¿Tienes un negocio en línea? Entonces probablemente estés abordando una gran cantidad de tareas. Tareas que ocupan gran parte de tu valioso tiempo, e incluso pueden hacer que renuncies a otras tareas importantes porque simplemente no tienes tiempo para gestionarlo todo. Tal vez te encuentres trabajando durante los días festivos y los fines de semana, solo para hacer todo tu trabajo. ¡Y eso es una pena! Su negocio en línea no debe hacerse a expensas de su vida personal. Es por eso que deberías considerar la automatización. En esta publicación, compartiremos algunas formas de automatizar su negocio y mejorar en gran medida su equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
¿Qué es la automatización?
En resumen: automatización significa agilizar sus procesos. Las tareas repetitivas que solía hacer a mano ahora se realizarán automáticamente. Significa que trabajará de manera más eficiente, porque ahora puede dedicar tiempo a hacer crecer y perfeccionar su negocio. Otra ventaja: ¡Tu trabajo será menos propenso a errores!
¿Por qué deberías optar por automatizar parte de tu negocio?
Probablemente sepas que, independientemente del mercado en el que te encuentres, es un entorno competitivo. Especialmente si se trata de una pequeña empresa, puede ser difícil competir con grandes empresas que tienen muchos recursos. Si puede liberar su tiempo automatizando los procesos, también podrá reducir los costos de mano de obra y, por lo tanto, aumentar sus ganancias.
¡Pero eso no es todo! ¿Sabías que el 86% de los compradores pagarían más para recibir un excelente servicio al cliente cuando compran en línea? Por lo tanto, al automatizar sus procesos, podrá dedicar su tiempo a cosas más importantes, como mejorar su servicio al cliente, la prestación de servicios e incluso la calidad de su producto. ¡Todo esto te ayudará a dar a tus clientes una experiencia maravillosa! Lo que podría conducir a grandes ventas de boca en boca.
5 herramientas útiles para automatizar tu tienda online
1. Marketing por correo electrónico
Escribir excelentes correos electrónicos de marketing no es tarea fácil. Puede llevarle fácilmente un día entero redactar un buen correo electrónico o realizar un seguimiento de los clientes a los que necesita enviar un correo electrónico sobre sus carritos abandonados. Es por eso que podría valer la pena echar un vistazo a HubSpot para WooCommerce. Es muy fácil de configurar y te permite crear correos electrónicos hermosos y receptivos. ¡Y también viene con más de 20 plantillas prediseñadas! Además, puedes personalizarlos en función de las compras anteriores de tus clientes. Este plugin tiene mucho que ofrecer, así que echa un vistazo a su página.
2. Gestión y seguimiento de pedidos
Afortunadamente, ya no tiene que realizar un seguimiento manual de sus pedidos. Aun así, puede ser bueno informar a sus clientes cuál es el estado de su pedido. Por eso te recomendamos que utilices un plugin como WooCommerce Order Tracker. Con este complemento, los clientes pueden rastrear fácilmente sus pedidos, incluso si utiliza un servicio de envío de terceros. Esto aumentará en gran medida la confianza de los clientes en su negocio.
3. Reembolsos y devoluciones
Con suerte, no tendrá que lidiar con reembolsos o devoluciones con tanta frecuencia. Pero cuando ocurren, puede llevar bastante tiempo resolverlo manualmente. Especialmente si un cliente quiere cambiar un artículo por otro. Por eso te recomendamos que automatices tus reembolsos y devoluciones. Afortunadamente, WooCommerce tiene un poderoso complemento que hace precisamente eso: RM Return Refund & Exchange para WooCommerce. ¡Y no te preocupes! Las personas no podrán «simplemente» obtener un reembolso. El plugin te ofrece la posibilidad de restringir y denegar solicitudes.
4. Servicio de atención al cliente
Por supuesto, no todo se puede automatizar cuando se trata de la atención al cliente. Y tú tampoco deberías querer. Porque la «talla única» no funciona con las personas. ¡Simplemente somos demasiado diferentes! Además, los clientes se darán cuenta cuando no reciban asesoramiento o soporte personalizado. Esto no es malo, per se, pero es algo que debes tener en cuenta al planificar tu experiencia de servicio al cliente.
Una cosa que puedes ofrecer a los clientes es un chatbot. Son excelentes para responder preguntas sencillas y solucionar problemas comunes. Un chatbot puede hacer que su servicio al cliente sea más eficiente y optimizado. Otra ventaja: ¡muchos clientes millennials prefieren hablar con un chatbot que con una persona de soporte!
Hay muchos chatbots por ahí, así que es bueno hacer tu propia investigación. Sin embargo, si quieres un punto de partida te recomendamos Tidio. Este plugin ofrece tanto chat en vivo como chatbots, así como integraciones de correo electrónico. Además, los chatbots también vienen con plantillas útiles para diversas situaciones. Y es 100% compatible con dispositivos móviles.
5. Facturas
Esto puede no sonar emocionante, pero puede ser un gran ahorro de tiempo. Especialmente si trabajas con otros profesionales y empresas. Si necesita crear facturas manualmente para ellos, eso le costará mucho tiempo a largo plazo. Así que ahorra tiempo e instala las facturas PDF y los albaranes de WooCommerce. Cada correo electrónico de confirmación de pedido ahora contendrá automáticamente una factura en PDF. Todo lo que tienes que hacer es crear una plantilla o usar una de las plantillas del plugin. ¡Es súper fácil!
Conclusión
La automatización de ciertos procesos liberará tu tiempo para que puedas centrarte en tareas más importantes, como crear una experiencia de cliente increíble y perfeccionar tu negocio. La automatización puede ayudarte entre bastidores, asegurándote de que estás al tanto de los correos electrónicos, los reembolsos, el seguimiento de los pedidos y mucho más. Así que mira qué tareas repetitivas se apoderan de tu día y mira si puedes automatizarlas.
¿Quieres leer más sobre la automatización? Echa un vistazo a nuestra publicación Cómo automatizar WordPress con Zapier .
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