Cómo obtener reseñas de Google para tu negocio en 2025

Aspectos destacados

• Las reseñas de Google tienen un impacto significativo en la confianza de los clientes y en el posicionamiento SEO.
• La simplificación del proceso de revisión fomenta la participación de los clientes.
• Las respuestas profesionales a las reseñas (tanto positivas como negativas) generan credibilidad.
• El uso estratégico de incentivos y códigos QR puede impulsar la recopilación de reseñas.
• El plan eCommerce Premium de Bluehost ofrece herramientas avanzadas para la gestión de reseñas.

Introducción

Imagínese darlo todo para ofrecer un servicio excelente y garantizar la satisfacción del cliente, pero sin tener nada que mostrar. Sabemos lo que se siente.

Las reseñas positivas de Google pueden ser un juego decisivo para las empresas de hoy en día. Actúa como una poderosa prueba social que influye en los clientes potenciales y aumenta su visibilidad en la búsqueda y en Google Maps. Sin embargo, la mayoría de las pequeñas empresas luchan por traducir la satisfacción del cliente en credibilidad tangible en línea.

Si a pesar de todos tus esfuerzos, la página de reseñas de tu negocio está en blanco y te preguntas cómo obtener reseñas de Google, no te preocupes, te tenemos. Recopilar reseñas de Google no es realmente una lucha con las estrategias correctas implementadas.

En esta guía, discutiremos cómo obtener reseñas de Google y construir una sólida credibilidad en línea con pasos rápidos y procesables. Empecemos.

¿Por qué las reseñas de Google son importantes para tu negocio?

Las reseñas de Google influyen significativamente en las decisiones de los clientes, mejoran la credibilidad e impulsan las clasificaciones de SEO local. La mayoría de los clientes leen las reseñas antes de realizar una compra. Los comentarios positivos en Google sirven como una poderosa prueba social, tranquilizando a los clientes potenciales sobre su confiabilidad y calidad.

Mostrar reseñas en línea de manera destacada en un sitio web diseñado para garantizar una buena experiencia de usuario también puede aumentar la conversión y el crecimiento del negocio. Además, un perfil de revisión sólido indica al algoritmo de Google que su empresa está activa y es confiable, lo que mejora su visibilidad en los resultados de búsqueda.

No es necesario que te esfuerces mucho para recopilar reseñas. Todo el proceso es bastante sencillo con el enfoque correcto. En la siguiente sección, exploraremos cómo recopilar reseñas de Google de los clientes.

¿Sabías que…?

Un estudio reciente del Medill Spiegel Research Center muestra que el 95% de los consumidores utilizan las reseñas y el 86% las considera una parte esencial del proceso de compra.

¿Cómo obtener reseñas de Google de tus clientes?

La recopilación de reseñas de Google requiere un enfoque estratégico para que sea fácil para los clientes compartir comentarios. Aquí hay tres métodos probados para generar comentarios valiosos de los clientes:

1. Simplifique el proceso de revisión para obtener comentarios sin esfuerzo

Un proceso de revisión complicado desalienta la participación. Para simplificarlo, proporcione un enlace directo a su página de revisión de Google. Puedes encontrar este enlace buscando tu empresa en Google, haciendo clic en «Escribir una reseña» y copiando la URL.

Comparta este enlace en las firmas de correo electrónico o en los recibos para aumentar las posibilidades de obtener reseñas y facilitar que sus clientes dejen comentarios.

Consejos de implementación:

• Utilice un complemento de WordPress para la integración de reseñas de Google para crear un mensaje de revisión en el que se pueda hacer clic en su sitio.
• Inserte el enlace de revisión de Google en un botón destacado «Dejar una revisión» en la página de inicio o el pie de página de su sitio web.
• Agregue el enlace a los recibos digitales o facturas enviadas después de una compra para facilitar el acceso.

Lea también: Los mejores complementos de reseñas de Google para WordPress para mostrar comentarios

2. Motivar a los clientes con incentivos para impulsar la participación

Los incentivos pueden motivar a los clientes a dejar reseñas, pero deben cumplir con las directrices de Google. Considere la posibilidad de ofrecer descuentos, puntos de fidelidad o pequeños regalos a cambio de comentarios. Las empresas que utilizan estrategias de recompensas para los clientes obtienen eficazmente más reseñas de clientes satisfechos.

Asegúrese de que se ofrezcan incentivos para comentarios honestos, no solo comentarios positivos, para cumplir con la normativa.

Consejos de implementación:

• Crea un programa de fidelización en el que los clientes ganen puntos por dejar una reseña, canjeables en futuras compras.
• Ofrezca un pequeño código de descuento por correo electrónico después de enviar una revisión, indicando claramente que es para comentarios honestos.
• Muestre un letrero en la tienda o en su sitio web que indique: «¡Comparta sus comentarios y tenga la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo!».

3. Aprovecha las campañas de correo electrónico para solicitudes de revisión específicas

Las campañas de correo electrónico son herramientas poderosas para la recopilación de reseñas. Después de una compra o servicio, envía un mensaje de seguimiento personalizado con una llamada a la acción (CTA) clara para dejar una reseña. Incluya el enlace de revisión directa y un breve mensaje de agradecimiento al cliente.

Dado que el tiempo es clave, envíe las solicitudes dentro de unos días cuando la experiencia esté fresca.

Consejos de implementación:

• Utiliza herramientas de marketing por correo electrónico, como Creative Mail , para automatizar las solicitudes de revisión 2 o 3 días después de la compra.
• Personaliza los mensajes con el nombre del cliente y los detalles de la compra para aumentar la participación.
• Pruebe diferentes CTA accionables (por ejemplo, «Cuéntanos sobre tu experiencia» frente a «Deja una reseña rápida») para encontrar lo que resuene mejor.

Lea también: Cómo escribir un correo electrónico de seguimiento: mejores prácticas y plantillas

¿Cómo obtener un código QR para las reseñas de Google?

Un código QR facilita que los clientes dejen comentarios con un escaneo rápido, lo que aumenta sus posibilidades de obtener reseñas. Aquí tienes una guía simplificada para crear y utilizar códigos QR para fomentar las reseñas de Google de los clientes.

Paso 1: Obtén tu enlace de revisión de Google

• Inicia sesión en business.google.com y selecciona tu empresa verificada.
• Ve a «Obtener más reseñas» y haz clic en «Compartir formulario de reseñas» para copiar el enlace de revisión.
• Pruebe el enlace para confirmar que dirige a su página de revisión.
• Guarde el enlace para facilitar el acceso.

Paso 2: Crea el código QR

• Pega el enlace de la reseña en un generador de códigos QR como QRCodeChimp.
• Personalízalo con los colores o el logotipo de tu marca para que sea reconocido.
• Descarga el código QR en formato PNG o JPG de alta resolución.
• Escanéalo con diferentes dispositivos para asegurarte de que funcione.

Paso 3: Comparte el código QR

• Imprima el código QR en recibos, tarjetas de presentación o letreros de tiendas con un mensaje como «Escanear para revisar».
• Añádelo a tu sitio web, firmas de correo electrónico o publicaciones en redes sociales.
• Colócalo en áreas de alto tráfico, como mostradores de pago o empaques de productos.
• Realice un seguimiento de los escaneos (si utiliza un código QR dinámico) para optimizar la ubicación.

Siguiendo estos pasos, puedes crear un código QR que agilice la recopilación de reseñas de Google. Sin embargo, una vez que la revisión comienza a llegar, es importante responderla con prontitud. La siguiente sección le dirá cómo responder a las reseñas de manera efectiva.

¿Cómo responder a las reseñas de Google?

Responder a las reseñas de Google demuestra que valoras los comentarios de los clientes y te comprometes a mejorar. A continuación, te explicamos cómo manejar las críticas positivas y negativas de forma profesional:

1. ¿Cómo responder a las reseñas positivas de Google?

Las reseñas comerciales positivas son una oportunidad para reforzar la lealtad de los clientes. Responda de inmediato con un mensaje personalizado agradeciendo al revisor por su nombre (si es posible). Resalta detalles específicos de sus comentarios para mostrar que estás prestando atención.

Por ejemplo: «¡Gracias, Sarah, por elogiar nuestra rápida entrega! Estamos encantados de saber que tuviste una gran experiencia».

Este enfoque fomenta la repetición de negocios y muestra a los demás que te importan.

Lea también: Testimonios de clientes: cómo usarlos para comercializar su marca

2. ¿Cómo responder a las críticas negativas de Google?

Las críticas negativas pueden parecer desalentadoras, pero son una oportunidad para mostrar tu compromiso con los clientes. Responda con calma y profesionalidad, reconociendo el problema y ofreciendo una solución.

Por ejemplo: «Lamentamos escuchar tu experiencia, John. Por favor, póngase en contacto con nosotros para que podamos resolver esto por usted».

Evite los tonos defensivos y desconecte la conversación si es necesario. Abordar públicamente las preocupaciones muestra transparencia.

Consejo adicional:

Intenta responder a todas las reseñas en un plazo de 48 horas. La coherencia en las respuestas indica a los clientes y a Google que estás comprometido. Usa un tono amigable pero profesional y evita las respuestas genéricas. Adaptar las respuestas a cada reseña mejora la autenticidad y genera confianza.

Si bien estas estrategias son efectivas, es importante tener en cuenta que no todas las reseñas negativas de Google son auténticas u honestas. Analicemos cómo lidiar con tales revisiones.

¿Cómo deshacerse de las malas críticas de Google?

No todas las críticas negativas son legítimas; Algunos pueden dañar su reputación injustamente. A continuación, te explicamos cómo deshacerte de las malas críticas de Google:

1. Identificar reseñas falsas o injustas

Las reseñas falsas a menudo provienen de competidores o bots y pueden contener contenido vago, irrelevante o incendiario. Revisa el perfil del revisor: si no tiene otras reseñas o un historial sospechoso, podría ser una señal de alerta.

Las reseñas injustas pueden infringir las políticas de Google, como las que contienen ataques personales o quejas no relacionadas.

2. Denunciar infracciones a Google

Para denunciar una reseña, ve a tu Perfil de Negocio de Google, localiza la reseña y haz clic en «Marcar como inapropiada». Proporciona una explicación clara de por qué la reseña infringe las directrices de Google (por ejemplo, spam, incitación al odio o irrelevancia).

Por lo general, Google tarda unos días en investigar, pero no hay garantía de eliminación a menos que la revisión infrinja claramente las políticas.

3. Emprender acciones legales para la expulsión

Si una reseña es difamatoria o contiene información falsa, consulta a un experto legal. En raras ocasiones, las empresas pueden emprender acciones legales para que se eliminen las reseñas, pero esto lleva mucho tiempo y es costoso.

Concéntrese primero en informar a través de Google y en crear una base sólida de reseñas positivas para compensar las negativas.

Hemos discutido todos los pasos que puede seguir para construir y administrar su credibilidad en línea a través de las reseñas de Google. Sin embargo, con la ayuda de herramientas específicas, la implementación de estos pasos se vuelve fácil y simplificada. Conozcamos las herramientas y procesos que podemos adoptar para ello.

¿Cómo construir credibilidad en línea con Bluehost?

El plan Bluehost eCommerce Premium le permite obtener más reseñas de Google y administrar su reputación en línea sin sudar. Además, nuestro plan incluye todas las funciones que te ayudarán a gestionar tu negocio online de principio a fin.

Veamos cómo puedes utilizar las funciones de nuestro plan Premium de comercio electrónico para ayudarte a gestionar las reseñas de Google.

• Automatiza las solicitudes de revisión: El La herramienta de marketing por correo electrónico de CreativeMail, incluida en nuestro plan, le permite automatizar los correos electrónicos de solicitud de revisión. Puede enviar mensajes personalizados en el momento óptimo, como unos días después de una compra.

• Aprovecha las plantillas de correo electrónico: El plugin YITH WooCommerce Email Templates incluido en nuestro plan mantiene una marca profesional. Estos le permiten diseñar correos electrónicos profesionales y de marca que se alineen con la identidad de su empresa. Ya sea que envíes solicitudes de revisión, notas de agradecimiento u ofertas promocionales, estas plantillas garantizan la coherencia y el pulido.

• Optimizar la visibilidad: Con nuestro plan obtienes Yoast SEO para optimizar los metadatos de tu sitio web para los motores de búsqueda. Esta herramienta te ayudará a crear meta descripciones y títulos atractivos que destaquen tus reseñas positivas de Google

• Reseñas de escaparate: Nuestro plan incluye funciones avanzadas de gestión de reseñas que te permiten integrar sin problemas las reseñas de Google en tu sitio web. Mostrar comentarios auténticos directamente en su sitio generará confianza con los visitantes y fomentará las conversiones.

Con el plan Bluehost eCommerce Premium, administrar su credibilidad en línea es más fácil que nunca.

En las secciones anteriores, hemos discutido los pasos que puede implementar hoy para comenzar a recopilar reseñas de Google de los clientes. También tienes una idea clara de cómo gestionar las reseñas, tanto las buenas como las malas. Ahora solo es cuestión de empezar.

Reflexiones finales

Al priorizar la recopilación constante de comentarios y el compromiso profesional, puede convertir las experiencias de los clientes en una imagen en línea creíble en poco tiempo. Puedes empezar a implementar los pasos hoy mismo y verás que te llueven los comentarios.

Si desea un proceso rápido para implementar los pasos, el plan Premium de comercio electrónico de Bluehost puede ayudarlo con todas las herramientas en un solo lugar. Te ayudamos a crear la imagen perfecta que tu marca perfecta se merece. ¡Toma las riendas de tu reputación online hoy con Bluehost!

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