Las mejores estrategias de crecimiento del comercio electrónico para 2025: impulse las ventas rápidamente

Aspectos destacados

• Ofrecer una experiencia de cliente fluida es la clave para una estrategia de crecimiento sostenible del comercio electrónico en 2025.
• Estrategias como la venta multicanal, la realidad aumentada, el comercio social y el remarketing pueden impulsar las ventas y el compromiso.
• La optimización móvil y el rendimiento rápido del sitio web son esenciales para atraer y retener a los compradores.
• La personalización y los chatbots impulsados por IA mejoran la satisfacción del cliente e impulsan las compras repetidas.
• Una plataforma de comercio electrónico sólida como WooCommerce, junto con un alojamiento avanzado, respalda el crecimiento a largo plazo.

Introducción

Si tu objetivo es hacer crecer tu negocio de comercio electrónico, ofrecer una experiencia memorable al cliente es crucial para fidelizar a la marca e impulsar las compras repetidas.

Sin embargo, lograr este nivel de experiencia del cliente puede ser un desafío. Los compradores en línea de hoy en día están abrumados con opciones y la transición de un mercado en línea a un sitio de comercio electrónico dedicado requiere una estrategia de comercio electrónico con visión de futuro adaptada a su público objetivo.

Es por eso que tener una estrategia integral de crecimiento del comercio electrónico es esencial para destacar y escalar de manera sostenible.

En este blog, te guiaremos a través de las estrategias de crecimiento de comercio electrónico más efectivas para ayudarte a mejorar la satisfacción del cliente, atraer nuevos clientes y retener a los clientes existentes.

Pero primero, analicemos qué es realmente una estrategia de crecimiento de comercio electrónico.

¿Qué es una estrategia de crecimiento del comercio electrónico?

Una estrategia de crecimiento del comercio electrónico permite a una empresa poner en marcha las diversas tácticas que utilizará para atraer nuevos clientes y aumentar las ventas. Describe los pasos específicos que los minoristas en línea pueden tomar para lograr un crecimiento sostenible y mejorar la experiencia general del cliente.

Comprender dónde se encuentra actualmente su negocio es un paso crucial en el desarrollo de una estrategia de crecimiento de comercio electrónico. Observa las métricas clave del comercio electrónico, como la tasa de conversión, el valor del ciclo de vida del cliente (CLV) y el valor medio de los pedidos, para que puedas duplicar los puntos en los que te quedas corto.

A partir de aquí, será más fácil identificar oportunidades de crecimiento y establecer objetivos realistas o puntos de referencia internos.

Al final del día, todo se trata del consumidor, así que asegúrese de tener una comprensión firme de su público objetivo para que su estrategia de crecimiento funcione. Por ejemplo, si sus clientes son del tipo tradicional, es posible que agregar realidad aumentada (AR) no sea bien recibido.

¿Por qué es importante tener una estrategia de crecimiento para el eCommerce en 2025?

Una estrategia de crecimiento del comercio electrónico es beneficiosa por varias razones. Por ejemplo, te permite:

• Cumplir con las altas expectativas de los clientes: Si no puede cumplir con las crecientes expectativas de los clientes, perderá ventas. Por ejemplo, dos tercios de los consumidores dicen que la sostenibilidad es uno de los principales factores que tienen en cuenta a la hora de realizar una compra. Si su estrategia excluye las prácticas sostenibles, puede tener un impacto negativo en la confianza del consumidor y en las ventas. Los clientes también esperan recibir una pronta respuesta cada vez que necesiten ayuda. Puede cumplir con esta expectativa agregando chatbots a su sitio web o contratando representantes de atención al cliente a tiempo completo.
• Obtenga una ventaja competitiva: Las estrategias de crecimiento del comercio electrónico pueden ayudar a diferenciar su negocio en línea de la competencia y ponerlo a la vanguardia. Después de todo, es posible que estés utilizando tácticas que tus competidores no conocen, lo que significa que puedes superarlos.
• Manténgase al día con las tendencias cambiantes del comercio electrónico: El panorama del comercio electrónico está en constante cambio, por lo que deberá mantenerse al día con las últimas tendencias para brindar una experiencia de compra estelar a los consumidores. Algunas de estas tendencias incluyen una estrategia de comercio social e inteligencia artificial (IA).

También es importante tener en cuenta que las tácticas de comercio electrónico obsoletas no te llevarán muy lejos. Esto incluye vender en un solo canal y no encontrar nuevas formas innovadoras de vender su(s) producto(s).

Las principales estrategias de crecimiento del comercio electrónico para implementar este año

1. Mejorar el rendimiento del sitio web

Un sitio web de carga rápida es esencial para el éxito de una tienda en línea. Si su sitio es lento, los clientes potenciales pueden irse a un competidor, lo que lleva a la pérdida de ventas y a una reducción de la lealtad a la marca.

Para seguir siendo competitivo, aspira a un rendimiento web un 75 % más rápido y un tiempo de actividad del 99 %, asegurándote de que tu tienda esté siempre disponible y se cargue rápidamente. Los 10 principales sitios web de comercio electrónico en los EE. UU. tardan solo 1,96 segundos en cargarse en promedio, estableciendo el estándar de rendimiento.

Cómo optimizar la velocidad de tu sitio web

• Reducir el tamaño de las imágenes: Las imágenes grandes ralentizan tu sitio. Utilice herramientas de compresión como Adobe Photoshop Express o Compressor.io para optimizar las imágenes sin comprometer la calidad.
• Optimiza tu código: Minimice CSS, HTML y JavaScript eliminando espacios, comentarios y elementos innecesarios. Herramientas como UglifyJS y CSS Minifier pueden mejorar la experiencia de compra y respaldar su estrategia de comercio electrónico más amplia.
• Utilice una red de entrega de contenido (CDN): Una CDN garantiza que el contenido se cargue desde el servidor más cercano, lo que reduce la latencia. Muchos planes de alojamiento, incluidos los que tienen Cloudflare CDN, ayudan a mejorar la velocidad del sitio.
• Elija el proveedor de alojamiento web adecuado: Su proveedor de alojamiento juega un papel crucial en el rendimiento del sitio web. Busque un host que priorice la velocidad, la seguridad y la escalabilidad para respaldar el crecimiento de su marca de comercio electrónico.

Para obtener más información, utiliza PageSpeed Insights de Google para identificar formas de mejorar el rendimiento de tu sitio. Un sitio web de comercio electrónico rápido y confiable lo ayuda a retener clientes, atraer nuevos clientes y construir el éxito a largo plazo.

2. Duplicar la retención de clientes

Retener a los clientes existentes es más barato que atraer nuevos prospectos. Esto se debe a que atraer nuevos clientes requiere involucrarlos en cada etapa del embudo de marketing con tácticas como la optimización de motores de búsqueda (SEO) y el marketing de contenidos.

Cuando los clientes siguen regresando, puede reducir su gasto en marketing dedicado a atraer prospectos. Esto ayuda a reducir los costos de adquisición de clientes (CAC).

Y cuando tienes compras repetidas, tu CLV aumenta.

Dicho esto, construir relaciones a largo plazo con los clientes requiere esfuerzo.

Una forma de hacerlo es introducir un programa de fidelización o recompensas para los clientes. Por ejemplo, los clientes pueden canjear puntos para obtener descuentos o incentivos especiales. O puede darles acceso anticipado a nuevos productos.

Decidas lo que decidas, el objetivo es que vuelvan a por más. Por ejemplo, Lucy and Co. tiene un programa de fidelización en el que los clientes ganan cinco puntos por cada dólar que gastan. Estos puntos les otorgan descuentos en futuras compras.

Otra forma de fomentar la repetición de compras es a través del marketing por correo electrónico. Los correos electrónicos posteriores a la compra funcionan bien. Por ejemplo, puede enviar correos electrónicos pidiendo una reseña a los compradores primerizos. Esto les demuestra que su opinión es importante y hace que sea más probable que vuelvan a comprarte.

3. Vende tus productos utilizando el comercio social

No hay mejor momento que ahora para aprovechar el poder del comercio social para impulsar las ventas en línea y escalar su marca de comercio electrónico. Según Accenture, se prevé que la industria alcance los 1,2 billones de dólares en 2025.

Entonces, ¿cómo funciona?

El comercio social permite a los consumidores explorar y comprar productos sin salir de una aplicación de redes sociales. Esto da como resultado una experiencia de compra sin fricciones que podría impulsar sus ventas.

De hecho, un estudio realizado por Bazaarvoice encontró que el 54% de los compradores tienen más probabilidades de comprar un producto en las plataformas de redes sociales si pudieran obtener información sobre él en ese mismo momento.

Facebook, Instagram y TikTok ofrecen herramientas de compra nativas, con Facebook a la cabeza.

La forma de vender productos depende del canal social que elijas.

Instagram incluye funciones como anuncios y etiquetas de productos. Con los anuncios, los usuarios pueden acceder a una página de descripción del producto. Las etiquetas de producto te permiten etiquetar productos dentro de tus publicaciones e historias.

Con Facebook, puedes crear una tienda de Facebook y subir tu catálogo de productos. Además, puede hablar directamente con los compradores en línea a través de Facebook Messenger.

En TikTok, los compradores pueden comprar productos de sus videos en vivo o en el feed. También puede agregar su catálogo de productos a la aplicación.

4. Implementa la realidad aumentada (RA)

Si eres fanático de videojuegos como Pokemon Go, es posible que estés familiarizado con la realidad aumentada.

Con la realidad aumentada, un usuario puede ver imágenes digitales en la vida real a través de la cámara de su dispositivo o su teléfono inteligente. Permite a los consumidores ver los productos en su propio entorno y en tiempo real. A diferencia de la realidad virtual, la realidad aumentada no aísla a los usuarios de su entorno, manteniéndolos completamente conscientes mientras compran.

Por ejemplo, si vendes ropa, los clientes pueden probársela virtualmente antes de realizar una compra. Como resultado, es menos probable que devuelvan los artículos, lo que podría llevar a compras repetidas. Por no hablar de las críticas entusiastas de los compradores satisfechos.

La RA también puede combinarse bien con las redes sociales. Por ejemplo, en 2020, Gucci se asoció con Snapchat para vender zapatillas. Usando lentes de prueba de realidad aumentada, los usuarios de Snapchat pudieron ver cómo se veían las zapatillas Gucci en sus pies.

Dado que hay diferentes tipos de RA (por ejemplo, basados en marcadores y proyecciones), haz tu debida diligencia antes de usarlo en tu tienda. Los usuarios que se prueban la ropa virtualmente antes de comprarla es un ejemplo de RA basada en marcadores.

La RA basada en proyecciones permite a los compradores visualizar cómo se verán los productos en sus hogares antes de comprarlos. Permite proyecciones de productos en 3D directamente en el espacio físico del usuario.

Tomemos Wayfair, por ejemplo. La función de la aplicación Ver en la habitación permite a los consumidores ver cómo se ven los muebles y las opciones de decoración en sus hogares.

5. Aprovecha una estrategia de ventas multicanal

Es posible que esté perdiendo oportunidades de venta masivas. Confiar en un solo canal de ventas puede limitar sus ingresos potenciales y el alcance de sus clientes. De hecho, los minoristas no aprovechan los múltiples canales y pierden hasta el 30% de las ventas.

Los canales que puede investigar incluyen una tienda de comercio electrónico, mercados en línea, SMS, aplicaciones móviles, redes sociales y tiendas físicas. Por ejemplo, las tiendas físicas le permiten vender a los consumidores locales que prefieren la experiencia en la tienda.

Hay mucho que hacer para establecer una estrategia multicanal. En primer lugar, tendrás que establecer una marca sólida para poder ofrecer a los usuarios la misma experiencia de compra, independientemente del canal que utilicen.

A continuación, elige los canales que vas a utilizar, ya que la venta multicanal requiere muchos recursos. Mercados como Amazon incluyen análisis, por lo que puede usar estos datos para reducir su lista a las opciones más rentables.

También necesitarás una forma de gestionar tus ventas en un solo lugar. Por ejemplo, Bluehost ofrece gestión de inventario multicanal en algunos planes de WooCommerce. Eso simplifica el seguimiento y el cumplimiento de los pedidos en diferentes canales.

6. Utiliza chatbots para la atención al cliente

Los compradores en línea a menudo esperan respuestas inmediatas y un servicio sin interrupciones. Por lo tanto, si usted o su equipo no están disponibles para responder a las preguntas de un cliente, corre el riesgo de perder esa venta.

Los chatbots pueden ayudarte a evitar este problema respondiendo a las consultas de los usuarios. Por ejemplo, una encuesta de User like encontró que al 68% de los consumidores les gusta la velocidad a la que un chatbot responde a sus preguntas. Además, Gartner predice que para 2027, alrededor de una cuarta parte de las organizaciones utilizarán chatbots como su principal canal de servicio al cliente.

Y además de proporcionar un servicio de atención al cliente oportuno, los chatbots son útiles de varias maneras: pueden recopilar datos de los clientes, proporcionar recomendaciones personalizadas y realizar un seguimiento de los pedidos. Además, la implementación de chatbots es rentable, ya que no tendrá que aumentar la plantilla a medida que crezca su negocio.

Ahora, los chatbots suelen estar basados en reglas o en IA. Los chatbots basados en reglas funcionan con un conjunto preestablecido de reglas (y son más baratos de implementar).

Por el contrario, los chatbots basados en IA pueden comprender las consultas de los clientes mediante el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural. Los chatbots basados en IA proporcionan una experiencia de usuario más personalizada y receptiva.

El uso de chatbots puede ir más allá de tu sitio web de comercio electrónico. Puede integrarlos en sus cuentas sociales para impulsar sus esfuerzos de comercio social.

Algunos ejemplos de soluciones de chatbot populares son Chatfuel y Tidio.

7. Optimiza tu tienda online para móviles

Una estrategia de crecimiento del comercio electrónico está incompleta sin la optimización móvil. Imagínese esto: cada día, los estadounidenses pasan cuatro horas y 25 minutos en sus dispositivos móviles.

Y los dispositivos móviles representan más del 55% del tráfico del sitio web a escala mundial. Además, un sitio web optimizado para dispositivos móviles atrae a Google, lo cual es excelente para aumentar la visibilidad de búsqueda.

Al observar estos números, está claro que un sitio web optimizado para dispositivos móviles es bueno tanto para los humanos como para los bots de búsqueda.

Por lo tanto, para brindar a los usuarios en línea una experiencia de compra móvil fluida, puede:

• Utiliza un diseño responsive: Un diseño responsive se adapta a cualquier tamaño de pantalla, para que los usuarios puedan navegar por tu sitio web sin esfuerzo. Esto puede ayudar con las ventas de comercio electrónico móvil. Un diseño responsivo también conlleva ahorros de costos, ya que no tendrá que crear una versión separada de su sitio web para atender a los usuarios móviles.
• Haz que el proceso de pago sea lo más corto posible: puedes ofrecer opciones de pago exprés, como Apple Pay y Google Pay. Ambas opciones almacenan los detalles de la tarjeta de crédito, lo que significa que los usuarios pueden pagar al instante.
• Haz que tu sitio web sea navegable: Facilita que los compradores en línea encuentren rápidamente lo que buscan. Por ejemplo, asegúrese de que haya un alto contraste entre el texto y el fondo y que los botones y enlaces sean lo suficientemente grandes como para tocarlos.

8. Personaliza el recorrido del cliente

¿No sería más fácil asegurar las ventas (y promover la lealtad a la marca) si pudieras satisfacer las necesidades individuales de cada usuario en línea?

Mostrar productos irrelevantes puede frustrar a los usuarios y provocar la pérdida de conversiones.

La implementación de la tecnología de IA es una forma de impulsar los esfuerzos de personalización y garantizar que los usuarios encuentren una experiencia de compra en línea más agradable.

La IA recopila y analiza grandes cantidades de datos para comprender el comportamiento y las preferencias de los consumidores. Se puede aplicar en cada paso del viaje del comprador para mejorar el compromiso y maximizar las ventas.

Por ejemplo, cuando un consumidor regresa a su sitio web, puede mostrar recomendaciones de productos basadas en el comportamiento de navegación o enviar recordatorios oportunos del carrito. Y cuando procedan al pago, puede incluir productos relevantes de venta cruzada o venta adicional que puedan despertar su interés.

La IA también es valiosa para algo más que la personalización. También puede utilizar los datos que recopila para crear anuncios y campañas de marketing que respondan a los intereses de un público objetivo y proporcionen precios dinámicos.

9. Aprovecha las campañas de remarketing

Cuando los usuarios abandonan su sitio de comercio electrónico sin comprar, el viaje no debería terminar allí. Con la estrategia de marketing de comercio electrónico adecuada, puede volver a atraer a estos compradores potenciales.

El remarketing es una táctica poderosa que le permite volver a conectarse con los visitantes del sitio web mostrándoles los productos que vieron, recordándoles su interés y alentando las compras repetidas. Puede ejecutar campañas de remarketing a través de Google Ads, plataformas de redes sociales y, especialmente, a través del marketing por correo electrónico.

Por ejemplo, Debenhams envía correos electrónicos de remarketing que recuerdan a los clientes los artículos que miraron pero que no agregaron a su carrito, creando un impulso sutil y personalizado para completar la compra.

Una campaña de remarketing tan eficaz requiere una solución de correo electrónico fiable y escalable. Con nuestra solución de correo electrónico profesional Bluehost , puede enviar correos electrónicos creíbles y de marca directamente desde su dominio, generando confianza al tiempo que aumenta las tasas de apertura e impulsa la participación del cliente.

10. Proporciona múltiples métodos de pago

Una estrategia de crecimiento del comercio electrónico también puede incluir ofrecer a los consumidores múltiples métodos de pago.

Si solo ofreces una opción de pago, el abandono del carrito puede aumentar y perderás ventas potenciales. Por un lado, los usuarios suelen tener sus métodos de pago preferidos, lo que puede incentivarlos a comprar un producto. Y si no varía sus opciones de pago, los competidores pueden hacerlo.

Además, confiar en un proveedor de pago es como poner todos los huevos en la misma cesta. Si experimenta una interrupción, no podrá procesar los pagos.

Las opciones de pago que podría ofrecer incluyen billeteras digitales como Google Pay, opciones específicas de la región como Bancontact y BNPL (compre ahora, pague después). De hecho, el 51% de los clientes de EE. UU. dicen que sería más probable que completaran una compra si BNPL estuviera disponible.

Además, incluir proveedores de pago sólo móviles como Cash App y Venmo puede atraer a los usuarios móviles a tu tienda online.

Ofrecer múltiples opciones de pago es beneficioso para usted y sus clientes. Aumentará las ventas y mejorará la satisfacción del cliente al permitir que los usuarios realicen el pago con su método de pago preferido.

¿Cómo puede Bluehost ayudarlo a hacer crecer su negocio en línea?

Nuestro Bluehost WordPress eCommerce Premium es una solución integral de crecimiento de comercio electrónico, basada en el poder de WordPress y WooCommerce, diseñada para ayudarlo a escalar de manera eficiente. Ya sea que esté lanzando una nueva tienda en línea o expandiendo una existente, le brindamos todo lo que necesita para tener éxito en el espacio digital.

Características clave para respaldar el crecimiento de su comercio electrónico:

• Gestión de inventario multicanal: Rastrea y sincroniza sin problemas el inventario en las principales plataformas como Amazon, Etsy y eBay. Mantenga los niveles de stock precisos, minimice la sobreventa y satisfaga la demanda de los clientes con confianza.
• Herramientas avanzadas de SEO: Optimiza las páginas de tus productos con las herramientas de SEO integradas de Yoast WooCommerce, que te ayudan a posicionarte mejor en los resultados de búsqueda y a atraer a más clientes potenciales a través del tráfico orgánico.
• Pago con un solo clic: Reduzca el abandono del carrito y mejore la satisfacción del cliente con una experiencia de pago sin fricciones diseñada para compradores móviles y de escritorio.
• Herramientas de marketing integradas: Administre el marketing por correo electrónico, ejecute campañas promocionales y automatice la interacción, todo desde una sola plataforma. Nuestras herramientas te ayudan a retener a los clientes leales mientras llegas a otros nuevos.
• Seguridad y soporte mejorados: Proteja su sitio de comercio electrónico con SSL gratuito, copias de seguridad diarias y privacidad de dominio y confíe en nuestro soporte experto las 24 horas del día, los 7 días de la semana para que todo funcione sin problemas.

Con nuestro plan eCommerce Premium, obtienes las herramientas y funciones para respaldar todo el recorrido de tu cliente, desde atraer nuevos compradores hasta generar lealtad a la marca a largo plazo. Permítanos ayudarlo a crecer y escalar su negocio en línea con facilidad.

Reflexiones finales

Cualquiera de las estrategias de crecimiento del comercio electrónico anteriores puede ayudarte a hacer crecer tu negocio en 2025 y demostrar el valor que ofreces a los consumidores.

Dicho esto, piense detenidamente qué estrategias servirán mejor a su negocio y a sus clientes. Por ejemplo, si tu audiencia responde al correo electrónico, considera comenzar con campañas de remarketing por correo electrónico dirigidas.

Para garantizar el éxito de tu plan de crecimiento, también tendrás que elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada.

En Bluehost, proporcionamos alojamiento de WooCommerce diseñado para el crecimiento y optimizado para el rendimiento. Obtendrá análisis de sitios web, seguridad avanzada y soporte las 24 horas del día.

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