La légende du hockey Wayne Gretzky a dit un jour : « Je patine là où la rondelle va être, pas là où elle a été. » Cette remarque souvent citée frise maintenant le cliché, mais les petites entreprises peuvent encore apprendre beaucoup de The Great One si elles se concentrent sur l’endroit où leurs clients vont se trouver.
C’est parce que les clients iront parfois dans des endroits où vous préféreriez qu’ils ne le fassent pas. Par exemple, ils peuvent effectuer une recherche qui les amène sur une page aléatoire de votre site Web au lieu de votre page d’accueil magnifiquement organisée. Ils peuvent poser des questions sur les réseaux sociaux à votre sujet ou voir votre entreprise sur Yelp.com. Plutôt que de vous concentrer sur l’itinéraire idéal pour que les clients viennent sur votre site Web, anticipez toutes les autres façons dont ils pourraient trouver votre entreprise.
Sites d’examen
Les sites d’avis sont souvent des points d’entrée ignorés, mais ils peuvent avoir un impact considérable sur votre entreprise. Si vous avez une entreprise solide, vous aurez probablement une bonne distribution d’avis, avec quelques valeurs aberrantes dans le mélange. Les avis négatifs ne peuvent pas toujours être réparés, mais en répondant à ces avis de manière positive et publique, vous pouvez aider les clients potentiels à voir que vous vous souciez de vous et que vous faites un effort pour résoudre les problèmes. Vous ne pouvez pas satisfaire tout le monde, mais prenez le temps de consulter régulièrement vos avis en ligne et de résoudre les problèmes des clients.
Recherches Google
Une recherche Google est le début de l’expérience de nombreux clients, il est donc essentiel d’apparaître en haut de la page de résultats. Il y a une richesse de informations de Google sur l’optimisation des moteurs de recherche (SEO), mais au niveau le plus élémentaire, les entreprises devraient réclamer leur fiche d’entreprise gratuite sur Google. Non seulement cela garantit que Google peut vous trouver, mais cela ouvre également des opportunités pour la publicité géo-ciblée et d’autres opportunités basées sur la localisation.
Appareils mobiles
De nombreux clients feront des recherches sur votre entreprise sur un appareil mobile. Vous manquerez quelque chose si votre site n’est pas réactif, ce qui signifie que le site détecte le type d’appareil utilisé et ajuste l’affichage en conséquence. La conception réactive offre une bien meilleure expérience client, et les capacités réactives sont faciles à mettre en œuvre dans de nombreux thèmes WordPress et avec d’autres fonctionnalités de Bluehost. Les consommateurs sont mobiles ; Votre site devrait l’être aussi.
Autres pays
Il s’agit d’un marché mondial, et certains de vos clients potentiels ne parlent peut-être pas couramment l’anglais. Heureusement, offrir une assistance linguistique n’a pas besoin d’être complexe. Il existe des outils disponibles auprès de Google, Bablic et d’autres qui peuvent traduire votre site Web en plusieurs langues sans beaucoup de dépenses ou d’efforts de votre part.
Il existe d’innombrables scénarios pour les clients, mais en anticipant de manière proactive la façon dont les visiteurs trouveront votre site et ce dont ils auront besoin, vous pouvez améliorer l’expérience des clients et , bien sûr, vos résultats.
