Vous comprenez sans doute l’importance de la première impression. Votre première rencontre avec quelqu’un peut façonner la relation pour l’avenir, en particulier le degré de confiance que vous lui accordez.
Il en va de même lorsque vous ouvrez une page web pour la première fois. Après avoir regardé un site web pendant seulement 50 millisecondes, les utilisateurs émettent des jugements.
Pour faire une bonne impression et faciliter la réalisation de vos objectifs commerciaux, il faut que chaque élément de la page soit bien conçu. Alors pourquoi les gens négligent-ils le copywriting de l’expérience utilisateur alors qu’il contribue tellement à la première impression ?
Dans cet article, nous allons expliquer ce qu’est le copywriting UX, pourquoi il est essentiel et comment optimiser votre site web avec le copywriting UX.
Qu’est-ce que le copywriting UX ?
Sur un site web, le copywriting UX est constitué des mots élaborés qui guident les utilisateurs, améliorent la navigation et créent une expérience intuitive. Les rédacteurs UX développent la « microcopie », y compris les appels à l’action, les notifications et les étiquettes – tous essentiels pour que les utilisateurs comprennent et naviguent dans les interfaces numériques.
En règle générale, le texte UX est présent dans tous les éléments des interfaces numériques, sous la forme d’instructions, de textes d’aide, de messages d’erreur, d’appels à l’action (CTA), de menus, d’étiquettes de navigation, de notifications, d’alertes, de descriptions de produits/de fonctionnalités et d’autres textes que les utilisateurs rencontrent au cours de leur expérience.
UX copywriting vs. marketing copywriting
Le copywriting UX adopte une approche très différente du copywriting marketing traditionnel. Plutôt que de persuader ou de vendre, le copywriting UX vise à guider les utilisateurs en douceur à travers les tâches et les réalisations. Il se concentre uniquement sur l’amélioration de l’expérience utilisateur grâce à la clarté et à l’orientation.
En revanche, la rédaction d’un texte de marketing est axée sur la vente – elle est destinée à promouvoir, à influencer et finalement à convertir les visiteurs. Il fait appel à nos émotions, comme la peur de manquer et le désir de solutions.
Voici un exemple de rédaction marketing de Gary Halbert :
Bien que complémentaires, les rédacteurs UX rejoignent les équipes produits tandis que les rédacteurs marketing dirigent les campagnes publicitaires et la stratégie de contenu. Les premiers aident les utilisateurs actuels, tandis que les seconds attirent de nouveaux regards. Cette différence souligne également pourquoi le copywriting de l’expérience utilisateur est si essentiel.
L’importance du copywriting UX
Selon WebFX, 94 % des premières impressions des gens sont liées à la conception holistique de votre site web, ce qui inclut votre rédaction UX.
Le texte UX donne aux utilisateurs les informations et les indications nécessaires à chaque point de contact et à chaque interaction.
Le texte UX donne aux utilisateurs les informations et les indications nécessaires à chaque point de contact et à chaque interaction.
Imaginez un instant que vous soyez un nouvel utilisateur de votre site web préféré, mais qu’il n’y ait pas de.. :
- Instructions et explications concises sur la facilité d’utilisation du site web
- Des messages d’erreur qui dissipent la confusion et proposent gentiment des solutions
- Des infobulles contextuelles vous aident à accomplir certaines tâches.
- Des CTA clairs qui révèlent des opportunités telles que les inscriptions et les achats
- Des descriptions de produits attrayantes qui suscitent votre intérêt et votre confiance
L’impact d’un bon texte UX devient évident.
En outre, au-delà des courtes chaînes de microcopie, le copywriting UX crée le ton, le message et la personnalité qui donnent vie à un produit ou à un service numérique. Un texte UX efficace correspond à la voix de la marque et transmet une atmosphère charmante.
Vous savez maintenant ce qu’est le copywriting UX. À ce stade, voyez-le en action ; essayez de vous inspirer des exemples ci-dessous pour comprendre à quoi ressemble un grand succès et comment utiliser la microcopie dans vos sites web.
Exemples de copywriting UX efficace
Vous pouvez trouver d’excellents copywriting UX dans tous les secteurs d’activité. Voici une présentation de quelques-unes des entreprises les plus complexes et de la manière dont elles maintiennent leurs interfaces intuitives.
Klaviyo
Klaviyo brille lorsqu’il s’agit d’intégrer les utilisateurs à sa plateforme sophistiquée de marketing par e-mail. Dès la configuration initiale, l’UX de Klaviyo s’attache à guider les utilisateurs à travers les étapes nécessaires, comme la connexion d’une boutique en ligne et l’importation de contacts.
Klaviyo utilise des indicateurs visuels pour créer une hiérarchie, en attirant l’attention sur les éléments de configuration les plus critiques nécessitant l’intervention de l’utilisateur.
Le texte indique directement les informations requises ; il vous invite à « Saisir l’URL de votre boutique en ligne », ce qui est transparent dès le départ.
Sur le tableau de bord de Klaviyo, des intitulés simples tels que « Flux » et « Analyses » permettent aux utilisateurs de naviguer sans confusion. Cet exemple montre qu’un copywriting UX efficace n’a pas besoin de réinventer la roue.
Des microcopies descriptives telles que « Maximize Revenue with Flows » aident les utilisateurs à chaque interaction, en les guidant et en les encourageant à faire ce qui les aidera à tirer le meilleur parti du logiciel.
Principale leçon à retenir: Soyez direct et concis.
Rayure
Stripe vise à intégrer des analyses et des tableaux de données prêts à l’emploi dans sa plateforme – mais comme la finance est souvent trop compliquée, l’équipe UX l’aborde avec une interface simple et organisée qui permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches de paiement facilement.
Le tableau de bord utilise des titres explicites tels que « Paiements » et « Accueil » pour la navigation. Du point de vue de la conception UX et de la rédaction, Stripe communique rapidement la façon dont les utilisateurs peuvent atteindre leurs objectifs. La possibilité de personnaliser la barre de menu apporte flexibilité et facilité d’utilisation.
Le texte descriptif et persuasif « Do more with Stripe » transmet la capacité à accomplir rapidement des tâches financières et à ajouter des fonctionnalités adaptées aux besoins de votre entreprise.
Notamment, si les utilisateurs ne parviennent pas à trouver une action spécifique, Stripe leur suggère immédiatement de rechercher une réponse à leur question dans la base de connaissances.
Entre les mises en page cohérentes sur le plan thématique et le copywriting ciblé, Stripe favorise des expériences positives et colorées, en particulier par rapport aux outils financiers typiques.
Ce qu’il faut retenir: Facilitez la tâche de l’utilisateur à toutes les étapes de son parcours.
Duolingo
Duolingo est une application populaire d’apprentissage des langues qui utilise des leçons sous forme de jeu pour développer des compétences linguistiques dans le monde réel.
Fidèle à la marque amusante et espiègle de Duolingo, l’application accueille les nouveaux utilisateurs avec une palette lumineuse de verts, d’oranges et de violets, qui met en scène des mascottes pétillantes.
Ce design ludique évoque une expérience agréable, sans pression, et s’aligne bien sur le texte optimiste de l’interface utilisateur de l’application.
Au fur et à mesure que les utilisateurs accomplissent des activités de petite taille, des messages motivants tels que « Vous avez le vent en poupe » soulignent les progrès réalisés. À d’autres moments, des rappels effrontément urgents encouragent l’engagement répété.
Duolingo guide également les utilisateurs à l’aide de mots et d’étiquettes indicatifs. Il est important de noter que toutes les micro-copies sont facilement compréhensibles pour tous les niveaux d’alphabétisation. Lors des activités de lecture, d’écriture et d’écoute, la copie de Duolingo fournit immédiatement le contexte pour rendre la compréhension intuitive.
Le texte amical de la marque soutient son esthétique vibrante et confère à Duolingo une bonne réputation à mesure que les utilisateurs acquièrent des compétences en matière de communication.
Principaux enseignements: Incitez à l’action par des couleurs, des animations et des mots encourageants.
Canva
L’objectif de Canva est de démocratiser le processus de conception. Il est donc logique qu’à l’ouverture du tableau de bord d’accueil minimaliste, les nouveaux utilisateurs soient immédiatement invités à passer à l’action : « Qu’allez-vous créer aujourd’hui ? »
Des exemples simples d’images représentent chaque choix de modèle, y compris les présentations, les affiches, les documents et les messages sociaux. Ainsi, le lancement d’un projet est intuitif et ne nécessite aucun jargon, même si l’utilisateur n’a pas encore décidé du résultat qu’il souhaite obtenir.
Lorsque les utilisateurs travaillent sur leurs ébauches de conception, Canva utilise des microcopies pédagogiques telles que « Faites glisser les photos ici » et « Modifiez le texte ici », expliquant comment utiliser ses outils. Dans les tutoriels, le ton concis et conversationnel (par exemple, « Taillez-la bien en la faisant glisser à partir des coins ») fournit des conseils utiles sans surcharger.
En s’en tenant à un vocabulaire commun et à une syntaxe naturelle, Canva génère un sentiment d’autonomie, même pour les équipes de conception novices.
Étant donné que le succès de Canva repose en grande partie sur l’offre d’une expérience utilisateur conviviale et agréable pour les débutants, le copywriting de l’équipe UX doit améliorer la conception du contenu, et non l’entraver. En clair, la conception intuitive et accessible de Canva serait gâchée par trop de texte ou une police script prétentieuse.
Lorsque vous examinez la rédaction de votre expérience utilisateur, demandez-vous si elle met en valeur l’identité de votre marque.
Principaux enseignements: Si vous deviez fournir un service à la clientèle à un utilisateur confus, comment formuleriez-vous vos instructions ?
Typeform
En tant que créateur d’enquêtes interactives, Typeform ne peut pas se permettre d’utiliser des questionnaires ennuyeux. Au lieu de cela, leurs formulaires conversationnels emblématiques donnent l’impression que vous êtes assis avec un intervieweur perspicace, incluant des microcopies telles que « Dites-nous en plus » et « Une seconde… » – il insuffle de la personnalité entre les questions.
La plateforme guide la création d’enquêtes par le biais d’infobulles explicatives décontractées et d’étiquettes de champs optimisées pour la lecture. Même les messages de confirmation expriment la voix de la marque Typeform sur un ton enjoué : « Boom ! Vous êtes sur le point d’obtenir un grand nombre de réponses ».
Le style de rédaction nettement humain transmet de l « énergie aux utilisateurs, même lorsqu’ils répondent à une enquête, généralement considérée comme une tâche banale. Typeform reconnaît que l’enchantement du public commence par une interface utilisateur (UI) qui est aussi amusante que vous devriez l » être.
Principaux enseignements: Incorporez la personnalité de votre marque dans la rédaction. Soyez enthousiaste, c’est contagieux.
Comment rédiger un texte UX efficace
Vous pouvez réaliser le meilleur copywriting de l’expérience utilisateur en seulement six étapes. Découvrez-le par vous-même ci-dessous.
Réaliser une étude de marché
La réalisation d’une étude de marché approfondie est la première étape de tout travail de rédaction. Les priorités varient d’une entreprise à l’autre, mais c’est l’étude de marché qui vous permettra de trouver votre objectif et son chemin exact.
Parmi les types d’études de marché utiles, on peut citer
- Enquêtes auprès des utilisateurs sur les flux de travail, les points douloureux et les fonctionnalités nécessaires
- Entretiens individuels portant sur des cas d’utilisation spécifiques
- Analyse analytique pour découvrir des modèles de comportement comme les points d’arrêt
- Examen du journal du service clientèle pour mettre en évidence les questions récurrentes
- Recherche de concurrents sur les apprentissages par les pairs et les facteurs de différenciation
La recherche révèle les défis et les motivations spécifiques des clients. Par exemple, l’analyse peut mettre en évidence un segment d’utilisateurs clé qui se débat avec l’abandon de l’intégration à une étape particulière.
Les entretiens permettent de découvrir la nature des problèmes ; ces informations devraient directement influencer le texte. Par exemple, si la confusion est due à des instructions vagues, il faut cibler le problème en rédigeant un texte de remplacement concis et directif.
Enfin, l’étude de marché est plus utile lorsque vous définissez votre public cible. Par exemple, le public cible de Typeform est âgé de 20 à 55 ans, et un ton de voix décontracté et plein d’esprit trouve un écho auprès des utilisateurs.
En revanche, une application de soins de santé qui s’adresse à un public plus âgé bénéficiera probablement d’une rédaction directe et pragmatique de l’interface utilisateur.
Mener des études UX
Alors que les études de marché révèlent des informations plus générales sur le public, les études UX spécialisées se penchent sur la manière dont les gens interagissent avec vos interfaces numériques.
Voici quelques-unes des meilleures stratégies de recherche UX pour commencer :
- Tester la facilité d’utilisation pour découvrir les flux de tâches déroutants
- Prototypage de mises en page et de structures de contenu alternatives pour les comparer
- Suivre les mouvements des yeux pour voir ce qui est ignoré sur les pages
- Sonder directement les clients sur la compréhensibilité des messages
- Examen des données analytiques concernant les pages d’abandon afin de remédier à la mauvaise expérience des utilisateurs
Par exemple, imaginez la rédaction UX de la section de téléchargement d’une société de partage de fichiers. Elle indique simplement : « Ajoutez des fichiers ici ». Cela perturbe certains utilisateurs lorsque les PDF ne sont pas téléchargés correctement.
Après avoir interrogé des clients mécontents, l’équipe UX de l’entreprise a modifié le texte pour le rendre plus précis : « Faites glisser et déposez des images, des fichiers audio ou vidéo d’une taille inférieure à 10 Mo pour les partager. »
En abordant avec précision les résultats de la recherche sur les utilisateurs, la microcopie élimine de nombreux futurs tickets d’assistance liés à des problèmes de téléchargement. Vous pouvez utiliser une approche similaire pour améliorer l’interface utilisateur de votre site web.
Aligner le texte sur la voix de la marque
Le maintien d’une voix de marque cohérente est essentiel pour que les utilisateurs se familiarisent avec votre marque au fil du temps. De plus, un ton amical peut instantanément inciter quelqu’un à faire confiance à votre marque.
Avant de commencer un nouveau projet de rédaction UX, examinez de manière exhaustive les messages existants sur vos points de contact numériques, notamment votre site web, les interfaces de vos produits, les articles d’assistance, les courriels marketing, les médias sociaux et les publicités. Documentez le ton général de la voix, en particulier la façon dont votre marque guide les utilisateurs.
Comment les caractéristiques sont-elles expliquées ? Quelles sont les formulations préférées ? Les phrases sont-elles courtes et percutantes ou longues et descriptives ? Le message tend-il vers l’humour ou le professionnalisme ? Qu’en est-il du style visuel et de la structure ?
Par exemple, regardez la page d’accueil de Typeform :
Un ton amical est rapidement établi et la valeur du produit est immédiatement mise en valeur.
Il est à noter que la compilation des conseils de rédaction de l’interface utilisateur dans un guide de style constitue la meilleure référence pour les futurs textes.
Il est à noter que la compilation des conseils de rédaction de l’interface utilisateur dans un guide de style constitue la meilleure référence pour les futurs textes.
Utiliser un langage clair et concis
Les textes UX sont souvent rédigés dans un langage clair et concis, à un niveau de lecture facile à assimiler. À l’inverse, des informations lourdes de jargon surchargent les utilisateurs de complexité et de confusion. L’objectif est d’élaborer un texte facile à scanner qui donne une impression d’humanité plutôt que de robotisation et d’ennui.
Les rédacteurs doivent accorder une attention particulière aux concepts essentiels et aux explications techniques du site web et du produit, et simplifier ces idées jusqu’à leur essence. Des images ou des exemples peuvent-ils être utilisés à la place ? Condenser des concepts sans en perdre la substance est une forme d’art.
Les phrases doivent être directes, à la voix active et sans mots inutiles. Utilisez un outil gratuit pour déterminer le niveau de lecture de vos textes; visez un niveau de lecture de 5e ou 6e année. En outre, testez votre texte auprès d’utilisateurs cibles réels afin de déterminer ce qui fonctionne le mieux.
Structurer le texte de manière stratégique
Au-delà du choix des mots, un copywriting UX clair inclut le positionnement et la présentation visuelle des informations.
Commencez par les informations les plus importantes et les actions des utilisateurs. Par exemple, les premiers paragraphes d’une page d’atterrissage sur les caractéristiques doivent énoncer directement les avantages qui passionnent les utilisateurs, puis inclure des détails supplémentaires.
En outre, l’utilisation d’espaces blancs (espaces vides autour des éléments de la copie) améliore la lisibilité et rend les détails clés plus faciles à trouver lorsque l’on parcourt la page.
Essayez d’utiliser des sections contrastées avec des couleurs percutantes et attrayantes pour votre UX et votre typographie. Attirez l’attention des utilisateurs sur les éléments les plus importants : les titres, les champs de saisie et les CTA, pour n’en citer que quelques-uns.
Voici un exemple :
Les utilisateurs déterminent plus rapidement les étapes suivantes lorsque les mises en page respectent les conventions établies, telles que les schémas en F et le poids visuel.
Si les mots sont importants, la conception de sites web conviviaux repose en grande partie sur la structure. Pour rationaliser l’expérience numérique d’une personne, il faut que les interfaces soient organisées et ciblées grâce à un positionnement sélectif des textes par les rédacteurs UX.
Testez continuellement votre UX pour l’optimiser
Après avoir conçu un excellent copywriting UX et l’avoir mis en œuvre sur votre site web, vous pouvez vous réjouir, mais ne raccrochez pas votre cape. Essayez de développer un état d’esprit d’optimisation axé sur le raffinement progressif.
Les tests sont essentiels pour obtenir des résultats de plus en plus positifs au fil du temps. Voici quelques tactiques à employer pour vérifier la fonctionnalité et les performances de votre rédaction UX :
Effectuez un test A/B en utilisant des versions légèrement modifiées du texte. Cela permettra de déterminer la formulation qui convaincra le mieux les utilisateurs de se convertir. Même des modifications subtiles du texte des boutons et des paragraphes d’introduction ont souvent un impact sur les résultats.
Par exemple, vous pouvez tester un flux d’inscription à une lettre d’information en vérifiant si un bouton percutant comme « S’inscrire » est plus efficace qu’une option plus longue comme « Rejoindre notre liste aujourd’hui ».
Ensuite, surveillez les tableaux de bord analytiques au fil du temps pour quantifier l’influence des modifications apportées au texte sur les indicateurs. Pour chaque page modifiée, vérifiez l’évolution du temps moyen passé sur la page, de la profondeur de défilement et des clics sur les CTA. Dans le cadre du copywriting UX, ce sont ces mesures basées sur l’expérience utilisateur qui comptent le plus.
Enfin, vous pouvez mener des entretiens directs ou des enquêtes auprès des clients pour obtenir un retour d’information. Vous pourrez ainsi repérer les lacunes inattendues où les utilisateurs se perdent ou s’embrouillent.
Dernières réflexions : Rédaction de textes sur l’expérience utilisateur
Maintenant que vous avez appris ce qu’est le copywriting UX et à quoi ressemble le succès, il est temps de le mettre en œuvre. Que vous visiez l’optimisation avec votre site Web établi ou que vous commenciez avec un nouveau site, notez qu’une bonne UX repose sur un excellent fournisseur d’hébergement Web.
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