Les opinions et les conseils ne manquent pas sur la façon de créer un site Web efficace. Bien que toute la sagesse de ce site Web n’ait pas la même valeur, tout le monde s’accorde généralement à dire qu’un site Web efficace est absolument fondamental pour une petite entreprise, ou toute autre entreprise d’ailleurs. Pour qu’un site web soit efficace, il doit être intuitif et facile pour les visiteurs d’obtenir ce dont ils ont besoin, qu’il s’agisse de trouver une information spécifique, de contacter le service client ou d’acheter un produit. La clé d’une excellente expérience de site Web est une navigation efficace.
Une grande partie du contenu que l’on trouve sur la conception de sites Web est axée sur les couleurs, l’imagerie, la mise en page et d’autres éléments visuels. Ce sont des éléments de conception d’une importance absolue et cruciale, mais ils sont secondaires par rapport à la navigation.
Réfléchissons à cela dans le contexte d’un aéroport. Votre expérience, pour le meilleur ou pour le pire, est déterminée par votre capacité à naviguer. Peu importe le nombre de bons restaurants, de salles de bains propres et de salles d’attente, si vous pouvez trouver votre avion, ou une salle de bain ou trouver votre chemin vers la récupération des bagages, vous risquez de vivre une expérience frustrante. Une bonne navigation ne garantit pas une bonne expérience, mais une mauvaise navigation garantit presque certainement une mauvaise expérience.
Navigation 101 – La navigation n’a pas à être compliquée et ne devrait pas l’être. Il existe quelques catégories de base que chaque site Web devrait avoir :
Produits/Services
Les visiteurs ont peut-être déjà un produit ou un service en tête lorsqu’ils arrivent sur votre site, ou ils souhaitent peut-être un moyen rapide de parcourir tout ce que vous proposez. Fournir un moyen facile aux gens d’accéder directement à vos produits est une convention de navigation courante que chaque site devrait offrir. Dans certaines catégories, vous pouvez jouer avec les étiquettes, « Solutions », « Nos offres », etc., mais l’idée est de lister toutes les choses que vous avez disponibles à la vente.
Segments
Certains visiteurs ne sont peut-être pas sûrs du produit qu’ils veulent, mais s’alignent sur un segment de marché particulier. Les segments peuvent être n’importe quoi, il suffit de penser à votre entreprise. Une quincaillerie peut proposer des segments pour les propriétaires, les paysagistes, les entreprises de construction. Un magasin de fleurs peut présenter des segments pour les comptes d’entreprise, les organisateurs de mariage, les églises ou autres. Les segments visent à offrir une façon de réfléchir à la façon dont un client pourrait voir ses propres besoins uniques et à créer du contenu et une navigation facile pour répondre à ces besoins.
Scénarios
Les scénarios sont situationnels et souvent promotionnels. Il peut s’agir d’un scénario de « rentrée scolaire » ou d’« offres de Noël » ou de solutions de produits comme un « kit de camping » ou un « ensemble de barbecue dans la cour ». En règle générale, les scénarios ne sont pas liés à un segment ou à un produit particulier, mais combinent les deux dans leur propre histoire et leur propre offre.
Conventions de base
Il existe quelques conventions de navigation de base qui méritent d’être notées. Le logo de l’entreprise ramène généralement un visiteur à la maison, mais ce n’est jamais une mauvaise idée de fournir également un lien clair vers la maison. Les informations de contact sont essentielles pour être faciles à trouver, soit récurrentes sur l’ensemble du site dans la zone d’en-tête et/ou à partir d’un lien de contact présent dans la navigation globale. Encore une fois, l’objectif est de faciliter les bases, ne faites pas travailler les visiteurs pour vous contacter.
Un livre classique de conception de sites Web avec des conseils supplémentaires très pragmatiques est « Don’t Make Me Think » par Steve Krug. Un investissement très rentable pour toute petite entreprise. Une mauvaise navigation peut créer des expériences belles, mais frustrantes et inefficaces. Si vous naviguez correctement, tout le reste de votre site fonctionne encore mieux.
