Las empresas de comercio electrónico tienen muchas ventajas sobre las tiendas físicas tradicionales.
Desde la disminución de los costos de puesta en marcha hasta una barrera de entrada más baja, los gastos son más bajos y la comercialización es más fácil.
Sin embargo, incluso con todos los beneficios de los sitios web de comercio electrónico, ningún propietario de un negocio puede escapar de la necesidad de buscar y administrar proveedores. Las operaciones y la gestión de la cadena de suministro pueden tener sus orígenes en las empresas físicas, pero son igual de integrales para las empresas de comercio electrónico.
Esta guía explorará los diversos componentes de las operaciones y la gestión de la cadena de suministro. También ofreceremos consejos sobre cómo trabajar con los proveedores.
Aprenderás:
- Qué es la gestión de operaciones y cadena de suministro
- ¿Por qué es importante en el comercio electrónico?
- Cómo elegir el proveedor adecuado
- Cómo gestionar a tus proveedores
¿Qué es la gestión de operaciones y cadena de suministro?
Antes de sumergirnos en el meollo de la cuestión, aclaremos algunas definiciones.
La gestión de operaciones y de la cadena de suministro es un término amplio que se refiere a todo lo que interviene en la organización y el funcionamiento internos de una empresa. También incluye cualquier actividad que ocurra en conjunto con terceros.
La parte de gestión de operaciones se ocupa principalmente del funcionamiento interno de una empresa. La parte de gestión de la cadena de suministro se centra en todas las actividades que se producen fuera de la empresa.
Una empresa de comercio electrónico exitosa debe centrarse en estas dos áreas para mantenerse organizada, competitiva y seguir creciendo.
¿Qué es la gestión de la cadena de suministro y por qué es importante?
La gestión de la cadena de suministro en el comercio electrónico implica:
- Abastecimiento y procesamiento de materias primas
- Organización y almacenamiento de mercancías
- Equilibrar la oferta y la demanda
- Seguimiento del inventario
- Gestión de pedidos
- Gestión, distribución y entrega
Es lo mismo que la gestión tradicional de la cadena de suministro, excepto que ocurre en el espacio del comercio electrónico .
La gestión de la cadena de suministro es importante porque optimiza la rentabilidad, aumenta la satisfacción del cliente y ayuda a su empresa a seguir siendo competitiva.
Sin embargo, sin una estrategia efectiva, estás operando en la oscuridad. No sabe qué quieren los clientes, cuánto producir, cuándo llegarán los materiales o si sus clientes recibirán sus pedidos a tiempo.
Cómo elegir el proveedor adecuado
La cadena de suministro de las empresas de comercio electrónico no difiere mucho de la de las operaciones físicas. Se trata de obtener los materiales adecuados, perfeccionar el proceso de fabricación y cronometrar los pedidos con las entregas.
Encontrar el proveedor adecuado es fundamental para establecer la satisfacción del cliente, mantener las estructuras de precios y cumplir con los estándares de calidad.
Cuando entras por primera vez en el confuso mundo de las operaciones y la gestión de la cadena de suministro, probablemente no sepas muy bien por dónde empezar. Si bien es posible que tenga la tentación de elegir la opción más asequible, el costo no es el único factor a considerar, ni siquiera es el más importante.
Exploremos los pasos que debe seguir para encontrar el proveedor adecuado.
1. Define las necesidades de tu negocio
Las operaciones y la gestión de la cadena de suministro serán diferentes para cada negocio de comercio electrónico. Antes de poder encontrar el proveedor adecuado, debe definir claramente las necesidades de su empresa.
Estas son algunas preguntas que debe hacer:
- ¿Con qué tipo de materiales estoy trabajando?
- ¿Cuánto necesito que me produzcan?
- ¿Cuánto tiempo puedo esperar por los productos?
- ¿Qué tipo de márgenes puedo permitirme?
2. Busque proveedores en los lugares correctos
Después de definir sus necesidades, comience a buscar activamente un proveedor. Si hay un gran proveedor en su nicho que satisfaga sus necesidades, es posible que pueda solicitar una cotización directamente en su sitio web.
Las revistas comerciales son otra forma de encontrar pistas prometedoras cuando no hay una opción obvia disponible.
3. Comparar las ofertas de los posibles proveedores
Una vez que reciba al menos un puñado de ofertas, puede comenzar a comparar cada una para ver cuál es la mejor combinación. Asegúrese de consultar su lista inicial de requisitos. Te sorprendería la cantidad de candidatos no calificados que deciden acercarse a pesar de no tener lo que necesitas.
Adopte un enfoque agregado para esta evaluación. En lugar de centrarse en un factor y olvidarse del resto, considere qué tan bien el proveedor se adapta a todas sus necesidades.
4. Organice una reunión con el proveedor elegido
Si no ha encontrado un proveedor prometedor después de comparar todos sus clientes potenciales, es posible que deba repetir uno de los pasos anteriores.
Sin embargo, si ha identificado una opción potencial, debe programar una reunión.
Este contacto inicial puede ser una llamada corta o un chat de video para repasar los conceptos básicos. Le da la oportunidad de aclarar cualquier malentendido y asegurarse de que tanto usted como las expectativas de su proveedor estén alineadas.
Es aconsejable tener todo listo antes de seguir adelante con pasos más profundos y legales.
Cómo gestionar los proveedores de comercio electrónico
La gestión de sus proveedores es un aspecto importante para el éxito de un negocio de comercio electrónico. Repasemos algunos de los pasos que puede seguir para asegurarse de que su relación con el proveedor esté en óptimas condiciones de funcionamiento.
Redacta un acuerdo sólido
Todas las grandes estrategias de gestión de operaciones y cadena de suministro comienzan con un buen contrato.
El objetivo no es manipular o aprovecharse de sus proveedores. Un acuerdo sólido por escrito debe garantizar que se satisfagan las necesidades de todos.
Tener expectativas claras al principio hace que sea más fácil mantener su negocio organizado y funcionando sin problemas. Un buen contrato también puede evitar la falta de comunicación que provocará contratiempos en el futuro.
Siempre es una buena idea contratar ayuda legal para diseñar la jerga legal y luego traducirla. Debe tener una comprensión clara de lo que dice su acuerdo con el proveedor.
No tengas miedo de pedir cambios. Es perfectamente normal que un acuerdo pase por algunas rondas de ediciones. Quieres que todos se sientan cómodos con tu nueva relación comercial.
Solo firme con un proveedor si el acuerdo satisface todas sus necesidades. Incluso un proveedor aparentemente ideal no es una opción si el contrato no es adecuado.
Invierta en software de gestión de inventario de comercio electrónico
Hay innumerables partes móviles que hay que tener en cuenta a la hora de optimizar las operaciones y la gestión de la cadena de suministro. Desafortunadamente, muchos de estos factores ni siquiera están bajo su control.
Para muchas empresas de comercio electrónico, está subcontratando la producción, la fabricación y una variedad de otros departamentos comerciales a un proveedor. Su trabajo consiste en centrarse en el aspecto de la gestión del negocio.
No puedes tener una supervisión completa de lo que están haciendo tus proveedores. Por lo tanto, es importante contar con excelentes sistemas para todo lo que puede controlar.
Aquí es donde entra en juego el software de gestion de inventario.
El software de gestion de inventario de comercio electronico puede ayudarlo a controlar los niveles de inventario para optimizar la distribucion y la produccion de los productos.
No pierdas el tiempo poniéndote en contacto con una docena de personas diferentes o consultando varios libros de registro. La información que necesita se puede compilar convenientemente en un lugar manejable, accesible y organizado.
Con esta información a mano, tomará decisiones comerciales mejores, más precisas y oportunas.
Mantenga abiertas las líneas de comunicación
Al igual que cualquier relación personal, las líneas abiertas de comunicación son un componente indispensable de las asociaciones profesionales.
La gestión de operaciones y de la cadena de suministro tiene que ver con la supervisión, la administración y el control. El contacto regular con los proveedores ayuda a establecer una buena relación y generar confianza.
Si solo te pones en contacto con tus proveedores cuando algo sale mal, es una buena señal de que no te estás comunicando lo suficiente. Desde el principio, asegúrese de proporcionar a los nuevos proveedores su método de comunicación preferido y solicite la misma información a ellos.
Puede almacenar cómodamente esta información en su software de gestión de inventario de comercio electrónico. De este modo, cualquier persona involucrada en la gestión de suministros puede ponerse en contacto con un proveedor cuando sea necesario.
Programe llamadas periódicas para mantenerse al día con cualquier cambio, asegurarse de que todo funcione de manera óptima y discutir información crítica.
Cumpla con su parte del trato
Si bien los proveedores están dispuestos a competir por su negocio, no olvide que esta relación es una calle de doble sentido. Para asegurarse de que su negocio continúe operando sin problemas, debe cumplir con su parte del trato.
Pague a sus proveedores a tiempo, comuníquese con regularidad y transmita los ajustes con prontitud.
Cumplir con su parte del trato muestra a los proveedores que es un cliente confiable y respetable. Es útil pensar en sus proveedores como socios comerciales en lugar de terceros al azar.
Su objetivo debe ser crear una relación duradera con los proveedores que supere la incertidumbre, tenga éxito y dure toda la vida útil de su negocio.
El tiempo que se tarda en desarrollar una relación significativa con los clientes palidece en comparación con la lucha de buscar nuevos proveedores cada pocos meses.
La gestión de las operaciones y la cadena de suministro es la base del éxito de cualquier negocio de comercio electrónico. Elegir el proveedor adecuado e implementar una estrategia de gestión eficaz puede afectar a todo su negocio, incluida la satisfacción del cliente, la calidad del producto y los márgenes de beneficio.
Comience por determinar lo que necesita de un proveedor. Esta información lo ayudará a encontrar los mejores lugares para buscar pareja y facilitará la elección de la pareja adecuada.
Después de finalizar un contrato, comience a concentrarse en administrar su negocio. Presta atención a lo que puedes controlar y no olvides cumplir con tu parte del trato. Piense en invertir en un software de seguimiento para realizar evaluaciones en tiempo real de cómo funciona su negocio.
Igualmente crítico para el éxito de su negocio de comercio electrónico es tener un sitio web de alto funcionamiento. Bluehost tiene los recursos para ayudarlo a construir y mantener su negocio en línea. Echa un vistazo a los planes de alojamiento competitivos de Bluehost hoy mismo.
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