Comment démarrer le marketing par courriel : Guide étape par étape

Le premier courriel de marketing a été envoyé en 1978. Oui, c’est aussi vieux que ça !

Depuis, sa popularité n’a fait que croître. Aujourd’hui, les clients reçoivent quotidiennement des dizaines, voire des centaines, de messages électroniques de la part de spécialistes du marketing, qui se disputent leur attention.

Pourquoi utiliser le marketing par courrier électronique si le domaine est si saturé ?

Il y a 4,6 milliards d’ utilisateurs d’emails sur la planète, et 51% des gens disent qu’ils préfèrent que les marques les contactent par email. Que vous soyez un grand détaillant ou un propriétaire de petite entreprise, l’email marketing est un outil efficace de marketing entrant pour votre entreprise.

Mais comment commencer le marketing par courrier électronique ?

Nous avons la réponse.

Nous verrons en détail comment lancer une campagne de marketing par courriel, depuis la création d’une liste de diffusion jusqu’à l’optimisation de vos courriels, afin que vous puissiez bénéficier d’une campagne réussie.

Pourquoi utiliser le marketing par courrier électronique ?

À l’ère des médias sociaux, vous pourriez être enclin à ignorer le marketing par courriel, le jugeant inutile.

Voici quelque chose qui pourrait changer la donne.

Litmus rapporte que chaque dollar dépensé en marketing par courriel offre un retour sur investissement moyen de 36 $. Avec un retour sur investissement de 3600 %, il s’agit du retour sur investissement le plus élevé parmi toutes les stratégies de marketing.

L’importance du marketing par courrier électronique s’est encore accrue à la suite de la pandémie et continue de croître, car la variante delta s’est répandue en 2021.

Outre un retour sur investissement plus élevé et une solution à l’épreuve des pandémies, le marketing par courrier électronique offre plusieurs autres avantages uniques.

• Facile à mesurer: vous pouvez facilement collecter des données sur vos campagnes et les utiliser pour optimiser votre stratégie de marketing.
• Peu coûteux: Grâce à de nombreuses plateformes gratuites ou bon marché, vous pouvez faire du marketing numérique avec un petit budget.
• Personnalisation: Les courriers électroniques vous permettent de personnaliser le contenu en fonction du client cible et de doubler vos taux de clics.
• Agile et rapide: Les campagnes nécessitent des délais plus courts – vous pouvez faire passer votre message exact instantanément.
• Renforcer la fidélité: Vous pouvez partager des ressources uniques et des conseils utiles sur votre secteur d’activité afin d’entretenir vos relations avec vos nouveaux abonnés et vos clients fidèles.
• Transformez les prospects en clients: Grâce à une campagne de marketing par courriel réussie, vous pouvez maintenir l’intérêt des utilisateurs qui viennent de remplir le formulaire de capture de prospects et qui ont reçu leur premier courriel.

Comment utiliser efficacement le marketing par courrier électronique ?

Le marketing par courrier électronique peut être un outil puissant pour atteindre votre public cible, établir des relations et stimuler la croissance de votre entreprise. Voici un guide étape par étape sur la manière d’utiliser efficacement le marketing par courriel :

1. Fixez vos objectifs
2. Apprenez à connaître votre public
3. Sélectionner un prestataire de services
4. Créez votre liste d’adresses électroniques
5. Choisir une stratégie
6. Optimisez vos courriels
7. Évaluez vos données
8. Test et suivi des résultats du marketing par courrier électronique

Étape 1 : Définissez vos objectifs en matière de marketing par courrier électronique

L’élaboration d’une stratégie efficace commence par la définition du résultat souhaité de vos efforts.

Vous aurez probablement plus d’un objectif, ce qui signifie que vous aurez besoin de plusieurs approches.

Par exemple, vous pouvez commencer à faire du marketing par courrier électronique :

• Stimuler les achats de produits
• Renforcer la notoriété de la marque
• Nourrir les prospects
• Vente de produits à valeur ajoutée
• Convertir les clients réguliers

Un courriel conçu pour inciter les destinataires à acheter un produit pour la première fois aura un aspect différent de celui que vous enverrez pour relancer un client récent.

Alors que les deux peuvent inclure un appel à l’action, un courriel de reciblage d’un client qui revient peut présenter des mises à jour, des informations ou des offres personnalisées en fonction de ce qu’il a acheté précédemment.

Étape 2 : Apprenez à connaître votre public

C’est dans le cadre d’une stratégie de marketing ciblé que le marketing par courrier électronique est le plus efficace.

Prenons l’exemple du service de localisation Tile. L’e-mail de Tile cible les parents du millénaire ayant de jeunes enfants d’âge scolaire qui perdent fréquemment des objets. Il est convaincant parce qu’il montre comment il résout un problème réel et spécifique auquel est confrontée une partie de ses acheteurs.

Pour commencer, vous devez d’abord comprendre votre public en créant des profils d’acheteurs.

Un buyer persona est un personnage généralisé basé sur des données relatives aux intérêts, aux besoins et aux habitudes de votre public cible. Il doit être relativement large, car vous souhaitez travailler avec des buyer personas limités pour faciliter la gestion.

Pour élaborer un buyer persona, il convient de recueillir des données démographiques sur les clients concernés et de collecter leurs préférences, leurs désirs et leurs besoins au moyen d’entretiens et d’enquêtes.

Vous pouvez le faire par le biais de :

• Formulaires d’opt-in par courriel
• Construire votre liste d’abonnés
• Segmentation des abonnés

Vous comprendrez ainsi les raisons qui les poussent à choisir votre produit et leur parcours d’achat spécifique.

Étape 3 : Sélectionner un fournisseur de services de marketing par courrier électronique

Pourquoi faire appel à des prestataires de services de marketing par courrier électronique ?

Dans le cadre du marketing par courriel, vous envoyez des centaines, voire des milliers de courriels chaque semaine et recueillez des données sur chacun d’entre eux. Un service comme Constant Contact peut faciliter la gestion de cette charge et le lancement du marketing par courriel.

Contrairement aux fournisseurs de services d’envoi d’e-mails, les logiciels de marketing par e-mail offrent les avantages suivants

• Automatisation du marketing par courriel
• Modèles de marketing
• Collecte de données

Voici une liste de fournisseurs de services de marketing par courriel et de leurs avantages uniques pour vous aider à faire votre choix :

• Constant Contact: Fournit des modèles d’e-mails faciles à utiliser par glisser-déposer.
• ConvertKit: Propose des pages d’atterrissage et des formulaires pour engager votre public.
• GetResponse: Améliore votre plateforme de marketing par courriel avec des autorépondeurs et des entonnoirs de vente.
• Mailchimp: Offre un plan gratuit avec des outils puissants pour les propriétaires de petites entreprises.
• Substack: Propose des abonnements payants à des bulletins d’information.
• Drip: Permet aux petites entreprises de commerce électronique.
• Moniteur de campagne: Fournit un service simple.

Étape 4 : Créer une liste d’adresses électroniques

Que vous ayez 15 ou 1 500 contacts sur votre liste d’adresses électroniques, vous pouvez toujours bénéficier d’une stratégie de construction de liste pour en acquérir davantage.

Cela dit, vous devez régulièrement supprimer les abonnés inactifs afin de maintenir votre taux de rebond à un niveau bas et de garantir la délivrabilité de vos courriels dans les filtres anti-spam, de sorte qu’ils n’atterrissent pas dans le dossier spam.

S’il existe de nombreuses façons de développer votre liste d’adresses électroniques, l’une des méthodes les plus répandues consiste à offrir une incitation gratuite de grande valeur, appelée « lead magnet ». En outre, un formulaire d’inscription contribue grandement à la création d’une liste d’adresses électroniques par l’intermédiaire de votre site web.

La page d’inscription à la lettre d’information électronique de Search Engine Journal est un excellent exemple à suivre pour commencer. Elle permet aux utilisateurs de s’inscrire et de se segmenter en sélectionnant le type de contenu qui les intéresse.

Étape 5 : Choisir une stratégie de marketing par courrier électronique

L’un des aspects essentiels de l’apprentissage du marketing par courrier électronique consiste à comprendre le type de courrier électronique que vous devez envoyer aux boîtes de réception de vos abonnés.

Différentes stratégies répondant à différents objectifs, vous devez utiliser les objectifs principaux définis lors de la première étape pour déterminer votre stratégie de marketing par courrier électronique. Celle-ci déterminera ensuite les types de messages électroniques que vous enverrez.

Tactiques pour augmenter le taux de conversion :

• Courriels d’offres/de réductions
• E-mails de vente incitative
• Annonces de nouveaux produits

Stratégies pour améliorer l’engagement, consultez le site :

• Bulletins d’information
• Contenu utile
• Courriels de bienvenue / courriels de remerciement
• Courriels de réengagement
• Méthodes pour augmenter le trafic, envoyer :
• Bulletins d’information
• Articles de blog syndiqués
• Récapitulatif des contenus

Étape 6 : Optimisez vos courriels

Maintenant que vous savez comment commencer, il est temps d’apprendre à tirer le meilleur parti de vos efforts en matière de marketing par courrier électronique.

Un courriel de marketing efficace ne compte en moyenne que 125 mots. Pour capter l’attention de votre public en si peu de temps, vous devez vous assurer que vous utilisez un texte attrayant et percutant et que vous envoyez des courriels utiles à vos clients.

Vous pouvez utiliser vos profils d’acheteurs pour optimiser vos e-mails.

La personnalisation de l’objet ou du corps du message peut faire la différence entre l’ouverture d’un message pour passer à l’action et la fermeture d’un message pour le supprimer.

En segmentant vos listes de marketing par courriel, vous pouvez vous rapprocher de votre public en lui envoyant des courriels qui correspondent à ses intérêts et à ses désirs.

Étape 7 : Évaluer vos données

La seule façon de savoir si votre campagne est réussie est de suivre les données.

Les paramètres essentiels à surveiller sont les suivants :

• Taux d’ouverture: Le nombre de personnes qui ouvrent votre courrier électronique.
• Taux de clics (CTR) : Le nombre de personnes qui cliquent sur un lien dans votre e-mail.
• Désabonnements: Le nombre de personnes qui se sont désabonnées de votre courriel.

Grâce à ces trois indicateurs, vous pouvez savoir si une stratégie d’envoi d’e-mails fonctionne comme prévu ou s’il est nécessaire de la modifier.

Vous pouvez également utiliser les tests A/B pour voir ce que vous pouvez améliorer dans vos courriels. Par exemple, utilisez un test A/B pour voir quels changements vous permettent d’obtenir un taux d’ouverture plus élevé et un taux de désabonnement plus faible.

Étape 8 : Test et suivi des résultats du marketing par courrier électronique

La planification du marketing par courriel n’est pas quelque chose que l’on fait une fois et que l’on oublie. Au contraire, vous pouvez expérimenter avec votre contenu et suivre les indicateurs au fil du temps pour déterminer les tactiques qui vous conviennent.

Tests A/B

Quelle ligne d’objet obtient le taux d’ouverture le plus élevé ? À quelle heure devez-vous envoyer vos courriels ? Quel est le meilleur texte pour vos boutons CTA ?

Malheureusement, les réponses à ces questions ne se trouvent pas sur Google. Chaque public est unique, et ce qui fonctionne pour quelqu’un d’autre peut ne pas fonctionner pour vous.

La bonne nouvelle ?

Vous pouvez utiliser les tests A/B pour le savoir.

Les tests A/B (également connus sous le nom de « split testing ») vous permettent d’envoyer deux versions d’un courrier électronique et de déterminer celle qui donne les meilleurs résultats. (Les tests A/B peuvent également être utilisés pour d’autres canaux, comme votre site web).

Pour effectuer ce test, divisez votre public en deux groupes. Une moitié reçoit la première version et l’autre moitié la seconde. Ensuite, vous attendez de voir quelle version a généré le plus d’engagement.

La plupart des plateformes de marketing par courriel comprennent des fonctions de test A/B qui divisent automatiquement votre public.

Lors d’un test A/B, vous ne devez tester qu’un seul élément, tel que la ligne d’objet ou l’image d’en-tête. Tout le reste de l’e-mail doit être identique, y compris le moment où vous l’envoyez.

Inclure des tests A/B dans votre planification vous permet d’adapter votre stratégie au fil du temps.

Au fur et à mesure que vous vous améliorez, vos indicateurs s’améliorent.

Outre le suivi de chaque test A/B, vous devez suivre les performances de tous vos courriels afin de pouvoir observer les tendances à long terme.

Suivi du marketing par courrier électronique

1. Taux de livraison/taux de rebond
2. Taux d’ouverture
3. Taux de clics
4. Rapports de spam
5. Taux de désabonnement
6. Retour sur investissement des conversions par courrier électronique
7. Revenu par e-mail

Combinées, ces mesures vous aident à déterminer le succès de votre stratégie.

En suivant divers indicateurs clés de performance (ICP), vous pouvez également identifier les points à améliorer dans votre contenu.

Supposons que votre taux d’ouverture soit élevé, mais que votre taux de clics soit faible. Cela signifie que vous avez de bonnes lignes d’objet, mais que le contenu de votre e-mail ou les CTA n’incitent pas les gens à cliquer.

De même, un taux de rebond élevé indique un problème de délivrabilité des e-mails. Bien que ce problème puisse être facilement résolu, vous n’en saurez rien si vous ne tenez pas compte de vos indicateurs.

En général, vous devriez constater une augmentation des taux d’envoi, d’ouverture et de clics, ainsi que du retour sur investissement et du revenu par courriel.

D’autre part, il faut s’efforcer de réduire au minimum les rapports de spam, les taux de désabonnement et les taux de rebond.

Planification du marketing par courriel : Élaborer une stratégie de contenu

Maintenant que vous savez comment développer et segmenter votre public, il est temps de passer à la partie la plus amusante : le contenu et la conception.

Apprendre à rédiger des courriels attrayants et à les envoyer au bon moment, c’est ce qui fait le succès ou l’échec de votre stratégie de marketing par courriel.

Voyons donc comment la stratégie de contenu influe sur la planification du marketing par courriel.

Types de courriers électroniques

Avant de créer votre stratégie de marketing de contenu, vous devez connaître les principaux types d’e-mails. Chaque type d’e-mail a sa raison d’être et nécessite différents types de contenu.

1. Bulletins d’information. Les lettres d’information par courrier électronique sont des communications ponctuelles envoyées à l’ensemble de votre liste ou à un segment de votre liste. Vous pouvez utiliser les lettres d’information pour envoyer des promotions, présenter des exemples de réussite, annoncer un nouveau produit ou partager des éléments de marketing de contenu. Les lettres d’information sont excellentes pour accroître la notoriété de la marque, l’engagement et le chiffre d’affaires.
2. Transactionnel. Un courriel transactionnel est une communication unique liée à une transaction avec un client, comme les accusés de réception, les confirmations d’inscription et les réinitialisations de mot de passe. Les e-mails transactionnels sont un élément essentiel de l’expérience de vos clients, mais vous pouvez également les utiliser pour renvoyer du trafic vers votre site web.
3. Comportemental. Les e-mails comportementaux sont des e-mails marketing ciblés déclenchés par les actions des clients. Les e-mails comportementaux comprennent les séquences de bienvenue, les e-mails relatifs aux paniers abandonnés, les séquences de réengagement et les recommandations de produits.

Les lettres d’information et les courriels transactionnels sont traditionnellement des communications ponctuelles. Cependant, les e-mails comportementaux peuvent être un message unique ou une campagne de diffusion au compte-gouttes.

Une campagne au goutte-à-goutte est une série d’e-mails envoyés sur une certaine période. Par exemple, une campagne de bienvenue au goutte-à-goutte peut comprendre quatre courriels envoyés au cours d’une semaine.

La plupart des logiciels d’e-mailing incluent l’automatisation des e-mails transactionnels, des e-mails comportementaux et des campagnes de diffusion.

Calendrier de contenu pour le marketing par courriel

Une stratégie complète de marketing par courriel utilise une combinaison des trois types de courriels décrits ci-dessus. Les actions des utilisateurs déclenchent l’envoi d’e-mails transactionnels et comportementaux, qui sont donc automatiquement envoyés.

En revanche, vos lettres d’information électroniques doivent être planifiées et programmées à l’aide d’un calendrier de contenu.

Voici ce qu’il faut inclure dans votre calendrier de marketing par courriel :

• Date et heure d’envoi
• Public (liste complète ou segment)
• Objet
• Description du contenu
• Objectif (tel que l’engagement, le trafic sur le site web ou les conversions)
• Appel à l’action (CTA)
• Envoyer un courriel à l’auteur

L’utilisation d’un calendrier de contenu dans la planification de votre marketing par courriel vous permet de garder votre équipe sur la bonne voie et d’envoyer les bons messages au bon moment.

En outre, un calendrier de contenu vous permet d’éviter de spammer vos abonnés, car vous pouvez planifier soigneusement la fréquence de vos communications.

En général, envoyez au moins une lettre d’information par mois et pas plus de deux par semaine. Au fil du temps, vous pouvez expérimenter et trouver la cadence qui convient le mieux à votre public et à votre équipe.

N’oubliez pas de privilégier la qualité à la quantité. Il est préférable d’envoyer un petit nombre de courriels de haute qualité plutôt que plusieurs lettres d’information de qualité médiocre.

Le marketing par courrier électronique est un élément essentiel de toute stratégie marketing complète. Non seulement il offre le meilleur retour sur investissement, mais c’est aussi la méthode de communication préférée de la plupart des clients.

Cependant, le succès du marketing par courrier électronique dépend fortement de l’expérience utilisateur de votre site web. Par exemple, vous avez besoin de formulaires d’inscription attrayants et d’un processus de paiement facile.

Avantages du marketing par courrier électronique

1. Marketing rentable

Le marketing par courriel est l’une des formes les plus rentables de marketing numérique. Comparé aux méthodes publicitaires traditionnelles, il engendre des coûts nettement inférieurs. Les dépenses liées à la conception et à l’envoi des courriels sont minimes, ce qui en fait un choix idéal pour les entreprises dont le budget est limité.

2. Communication ciblée et personnalisée

L’e-mail vous permet de segmenter votre public et d’envoyer un contenu personnalisé à des groupes spécifiques en fonction de facteurs tels que les données démographiques, le comportement et les préférences. Cette approche ciblée accroît la pertinence de vos messages et renforce l’engagement, ce qui se traduit en fin de compte par des taux de conversion plus élevés.

3. Retour sur investissement élevé

Le marketing par courrier électronique offre systématiquement un retour sur investissement élevé. Lorsqu’il est exécuté efficacement, il peut générer des retours sur investissement substantiels. Cela s’explique par sa capacité à stimuler les ventes, à entretenir les prospects et à fidéliser les clients à un coût relativement faible.

4. Facile à suivre et à mesurer

Le marketing par courrier électronique offre des outils d’analyse et de reporting détaillés. Vous pouvez suivre des indicateurs tels que les taux d’ouverture, les taux de clics, les taux de conversion, etc. Ces données vous permettent de mesurer le succès de vos campagnes, de prendre des décisions fondées sur des données et d’affiner continuellement vos stratégies pour obtenir de meilleurs résultats.

5. Amélioration de l’engagement et de la fidélisation des clients

Le marketing par courrier électronique est un excellent outil pour développer et entretenir les relations avec les clients. En proposant à vos abonnés un contenu intéressant, des offres spéciales et des mises à jour, vous gardez votre marque à l’esprit et suscitez un sentiment de loyauté. Le fait d’engager le dialogue avec votre public par le biais du courrier électronique contribue à fidéliser les clients et à les encourager à revenir sur le marché.

Dernières réflexions

Grâce à son retour sur investissement élevé, le marketing par courrier électronique est l’un des meilleurs moyens de développer votre entreprise.

Le lancement d’une campagne de marketing par courriel commence par une compréhension approfondie de votre public et de vos objectifs. Une fois cette étape franchie, vous pouvez tirer parti d’outils tels que les services de marketing par courriel et les aimants à prospects pour développer votre liste d’adresses électroniques.

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