Comment utiliser les témoignages de clients pour promouvoir votre marque

Votre entreprise se porte bien, mais votre taux de conversion s’est stabilisé ou a baissé. Vous réfléchissez à de nouveaux moyens d’augmenter vos revenus. C’est une bonne chose que vous soyez ici ; nous avons beaucoup à partager avec vous.

Ce guide explore plusieurs façons d « exploiter la preuve sociale par le biais de témoignages de clients afin d »optimiser votre taux de conversion.

Nous vous aiderons à comprendre les témoignages de clients, pourquoi vous devriez les utiliser et comment ils peuvent stimuler la croissance. Nous vous montrerons également comment demander des témoignages à vos clients et comment les inciter à vous les fournir.

Êtes-vous prêts ? Entrons dans le vif du sujet.

Témoignages 101

Un témoignage de client est une déclaration formelle d’une personne qui a eu une expérience positive avec un produit ou un service que vous vendez. Ils se présentent généralement sous la forme d’histoires ou de déclarations de clients, qui aident à montrer aux prospects ce qu’ils peuvent attendre de vos services.

Une étude réalisée par BrightLocal montre que 98 % des clients lisent les avis en ligne sur les entreprises locales. Il est naturel que les gens cherchent à connaître l’avis d’autres personnes réelles avant de prendre une décision. Il est probable que vous fassiez de même.

Ainsi, le partage de témoignages de clients précédents peut influencer de manière significative vos futurs taux de conversion s’il est exécuté correctement.

Témoignages et critiques

Les témoignages sont des avis détaillés de clients qui ont eu une expérience positive avec une entreprise et qui expliquent en quoi leur transaction avec l’entreprise leur a été bénéfique. Ils s’étendent généralement sur quelques paragraphes ou quelques pages.

En revanche, les commentaires des clients peuvent être ou non des approbations, en fonction de l’expérience du client avec l’entreprise. Dans la plupart des cas, ils sont également courts – généralement de quelques phrases à un paragraphe.

Vous trouverez ci-dessous d’autres différences entre les témoignages et les évaluations :

• Les témoignages contiennent des informations personnelles sur la personne qui les donne, comme son nom, l’entreprise pour laquelle elle travaille et son poste, afin de renforcer la crédibilité de l’entreprise. Toutefois, les commentaires sont acceptables même s’ils sont anonymes – et c’est souvent le cas.
• Les avis sont assortis d’une note, généralement sur cinq. Les clients choisissent un chiffre pour exprimer leur degré de satisfaction à l’égard d’une entreprise, un chiffre correspondant au degré de satisfaction le plus faible et cinq au degré de satisfaction le plus élevé. Les témoignages sont rarement assortis d’une note, mais lorsqu’ils le sont, il s’agit le plus souvent de cinq étoiles.
• Si un client est exceptionnellement satisfait de vos services, vous pouvez lui demander un témoignage. Cependant, demander à vos clients de vous laisser un avis positif est mal vu et même considéré comme contraire à l’éthique dans certains espaces. Cela dit, il existe des moyens éthiques d’obtenir davantage d’avis pour votre entreprise en ligne.

Types de témoignages

Les témoignages sont très contextuels, des cas d’utilisation différents nécessitant des types de témoignages différents. C’est pourquoi il vaut la peine d’explorer vos options pour déterminer celle qui s’applique le mieux à votre cas d’utilisation spécifique.

Examinons quelques types de témoignages de clients.

Témoignages vidéo

Un témoignage vidéo est une narration captivante d’une expérience client sous forme audiovisuelle. Les témoignages vidéo sont plus convaincants que les autres car ils montrent aux prospects comment les clients précédents ont utilisé vos produits ou services.

Ils donnent également aux prospects un point de vue plus autorisé et authentique par le biais d’une démonstration physique, ce qui leur permet de constater la valeur et l’efficacité de vos produits ou services.

Par exemple, dans la vidéo ci-dessus, une cliente de Bluehost – Amber de The Amber Studio – partage son expérience avec Bluehost en tant que fournisseur d’hébergement web et l’impact que nous avons eu sur son activité. Tout au long de la vidéo, vous pouvez voir ce qu’elle décrit.

Témoignages d’influenceurs

Les influenceurs appartiennent à différents créneaux et domaines d’expertise et ont un public sur les médias sociaux qui s’intéresse de près à eux. Cela signifie qu’ils peuvent potentiellement influencer les décisions de leurs adeptes, ce qui en fait un atout majeur pour votre entreprise.

Obtenir un témoignage d’un influenceur équivaut à un transfert de confiance. En effet, lorsque les influenceurs soutiennent votre entreprise auprès de leurs adeptes, ils transfèrent à votre entreprise la confiance que ces derniers ont en eux.

Par exemple, @the.fit.dentist a plus de 24 000 followers sur Instagram. Il tire parti de la confiance de ses followers pour promouvoir des produits liés à son expertise en matière de soins dentaires.

Témoignages d’études de cas

Une étude de cas fournit une analyse approfondie de l’expérience d’un client avec votre produit ou service.

Un témoignage sous forme d’étude de cas vise à montrer l’impact positif de vos produits ou services sur un client – de la manière dont il a utilisé votre produit aux avantages qu’il en a retirés.

Ainsi, les clients potentiels peuvent également se faire une idée de la manière dont vos solutions peuvent leur convenir, et même mettre en évidence des aspects qu’ils n’avaient pas envisagés.

Par exemple, l ‘étude de cas HubSpot de Gong explique en détail comment sa solution d’intelligence artificielle (IA) a permis d’augmenter la productivité des commerciaux chez HubSpot. Elle montre également comment la solution d’intelligence artificielle de Gong a aidé HubSpot à développer son équipe et sa connaissance du marché.

Témoignages sur les articles de blog

Un témoignage sur un article de blog est similaire à une étude de cas. Il détaille l’exécution d’un projet spécifique. Les témoignages sur les articles de blog s’intègrent parfaitement dans votre stratégie de marketing de contenu.

Vous pouvez rédiger l’article vous-même ou faire appel à un rédacteur externe pour réduire les biais. Une fois le billet rédigé, vous pouvez le publier sur le blog de votre entreprise ou en tant que blog invité sur un autre site web, en fonction de votre public cible et des objectifs de votre plan de marketing.

Témoignages de clients

L’avantage d’être diligent dans ce que vous faites est que vous avez toujours des clients prêts à se porter garants de vous auprès de clients potentiels.

Comme vous créez les questions d’un entretien, vous avez plus de contrôle sur la façon dont vous voulez que les gens perçoivent votre produit. Chaque question peut mettre en évidence la manière dont votre produit peut résoudre des problèmes spécifiques pour les clients potentiels.

Témoignages de citations

Imaginez que vous cherchiez une société immobilière pour vous aider à trouver une maison dans un quartier particulier. Vous regardez leur brochure et voyez une citation d’un visage familier – peut-être un ami perdu de vue depuis longtemps, un cousin éloigné ou une personne célèbre vivant dans ce quartier.

La citation est la suivante : « La société X m’a aidé à trouver la maison de mes rêves ». Cela ne vous inciterait-il pas à choisir l’entreprise X plutôt que ses concurrents ?

Les témoignages par citation sont de simples citations d’une ou deux phrases accompagnées d’une photo d’un client satisfait qui recommande une entreprise sur la base de son expérience positive. Il s’agit du type de témoignage le plus accessible que vous puissiez trouver et utiliser.

Témoignages audio

L’audio est comme la vidéo, mais sans l’image animée. Cela signifie moins de coûts de production pour vous et moins de temps pour le consommateur.

Votre entreprise n’a pas besoin d’un équipement de production coûteux pour enregistrer un son de haute qualité. Il vous suffit d’une pièce calme, d’un microphone, d’un appareil d’enregistrement et d’un logiciel d’édition audio pour obtenir un témoignage audio de bonne qualité.

Quant à vos clients, ils n’auront besoin que de quelques données pour télécharger ou partager l’audio. Ils restent efficaces et vous obtenez une grande valeur ajoutée pour une fraction du prix d’une vidéo. Les témoignages audio sont idéaux pour les podcasts et autres plateformes audio comme la radio.

Comment utiliser efficacement les témoignages dans votre marketing

Lorsqu’ils sont utilisés correctement, les témoignages peuvent renforcer votre stratégie de marketing et vous aider à obtenir des résultats significatifs plus rapidement. Examinons plusieurs méthodes permettant d’utiliser efficacement les témoignages pour renforcer votre marketing.

Campagnes publicitaires

Les témoignages peuvent être utilisés dans le cadre d’une campagne publicitaire plus large. Mais vous avez besoin d’une forme de témoignage qui attire rapidement l’attention des clients potentiels et qui fasse passer votre message. Les citations, les vidéos et les témoignages d’influenceurs sont un excellent moyen d’y parvenir.

Aujourd’hui, l’internet est rempli de publicités de millions d’entreprises qui se disputent toutes l’attention des clients. Toutefois, des vidéos de haute qualité ou des citations qui attirent l’attention, accompagnées d’excellents témoignages, peuvent vous permettre de vous démarquer.

Contenu du site web

Il existe de nombreux endroits stratégiques sur votre site web où les témoignages auront un impact significatif. L’endroit que vous choisissez dépend de la structure de votre entonnoir de vente.

Par exemple, la rédaction d’un témoignage sur un article de blog est un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients de manière organique. Ce type de témoignage est idéal pour un public situé au milieu de l’entonnoir (MOFU), c’est-à-dire des personnes qui connaissent le problème qu’elles rencontrent.

Les autres pages sur lesquelles vous pouvez publier des témoignages sur votre site web sont votre page d’atterrissage, la section « call-to-action » (CTA) ou la page d’accueil. Mieux encore, vous pouvez avoir une page dédiée aux témoignages de clients, avec des témoignages tournants de différents clients.

Annonces vidéo en ligne

89 % des personnes interrogées dans un rapport de Wyzowl datant de 2023 ont déclaré que le visionnage d’une vidéo les avait convaincues d’acheter un produit. De nombreuses personnes utilisent la vidéo pour en savoir plus sur un produit avant de prendre une décision d’achat, c’est pourquoi les témoignages vidéo peuvent jouer un rôle crucial.

Actifs partageables

Vous pouvez inclure des témoignages dans des ressources partageables, qui sont des éléments de contenu faciles à consommer que vous pouvez partager avec d’autres personnes en ligne à l’aide de plateformes telles que les médias sociaux. Les ressources partageables peuvent vous aider à tirer parti de la vaste audience des médias sociaux, qui ne cesse de croître.

Un rapport de SmartInsights montre que près de 60 % de la population mondiale utilise les médias sociaux. Les documents tels que les livres blancs, les infographies, les vidéos et les guides peuvent être largement diffusés sur les médias sociaux s’ils sont captivants et utiles à votre public cible.

Campagnes de marketing par courrier électronique

L’objectif principal du marketing par courrier électronique est de faire en sorte qu’une personne soit suffisamment intéressée par votre proposition pour cliquer sur un lien menant à votre site web ou aux pages de vos produits. À partir de là, vous pouvez assurer un suivi afin de faire progresser cette personne dans l’entonnoir des ventes.

Cependant, les gens reçoivent de nombreux courriels chaque jour et prennent rarement le temps de tous les lire. Il est donc essentiel d’établir rapidement un terrain d’entente pour retenir leur attention. C’est là que les témoignages entrent en jeu.

Vous pouvez utiliser l’un des nombreux types de témoignages (vidéo, audio, étude de cas) ou tout autre type que vous jugez adapté à l’objectif que vous vous êtes fixé. Par exemple, un témoignage par courrier électronique peut inclure une citation d’un client satisfait de votre produit.

Médias sociaux

Les utilisateurs des médias sociaux passent en moyenne deux heures et 24 minutes en ligne chaque jour. C’est donc l’occasion rêvée pour vos témoignages d’atteindre un plus grand nombre de personnes.

Il s’agit de créer un message sur les médias sociaux avec une vidéo de haute qualité, un fichier audio ou une citation d’un client et de le publier sur différentes plateformes de médias sociaux.

Les algorithmes des médias sociaux sont conçus pour donner de la visibilité et de l’engagement aux messages que le public trouve utiles ou intéressants. C’est la base du concept de contenu « viral ». Lorsque votre public trouve votre contenu utile, les algorithmes le montrent à un plus grand nombre de personnes.

Comment demander un témoignage

Il arrive que vous receviez au hasard des témoignages non sollicités de clients satisfaits. C’est une bonne chose. Mais vous pourriez obtenir d’excellents témoignages de la plupart de vos autres clients existants si vous le leur demandiez gentiment.

Lorsque vous avez des clients satisfaits, il est assez simple de leur demander un témoignage, car vous savez déjà qu’ils ont des réactions positives à votre égard. Vous trouverez ci-dessous quelques autres éléments à connaître sur la demande de témoignage.

Frapper le fer tant qu’il est chaud

Dès que vous avez mené à bien un projet et que le client en est satisfait, demandez-lui un témoignage. Il est toujours ravi de sa réussite et aura probablement de bonnes choses à dire sur votre entreprise. Il en va de même pour les ventes de produits.

Incitez vos clients à dire oui

En général, les clients n’ont aucune raison de vous donner un témoignage. Mais leur promettre une réduction sur leur prochain achat peut être une raison suffisante.

Chaque situation est différente, mais vous devez déterminer ce qui touche vos clients. Une autre incitation intéressante consiste à leur promettre un lien vers leur site web lorsque vous publiez le témoignage.

Simplifier le processus pour les clients

Il se peut que vos clients n’aient jamais écrit de témoignage auparavant et ne sachent pas par où commencer. Dans votre demande, fournissez des exemples de témoignages ou un modèle qu’ils peuvent suivre. Vous pouvez leur indiquer le nombre de mots à utiliser ou les éléments à mettre en valeur.

Automatiser le processus de demande

Si vous disposez d’une liste de contrôle du flux de clients, ajoutez une étape pour demander un témoignage lorsqu’une offre a été délivrée avec succès. Sinon, vous risquez d’oublier complètement cette étape jusqu’à ce que demander un témoignage ne vous semble pas approprié.

Par exemple, la plupart des entreprises de commerce électronique envoient généralement un courrier électronique à leurs clients quelques jours après l’expédition d’une commande pour leur demander leur avis sur leur expérience d’achat. Vous pouvez faire de même pour les témoignages.

Dernières réflexions

La confiance se mérite. Vous devez trouver des moyens de prouver à vos clients potentiels qu’ils peuvent vous faire confiance pour livrer vos produits ou services et répondre à leurs attentes. Un bon témoignage, quel qu’il soit, peut vous aider à gagner leur confiance.

Mais avant de commencer à demander des témoignages à vos clients, vous devez avoir un site web hébergé sur une plateforme d’hébergement fiable comme Bluehost.

Nos options d’hébergement comprennent l’hébergement WooCommerce et WordPress pour vous aider à créer un site web professionnel et à le doter d’excellents témoignages.

Notre objectif est d’aider votre entreprise à prospérer en vous déchargeant des aspects techniques de la gestion d’un site web, comme la sécurité. Vous pouvez ainsi consacrer plus de temps au service clientèle et au développement de produits, ce qui vous permet d’obtenir davantage de témoignages positifs.

Questions fréquemment posées