L’utilisation de WordPress pour votre site web présente de nombreux avantages, notamment l’accès à des plugins tels que Ninja Forms. Ninja Forms est un générateur de formulaires de contact très populaire, conçu spécifiquement pour les sites web WordPress. Cependant, comme avec tout autre formulaire de contact WordPress, des erreurs peuvent se produire et vous pouvez rencontrer des problèmes d’email.
Les formulaires Ninja qui n’envoient pas d’emails peuvent conduire à des opportunités de retour d’information manquées, à des connexions de prospects perdues et à une croissance stagnante de l’audience.
Notre guide examine les raisons pour lesquelles les emails de Ninja Forms peuvent ne pas être envoyés, vous guide dans le dépannage et met en évidence les solutions. Nous répondrons également aux questions les plus fréquemment posées.
Plongeons dans le vif du sujet.
Pourquoi Ninja Forms n’envoie-t-il pas vos courriels ?
Il y a plusieurs raisons possibles pour lesquelles les emails de Ninja Forms ne sont pas envoyés. Examinons de plus près les raisons les plus courantes.
Mauvaise configuration du serveur d’hébergement
Par défaut, WordPress envoie les emails de votre site web en utilisant la fonction PHP mail. Cependant, la plupart des serveurs des hébergeurs ne sont pas configurés pour utiliser cette fonction, de sorte que les notifications par courriel du formulaire Ninja n’arriveront pas à destination. De plus, même si la fonction PHP mail est activée, vos emails peuvent être marqués comme spam car la fonction ne peut pas authentifier les emails.
Par défaut, WordPress envoie les emails de votre site web en utilisant la fonction PHP mail. Cependant, les serveurs de la plupart des hébergeurs ne sont pas configurés pour utiliser cette fonction, de sorte que les notifications par courriel du formulaire Ninja n’arriveront pas à destination.
Testez-le
Vous pouvez tester si le serveur d’hébergement envoie ou non des courriels en utilisant le plugin Check Email.
Paramètres du formulaire
Parfois, l’absence d’emails est due à une erreur de paramétrage. Par exemple, l’option d’arrêt des réponses peut être à l’origine de l’arrêt de l’envoi des emails de Ninja Forms.
Testez-le
Allez dans Ninja Forms, puis cliquez sur Dashboard. A partir de là, cliquez sur le formulaire qui pose problème et inspectez les paramètres pour vous assurer que tout est correctement configuré.
Comment réparer les Ninja Forms qui n’envoient pas d’emails
Voyons en détail comment diagnostiquer et corriger les problèmes les plus susceptibles d’empêcher Ninja Forms d’envoyer des courriels.
Testez votre formulaire de contact
Votre formulaire de contact est la première chose à vérifier lorsque vous cherchez à savoir pourquoi Ninja Forms n’envoie pas de messages électroniques. Un nouveau plugin ou thème peut causer un conflit avec votre formulaire, ou les paramètres peuvent être désactivés.
Remplissez votre formulaire en ligne et attendez le message de confirmation. Si vous ne voyez pas ce message, le problème est ailleurs.
Vérifiez les paramètres de Ninja Forms
Comme mentionné précédemment, l’inspection des paramètres de votre formulaire peut vous aider à déterminer pourquoi les emails de notification de Ninja Forms ne sont pas envoyés.
Pour commencer, allez dans votre tableau de bord WordPress. De là, sélectionnez Ninja Forms et cliquez sur Dashboard. Ensuite, sélectionnez Emails et Actions. Vous verrez les quatre actions incluses dans Ninja Forms, qui peuvent être activées ou désactivées à l’aide de la bascule :
- Soumission d’enregistrements
- Confirmation par courriel
- Notification par courriel
- Message de réussite
Vérifiez que toutes les actions sont correctement configurées pour déclencher des notifications après la soumission du formulaire. Si toutes les actions sont activées mais que les messages ne sont pas envoyés, il se peut que vous deviez ajuster les paramètres des actions. Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée située à côté d’une action pour la modifier. Nous avons déjà testé la fonction de message de réussite, mais si votre message de réussite n’est pas arrivé, il se peut que vous deviez également ajuster ces paramètres.
Soumission d’enregistrements
Record Submission stocke toutes les informations que les visiteurs du site web saisissent dans votre formulaire et les enregistre automatiquement dans la base de données de WordPress.
Sélectionnez Voir les soumissions pour consulter les entrées de votre formulaire.
Confirmation par courriel
L’e-mail de confirmation gère les e-mails envoyés aux visiteurs d’un site web après l’envoi d’un formulaire. Par défaut, l’e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse e-mail « To » fournie dans le formulaire à l’aide de la balise de fusion {field:email}.
Notification par courriel
L’outil de notification par courrier électronique contient les données de soumission de votre formulaire, qui sont automatiquement envoyées à {system:admin_email}. Il s’agit du courrier électronique que le propriétaire du site web reçoit après qu’un utilisateur a soumis le formulaire.
Notez que l’adresse system:admin_email est l’adresse email par défaut de l’administrateur de WordPress. Si votre adresse email est mal saisie, Ninja Forms enverra des emails à la mauvaise adresse.
Vous pouvez vérifier l’adresse électronique que vous avez définie comme adresse électronique d’administration en allant dans Paramètres, puis dans Général. À partir de là, recherchez Adresse électronique administrative et procédez aux ajustements nécessaires.
Si les paramètres du formulaire sont corrects, ne paniquez pas. Il y a encore d’autres moyens de réparer les emails de Ninja Forms qui ne sont pas envoyés, comme l’utilisation d’un plugin SMTP.
Installer un plugin SMTP
Bien que le SMTP soit plus efficace que le PHP en raison des protocoles d’authentification, les problèmes de configuration avec le Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) sont un coupable commun pour les courriels manquants de Ninja Forms.
La mise en place du protocole SMTP sur votre site WordPress vous permet d’envoyer des courriels en utilisant un service d’envoi de courriels dédié au lieu du serveur d’hébergement de votre site web. Le SMTP vous permet également d’envoyer des courriels si votre hébergeur WordPress ne prend pas en charge les fonctions de messagerie PHP.
Vous pouvez choisir parmi de nombreux plugins WordPress SMTP, y compris des plugins gratuits comme le serveur SMTP Gmail, et chacun d’entre eux possède ses propres instructions de paramétrage.
Test pour confirmer que Ninja Forms envoie des emails
Une fois que vous avez modifié les paramètres, vous devez vérifier si les changements ont fonctionné. Vous pouvez envoyer un email de test avec le plugin WP Mail SMPT. Allez sur WP Mail SMTP et cliquez sur outils. Ensuite, choisissez l’onglet Email Test pour envoyer un email de test. Vérifiez que l’email de test est bien arrivé dans votre boîte de réception. N’oubliez pas de vérifier votre dossier spam également.
Empêcher les courriels d’être envoyés dans les spams
Si vous pensez que vos courriels se perdent dans les dossiers de spam, il existe des moyens de réduire le filtrage du spam.
Utiliser une adresse électronique professionnelle
Par défaut, votre adresse électronique administrative est l’adresse électronique que votre site web utilise pour envoyer des courriels. Si l’adresse est générique, comme info@ ou sales@, elle risque d’être considérée comme du spam. C’est pourquoi vous devez créer une adresse électronique professionnelle.
Les adresses électroniques de type professionnel comportent généralement un nom et le nom de domaine de votre entreprise, par exemple [email protected], au lieu d’une adresse électronique tierce comme Gmail. Vous pouvez acheter un domaine personnalisé auprès de Bluehost. Évitez également d’utiliser des majuscules et des signes de ponctuation inutiles lorsque vous rédigez des lignes d’objet.
Configuration des enregistrements DNS
Lorsqu’ils sont correctement configurés, les enregistrements du système de noms de domaine (DNS) peuvent empêcher vos courriels de tomber dans le dossier spam.
Le serveur de messagerie du destinataire effectue des vérifications pour s’assurer qu’un courriel provient d’un expéditeur légitime. Par conséquent, si les enregistrements ne sont pas correctement configurés ou s’ils sont manquants, vos courriels risquent de se retrouver dans le dossier spam. Les enregistrements DNS comprennent Sender Policy Framework (SPF) et DomainKeys Identified Mail (DKIM), qui permettent de vérifier l’authenticité.
Obtenez des utilisateurs qu’ils inscrivent votre adresse électronique sur une liste blanche
Ajoutez à votre formulaire une note demandant à l’internaute d’inscrire l’adresse électronique que vous utilisez sur une liste blanche (également appelée liste d’autorisation). La plupart des systèmes de messagerie électronique, comme Gmail, placent cette fonction dans les paramètres, puis dans les filtres. Certains proposent simplement l’option « Ne jamais envoyer dans les spams », tandis que d’autres parlent de liste sûre, de liste d’autorisation ou de liste blanche. Les adresses électroniques ainsi filtrées ne sont jamais classées comme spam ou courrier indésirable.
Meilleures pratiques pour l’envoi d’emails Ninja Forms
Voici quelques bonnes pratiques à suivre pour s’assurer que vos courriels Ninja Forms sont livrés avec succès.
Gardez un œil sur les mesures de votre courrier électronique
Le suivi des paramètres de vos courriels est un excellent moyen de s’assurer que vos courriels atteignent bien les boîtes de réception des destinataires. Par exemple, si le taux d’ouverture de vos courriels est faible, cela peut signifier qu’ils sont bloqués par les filtres anti-spam. Il est également possible que le taux d’ouverture soit faible en raison de facteurs tels que des lignes d’objet génériques et des changements fréquents du nom « De ».
De plus, une augmentation du taux de rebond peut indiquer que les protocoles d’authentification comme SPF n’ont pas été correctement configurés. En plus de résoudre les problèmes de livraison des emails, WP Mail SMTP vous permet également de suivre les statistiques des emails, vous pouvez donc utiliser ce plugin pour garder un œil sur vos statistiques.
Le suivi de vos indicateurs clés peut également vous donner une bonne compréhension de votre réputation d’expéditeur. La réputation de l’expéditeur est une mesure que les fournisseurs de services de messagerie (ESP) et les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) utilisent pour déterminer la fiabilité d’un expéditeur de courrier électronique.
Si votre réputation d’expéditeur est mauvaise, vos courriels risquent davantage d’être envoyés en spam.
Travailler avec un fournisseur de services de messagerie réputé et fiable
L’utilisation d’un service de courrier électronique gratuit comme Yahoo ou Gmail fait courir à vos courriels Ninja le risque de ne pas être distribués, car de nombreux escrocs utilisent ces services.
Une autre solution consiste à utiliser un fournisseur de messagerie payant, fiable et réputé, tel que SendLayer ou la messagerie professionnelle sécurisée de Google.
Dernières réflexions : 3 façons de réparer les Ninja Forms qui n’envoient pas de courriels
Les dysfonctionnements des courriels coûtent à votre entreprise de l’argent et de la réputation. Il est donc essentiel de s’assurer que vous corrigez rapidement les formulaires Ninja qui n’envoient pas de courriels si des problèmes surviennent. De plus, même si les emails sont envoyés, vous avez besoin d’un fournisseur d’email fiable et de la capacité de suivre vos métriques d’email pour augmenter vos chances de succès.
Assurez-vous d’avoir l’hébergement web fiable dont vous avez besoin pour maintenir votre site web et vos formulaires de contact en ligne avec Bluehost. Nous proposons un hébergement WordPress fiable et abordable, et notre équipe d’assistance est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre à toutes vos questions.
FAQ
Une raison fréquente de ne pas recevoir d’e-mails de votre formulaire WordPress est que votre hébergeur ne supporte pas la fonction PHP mail que WordPress utilise pour envoyer des e-mails. Une mauvaise configuration est une autre raison possible pour laquelle vos courriels WordPress ne sont pas envoyés.
Les actions de formulaire dans Ninja Forms déclenchent automatiquement certaines actions après qu’un prospect potentiel ait soumis avec succès un formulaire. Ces actions se trouvent dans l’onglet Emails et Actions du générateur de formulaire. De plus, vous pouvez ajouter d’autres actions à l’aide du bouton bleu « plus ».
L’une des façons de remédier à la non-réception des messages électroniques est d’utiliser le protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) plutôt que la fonction mail de PHP. Le SMTP vous permet d’envoyer des courriels via un fournisseur de services de messagerie tiers qui ajoute des détails d’authentification à vos courriels.
Ninja Forms vous permet de définir la durée d’enregistrement des soumissions de formulaire. Sous l’onglet Emails et Actions, sélectionnez l’action Enregistrer la soumission puis Avancé pour accéder au bouton bascule et entrer le nombre de jours.
Le fait de fixer une date d’expiration pour les soumissions vous aide également à respecter les lois sur la confidentialité des données, comme le GDPR.
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