différents appareils. Avec la croissance rapide du commerce mobile, le responsive design n’est pas négociable.

Une fois que vous avez évalué ces éléments du portefeuille, allez plus loin dans votre évaluation. Demandez des études de cas détaillées qui vont au-delà des captures d’écran.

L’agence de marketing eCommerce doit expliquer ses efforts de marketing, les défis auxquels elle a été confrontée, les solutions qu’elle a mises en œuvre et, surtout, les résultats qu’elle a obtenus. Cela fournit un contexte que de simples images de portfolio ne peuvent pas transmettre.

Enfin, n’oubliez pas qu’un portefeuille visuellement impressionnant ne se traduit pas toujours par des résultats commerciaux. Le travail de l’agence doit démontrer non seulement des compétences en matière de conception, mais aussi une approche stratégique pour résoudre les défis du commerce électronique qui s’aligne sur vos objectifs commerciaux.

3. Quels sont leurs résultats mesurables ?

Une agence de commerce électronique exceptionnelle fait plus que créer des sites Web attrayants, elle produit des résultats commerciaux concrets. Vous devez regarder au-delà de l’esthétique et évaluer les agences en fonction des résultats réels qu’elles ont obtenus pour les clients grâce à leur stratégie de marketing numérique.

Lorsque vous discutez des résultats avec des agences de marketing e-commerce potentielles, concentrez-vous sur des indicateurs spécifiques plutôt que sur de vagues déclarations de succès. Les agences réputées suivent et mesurent leur impact, ce qui leur permet de démontrer leur valeur quantitativement.

Demandez les indicateurs de rendement suivants lors de l’évaluation des résultats d’un organisme :

Après avoir examiné ces indicateurs, allez plus loin dans votre diligence raisonnable en demandant des études de cas détaillées qui incluent des mesures avant et après. Les agences de marketing numérique les plus transparentes fourniront des données complètes qui démontrent l’impact de leurs campagnes marketing sur plusieurs indicateurs clés de performance.

Au-delà des études de cas écrites, vous devez également demander des références de clients que vous pouvez contacter directement. Parler avec des clients passés ou actuels vous donne des informations non filtrées sur la capacité de l’agence de commerce électronique à fournir des résultats. Posez à ces clients des questions précises sur l’amélioration du rendement et si l’agence a répondu à leurs attentes.

Tout au long de ce processus, restez vigilant à l’égard des agences qui se concentrent uniquement sur des mesures de vanité telles que l’augmentation du trafic sur le site Web sans les relier aux résultats des revenus. La mesure ultime du succès dans le commerce électronique est les ventes, et pas seulement les visiteurs du site Web.

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4. Comment gérons-nous les délais et la gestion de projet ?

L’approche de l’agence de commerce électronique en matière de gestion de projet a un impact direct sur votre calendrier, votre budget et votre expérience globale. Vous avez besoin d’un partenaire doté d’une méthodologie structurée qui garantit l’efficacité tout en maintenant une communication claire tout au long du processus.

Commencez par leur demander quelle est leur méthodologie de gestion de projet spécifique. Qu’ils utilisent une approche Agile, Waterfall ou hybride, ils doivent expliquer comment fonctionne leur processus et pourquoi il est efficace pour les projets de commerce électronique. Leur réponse en dit long sur leur maturité organisationnelle et leur expérience.

Examinez ces éléments critiques de la gestion de projet :

1. Chef de projet dédié : aurez-vous un seul interlocuteur pour superviser votre projet ? Cette personne doit comprendre à la fois les objectifs commerciaux et les détails techniques.
2. Outils de communication et fréquence : Quelles plateformes utilisent-ils pour les mises à jour du projet ? À quelle fréquence recevrez-vous des rapports d’étape ? Une communication claire évite les malentendus et les retards.
3. Processus d’élaboration de la chronologie : Comment établissent-ils les calendriers du projet ? Les meilleures agences de commerce électronique créent des calendriers réalistes basés sur l’expérience, et non des projections trop optimistes pour gagner votre affaire.
4. Définition du jalon : Discient-ils les projets en phases claires avec des livrables ? Cette approche fournit des points de contrôle naturels pour évaluer les progrès.
5. Protocole de résolution des problèmes : que se passe-t-il en cas de problème ? Ils doivent disposer d’un processus établi pour relever les défis sans faire dérailler l’ensemble du projet.

Pour mieux comprendre leurs capacités de gestion de projet, demandez un plan de projet détaillé qui décrit les phases spécifiques, les livrables et les calendriers de votre projet. Ce document doit faire preuve de rigueur et de prévoyance, en tenant compte des périodes d’essai et des cycles d’examen.

Au-delà de la paperasserie, renseignez-vous sur leurs antécédents en matière de respect des délais. Les agences de commerce électronique les plus honnêtes reconnaîtront que des défis se présentent parfois. Ils expliqueront également comment ils gèrent ces situations pour minimiser les perturbations.

Méfiez-vous des agences qui prétendent qu’elles « ne manquent jamais les délais », ce qui est souvent le signe de promesses irréalistes plutôt que d’une efficacité exceptionnelle.

5. Quelle structure de prix utilisent-ils ?

Comprendre l’approche tarifaire d’une agence de commerce électronique est essentiel pour budgétiser et évaluer le coût réel de votre projet. Différents modèles de tarification offrent divers avantages et pièges potentiels que vous devez prendre en compte lorsque vous travaillez avec une agence de marketing numérique.

Les structures de prix les plus courantes sont les suivantes :

Pour bien comprendre les implications financières, posez ces questions essentielles lors de vos discussions avec des agences de commerce électronique potentielles :

1. Qu’est-ce qui est inclus exactement dans le prix indiqué ?
   Obtenez une ventilation détaillée des livrables couverts par le prix de base par rapport aux ajouts.
2. Comment les demandes de changement sont-elles traitées et facturées ?
   Les changements de portée sont courants dans les projets de commerce électronique. Comprendre le processus et les coûts des modifications permet d’éviter les surprises.
3. Y a-t-il des frais permanents après le lancement ?
   De nombreuses agences facturent l’hébergement, la maintenance ou le support. Ces coûts continus devraient être pris en compte dans votre budget total.
4. Quel calendrier de paiement exigent-ils ?
   Méfiez-vous des agences qui exigent un paiement intégral à l’avance. Un calendrier raisonnable peut inclure un dépôt, des paiements d’étape et le paiement final à la fin de la course.

Lorsque vous évaluez différentes propositions, tenez compte de la relation entre le prix et la valeur plutôt que de simplement choisir le plus bas soumissionnaire. Une agence de marketing e-commerce expérimentée qui commande des tarifs plus élevés peut finalement offrir un meilleur retour sur investissement grâce à une mise en œuvre supérieure, moins de bogues et une meilleure optimisation de la conversion.

Pour votre protection, demandez un contrat détaillé qui spécifie les livrables, les délais, les conditions de paiement et les droits de propriété. Ce document protège les deux parties et garantit des attentes claires dès le départ.

6. Quel soutien continu et quelle évolutivité offrent-ils ?

Votre site de commerce électronique nécessitera une attention continue après son lancement. La bonne agence de marketing numérique fournit non seulement du développement, mais aussi un soutien continu et des options d’évolutivité pour s’adapter à la croissance de votre entreprise à long terme.

Le support post-lancement est essentiel pour plusieurs raisons. Les problèmes techniques doivent être résolus rapidement pour éviter les pertes de ventes. Des mises à jour régulières maintiennent la sécurité et les performances. De plus, les besoins de votre entreprise évolueront, ce qui nécessitera de nouvelles fonctionnalités et des optimisations au fil du temps.

Lorsque vous évaluez les options de soutien continu, tenez compte des facteurs suivants :

1. Packs d’assistance et SLA : quels niveaux d’assistance proposent-ils ? Recherchez des temps de réponse et des heures de couverture clairement définis qui correspondent aux besoins de votre entreprise.
2. Protocoles de maintenance : comment gèrent-ils les mises à jour de sécurité, les mises à niveau de la plate-forme et les tests de compatibilité ? La maintenance proactive prévient les problèmes avant qu’ils n’affectent votre entreprise.
3. Documentation technique : fourniront-ils une documentation complète sur l’architecture et les personnalisations de votre site ? Cette ressource s’avère inestimable pour les futurs travaux de développement.
4. Transfert de connaissances : Forment-ils votre équipe à la gestion de contenu et à la maintenance de base ? Cela permet à votre personnel de gérer les mises à jour de routine de manière indépendante.

Au-delà de l’assistance quotidienne, l’évolutivité est tout aussi importante pour les entreprises de commerce électronique en pleine croissance. L’agence doit faire preuve de prévoyance dans la construction de systèmes capables de s’adapter à l’augmentation du trafic, des catalogues de produits et des fonctionnalités à mesure que votre boutique en ligne se développe.

Pour évaluer leur approche de l’évolutivité, demandez-leur comment ils conçoivent des solutions en tenant compte de la croissance future. Suivent-ils les meilleures pratiques en matière d’organisation du code et de conception de bases de données ? Peuvent-ils donner des exemples de clients qui ont réussi à faire évoluer leurs opérations de commerce électronique à l’aide de leurs solutions ?

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De plus, examinez leur approche de l’optimisation des performances. Au fur et à mesure que votre trafic augmente, il devient de plus en plus difficile de maintenir un chargement rapide des pages. L’agence de commerce électronique doit mettre en œuvre des stratégies de mise en cache, des requêtes de base de données efficaces et d’autres techniques qui prennent en charge l’échelle.

En fin de compte, les meilleures agences de commerce électronique offrent un partenariat stratégique au-delà du support technique. Ils suivent les tendances du commerce électronique, suggèrent des améliorations basées sur des analyses et aident à améliorer les résultats grâce à des services tels que le marketing par e-mail, le marketing de contenu et le marketing des médias sociaux.

Quelles sont les erreurs courantes à éviter lors du choix d’une agence de commerce électronique ?

Même les propriétaires d’entreprise avisés peuvent commettre des erreurs coûteuses lors de la sélection d’une agence de commerce électronique. La connaissance de ces pièges courants vous aide à éviter des décisions que vous pourriez regretter plus tard lors de l’embauche d’une société de marketing de commerce électronique.

Soyez vigilant face à ces erreurs fréquentes :

1. Privilégier le prix plutôt que l’expertise : le choix de l’option la moins chère conduit souvent à une mauvaise mise en œuvre, nécessitant des correctifs coûteux par la suite. Concentrez-vous sur la valeur et le retour sur investissement attendu plutôt que sur la minimisation des coûts initiaux.
2. Ne pas vérifier les références de manière approfondie : ne sautez pas la diligence raisonnable. Contactez directement les anciens clients et posez des questions spécifiques sur leur expérience, y compris les défis et la façon dont l’agence de commerce électronique les a gérés.
3. Cultures d’entreprise inadaptées : Votre agence de commerce électronique sera un partenaire pendant des mois ou des années. L’alignement culturel assure une meilleure communication et une meilleure collaboration. Rencontrez l’équipe avec laquelle vous travaillerez réellement, et pas seulement les représentants commerciaux.
4. Ignorer les signaux d’alarme lors des premières interactions : une mauvaise communication, des délais manqués ou des réponses vagues pendant le processus de proposition laissent présager des problèmes à venir. Faites confiance à votre instinct en matière de professionnalisme et de réactivité.
5. Négliger la profondeur technique : De beaux portfolios n’indiquent pas nécessairement des prouesses techniques. Approfondissez leurs pratiques de développement, leurs normes de qualité de code et leurs approches de résolution de problèmes techniques.
6. Accepter des stratégies génériques : Méfiez-vous des solutions uniques. Votre entreprise a des besoins et des défis uniques. L’agence de commerce électronique doit proposer une stratégie de marketing e-commerce personnalisée et spécifique à vos objectifs et à votre marché.
7. Ne pas clarifier la propriété et l’accès : assurez-vous d’avoir la pleine propriété du code, du contenu et des données de votre site. Maintenir l’accès aux comptes d’hébergement, aux enregistrements de domaines et aux services tiers.
8. Précipiter le processus de décision : Prenez le temps d’évaluer minutieusement plusieurs agences de commerce électronique. Les décisions sous pression produisent rarement les meilleurs partenariats. Une agence réputée respectera votre besoin de diligence raisonnable.

En plus de ces pièges spécifiques, méfiez-vous des agences qui font des promesses irréalistes. Aucun partenaire légitime ne peut garantir un classement spécifique dans les moteurs de recherche ou une augmentation des revenus. Au lieu de cela, ils doivent fixer des attentes réalistes basées sur des données et de l’expérience.

Comment Bluehost simplifie-t-il votre partenariat avec une agence ?

Travailler avec une agence de commerce électronique devient beaucoup plus efficace lorsque vous avez la bonne base d’hébergement. L’hébergement Bluehost eCommerce Premium fournit des outils et des fonctionnalités qui simplifient la collaboration entre les agences tout en améliorant les performances de votre boutique en ligne.

Nous offrons plusieurs avantages qui facilitent la réussite des partenariats avec les agences de commerce électronique :

1. Environnements intermédiaires : testez les modifications en toute sécurité avant leur mise en œuvre. Les agences peuvent développer et affiner des fonctionnalités sans affecter votre boutique en direct, réduire les risques et garantir la qualité.
2. Mises à jour WordPress et PHP gérées – Les mises à jour automatiques du noyau maintiennent la sécurité et la compatibilité sans intervention manuelle. Cela permet à votre agence de commerce électronique de se concentrer sur les personnalisations à valeur ajoutée plutôt que sur la maintenance de routine.
3. Outils de commerce électronique préinstallés – Notre solution d’hébergement comprend des plugins essentiels tels que les outils YITH pour les programmes de fidélité, les filtres de produits et la fonctionnalité de liste de souhaits. Ces outils éliminent le besoin de configuration manuelle et accélèrent le développement.
4. Optimisation des performances : le stockage NVMe et les configurations de serveur optimisées offrent la vitesse dont les sites de commerce électronique ont besoin. Les sites plus rapides améliorent l’engagement des clients et prennent en charge les fonctionnalités avancées mises en œuvre par votre agence.
5. Migrations simplifiées – L’outil de migration InstaWP permet aux agences de déplacer facilement des sites existants vers Bluehost sans complications techniques ni temps d’arrêt prolongés.

Au-delà de ces fonctionnalités de base, nos outils WonderSuite offrent des avantages supplémentaires pour le travail en agence. WonderBlocks propose des blocs de contenu personnalisables qui accélèrent le développement, tandis que WonderCart fournit de puissants outils de merchandising pour les fonctionnalités de vente croisée et de vente incitative.

Pour les agences axées sur l’optimisation du référencement, nous incluons également les plugins Yoast WooCommerce SEO, Yoast Video SEO et Yoast News SEO qui simplifient l’optimisation. Ces outils aident les agences de commerce électronique à mettre en œuvre plus efficacement les meilleures pratiques de référencement, ce qui peut améliorer la visibilité et le trafic de votre site.

Lorsque vous évaluez des agences de commerce électronique potentielles, renseignez-vous sur leur expérience avec Bluehost. De nombreux développeurs professionnels de commerce électronique connaissent déjà notre environnement d’hébergement, ce qui leur permet de travailler plus efficacement au sein de cet écosystème.

Commencez avec Bluehost eCommerce Premium pour fournir à votre agence de commerce électronique la base optimale pour créer votre boutique en ligne.

Réflexions finales

Choisir la bonne agence de commerce électronique représente une décision cruciale qui a un impact direct sur le succès de votre entreprise. Le partenariat idéal équilibre l’expertise technique avec la vision stratégique tout en s’alignant sur vos objectifs spécifiques.

Prenez le temps de faire des recherches approfondies sur les agences potentielles, de parler avec leurs clients et d’évaluer leurs processus. Envisagez de commencer par un projet plus petit pour tester la compatibilité avant de vous engager pleinement.

N’oubliez pas que les relations d’agence les plus productives sont de véritables partenariats où les deux parties investissent dans le succès mutuel.

Vous voulez savoir comment Bluehost peut vous aider à rationaliser votre partenariat avec une agence et à favoriser le succès de votre commerce électronique ? Appelez-nous au 888-401-4678 ou contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur nos solutions d’hébergement spécialisées pour le commerce électronique.

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