Les visiteurs de votre site web sont votre atout le plus important. Cela signifie que votre processus de conception de l’expérience utilisateur, ou l’UX de votre site web, est la clé de votre succès ! Pensez-y : personne n’a envie de passer du temps à naviguer sur des sites web peu attrayants et peu réactifs. Si les utilisateurs ne sont pas satisfaits, ils ne reviendront pas.
Et les données le confirment. Justin Mifsud, fondateur de Usability Geek, explique que 88 % des clients en ligne évitent de revenir sur un site web après une mauvaise expérience. Dans cette optique, voici huit idées pour vous aider à améliorer votre expérience utilisateur.
L’importance d’améliorer l’expérience utilisateur de votre site web
Vos utilisateurs doivent se sentir à l’aise sur votre site. C’est pourquoi vous devez améliorer l’expérience utilisateur sur votre site web afin de les aider à s’y retrouver. Vous devez les guider dans votre boutique en ligne et leur permettre de faire leur choix.
Par exemple, vous gérez une boutique en ligne où vous vendez des vêtements de marque très demandés. Mais si les internautes ne parviennent pas à passer à la caisse, ils abandonnent et quittent le site. Cela peut être dû au fait qu’ils ne savent pas où se trouvent les boutons ou que votre site est trop lent.
Saviez-vous que soixante-dix pour cent des consommateurs n’aiment pas acheter un produit sur un site web dont les temps de chargement sont trop lents ? C’est pourquoi vous devez vous poser la question suivante : comment puis-je offrir une expérience de qualité ?
Expérience utilisateur du site web : facteurs
Il s’agit là de quelques points essentiels à la création d’une expérience utilisateur de qualité :
- L’architecture : La planification et l’agencement.
- Navigation : Comment l’utilisateur navigue vers les différentes sections.
- Performance : Temps de chargement et erreurs.
- Le design : L’aspect et le style.
- Contenu : Ce qui est présenté.
Voyons comment vous pouvez améliorer votre expérience utilisateur en travaillant sur ces facteurs.
Comment améliorer l’expérience des utilisateurs sur votre site
- Améliorer la vitesse de votre site web
- Suivre les normes
- Faites en sorte que votre site soit consultable
- Simplifier les pages
- Aider les visiteurs
- Utilisez vos indicateurs
- Test, test, test
- Prêtez attention au retour d’information
Améliorer la vitesse de votre site web
Vous ne voulez pas attendre une demi-minute pour qu’une page se charge. Et votre public non plus. La lenteur du chargement des pages affecte les visiteurs qui veulent parcourir votre page web, ce qui vous fait perdre des visiteurs. C’est également mauvais pour le référencement, car c’est l’un des principaux signaux utilisés par Google pour le classement.
Augmentez la vitesse de votre site web pour éviter de perdre des clients potentiels. Pour vous aider à y parvenir, vous pouvez travailler sur :
- Minimiser le code tel que Javascript, CSS et HTML afin de réduire les calculs sur le backend.
- Activation de la compression pour réduire la taille des éléments de la page
- Optimisation des images pour réduire le temps de chargement des visuels
- Réduction des chaînes de redirection afin de réduire le temps d’attente supplémentaire pour l’utilisateur
- Évitez les gadgets et les extras inutiles.
Utilisez des outils comme GTmetrix et PageSpeed Insights de Google pour vous assurer que tout fonctionne.
Suivre les normes
Il n’y a rien de mal à être original. Mais il y a certaines normes auxquelles les gens sont habitués et qu’il peut être judicieux de suivre. Par exemple, votre logo d’en-tête est le point idéal pour que les utilisateurs reviennent sur votre page d’accueil. Il fonctionne comme une balise pour les visiteurs perdus. Ils peuvent cliquer dessus et repartir de zéro.
De même, vous pouvez vous concentrer sur ces autres normes communes de conception de sites web afin de permettre à vos utilisateurs de trouver plus facilement ce dont ils ont besoin :
- Barres latérales séparées : Vos barres latérales doivent se distinguer du reste du contenu. Gérez l’espace blanc autour d’elles et veillez à ce qu’elles ne se fondent pas dans le décor.
- Texte clair et simple : Utilisez des boutons tels que « À propos » ou « Contactez-nous ». Ne compliquez pas trop le texte lorsque vous dirigez les utilisateurs sur votre site web.
- Veillez à ce que la navigation soit standardisée : Les boutons de navigation doivent être évidents pour l’utilisateur. Une certaine expérimentation peut être bénéfique, mais veillez à ce qu’elle n’ait pas d’impact négatif sur la lisibilité de votre site.
- Utilisez votre pied de page : Vous pouvez trouver des pieds de page faciles à mettre en œuvre sur WordPress. Ils sont parfaits pour guider les visiteurs perdus.
Faites en sorte que votre site soit consultable
Les visiteurs de votre site web savent ce qu’ils recherchent. Aidez-les dans leur recherche en ajoutant des barres de recherche sur votre site. Notre conseil ? Le Recherche personnalisée de Google. C’est l’un des meilleurs outils gratuits, car il utilise la recherche Google. Les petits blogs peuvent également utiliser des nuages de mots-clés.
Avec les recherches personnalisées, vous aidez vos visiteurs et vous-même. En effet, tous ces termes de recherche constituent des données précieuses qui vous permettent de savoir ce que les gens recherchent.
Simplifier les pages
Avez-vous déjà visité un site web contenant des widgets, de multiples pop-ups et une vidéo qui commence à se jouer ? Cela peut faire beaucoup, n’est-ce pas ? En réalité, les sites web encombrés font fuir les visiteurs. En effet, les clients doivent attendre que tout se charge tout en manipulant des fenêtres pop-up et (parfois) un bruit excessif.
En outre, le Web Credibility Project indique que les utilisateurs considèrent qu’un site web bien conçu est plus crédible. Il convient donc de réduire la conception de votre site web à l’essentiel. Évitez les barres latérales remplies de publicités ou d’appels à l’action contradictoires. Moins, c’est toujours mieux.
Conseils rapides
Si vous êtes débutant et que vous avez du mal à structurer les pages de votre site web, un constructeur de site web peut vous aider. Il simplifie la création de sites web en fournissant des modèles et des palettes de couleurs. Il vous permet de créer un site web qui s’affiche bien sur tous les écrans.
Vous pouvez aussi :
- Limitez votre palette de couleurs
- Réduire le nombre de pages
- Se concentrer sur l’essentiel
- Ne faire figurer que les informations nécessaires sur la page d’atterrissage
Aider les visiteurs
Steve Krug, consultant UX et auteur , a déclaré : « Ne me faites pas réfléchir » lorsqu’il parle de la navigation sur un site web. Assurez-vous donc que vos utilisateurs comprennent ce qui se passe à tout moment. Personne n’a envie de déchiffrer chaque page, de trouver des liens morts et des erreurs sans description.
C’est pourquoi vous devez utiliser des espaces réservés et des messages d’erreur pour simplifier les champs de texte. Après tout, vous ne voulez pas qu’un visiteur s’arrête sur une page de paiement à cause d’indications confuses.
Utilisez vos indicateurs
Les indicateurs vous permettent de savoir comment les internautes interagissent avec votre site web et comment ils le trouvent. Vous pouvez utiliser les indicateurs pour comprendre le comportement des utilisateurs. Une bonne expérience utilisateur se définit toujours par l’écoute des clients.
Les mesures les plus courantes sont les suivantes
- Classement SEO : Déterminez la part de votre trafic qui provient de différents termes de recherche. Une fois que vous disposez de ces données, vous pouvez vous concentrer sur ce qui fonctionne.
- Le taux de rebond est le nombre de personnes qui quittent le site dès leur arrivée. Examinez les pages concernées et voyez comment vous pouvez les améliorer.
- Références : Quelles sont les pages qui renvoient le plus de trafic vers votre site web ? Voyez qui fournit une source de visiteurs et travaillez à l’augmenter.
- Taux de conversion : Lorsqu’il s’agit de commerce électronique, vous voulez savoir si les visites se transforment en ventes. Un examen précis des indicateurs permet d’afficher le nombre total de conversions.
Exploitez pleinement les indicateurs, car les données qu’ils fournissent sont inestimables. Par exemple, si les internautes quittent une page particulière, il est peut-être temps de la remanier ou de la supprimer.
Test, test, test
Bien que les appareils mobiles aient représenté 58 % du trafic mondial des sites web au cours du premier trimestre 2023, les gens accèdent toujours aux sites web par le biais d’applications et d « appareils mobiles. Votre site web doit donc fonctionner correctement sur tous ces supports. C’est pourquoi vous devez viser un site web réactif qui garantit que votre contenu s’adapte à toutes les tailles d » écran sans aucun problème.
Testez la convivialité de votre site web sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Plus tôt vous découvrirez les problèmes, plus tôt vous pourrez les résoudre.
Les tests se déroulent en quatre étapes :
- Tests unitaires : Vous inspectez chaque élément et vérifiez qu’ils fonctionnent tous comme il se doit.
- Tests d’intégration : Vous examinez comment tout fonctionne ensemble. Testez un groupe de pages l’une après l’autre.
- Tests du système : Vous testez le système dans son ensemble. Cela inclut des facteurs tels que les tests de stress, qui garantissent que le système peut gérer la pression.
- Tests d’acceptation : Vous faites essayer votre site web à des personnes et vous évaluez la façon dont elles le manipulent.
Prêtez attention au retour d’information
Les propriétaires de sites web négligent souvent leur ressource la plus précieuse : leurs utilisateurs. Que vous soyez une grande ou une petite entreprise, les utilisateurs peuvent toujours vous aider à tester votre produit. Ils peuvent vous aider à détecter les bogues et autres problèmes de convivialité. Ils peuvent trouver des problèmes que vous n’auriez jamais découverts autrement. De plus, vous pouvez ainsi obtenir un témoignage de première main de la part de votre public cible.
Les enquêtes en ligne sont un moyen d’obtenir un retour d’information. Vous pouvez essayer :
Gardez simplement à l’esprit que vous devez être ouvert au retour d’information. Une fois que vous l’êtes, vous pouvez trouver des commentaires partout. Par exemple, vous pourriez trouver une perle cachée dans les commentaires, ce qui conduirait à une refonte complète bien plus appropriée.
Dernières réflexions : 8 conseils pour améliorer l’expérience des utilisateurs de sites web
Ces conseils ne sont que le début de la création d’une interface utilisateur intuitive. Vous devez tenir compte de tous les éléments : des méta-titres dans les moteurs de recherche aux polices de caractères que vous utilisez.
Tenez compte de la durée d’attention de l’utilisateur et créez un bon site web avec une fonctionnalité complète. Mais n’oubliez pas : Tous les changements de conception doivent être axés sur l’utilisateur.
Comment Bluehost peut vous aider
La partie frontale du site web ne représente que la moitié de la bataille. Vous devez également vous occuper de l’arrière-plan du site et veiller à ce que votre site se charge plus rapidement.
Comptez sur un partenaire d’hébergement fiable comme Bluehost pour vous aider à rester opérationnel et prêt à servir vos clients à tout moment.
