No hay escasez de opiniones y orientación sobre cómo construir un sitio web efectivo. Si bien no toda esta sabiduría del sitio web tiene el mismo valor, por lo general todos coinciden en que un sitio web efectivo es absolutamente fundamental para una pequeña empresa, o cualquier negocio. Para que un sitio web sea eficaz, debe ser intuitivo y fácil para los visitantes obtener lo que necesitan, ya sea encontrar una información específica, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente o comprar un producto. La clave para una gran experiencia en el sitio web es una navegación efectiva.
Gran parte del contenido que se puede encontrar sobre el diseño de sitios web se centra en los colores, las imágenes, el diseño y otros elementos visuales. Estas cosas son elementos de diseño absoluta y críticamente importantes, pero son secundarios a la navegación.
Pensemos en esto en el contexto de un aeropuerto. Tu experiencia, para bien o para mal, está impulsada por tu capacidad de navegación. No importa cuántos restaurantes agradables, baños limpios y áreas de espera pueda haber, si puede encontrar su avión, o un baño o encontrar el camino a la recolección de equipaje, es probable que tenga una experiencia frustrante. Una buena navegación no garantiza una buena experiencia, pero una mala navegación casi con certeza garantiza una mala experiencia.
Navegación 101 – La navegación no tiene por qué serlo, y no debería serlo. Hay algunas categorías básicas que todo sitio web debe tener:
Productos/Servicios
Es posible que los visitantes ya tengan un producto o servicio en mente cuando lleguen a su sitio o que quieran una forma rápida de examinar todo lo que ofrece. Proporcionar una manera fácil para que las personas salten directamente a sus productos es una convención de navegación común que todos los sitios deben ofrecer. En algunas categorías puedes jugar con las etiquetas, «Soluciones», «Nuestras ofertas», etc., pero la idea es enumerar todas las cosas que tienes disponibles para la venta.
Segmentos
Es posible que algunos visitantes no estén seguros de qué producto quieren, pero se alinean con un segmento de mercado en particular. Los segmentos pueden ser cualquier cosa, solo piensa en tu negocio. Una ferretería puede presentar segmentos para propietarios de viviendas, paisajistas, empresas de construcción. Una floristería puede contar con segmentos para cuentas corporativas, organizadores de bodas, iglesias u otros. Los segmentos consisten en ofrecer una forma de pensar en cómo un cliente podría ver sus propias necesidades únicas y crear contenido y una navegación sencilla para satisfacer esas necesidades.
Escenarios
Los escenarios son situacionales y, a menudo, promocionales. Un escenario podría ser «Regreso a la escuela» o «Ofertas de Navidad» u orientado en torno a soluciones de productos como un «Kit de campamento» o «Juego de barbacoa en el patio trasero». Por lo general, los escenarios no están vinculados a un segmento o producto en particular, sino que combinan ambos en su propia historia y oferta únicas.
Convenciones básicas
Hay algunas convenciones básicas de navegación que vale la pena señalar. El logotipo de la empresa suele llevar al visitante a casa, pero nunca es mala idea proporcionar también un enlace claro de «inicio». La información de contacto es esencial para que sea fácil de encontrar, ya sea recurrente en todo el sitio en el área de encabezado y/o desde un enlace de contacto presente en la navegación global. Una vez más, el objetivo es hacer que lo básico sea fácil, no haga que los visitantes se esfuercen por ponerse en contacto con usted.
Un libro clásico de diseño web con una guía adicional muy pragmática es «No me hagas pensar» por Steve Krug. Una inversión muy valiosa para cualquier pequeña empresa. Una mala navegación puede crear experiencias hermosas, pero frustrantes e ineficaces. Si navegas correctamente, harás que todo lo demás en tu sitio funcione mucho mejor.
