Comment vendre des objets en ligne (2024 Guide du débutant)

Si elle est bien menée, la vente en ligne peut être une entreprise commerciale rentable. Selon une étude réalisée en 2023 par Insider Intelligence, les ventes en ligne connaîtront une croissance régulière au cours des trois prochaines années, atteignant 1 137 milliards de dollars en 2023 et 1 720 milliards de dollars en 2027.

Compte tenu des nombreux avantages de la vente en ligne, cette croissance rapide n’est pas surprenante. La vente en ligne vous permet de vous lancer dans l’aventure entrepreneuriale avec peu ou pas de capital. Elle vous permet également d’élargir votre champ d’action, en vous donnant accès à un bassin mondial de clients potentiels.

Cependant, si vous voulez réussir, vous devez suivre les bonnes étapes. Dans ce guide, nous vous proposons un tutoriel étape par étape pour vous aider à vendre des produits en ligne en utilisant le canal de vente de votre choix.

Comment vendre en ligne en 2024

Pour assurer la réussite de votre entreprise de commerce électronique, il est essentiel d’établir des bases solides.

Voici dix étapes essentielles à suivre.

Étape 1. Réaliser une étude de marché

Avant de commencer à vendre en ligne, vous devez définir votre niche et la connaître parfaitement. Une niche est un petit segment du marché dont les besoins, les préférences et les caractéristiques sont similaires.

Pour définir votre créneau, vous devez identifier votre domaine d’expertise. Une fois que vous avez défini votre créneau, mettez votre chapeau d’analyste et réalisez une étude de marché approfondie.

Lorsque vous réalisez une étude de marché, tenez compte des éléments suivants :

• Acteurs clés du secteur : Recherchez des mots clés liés au créneau que vous avez choisi et voyez quelles sont les entreprises qui figurent en bonne place dans les résultats de recherche. Visitez leurs sites web et évaluez leurs forces et leurs faiblesses. Les données que vous recueillerez vous aideront à identifier les opportunités de marché et à différencier votre marque de celle de vos concurrents.
• Tendances du secteur : Pour différencier davantage votre boutique en ligne, tenez-vous au courant des nouvelles tendances (par exemple, les technologies de rupture, les demandes émergentes du marché et les préférences des consommateurs) qui façonnent votre secteur d’activité. Cela vous aidera à développer des produits innovants qui sont très demandés.
• Avis et commentaires des clients : Explorez les avis, les commentaires et les témoignages de clients sur des produits ou des services dans votre secteur d’activité. Recueillir des commentaires et des informations directement auprès des clients peut vous aider à vous faire une idée plus précise de leurs préférences et des défis auxquels ils sont confrontés.

Étape 2. Identifier votre public cible

L’identification de votre public cible commence par une question : « Qui cherchez-vous à aider ? »

Pour générer des revenus durables à partir de votre boutique en ligne, vous devez savoir précisément à qui vous voulez vous adresser. Si vous essayez de plaire à tout le monde, vous finirez par ne plaire à personne.

Voici trois méthodes éprouvées pour identifier votre public cible:

• Utilisez les médias sociaux : Rejoignez des groupes, des forums et des communautés en ligne qui correspondent à l’idée que vous vous faites du public cible. Devenez un membre actif et dialoguez avec les autres membres pour mieux comprendre les besoins de votre public cible et découvrir la meilleure façon de les satisfaire.
• Réalisez des enquêtes : Réalisez des enquêtes en ligne pour en savoir plus sur vos clients potentiels. Posez des questions sur leurs difficultés, leurs préférences et leurs habitudes d’achat. Utilisez des outils tels que Google Forms et SurveyMonkey pour créer des enquêtes en ligne gratuites.
• Participez à des événements et à des rencontres : Les manifestations sont un excellent moyen d’en savoir plus sur les clients potentiels et de nouer des contacts avec d’autres professionnels. Par exemple, si vous envisagez de vendre des vêtements de plein air, pensez à participer à des événements organisés par des passionnés de plein air, tels que des festivals, des expositions de souvenirs sportifs et des tournois.

Une fois que vous avez recueilli suffisamment de données, vous êtes prêt à élaborer des profils d’acheteurs pour votre petite entreprise. L’élaboration d’un profil d’acheteur est essentielle à la réussite de votre activité en ligne, car elle vous aide à positionner vos offres de manière à ce qu’elles trouvent un écho auprès de votre public cible et à augmenter les taux de conversion.

Étape 3. Trouver le bon produit à vendre

Maintenant que vous connaissez mieux votre public cible, que pouvez-vous lui offrir pour améliorer sa vie ?

Commencez par faire un brainstorming pour trouver autant de solutions que possible. Travaillez à rebours en réexaminant les points douloureux de votre public et les informations que vous avez obtenues grâce à votre étude de marché. Réfléchissez ensuite à des produits ou services innovants susceptibles d’apporter de la valeur à votre public.

Pendant que vous y êtes, essayez d’identifier les lacunes du marché, c’est-à-dire les besoins non satisfaits. Si vous êtes à court d’idées, essayez de combiner les marchés de niche. Par exemple, si vous aimez les objets de collection et que vous constatez un intérêt croissant pour les produits écologiques, envisagez de créer une ligne d’objets de collection écologiques.

Étape 4. Élaborer votre proposition de vente unique (USP)

Si vous voulez que votre entreprise en ligne prospère, vous devez communiquer sur les avantages des produits d’une manière qui plaise à vos clients cibles et qui différencie votre marque de ses concurrents.

L’élaboration d’une USP est un excellent moyen d’y parvenir. Une USP est la caractéristique ou l’avantage unique qui distingue votre produit ou service de ses concurrents. Elle répond à la question suivante : « Pourquoi les clients devraient-ils choisir votre produit plutôt qu’un autre ? « Pourquoi les clients devraient-ils choisir votre produit plutôt qu’un autre ? »

Pour élaborer une USP, la meilleure approche consiste à montrer plutôt qu’à raconter. Ne vous contentez pas de mettre en avant les caractéristiques de vos produits. Démontrez la valeur de vos produits pour que les clients comprennent pourquoi ils doivent choisir votre marque. Utilisez un langage vivant qui laisse une impression durable et renforce le lien émotionnel de vos clients avec votre marque.

Il n’est pas toujours facile de trouver une bonne USP. Voici donc quelques exemples concrets pour vous inspirer :

• « Notre mission est d’apporter l’expérience du sommelier au-delà du restaurant gastronomique, où que vous soyez. – Nomadica.
• « Vous recevez des pizzas fraîches et chaudes à votre porte en 30 minutes ou moins – ou c’est gratuit. – Domino’s Pizza.
• « Achetez le café le plus fort du monde. » – Death Wish Coffee.
• « Le tapis d’intérieur, d’extérieur, utilisable partout. – Ruggable.

Étape 5. Définir l’identité de votre marque

La plupart des achats en ligne sont motivés par des émotions. Par conséquent, si vous voulez que vos clients cibles deviennent des acheteurs fidèles, faites appel à leurs émotions en créant une identité de marque unique.

Les réponses à ces questions clés peuvent vous aider à créer une identité de marque reconnaissable qui trouve un écho auprès de vos acheteurs idéaux :

• Qu’est-ce qui rend votre marque unique ?
• Quelles sont vos valeurs fondamentales ?
• Qu’est-ce qui vous a poussé à créer votre petite entreprise ?
• Comment voudriez-vous que vos clients décrivent votre marque ?
• Quelles émotions voulez-vous que votre marque suscite chez votre public ?
• Quels changements souhaitez-vous apporter au marché ?

Une fois que vous aurez répondu à ces questions, vous serez prêt à créer une marque mémorable.

Étape 6. Choisir un canal de vente

Un canal de vente est une plateforme que vous utilisez pour atteindre les acheteurs finaux et leur vendre vos produits. Sans canal de vente, vous ne pouvez pas gagner d’argent en tant que vendeur en ligne.

Voici les trois principaux canaux par lesquels vous pouvez vendre des produits en ligne :

• Votre propre site web : Votre site web est une vitrine numérique qui vous permet de vendre des produits en ligne. Cette option est idéale si vous souhaitez contrôler entièrement vos activités de marketing, vos prix et l’expérience globale du client.
• Places de marché en ligne : Une place de marché en ligne est une plateforme de commerce électronique où des vendeurs tiers entrent en contact avec des acheteurs. Ces plateformes vous permettent de créer une boutique sans avoir à construire un site web autonome. Parmi les meilleurs sites web, citons Amazon, Etsy, eBay et Walmart.
• Le commerce social : Il s’agit de vendre des produits directement sur les médias sociaux. Au lieu d’être redirigés vers une boutique en ligne, les clients peuvent acheter des produits sur votre page de médias sociaux. Parmi les plateformes de commerce social, on peut citer Instagram Shopping, Poshmark, Facebook Shops, Pinterest et TikTok Shop.

Pour une analyse plus détaillée des différences entre chaque canal de vente, voici un tableau comparatif mettant en évidence les facteurs clés.

Étape 7. Créez votre boutique en ligne

Après avoir choisi votre canal de vente préféré, il est temps de créer votre boutique en ligne.

Un magasin en ligne doit pouvoir

• Accepter les commandes
• Suivi des commandes
• Recevoir des paiements
• Suivre les niveaux de stock
• Gestion de l’expédition
• Fournir un service à la clientèle

La configuration des fonctions ci-dessus dépend du canal de vente que vous avez choisi. Par exemple, si vous souhaitez commencer à vendre en ligne sur votre propre site web, vous devez enregistrer un nom de domaine et choisir un plan d’hébergement web fiable.

Une fois cette étape franchie, vous pouvez créer une boutique en ligne, soit en partant de zéro, soit en utilisant une plateforme de commerce électronique telle que WooCommerce. Ces plateformes fournissent des modèles que vous pouvez utiliser pour créer une boutique en ligne, ce qui vous permet d’économiser du temps et des efforts.

La plateforme de commerce électronique que vous avez choisie vous guidera tout au long du processus de création de votre boutique en ligne. Suivez chaque étape pour ajouter des produits à votre boutique, personnaliser son apparence, mettre en place des passerelles de paiement et configurer les options d’expédition.

Si vous vendez par l’intermédiaire d’une place de marché en ligne comme Poshmark ou d’un commerce social, utilisez les outils intégrés fournis par la plateforme que vous avez choisie. Il s’agit notamment d’outils de listage des produits, de traitement des paiements et d’assistance à la clientèle.

Étape 8. Créer des listes de produits attrayantes

Maintenant que vous avez créé votre boutique en ligne, il est temps de vous approvisionner. Lorsque vous mettez des articles en vente, il est essentiel de rédiger des descriptions de produits convaincantes pour attirer les acheteurs potentiels.

Voici les éléments clés à inclure dans vos listes de produits :

• Titres de produits : Rédigez des titres de produits clairs et descriptifs. Pour une meilleure visibilité, incluez des mots-clés pertinents qui vous aideront à vous classer dans les résultats de recherche.
• Images de haute qualité : Téléchargez des images claires et en haute résolution qui présentent vos produits sous différents angles.
• Descriptions détaillées: Rédigez des descriptions de produits informatives, concises et attrayantes. Privilégiez les avantages aux caractéristiques afin de mettre en évidence ce que le produit peut apporter à l’utilisateur final.
• Informations sur les prix : Indiquez clairement le prix de vente, les remises éventuelles et les offres groupées afin d’assurer une transparence totale des prix.
• Avis des clients: Encouragez les acheteurs satisfaits à laisser des commentaires. La preuve sociale renforce la confiance et la crédibilité, ce qui rend vos produits plus attrayants pour les acheteurs potentiels.

Étape 9. Mettre en place des méthodes de paiement sécurisées

Une fois que vous avez créé une liste de produits attrayante, il est temps de mettre en place une méthode de paiement pour votre boutique en ligne. Lorsque vous choisissez une passerelle de paiement, donnez la priorité à la sécurité de vos clients.

La Commission fédérale du commerce a indiqué que les escroqueries liées aux achats en ligne constituaient la deuxième plainte la plus fréquente des clients en 2023.

De plus, 2 244 cybercrimes sont commis en moyennechaque jour. Vous devez donc protéger les données de vos clients en choisissant des passerelles de paiement sécurisées telles que PayPal, Stripe, Square et Google Pay.

Étape 10. Lancer et promouvoir votre boutique en ligne

Après avoir mis en place une passerelle de paiement sécurisée, vous êtes prêt à lancer votre boutique en ligne. Toutefois, pour vendre des produits en ligne, il ne suffit pas de mettre en place un canal de vente. Vous devez commercialiser vos produits auprès de votre public cible et renforcer votre présence en ligne.

Voici des stratégies de marketing en ligne efficaces à mettre en œuvre :

• Marketing des médias sociaux : Créez des comptes sur des plateformes de médias sociaux populaires comme Facebook, Instagram et X (anciennement Twitter) pour entrer en contact avec des clients potentiels et commercialiser votre marque.
• Marketing de contenu : Créez des contenus attrayants et utiles, tels que des articles de blog, des vidéos et des infographies, afin de mettre en valeur votre expertise et de fidéliser vos clients.
• Marketing par courriel : Mettez en place des campagnes de courrier électronique pour entretenir les relations avec vos clients et constituer une liste d’adresses électroniques. Vous pouvez utiliser ce canal de marketing pour informer votre public des nouveaux produits, des offres exclusives et des informations sur le secteur.
• Optimisation des moteurs de recherche (SEO) : Optimisez votre contenu pour les moteurs de recherche. En incorporant des mots-clés pertinents dans vos pages de vente et dans le contenu de votre site web, vous augmentez les chances que votre boutique en ligne soit bien classée dans les résultats de recherche lorsque les clients cibles recherchent des produits similaires aux vôtres.
• La publicité par paiement au clic (PPC) : Il s’agit d’un modèle publicitaire dans lequel vous payez chaque fois qu’un utilisateur clique sur vos annonces. Avec une campagne publicitaire bien pensée (et peut-être avec l’aide d’une excellente agence PPC), vous pouvez lancer des annonces payantes qui touchent le bon public.

Vendre en ligne : Les meilleures pratiques pour réussir

Si vous voulez réussir à vendre des produits en ligne et être plus malin que vos concurrents, voici six autres choses à faire.

Proposer plusieurs modes de paiement

Pour augmenter vos chances de conclure une vente, proposez plusieurs modes de paiement afin que les clients puissent choisir l’option qui leur convient le mieux. Lorsque les acheteurs en ligne ne trouvent pas les options de paiement qu’ils préfèrent, ils risquent d’être frustrés et d’abandonner leur panier.

Voici différentes méthodes de paiement que vous pouvez ajouter à votre boutique en ligne :

• Cartes de crédit/cartes de débit
• Portefeuilles numériques
• Virement bancaire
• Contre remboursement (COD)

Offrir une assistance en direct

Les clients veulent des réponses instantanées à leurs questions. Une résolution rapide améliore la satisfaction du client et peut même convertir un acheteur mécontent en un client fidèle. La demande d’assistance en temps réel augmentant, il n’est pas étonnant que le marché mondial des logiciels de chat en direct devrait atteindre 1,7 milliard de dollars d’ici à 2030.

L’assistance en direct vous permet de fournir une aide personnalisée à chaque client. Lorsque des clients potentiels prennent des décisions d’achat, l’assistance en temps réel via le chat en direct pourrait bien leur donner le coup de pouce final pour passer commande.

Parmi les outils de chat en direct fiables que vous pouvez utiliser, citons Help Scout, HubSpot live chat et Chatlio.

Adopter une stratégie de marketing omnicanal

Si vous souhaitez optimiser votre taux de conversion, vous devez adopter une stratégie de marketing omnicanal. Il s’agit de créer une expérience client cohérente et unifiée sur l’ensemble des canaux de commercialisation.

Si elle est bien menée, une approche omnicanale peut vous aider à atteindre votre public cible via le bon canal au bon moment. La plupart des spécialistes du marketing numérique s’accordent à dire qu’une stratégie intégrant différents canaux de marketing est essentielle au succès des ventes en ligne.

La bonne nouvelle, c’est que si vous suivez les étapes de ce guide, vous êtes sur la bonne voie pour adopter une stratégie de marketing omnicanal efficace.

Utiliser une image de marque cohérente

Si vous voulez que votre boutique en ligne soit reconnaissable, votre image de marque doit être cohérente sur tous les canaux de vente et de marketing. Pour maintenir une image de marque cohérente, pensez à documenter les éléments visuels de votre marque, notamment les couleurs, les polices de caractères et votre logo.

Veillez à utiliser les mêmes éléments de marque sur toutes les plateformes. Cela permet à votre entreprise de se démarquer de la concurrence et vous aide à vous forger une solide réputation.

Offrir des réductions

Les remises sont un excellent moyen d’attirer et de fidéliser les clients. Mais si vous ne faites pas attention, vous risquez de nuire à vos résultats.

Les clients peuvent avoir des attentes irréalistes à l’égard de votre marque et ne vous fréquenter que lorsque vous proposez des réductions.

Voici des stratégies de prix réduits efficaces pour vous aider à rester rentable :

• Accorder des réductions aux primo-accédants.
• Offrir des réductions aux clients réguliers.
• Accorder des remises sur les commandes groupées.
• Proposer des offres de réduction limitées dans le temps.

Que vous proposiez des remises saisonnières, des remises promotionnelles ou des remises échelonnées, veillez à ce que vos offres correspondent au parcours du client et à votre stratégie marketing.

Offrir une politique de retour équitable

Environ 30 % des produits achetés en ligne sont retournés. Vous recevrez donc probablement des demandes de retour de la part de clients insatisfaits.

Bien que les demandes de retour ne soient pas une partie de plaisir, vous souhaitez que vos clients se sentent en confiance lors de leurs achats. Proposer une politique de retour équitable est un excellent moyen de renforcer cette confiance.

Pour créer une politique de retour « équitable » pour toutes les parties, veillez à.. :

• Définissez clairement vos conditions de retour, y compris le délai, les articles éligibles et les conditions.
• Simplifier le processus de retour grâce à des instructions et des formulaires clairs.
• Indiquer les procédures de remboursement de manière transparente pour que le client les comprenne.
• Offrir un service de retour gratuit pour plus de commodité.
• Fournir des mises à jour régulières sur l’état des retours et des remboursements.

Dernières réflexions : Vendre en ligne en toute simplicité – un guide complet

Que vous souhaitiez lancer une activité de dropshipping ou gagner de l’argent en tant que revendeur, envisagez de vendre sur votre propre site web. Un site de commerce électronique vous permet de contrôler entièrement vos activités de marketing, votre image de marque et vos prix, ce qui en fait l’un des meilleurs canaux de vente.

Si vous souhaitez étendre votre portée et accroître votre rentabilité, vous devez optimiser votre boutique en ligne pour obtenir de meilleures performances. Vos clients veulent une expérience d’achat rapide, sécurisée et fiable. Et c’est ce que vous obtenez lorsque vous vous inscrivez au plan d’hébergement WooCommerce de Bluehost aujourd’hui.

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Comment vendre des articles en ligne : FAQ