KPI dell’e-commerce da monitorare nel 2025: migliori metriche e pratiche

Punti salienti

• Tenere traccia dei corretti KPI dell’e-commerce è essenziale per misurare il successo dell’e-commerce e prendere decisioni aziendali informate.
• Seleziona gli indicatori chiave di prestazione (KPI) che si allineano con gli obiettivi e la fase di crescita del tuo negozio online.
• Strumenti come Google Analytics e le dashboard di dati aiutano a monitorare metriche importanti come il tasso di conversione, il costo di acquisizione dei clienti (CAC) e il valore medio dell’ordine (AOV).
• Imparare da altre aziende di e-commerce può migliorare la tua strategia di marketing e aumentare la fidelizzazione dei clienti.
• La soluzione Bluehost eCommerce Premium fornisce gli strumenti, la sicurezza e il supporto necessari per far crescere e scalare il tuo sito web di eCommerce.

Introduzione

Gestire un negozio online senza tracciare i numeri giusti è come guidare attraverso il paese senza un GPS; C’è movimento, ma non c’è una direzione chiara.

Potresti spendere migliaia di euro in annunci senza alcun miglioramento del tuo tasso di conversione. O forse il traffico del tuo sito web è in aumento, ma le vendite non tengono il passo. Queste lacune spesso si riducono a una cosa: non concentrarsi sui giusti KPI di e-commerce.

Monitorare i KPI giusti per l’eCommerce ti aiuta a capire cosa funziona, cosa no e dove concentrare i tuoi sforzi.

In questo blog, esploreremo i principali KPI su cui si basano i marchi di successo, insieme alle best practice per aiutarti a prendere decisioni più intelligenti e basate sui dati. Dal monitoraggio dei ricavi alla fidelizzazione dei clienti.

Analizzeremo le metriche essenziali dell’e-commerce e i KPI che ogni negozio online dovrebbe tenere d’occhio.

Cosa sono i KPI dell’e-commerce?

Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) per l’e-commerce sono metriche misurabili che aiutano le aziende a valutare e migliorare le prestazioni del proprio negozio online. Questi indicatori offrono preziose informazioni sulle tendenze di vendita, sugli sforzi di marketing, sul comportamento dei clienti e sull’efficienza complessiva.

Monitorando metriche come il tasso di conversione, il valore medio dell’ordine (AOV) e il costo di acquisizione dei clienti (CAC), le aziende possono comprendere meglio i modelli di acquisto dei clienti e l’efficacia del marketing.

Inoltre, è possibile monitorare la frequenza di rimbalzo, l’abbandono del carrello e i tassi di reso per identificare le lacune nell’esperienza dell’utente.

Esaminando regolarmente questi KPI, le aziende di e-commerce possono prendere decisioni informate, ottimizzare le strategie e guidare una crescita costante in un mercato digitale competitivo.

Leggi anche: Sviluppo di siti Web di e-commerce: come costruire e lanciare nel 2025

Perché i KPI dell’e-commerce sono importanti?

Nel 2025, il processo decisionale basato sui dati non sarà più solo una best practice; è diventato essenziale. Il monitoraggio dei KPI (Key Performance Indicators) dell’eCommerce fornisce un modo misurabile per capire come sta andando il tuo business online e dove sono necessari miglioramenti strategici.

Ecco perché queste metriche per l’e-commerce sono importanti:

1. I KPI ti aiutano a ottimizzare la strategia sulla base di dati reali

Secondo McKinsey, le organizzazioni che sfruttano i dati in modo efficace hanno maggiori probabilità di acquisire e fidelizzare i clienti e migliorare la redditività. McKinsey evidenzia anche sette tratti chiave che daranno forma alle imprese data-driven entro il 2025.

Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) ti consentono di testare e perfezionare le tue strategie in tempo reale. Se l’acquisizione di clienti è il tuo obiettivo, ma il CPC aumenta e le conversioni si bloccano, metriche come il tasso di conversione e il CAC rivelano punti di attrito.

Ad esempio, una piattaforma di corsi online fissa un obiettivo di 50 nuove iscrizioni al giorno. Sebbene il traffico sia costante, notano un’elevata frequenza di rimbalzo sulla loro pagina di destinazione. Questo segnala che i visitatori non trovano la pagina coinvolgente o pertinente. Per risolvere questo problema, il team sperimenta titoli più chiari, CTA più forti e tempi di caricamento più rapidi, il tutto con l’obiettivo di migliorare il tasso di conversione dei lead.

2. I KPI allineano i team e migliorano la collaborazione

Secondo l’Harvard Business Review, le aziende che allineano i team attorno a KPI misurabili ottengono una produttività fino al 30% superiore .

Quando reparti come il marketing, le vendite e l’assistenza clienti lavorano per obiettivi condivisi come i ricavi mensili, il tasso di abbandono del carrello o il coinvolgimento via e-mail, si favorisce l’attenzione unificata e si evita il processo decisionale a compartimenti stagni.

Suggerimento: utilizza strumenti come Google Looker Studio o Shopify Analytics per visualizzare i progressi e promuovere l’allineamento interfunzionale.

Leggi anche: Come creare un business plan: una guida passo passo

3. I KPI promuovono la responsabilità e la trasparenza delle prestazioni

I team ad alte prestazioni spesso monitorano regolarmente i propri KPI per rimanere responsabili e migliorare continuamente le prestazioni.

Ad esempio, se il tuo obiettivo è raggiungere 30.000 visitatori mensili del sito web ma hai una media di soli 18.000, i KPI aiutano a identificare le aree deboli, che si tratti di SEO, prestazioni degli annunci o efficacia dei contenuti, in modo da poter agire prima che i risultati diminuiscano.

La definizione di obiettivi SMART (specifici, misurabili, raggiungibili, pertinenti, limitati nel tempo) e il loro allineamento con KPI chiari favorisce la titolarità e la trasparenza tra i team.

4. I KPI riflettono lo stato generale della tua attività di e-commerce

Gli indicatori chiave di prestazione dell’e-commerce servono come controllo del polso per il tuo negozio di e-commerce. Invece di reagire ai cali di fatturato o ai reclami dei clienti, puoi individuare in modo proattivo i problemi monitorando metriche come:

• Valore della vita del cliente (CLV)
• Valore medio dell’ordine (AOV)
• Tasso di reso
• Rapporto di fatturato dell’inventario

Ad esempio, i carrelli della spesa online vengono spesso abbandonati prima dell’acquisto. Il monitoraggio del tasso di abbandono del carrello può rivelare problemi con l’esperienza utente o i processi di checkout che potrebbero influire sulle vendite.

Senza queste preziose informazioni, molte aziende di e-commerce finiscono per reagire ai problemi dopo che il danno è fatto, invece di prevenirli attraverso strategie basate sui dati.

I 10 principali KPI per l’e-commerce

Esploriamo ulteriormente questi KPI affidabili che i proprietari di negozi online dovrebbero monitorare.

1. Traffico del sito web
2. Sorgente di traffico
3. Frequenza di rimbalzo
4. Tasso di conversione (CR)
5. Tasso di abbandono del carrello (CAR)
6. Soddisfazione del cliente (CSAT)
7. Valore medio dell’ordine (AOV)
8. Tasso di rimborso (RR)
9. Costo per acquisizione (CPA)
10. Ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS)

1. Traffico del sito web

Il traffico del sito web è semplicemente il numero di visitatori del tuo sito web. Tuttavia, può assumere la forma di visitatori unici totali, il che significa che ogni persona viene conteggiata una volta entro un determinato periodo di tempo, anche se visita il tuo sito web ogni giorno o puoi andare in base alle visualizzazioni totali.

Ecco alcuni metodi per tenere traccia di questo KPI di eCommerce molto popolare:

Google Analytics è il metodo più affidabile per calcolare il traffico del sito. L’integrazione con il tuo sito di e-commerce è completamente gratuita. Inoltre, puoi personalizzare Google Analytics per ottenere immagini e rapporti su misura che si adattano perfettamente ai tuoi obiettivi aziendali.

Se il tuo negozio online funziona su WordPress, usa un plugin come MonsterInsights.

In caso di necessità, prova strumenti di stima del traffico del sito web come Ahrefs e Similarweb. Questi strumenti stimano il traffico cercando le parole chiave per le quali un sito Web si posiziona e calcolando il numero di clic che ciascuna ottiene. Quindi, non sono accurati come gli altri metodi.

2. Fonte di traffico

Per aumentare le tue pagine a basso traffico e ottimizzare la tua strategia di marketing in modo efficace, sappi da dove provengono i visitatori del tuo sito web. Quindi, regola i tuoi sforzi di marketing digitale per dare priorità alle fonti che inviano il maggior numero di persone al tuo sito web.

Gli strumenti che calcolano il traffico del sito Web monitorano anche le fonti di traffico. Di seguito è riportato un elenco di fonti comuni:

• Piattaforme di social media come Facebook e Instagram.
• L’email marketing che invii a clienti fedeli e potenziali acquirenti.
• Ricerca organica, ovvero persone che hanno utilizzato un motore di ricerca per trovare il tuo sito web. Questo è in gran parte alimentato dai fondamenti dell’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO).
• Diretto, ovvero persone che sono arrivate direttamente al tuo sito web senza utilizzare alcun canale, magari lo hanno aggiunto ai segnalibri o hanno utilizzato la barra degli indirizzi del browser.
• Referral, che proviene da altri siti Web che condividono collegamenti al tuo sito Web.
• Ricerca a pagamento, ottenuta dall’acquisto di annunci tramite piattaforme come Google Ads.

Leggi anche: 5 strategie per migliorare le pagine a basso traffico

3. Frequenza di rimbalzo

Un rimbalzo viene conteggiato quando qualcuno atterra sul tuo sito web, visualizza quella pagina e se ne va senza controllare nient’altro. È espresso come percentuale del numero totale di visitatori del tuo sito web in un determinato periodo.

Secondo Hotjar, una frequenza di rimbalzo ragionevole per un’attività di vendita al dettaglio online è compresa tra il 20% e il 45%. Qualsiasi cosa al di sopra di questo è motivo di preoccupazione.

I problemi comuni che possono causare un’elevata frequenza di rimbalzo includono:

• Pagine che si caricano lentamente
• Pagine prive di ottimizzazione per dispositivi mobili
• Descrizioni dei prodotti o informazioni sulla pagina di destinazione fuorvianti
• Contenuti di bassa qualità

Per migliorare la frequenza di rimbalzo, adotta misure per risolvere gli ostacoli di cui sopra

Ecco come calcolare la frequenza di rimbalzo:

Formula della frequenza di rimbalzo:
Frequenza di rimbalzo = (sessioni a pagina singola ÷ sessioni totali) × 100

Per esempio:
Se 200 visitatori su 1.000 se ne vanno dopo aver visualizzato una pagina,
Frequenza di rimbalzo = (200 ÷ 1.000) × 100 = 20%.

4. Tasso di conversione (CR)

Una conversione viene conteggiata quando un utente esegue un’azione che hai impostato come desiderabile. Potrebbe trattarsi dell’acquisto di un prodotto, dell’iscrizione alla newsletter o del download dell’e-book.

Il tasso di conversione viene calcolato dividendo le conversioni totali per il numero totale di visitatori del tuo sito web, come mostrato di seguito:

Formula del tasso di conversione (CR):
Tasso di conversione = (Conversioni ÷ Visitatori totali) × 100

Per esempio:
Se 50 persone acquistano tra 2.000 visitatori,
Tasso di conversione = (50 ÷ 2.000) × 100 = 2,5%.

5. Tasso di abbandono del carrello (CAR)

Il tasso di abbandono del carrello è un KPI di e-commerce che misura il numero di utenti del tuo sito web che aggiungono articoli al carrello ma non effettuano il check-out (completando l’acquisto).

Il tasso di abbandono del carrello può essere ridotto riducendo l’attrito nel processo di pagamento. Ciò comporta alcuni o tutti i seguenti passaggi:

• Offrire il checkout come ospite in modo che i clienti non debbano registrarsi per l’acquisto.
• Quando crei la tua pagina di pagamento, dai la priorità a un processo di ordine rapido.
• Mostra ai clienti i loro risparmi totali.
• Evita di introdurre costi aggiuntivi nell’ultima pagina.
• Offri ai clienti la spedizione gratuita.
• Semplifica la navigazione del tuo sito web.
• Rendi facile passare dal carrello al resto del negozio.
• Fornisci politiche di rimborso e restituzione chiare.

La formula per calcolare il CAR è:

Formula del tasso di abbandono del carrello (CAR):
CAR = [(Carrelli creati − Acquisti completati) ÷ Carrelli creati] × 100

Per esempio:
Se sono stati creati 300 carrelli ma sono stati completati solo 120 acquisti,
AUTO = [(300 − 120) ÷ 300] × 100 = 60%.

6. Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT)

Il punteggio di soddisfazione del cliente è un KPI utilizzato per misurare la soddisfazione dei clienti con i tuoi prodotti e servizi.

I punteggi di soddisfazione dei clienti vengono raccolti principalmente attraverso sondaggi con domande come “Quanto sei stato soddisfatto del nostro processo di pagamento?” Gli utenti rispondono con un punteggio compreso tra zero e cinque o zero e 10.

Il CSAT può essere espresso come la percentuale di clienti soddisfatti rispetto a quelli neutri e negativi, con il 100% che è il più alto e il più desiderabile. Può anche essere espresso come la media di tutte le risposte che ottieni.

Per utilizzare un valore medio per quantificare l’esperienza del cliente che offri, prova la formula seguente:

Formula del punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT):
CSAT = (Numero di clienti soddisfatti ÷ Totale risposte al sondaggio) × 100

Per esempio:
Se 180 clienti su 200 valutano la loro esperienza come soddisfacente,
CSAT = (180 ÷ 200) × 100 = 90%.

7. Valore medio dell’ordine (AOV)

Il KPI del valore medio dell’ordine ti fornisce una stima di quanto denaro spende il cliente medio sul tuo sito web. Quando conosci l’importo medio che puoi aspettarti di guadagnare da un nuovo cliente, puoi ottimizzare i tuoi prezzi e gli sforzi di marketing.

L’aumento del valore medio dell’ordine non deve necessariamente costare di più negli annunci. Puoi adottare misure per sfruttare l’upselling e il cross-selling.

Calcola questa utile metrica per l’e-commerce come mostrato di seguito.

Formula del valore medio dell’ordine (AOV):
AOV = Entrate totali ÷ Numero di ordini

Per esempio:
Se il tuo negozio guadagna $ 5.000 da 250 ordini,
AOV = 5.000 ÷ 250 = $20.

8. Tasso di rimborso (RR)

Il tasso di rimborso misura il numero di persone che rimborsano i tuoi prodotti, rispetto a quante persone non lo fanno. Può essere un grande indicatore di una deludente soddisfazione del cliente.

La RR è una metrica importante per la garanzia della qualità e dovrebbe spingerti a migliorare la qualità dei tuoi prodotti e la robustezza del tuo supporto clienti.

Inoltre, una modifica del tasso di rimborso può indicare una frode da parte dei clienti che ricevono i prodotti ma affermano di non averlo fatto. Un altro tipo di frode è l’intenzione di utilizzare un prodotto una volta e poi restituirlo, fingendo insoddisfazione.

Calcola il tuo tasso di rimborso in questo modo:

Formula del tasso di rimborso (RR):
Tasso di rimborso = (Numero di ordini rimborsati ÷ Ordini totali) × 100

Per esempio:
Se 25 ordini su 500 vengono rimborsati,
Tasso di rimborso = (25 ÷ 500) × 100 = 5%.

Per mantenere il tasso di rimborso il più basso possibile, esamina ogni incidente di rimborso fino a quando non hai una causa principale perseguibile.

9. Costo per acquisizione (CPA)

Il costo per acquisizione, noto anche come costo di acquisizione del cliente (CAC), misura in media la quantità di denaro spesa per l’acquisizione di un singolo cliente. Un’acquisizione riuscita viene conteggiata quando un utente intraprende un’azione desiderata, come l’acquisto.

È una metrica importante per il team di marketing determinare la redditività complessiva delle proprie campagne pubblicitarie.

Idealmente, mantieni il costo per acquisizione il più basso possibile. Per raggiungere questo obiettivo:

• Rifinisci il testo dell’annuncio per invogliare più spettatori ad agire.
• Ottimizza le tue pagine di destinazione per migliorare l’esperienza dell’utente e attirare più clienti nel tuo funnel di vendita.
• Lavora sulla fidelizzazione dei clienti. Fornisci incentivi per migliorare la fedeltà dei clienti, come sconti sugli acquisti ripetuti.
• Conduci regolarmente ricerche di mercato per comprendere meglio il tuo pubblico.

Ecco come viene calcolato questo KPI di e-commerce di impatto:

Formula del costo per acquisizione (CPA):
CPA = Costo totale di marketing ÷ Numero di conversioni

Per esempio:
Se spendi $ 1.000 in annunci e ottieni 50 vendite,
CPA = 1.000 ÷ 50 = 20 USD.

10. Ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS)

Il ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) misura l’importo delle entrate guadagnate per ogni dollaro speso in pubblicità. Questa metrica viene calcolata per un determinato periodo di tempo in relazione a un singolo annuncio o a un’intera campagna.

Come benchmark, il ROAS dovrebbe rimanere superiore al 100%; Più è alto, meglio è, ma c’è un certo margine di manovra a seconda dell’obiettivo di una campagna.

Le campagne di brand awareness, ad esempio, avranno un ritorno sulla spesa pubblicitaria inferiore poiché non sono incentrate sull’aumento delle vendite. Al contrario, il ritorno sulla spesa pubblicitaria dovrebbe essere elevato se pubblichi un annuncio di vendita sensibile al fattore tempo.

Per calcolare il ritorno sull’annuncio, la spesa, utilizza questa formula:

Formula del ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS):
ROAS = Entrate dagli annunci ÷ Costo degli annunci

Per esempio:
Se guadagni $ 4.000 da una spesa pubblicitaria di $ 1.000,
ROAS = 4.000 ÷ 1.000 = 4 (o 400%).

Come tenere traccia dei KPI dell’eCommerce?

Il monitoraggio dei KPI dell’e-commerce inizia con l’impostazione dei giusti strumenti di analisi. Una piattaforma come Google Analytics è un ottimo punto di partenza; raccoglie automaticamente i dati sul traffico del sito web, sul comportamento degli utenti e altro ancora una volta collegato al tuo sito di e-commerce.

Ma il monitoraggio non riguarda solo la raccolta di dati; si tratta di dargli un senso. Ecco come affrontarlo in modo efficace:

1. Analizza la tua fase di crescita

Ogni livello di crescita del tuo sito di e-commerce comporta esigenze uniche. L’attenzione che dedichi a KPI specifici cambierà man mano che la tua strategia aziendale di e-commerce si evolve.

Ad esempio, per costruire la tua attività all’inizio, farai bene ad acquisire un numero elevato di clienti a basso costo. Pertanto, KPI come il costo per acquisizione (CPA) saranno fondamentali.

Anche se vorrai rimanere redditizio, il tuo obiettivo principale non dovrebbe essere il profitto. Quindi KPI come il valore medio dell’ordine (AOV) non dovrebbero essere in cima alla tua lista di priorità come il CPA, il traffico del sito web e la frequenza di rimbalzo.

2. Scegli i KPI giusti

Concentrati sugli indicatori chiave di prestazione che si allineano con i tuoi obiettivi e la tua fase di crescita. Chiedetevi:

• Questo KPI è in linea con gli obiettivi del mio negozio online?
• Ci sono abbastanza dati per produrre informazioni accurate?
• Posso agire in base ai risultati?
• I risultati sono tempestivi e pertinenti?

In questo modo si garantisce il monitoraggio degli indicatori chiave di prestazione dell’e-commerce che contano, non solo di quelli che hanno un bell’aspetto nei report.

3. Utilizzare strumenti di visualizzazione dei dati

Una cosa è avere i dati, ma il vero valore deriva dalla trasformazione di tali dati in informazioni preziose. Scegli strumenti che trasformino set di dati complessi in dashboard o grafici di facile lettura. In questo modo è più facile individuare le tendenze nel comportamento dei clienti, nel tasso di acquisto o persino nei modelli di tasso di abbandono del carrello che altrimenti potrebbero essere nascosti nei fogli di calcolo.

4. Confrontati con gli altri

Imparare da altre aziende di e-commerce di successo può darti una nuova prospettiva. Guarda il loro utilizzo di importanti metriche e KPI per l’e-commerce, la loro strategia di marketing e come danno priorità ai miglioramenti. Troverai casi di studio, blog o persino approfondimenti da gruppi di networking che possono aiutarti a perfezionare il tuo approccio alle prestazioni dell’e-commerce.

5. Rivedi regolarmente i dati con il tuo team

I check-in regolari con il tuo team mantengono tutti allineati. Usa le tue informazioni per individuare gli ostacoli, migliorare la qualità del servizio clienti e celebrare i traguardi raggiunti quando gli indicatori chiave di prestazione (KPI) mostrano il successo. In questo modo il tuo team è motivato e il tuo negozio online va avanti con uno scopo.

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Pensieri finali

Noi di Bluehost sappiamo che il successo nell’e-commerce non consiste solo nell’avere un ottimo prodotto, ma anche nel capire cosa porta a risultati reali. Ecco perché ti aiutiamo a monitorare i KPI chiave dell’e-commerce come il valore del ciclo di vita del cliente (CLV), il costo di acquisizione del cliente (CAC), il tasso di conversione e il valore medio dell’ordine (AOV). Con queste informazioni, puoi prendere decisioni più intelligenti e basate sui dati per far crescere il tuo business online.

Queste importanti metriche ti forniscono preziose informazioni sul comportamento dei clienti, sulle prestazioni del sito Web e sull’efficacia delle tue attività di marketing. Monitorando dati come la frequenza di rimbalzo, l’abbandono del carrello e la soddisfazione del cliente, ti aiutiamo a migliorare l’esperienza dell’utente e a far tornare i clienti.

Che tu sia concentrato sull’attirare nuovi acquirenti o sul coltivare clienti fedeli e abituali, i KPI giusti aiutano a plasmare la tua strategia. Con gli strumenti che offriamo, puoi facilmente monitorare le prestazioni e ottimizzare il tuo sito Web di e-commerce per una crescita significativa e misurabile.

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Domande frequenti