Aspectos destacados
- Se prevé que las ventas mundiales de comercio electrónico alcancen los 8,5 billones de dólares en 2026, lo que supone un aumento del 56% con respecto a 2018.
- Se prevé que el comercio móvil genere casi el 50% de las ventas de comercio electrónico de EE. UU. para 2026, según las estadísticas actuales de comercio electrónico.
- Se prevé que el comercio electrónico B2B crezca a una tasa compuesta anual del 14,5% hasta 2026, lo que refleja el fuerte crecimiento de las compras digitales y la automatización.
- Las estadísticas de comercio electrónico revelan que las tasas de abandono del carrito promedian el 70.19%, lo que enfatiza la necesidad de experiencias de pago más rápidas, simples y transparentes.
- Las tasas de devolución de productos en el comercio electrónico siguen siendo altas, lo que cuesta a los minoristas miles de millones al año debido al horquillado, el mal ajuste y las expectativas incumplidas.
- La solución premium de comercio electrónico de Bluehost lo equipa con herramientas de inteligencia artificial, SEO, análisis y productos ilimitados, todo lo que necesita para lanzar y escalar con confianza
Introducción
El comercio electrónico se ha convertido en la columna vertebral del comercio minorista moderno, evolucionando rápidamente para satisfacer los comportamientos cambiantes de los consumidores, las tendencias globales y las innovaciones tecnológicas. Tanto si eres un minorista experimentado como si eres una startup que lanza su primera tienda online, conocer las últimas estadísticas de comercio electrónico es crucial para seguir siendo competitivo y escalar de forma inteligente.
Este informe en profundidad desgrana las tendencias clave que impulsan el comercio electrónico. Cubre cifras de crecimiento actualizadas, perspectivas de comercio móvil y desarrollos en el comercio electrónico B2B.
También explorará cómo los mercados emergentes están remodelando el panorama global del comercio electrónico. La guía incluye información valiosa sobre las tasas de conversión, el abandono del carrito, las devoluciones de productos y los comportamientos de compra que afectan directamente al rendimiento de su tienda.
¡Vamos a sumergirnos!
¿Cuál es el tamaño proyectado del mercado de comercio electrónico en 2026?
A medida que nos adentramos en 2025, el comercio electrónico global sigue siendo una fuerza impulsora en la economía minorista. A pesar de la inflación mundial y los continuos ajustes de la cadena de suministro, el comercio digital se está expandiendo de manera constante impulsado por la adopción móvil, el creciente comercio transfronterizo y las cambiantes expectativas de los consumidores.
Según los informes, se espera que las ventas mundiales de comercio electrónico alcancen los 8,5 billones de dólares en 2026, frente a los 6,86 billones de dólares estimados en 2025. Esto refleja un cambio continuo hacia un comportamiento de compra en línea y un aumento constante desde los 6,33 billones de dólares en 2024.
Porcentaje de transacciones minoristas en línea (2021-2027)
| Año | Proporción de transacciones minoristas en línea |
| 2021 | 18.8% |
| 2022 | 18.7% |
| 2023 | 19.4% |
| 2024 | 20.1% |
| 2025 | 21% |
| 2026* | 21.8% |
| 2027* | 22.6% |
*2026 y 2027 son valores proyectados.
De cara al futuro:
- Para 2027, se prevé que las ventas en línea representen el 23% de todas las ventas minoristas mundiales
- Se prevé que el mercado supere los 7,6 billones de dólares, lo que indica un dominio del comercio minorista digital a largo plazo.
¿De dónde viene el crecimiento?
Para comprender dónde se está expandiendo más rápido el mercado del comercio electrónico, es esencial mirar más allá de las ventas absolutas y considerar las tasas de crecimiento anual compuesto (CAGR) en todas las regiones.
El siguiente gráfico, basado en el pronóstico CAGR de Statista de 2025 a 2029, revela qué países lideran el impulso del comercio electrónico minorista:
Según Statista, estos países lideran el crecimiento del comercio electrónico por CAGR:
- India: 11,58%
- México: 11.39%
- Rusia: 11,04%
- Tailandia: 11,03%
- China: 10,09%
El comercio electrónico B2B también está en auge
El sector del comercio electrónico B2B es otra vertical de alto crecimiento. Se prevé que las ventas mundiales de comercio electrónico B2B alcancen los 36 billones de dólares en 2026, según la Administración de Comercio Internacional.
Más allá del volumen de transacciones, el sector está evolucionando a través de herramientas de contratación electrónica, flujos de trabajo automatizados y sistemas de inventario impulsados por IA. Un número cada vez mayor de compradores B2B prefieren ahora los portales digitales de autoservicio a las interacciones con los representantes de ventas, lo que refleja las expectativas B2C.
¿Cuántas personas comprarán en línea en 2026?
A partir de 2025, aproximadamente 2.77 mil millones de personas en todo el mundo compran en línea, lo que representa aproximadamente el 33% de la población mundial. Se espera que este número aumente a 2.86 mil millones de compradores en línea en 2026, impulsados por un mejor acceso a Internet, la penetración de teléfonos inteligentes y una mayor comodidad.
China sigue siendo el principal mercado, con más de 904,6 millones de compradores digitales, casi un tercio de todos los usuarios mundiales de comercio electrónico.
Las mejores tiendas online americanas y chinas
A pesar del dominio de las ventas de China, Amazon es la principal empresa de servicios en línea para el consumidor en 2025, valorada en $ 1338 mil millones. En 2025, su capitalización de mercado alcanzó los 1,922 billones de dólares.
Alibaba tiene una capitalización de mercado de $ 258.85 mil millones a partir de abril de 2025.
Principales países por tamaño y crecimiento del mercado de comercio electrónico
Las dos economías de comercio electrónico más grandes permanecen:
- China sigue siendo el mayor mercado de comercio electrónico, con un tamaño de mercado actual de 3,45 billones de dólares (2025), y se espera que supere los 3,98 mil millones de dólares en 2027.
- Le sigue Estados Unidos con 1,38 billones de dólares en 2025, y se prevé que alcance los 1,88 billones de dólares en 2029.
Mientras tanto, se prevé que países como India, México, Rusia y Tailandia experimenten las tasas de crecimiento anual compuesto (CAGR) más altas hasta 2029, lo que indica grandes oportunidades para la expansión internacional.
Las ventas de comercio electrónico difieren según el tipo de producto
Insider Intelligence informó que la automotriz, la comida y la ropa son las categorías de más rápido crecimiento. Las ventas de automóviles aumentaron un 30,1% en 2022 y se prevé que crezcan un 18,8% en 2026. La alimentación y bebidas creció un 20,7% y se estima que aumente un 16,3% en 2026.
El crecimiento de la ropa disminuyó del 15,4% en 2022 al 14,6% en 2023. Para finales de 2025, se prevé que tanto la ropa como la salud, el cuidado personal y la belleza crezcan un 14,1%. En 2026, se espera que el crecimiento de la ropa disminuya a solo el 13,4%, mientras que se prevé que la categoría de salud, cuidado personal y belleza caiga al 13,9%.
McKinsey prevé que el mercado mundial de la belleza se expandirá de 430.000 millones de dólares en 2022 a 580.000 millones de dólares en 2027.
Alibaba y Amazon dominarán las ventas de salud y belleza, alcanzando los 112.200 millones de dólares y los 79.400 millones de dólares en 2027.
Los compradores comerciales prefieren pagar digitalmente
Estadísticas de comercio electrónico móvil
El comercio móvil (mCommerce) se ha convertido en la columna vertebral del comercio electrónico global, representando la mayoría de las transacciones en línea tanto en los mercados desarrollados como en los emergentes. Con el aumento de la penetración de los teléfonos inteligentes, los sitios móviles de carga rápida y la adopción de billeteras móviles, las empresas que no priorizan las experiencias móviles corren el riesgo de quedarse atrás
El comercio electrónico móvil de EE. UU. aumentó de $ 362 mil millones en 2021 a $ 431 mil millones en 2022 y $ 710 mil millones para fines de 2025.
El crecimiento del comercio móvil en los EE. UU. ha sido constante desde 2020 y se prevé que represente más del 40% de todas las ventas minoristas de comercio electrónico en el país de 2023 a 2026.
Insider Intelligence predice que las ventas desde dispositivos móviles alcanzarán los 768.280 millones de dólares en 2026.
Estadísticas de la tasa de conversión de comercio electrónico
Comprender las tasas de conversión es fundamental para las empresas de comercio electrónico que buscan optimizar sus embudos de ventas y mejorar la experiencia del usuario. En 2025, el panorama de las tasas de conversión del comercio electrónico presenta tendencias perspicaces en diversas industrias y dispositivos.
La tasa de conversión media mundial del comercio electrónico se sitúa entre el 2% y el 4%, dependiendo del sector, el dispositivo y la región. Los sitios web de comercio electrónico de alto rendimiento que se centran en la personalización, la experiencia del usuario y las señales de confianza están experimentando tasas de conversión de hasta el 11%.
Tasas de conversión por industria
El rendimiento de las conversiones varía mucho según la categoría de producto. A continuación, se muestra una instantánea de los puntos de referencia de conversión de 2025 por sector:
- Belleza y cuidado personal: 6.8%
- Alimentos y bebidas: 4.9%
- Electrónica y electrodomésticos: 3,6%
- Moda, joyería, zapatos: 1,9%
La complejidad del producto, los precios, las opciones de envío y las políticas de devolución influyen en el rendimiento de las conversiones en estos sectores.
Tasas de conversión por dispositivo
El tipo de dispositivo sigue siendo un factor importante en el comportamiento de las conversiones:
- Escritorio: 4,8% (mayor conversión debido a la facilidad de navegación y a una navegación más detallada)
- Tableta: 3.7%
- Móvil: 2,9% (sigue creciendo, pero se ve obstaculizado por las pantallas más pequeñas y la fricción de las cajas)
Con el tráfico móvil dominando, las empresas que priorizan el diseño móvil y las experiencias móviles fluidas tienden a superar a sus competidores.
Estadísticas de abandono del carrito de compras de comercio electrónico
Has atraído tráfico a tu sitio. Las páginas de sus productos están pulidas y sus visitantes son atractivos, pero se van sin comprar. ¿Te suena familiar? Eso refleja el desafío del abandono del carrito de compras, un desafío persistente en el mundo del comercio minorista en línea.
A partir de 2025, comprender las estadísticas de compras de comercio electrónico relacionadas con el abandono del carrito es esencial para impulsar las conversiones y mejorar la experiencia del cliente.
La tasa media mundial de abandono del carrito de la compra se sitúa en un asombroso 70,19%. Esto significa que casi 7 de cada 10 compradores se marchan antes de completar sus compras, un fuerte aumento en la última década, impulsado en gran medida por el comportamiento móvil y las crecientes expectativas.
Abandono por dispositivo:
- Móvil: 75.5%
- Escritorio: 69.04%
- Tableta: 68.55%
¿Cuáles son las principales razones por las que se abandona el carrito?
Las principales razones por las que los compradores abandonan sus carritos son:
| Razón | % de compradores impactados |
| Costes adicionales inesperados (impuestos, envío) | 48% |
| Creación obligatoria de la cuenta | 26% |
| Falta de confianza en la seguridad del sitio | 25% |
| Plazos de entrega lentos | 23% |
| Proceso de pago complicado | 22% |
| No se puede calcular el costo total por adelantado | 21% |
| Malas políticas de devolución | 18% |
| Errores o bloqueos del sitio web | 17% |
| Opciones de pago limitadas | 13% |
| Tarjeta rechazada | 9% |
Muchos de estos problemas pueden abordarse mejorando la transparencia, reduciendo la fricción y reforzando la confianza.
Estadísticas de devolución de productos de comercio electrónico
Los compradores de comercio electrónico suelen comprar menos de tres artículos por pedido.
Cuando los compradores en línea compran muchos artículos en diferentes variaciones, tamaños y colores, lo más probable es que estén «entre paréntesis», es decir, los compren para devolver todos menos uno.
El problema es que los compradores que devuelven artículos generalmente no son conscientes de las implicaciones de costos para los vendedores. Por lo tanto, ajustar sus políticas de devolución puede ayudar a reducir el paréntesis, mejorando sus resultados.
El horquillado es popular entre la Generación Z y los millennials más jóvenes
El horquillado (comprar varias tallas o colores de un producto con la intención de devolver algo) es común entre la Generación Z y los millennials más jóvenes. Este comportamiento se deriva de su enfoque digital de las compras y su deseo de comodidad. El 74% de la Generación Z prefiere comprar en dispositivos móviles y es más probable que esperen opciones de devolución flexibles como parte de la experiencia. Su comodidad con la moda rápida, las opciones BNPL (Buy Now, Pay Later) y la gratificación instantánea ha normalizado las altas tasas de retorno.
A partir de 2025, la Generación Z superará en número a la Generación X en la actividad de compras en línea, lo que hará que sus preferencias sean un factor crítico en la logística de devoluciones y la planificación del inventario
Los clientes están revisando su política de devoluciones
También se observa que el 67% de los compradores consultan la página de devoluciones antes de completar una transacción. Esto demuestra cuánto puede afectar una política de devoluciones clara y fácil de usar en sus tasas de conversión y en la confianza de los clientes.
Sin embargo, todavía hay una desconexión significativa entre lo que los compradores esperan y lo que ofrecen los minoristas. Mientras que el 53% de los clientes quieren devoluciones gratuitas, más del 50% de los comerciantes en línea no las ofrecen. Además, el 58% de los compradores prefieren devolver los artículos en la tienda de forma gratuita, pero muchas marcas de comercio electrónico no admiten esta opción híbrida.
Además, el informe State of the US Consumer de McKinsey muestra que los consumidores estadounidenses en 2025 se están volviendo más conscientes del valor y cautelosos, lo que aumenta aún más la importancia de una política de devolución flexible. Los compradores más jóvenes esperan que las marcas sean sinceras, especialmente aquellas que compran de manera sostenible o de marcas más pequeñas a las que apoyan.
Las devoluciones de productos de comercio electrónico cuestan miles de millones
Las devoluciones se han convertido en un centro de costos masivo para las empresas de comercio electrónico. En 2024, los consumidores estadounidenses devolvieron productos por un valor aproximado de 890.000 millones de dólares, según la CNBC y la Federación Nacional de Minoristas.
La industria de la moda se ve particularmente afectada, con tasas de devolución para compras de ropa en línea que alcanzan hasta el 56%, lo que representa la tasa de devolución más alta entre todas las verticales de comercio electrónico. Con la Generación Z y los millennials impulsando el comportamiento de paréntesis, la carga financiera de los minoristas sigue creciendo.
Las devoluciones de los eCommerce son inevitables
Las devoluciones seguirán siendo un coste importante y un reto logístico importante en los próximos años. Con casi el 30% de las compras en línea devueltas, más de tres veces la tasa del comercio minorista físico. A medida que el comercio electrónico se expande, especialmente entre los compradores móviles y de la generación Z, optimizar los procesos de devolución ya no es opcional, sino esencial.
En 2025, las devoluciones siguen siendo un obstáculo operativo y financiero importante para las empresas de comercio electrónico. Según la investigación, casi el 30% de todas las compras en línea se devuelven, en comparación con solo el 8,9% en el comercio minorista físico.
A medida que el comercio electrónico se expande, especialmente entre los compradores móviles y de la Generación Z, la optimización de los procesos de devolución ya no es opcional; Es esencial.
Además, el 36% de los compradores pierden la confianza en los mercados en línea cuando los procesos de devolución o reembolso son difíciles, lo que refuerza la necesidad de una gestión de devoluciones sin problemas.
Personalización e IA en el comercio electrónico
En 2025, la inteligencia artificial (IA) y la personalización revolucionarán el panorama del comercio electrónico, ofreciendo experiencias personalizadas que impulsen la participación de los clientes e impulsen las ventas. Las empresas que aprovechan estas tecnologías están siendo testigos de mejoras significativas en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
El auge de la personalización impulsada por la IA
- Crecimiento del mercado: El mercado de la IA en el comercio electrónico se valoró en 8.650 millones de dólares en 2025 y se espera que crezca hasta los 17.100 millones de dólares en 2030.
- Adopción por parte de las empresas: Más del 33% de las empresas de comercio electrónico B2B en los Estados Unidos han implementado completamente la IA en sus operaciones, mientras que el 47% está evaluando la tecnología.
- Impacto en los ingresos: Las empresas que implementan la personalización impulsada por IA ven mejoras significativas en las experiencias de los clientes y la eficiencia operativa.
Lectura relacionada: IA en el comercio electrónico: cómo la IA está transformando las compras en línea
Comercio social e impacto de influencers
A partir de 2025, el mercado del comercio social está valorado en 1,2 billones de dólares, y la Generación Z y los Millennials impulsan la mayor parte del crecimiento.
Estos compradores nativos digitales están profundamente influenciados por los creadores, las reseñas de pares y la facilidad de comprar directamente a través de plataformas como Instagram, TikTok y Pinterest.
Los influencers son los nuevos representantes de ventas
La industria mundial del marketing de influencers alcanzó los 24.000 millones de dólares en 2024, más del doble de su valor con respecto a 2019, según Statista. Estos creadores no solo promocionan productos, sino que impulsan las decisiones de compra. eMarketer informa que casi el 71% de los consumidores estadounidenses han comprado un producto lanzado o co-creado por un influencer. Este cambio ha llevado a los principales minoristas, como Amazon y Walmart, a invertir directamente en asociaciones de creadores, dándose cuenta de su poder persuasivo.
El comercio de creadores está remodelando el comercio minorista
En 2025, seremos testigos del auge del «comercio de creadores», una tendencia en la que los influencers de las redes sociales actúan como emprendedores, lanzando sus propias líneas de productos o asociándose con marcas para colecciones de marca compartida. Según la información, el contenido generado por los creadores ahora supera a todos los demás tipos de contenido en el impulso de las conversiones en las plataformas sociales. Las marcas se están adaptando rápidamente, incorporando etiquetas de productos, enlaces de afiliados y videos que se pueden comprar en el contenido de los influencers para agilizar el pago.
Las compras sociales se están disparando
El 30% de los usuarios globales de Internet ahora realizan compras directamente a través de plataformas sociales. Este número es aún mayor en Estados Unidos y China. Funciones como Instagram Shops, TikTok Shop y las integraciones de compras nativas de Pinterest están remodelando el embudo de comercio electrónico, aportando el descubrimiento, la influencia y el proceso de pago en un viaje fluido e interactivo.
¿Qué está impulsando esta tendencia? Confianza. Las recomendaciones de influencers se sienten más auténticas que los anuncios tradicionales, especialmente cuando los creadores muestran el uso en el mundo real, consejos de estilo o comparaciones de productos. Esta forma de boca a boca digital se conecta directamente con la psicología del consumidor.
Mercados emergentes y futuras tendencias del comercio electrónico
Según la Administración de Comercio Internacional de Estados Unidos, las ventas mundiales de comercio electrónico alcanzaron los 5,8 billones de dólares en 2023 y se espera que superen los 6,8 billones de dólares en 2025. Si bien China y Estados Unidos siguen siendo líderes, el crecimiento más rápido se está produciendo ahora en los mercados emergentes.
De los informes:
- India es el noveno mercado de comercio electrónico más grande del mundo con un crecimiento de $ 50 mil millones entre 2023 y 2025. Está impulsado por el alto uso de dispositivos móviles y los pagos digitales a través de UPI.
- Se prevé que Brasil, la economía de comercio electrónico más grande de América Latina, alcance los $ 84 mil millones en ingresos minoristas en línea para 2025.
- Indonesia y Vietnam están creciendo rápidamente gracias al comercio social, las estrategias móviles y el aumento del gasto de la clase media.
- África está en auge, con plataformas como Jumia sirviendo a un continente donde las billeteras móviles y la tecnología están transformando los comportamientos de compra.
Estas regiones no solo están creciendo en ingresos, sino que también están innovando: ofrecen billeteras digitales localizadas, compras en vivo a través de WhatsApp y TikTok y redes logísticas adaptadas a comunidades rurales y desatendidas.
El futuro del comercio electrónico: tendencias a tener en cuenta
Varias tendencias poderosas están definiendo la próxima fase del comercio electrónico global:
- Mercados que dan prioridad a los dispositivos móviles: El comercio móvil (mCommerce) sigue dominando el panorama del comercio electrónico. En Estados Unidos, el comercio móvil representará aproximadamente el 44,2% de las ventas totales de comercio electrónico a finales de 2025. Este crecimiento está impulsado por la creciente penetración de los teléfonos inteligentes y la preferencia de los consumidores por las compras móviles.
- IA y personalización: Los minoristas de EE. UU. están adoptando rápidamente la IA para ofrecer experiencias hiperpersonalizadas, con recomendaciones predictivas de productos, chatbots y modelos de precios dinámicos que mejoran la participación del cliente.
- Compras sostenibles: La sostenibilidad influye cada vez más en las decisiones de compra de los consumidores. Una encuesta reciente indica que el 78% de los consumidores considera que la sostenibilidad es al menos algo importante a la hora de elegir un producto o un minorista. Las marcas que ofrecen envíos neutros en carbono, embalajes ecológicos y abastecimiento ético están siendo testigos de una mayor lealtad a la marca.
- Comercio visual y de voz: Las tecnologías emergentes, como la búsqueda por voz y el descubrimiento visual de productos, están simplificando la experiencia de compra de los consumidores. En 2025, más del 60% de los compradores de comercio electrónico de EE. UU. compran en línea semanalmente utilizando sus asistentes inteligentes de voz para el hogar, lo que destaca la creciente adopción de herramientas de compra intuitivas.
Más información: Tendencias de comercio electrónico: ¿Qué está dando forma al futuro de las compras en línea?
¿Cuál es la mejor manera de crear y hacer crecer tu tienda de comercio electrónico?
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- Escaparates optimizados para móviles: Llega a los clientes donde más compran: en sus teléfonos.
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A medida que las ventas en línea continúan aumentando y los dispositivos móviles, la IA y el comercio social dan forma al futuro, Bluehost se asegura de que su tienda esté lista para lo que viene.
Reflexiones finales
El mundo del comercio electrónico está lleno de oportunidades, pero también de cambios constantes. Desde el aumento de las tasas de devolución a los mercados emergentes y la creciente influencia de las compras móviles y sociales, mantenerse informado lo ayuda a tomar decisiones más inteligentes para su negocio.
Tanto si estás empezando como si quieres escalar, lo más importante es crear una tienda que refleje tu marca, satisfaga las necesidades de tus clientes y crezca contigo. Tener las herramientas adecuadas y una base sólida puede hacer que ese viaje sea un poco más fácil.
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Preguntas frecuentes
Las estadísticas clave de comercio electrónico para 2025 muestran que las ventas globales están valoradas en 6,86 billones de dólares, lo que representa el 21% del total de las ventas minoristas mundiales. El comercio móvil representa más del 40% de las transacciones de comercio electrónico de EE. UU.
Las principales tendencias de comercio electrónico en 2025 incluyen:
1. Experiencias de compra móviles
2. Personalización y automatización impulsadas por IA
3. Comercio social impulsado por influencers y contenido de creadores
4. Prácticas de venta al por menor sostenibles y éticas
5. Crecimiento del comercio electrónico B2B y las ventas transfronterizas
Estas tendencias están moldeando el comportamiento de los consumidores y redefiniendo la forma en que las empresas venden en línea.
En 2025, se espera que aproximadamente 2.77 mil millones de personas en todo el mundo compren en línea, es decir, más de un tercio de la población mundial. China lidera con más de 904,6 millones de compradores digitales, seguida de Estados Unidos e India.
Para reducir las devoluciones de eCommerce:
1. Ofrece descripciones claras de los productos
2. Proporcionar guías de tamaño precisas
3. Utiliza la IA para la personalización
4. Haz que las políticas de devolución sean transparentes
5. Implementa herramientas de prueba virtual
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