Por lo tanto, su negocio va bien, pero su tasa de conversión se ha estancado o disminuido. Estás pensando en nuevas formas de aumentar los ingresos. Menos mal que estás aquí; Tenemos mucho que compartir contigo.
Esta guía explorará varias formas en que puedes aprovechar la prueba social a través de los testimonios de los clientes para optimizar tu tasa de conversión.
Te ayudaremos a entender los testimonios de los clientes, por qué deberías utilizarlos y cómo pueden estimular el crecimiento. También le mostraremos cómo solicitar testimonios de los clientes e incentivar a los clientes para que se los den.
¿Estás listo? Entremos en materia.
Testimonios 101
Un testimonio de cliente es una declaración formal de alguien que ha tenido una experiencia positiva con un producto o servicio que vendes. Por lo general, se presentan en forma de historias o declaraciones de clientes, que ayudan a mostrar a los clientes potenciales lo que pueden esperar de sus servicios.
Una encuesta realizada por BrightLocal muestra que el 98% de los clientes leen reseñas en línea de negocios locales. Es natural que las personas busquen las opiniones de otras personas reales antes de tomar decisiones. Es probable que tú también lo hagas.
Por lo tanto, compartir testimonios de clientes anteriores puede influir significativamente en sus futuras tasas de conversión si se ejecuta correctamente.
Testimonios vs. reseñas
Los testimonios son respaldos detallados de clientes que han tenido una experiencia positiva con una empresa, que explican cómo su transacción con la empresa les ha beneficiado. Por lo general, abarcan desde unos pocos párrafos hasta páginas.
Por el contrario, las reseñas de los clientes pueden o no ser respaldos dependiendo de la experiencia del cliente con una empresa. En la mayoría de los casos, también son cortos, por lo general, unas pocas oraciones por párrafo.
A continuación se muestran otras formas en que los testimonios y las reseñas difieren:
- Los testimonios incluyen detalles personales de la persona que da el testimonio, como su nombre, la empresa para la que trabaja y la posición para generar credibilidad. Sin embargo, las reseñas están bien incluso si son anónimas, y muchas de ellas lo son.
- Las reseñas tienen una calificación, generalmente de cinco. Los clientes eligen un número para expresar su nivel de satisfacción con un negocio, siendo uno el menos satisfecho y cinco el muy satisfecho. Los testimonios rara vez tienen una calificación, pero cuando la tienen, en su mayoría son de cinco estrellas.
- Si tiene un cliente que está excepcionalmente satisfecho con sus servicios, puede solicitar un testimonio. Sin embargo, pedir a tus clientes que te dejen una reseña positiva está mal visto e incluso se considera poco ético en algunos espacios. Dicho esto, hay formas éticas de obtener más reseñas para su negocio en línea.
Tipos de testimonios
Los testimonios son muy contextuales, con diferentes casos de uso que requieren diferentes tipos de testimonios. Por esta razón, vale la pena explorar sus opciones para determinar cuál se aplica mejor a su caso de uso específico.
Veamos algunos tipos de testimonios de clientes.
Testimonios en video
Un testimonio en vídeo es una narración cautivadora de la experiencia del cliente en forma audiovisual. Los testimonios en video son más convincentes que otros porque muestran a los prospectos cómo los clientes anteriores se comprometieron con sus productos o servicios.
También brindan a los prospectos un punto de vista más autorizado y auténtico a través de la demostración física, lo que les permite ver cuán valiosos y efectivos son sus productos o servicios.
Por ejemplo, en el video de arriba, la clienta de Bluehost, Amber de The Amber Studio , comparte su experiencia con Bluehost como su proveedor de alojamiento web y cómo hemos impactado su negocio. A lo largo del video, puedes ver lo que está describiendo.
Testimonios de influencers
Los influencers pertenecen a diferentes nichos y campos de especialización y tienen seguidores en las redes sociales que están profundamente interesados en ellos. Eso significa que potencialmente pueden influir en las decisiones de sus seguidores, lo que los convierte en un gran activo para su negocio.
Obtener un testimonio de un influencer es similar a transferir confianza. Porque cuando los influencers respaldan tu negocio a sus seguidores, transfieren efectivamente la confianza que sus seguidores tienen en ellos a tu negocio.
Por ejemplo, @the.fit.dentist tiene más de 24.000 seguidores en Instagram. Aprovecha la confianza de sus seguidores para promocionar productos relacionados con su experiencia en el cuidado dental.
Testimonios de estudios de caso
Un estudio de caso proporciona un análisis en profundidad de la experiencia de un cliente con su producto o servicio.
Un testimonio de estudio de caso tiene como objetivo mostrar cómo sus productos o servicios tienen un impacto positivo en un cliente, desde cómo implementaron su producto hasta los beneficios que obtienen de él.
De esta manera, los clientes potenciales también pueden tener una idea de cómo sus soluciones pueden funcionar para ellos, incluso resaltando ángulos que no consideraron.
Por ejemplo, el estudio de caso de HubSpot de Gong detalla cómo su solución de inteligencia artificial (IA) ayudó a aumentar la productividad de los representantes de ventas en HubSpot. Muestra con éxito cómo la solución de IA de Gong ha ayudado a HubSpot a hacer crecer su equipo y su inteligencia de mercado.
Testimonios de publicaciones de blog
El testimonio de una publicación de blog es similar a un estudio de caso. Desglosa los detalles que rodean la ejecución de un proyecto específico. Los testimonios de publicaciones de blog funcionan muy bien como parte de tu estrategia de marketing de contenidos.
Puedes escribir la publicación tú mismo o contratar a un escritor externo para reducir el sesgo. Una vez escrita la entrada del blog, puedes publicarla en el blog de tu empresa o como blog invitado en otro sitio web en función de tu público objetivo y de los objetivos de tu plan de marketing.
Testimonios de entrevistas con clientes
Un beneficio de ser diligente en lo que haces es que siempre tienes clientes dispuestos a responder por ti ante clientes potenciales.
Debido a que creas las preguntas en una entrevista, tienes más control sobre cómo quieres que las personas perciban tu producto. Cada pregunta puede resaltar cómo su producto puede abordar los puntos débiles específicos para los clientes potenciales.
Citar testimonios
Imagínese buscar una empresa de bienes raíces que lo ayude a encontrar una casa en un vecindario en particular. Miras su folleto y ves una cita de una cara conocida, tal vez un amigo perdido hace mucho tiempo, un primo lejano o una persona famosa que vive en ese vecindario.
La cita es: «La empresa X me ayudó a encontrar la casa de mis sueños». ¿No te haría eso elegir la «Compañía X» en lugar de sus competidores?
Los testimonios de citas son citas simples de una o dos oraciones acompañadas de una foto de un cliente satisfecho que respalda una empresa en función de su experiencia positiva con ella. Son el tipo de testimonios más accesible que puedes encontrar y utilizar.
Testimonios en audio
El audio es como el vídeo, pero sin la película. Eso significa menos costos de producción para usted y menos consumo de tiempo para el consumidor.
Su empresa no necesitará costosos equipos de producción para grabar audio de alta calidad. Todo lo que necesitarás es una habitación silenciosa, un micrófono, un dispositivo de grabación y un software de edición de audio para obtener un testimonio de audio de buena calidad.
En cuanto a tus clientes, solo necesitarán un poco de datos para descargar o compartir el audio. Siguen siendo efectivos y obtienes un alto valor por una fracción del precio de un video. Los testimonios de audio son ideales para podcasts y otras plataformas basadas en audio como la radio.
Cómo utilizar los testimonios de forma eficaz en tu marketing
Cuando se usan correctamente, los testimonios pueden fortalecer su estrategia de marketing, ayudándolo a lograr resultados significativos más rápido. Veamos varios métodos para utilizar eficazmente los testimonios para reforzar tu marketing.
Campañas publicitarias
Los testimonios se pueden utilizar como parte de una campaña publicitaria más amplia. Pero necesita una forma de testimonio que capte rápidamente la atención de los clientes potenciales y lleve su mensaje a casa. Las citas, los videos y los testimonios de influencers son una excelente manera de hacerlo.
Hoy en día, Internet está lleno de anuncios de millones de empresas que compiten por la atención del cliente. Sin embargo, los videos de alta calidad o las citas que llamen la atención con excelentes testimonios pueden diferenciarlo de la multitud.
Contenido del sitio web
Hay muchos lugares estratégicos en tu sitio web donde compartir testimonios tendrá un impacto significativo. El lugar que elijas depende de la estructura de tu embudo de ventas.
Por ejemplo, escribir un testimonio en una publicación de blog es una excelente manera de atraer nuevos clientes de manera orgánica. Este tipo de testimonio es ideal para una audiencia de la mitad del embudo (MOFU); personas que saben el problema que tienen.
Otras páginas en las que puedes compartir testimonios en tu sitio web son tu página de destino, la sección de llamada a la acción (CTA) o la página de inicio. Aún mejor, puede tener una página dedicada a los testimonios de los clientes con testimonios rotativos de diferentes clientes.
Anuncios de video en línea
El 89% de las personas encuestadas en un informe de 2023 de Wyzowl dijeron que ver un video los había convencido de comprar un producto. Muchas personas usan el video para obtener más información sobre un producto antes de tomar una decisión de compra, por lo que los testimonios en video pueden desempeñar un papel crucial.
Activos compartibles
Puedes incluir testimonios en activos compartibles, que son piezas de contenido fáciles de consumir que puedes compartir con otras personas en línea utilizando plataformas como las redes sociales. Los recursos compartibles pueden ayudarte a aprovechar la gran audiencia de las redes sociales en constante crecimiento.
Un informe de SmartInsights muestra que hasta el 60% de la población mundial utiliza las redes sociales. Activos como documentos técnicos, infografías, videos y guías se pueden propagar a lo largo y ancho de las redes sociales si son cautivadores y útiles para su público objetivo.
Campañas de marketing por correo electrónico
El objetivo principal del marketing por correo electrónico es conseguir que alguien se interese lo suficiente en su propuesta como para hacer clic en un enlace que lleve a su sitio web o a las páginas de sus productos. A partir de ahí, puedes hacer un seguimiento para empujarlos más abajo en tu embudo de ventas.
Sin embargo, las personas reciben muchos correos electrónicos a diario y rara vez se toman el tiempo para leerlos todos, por lo que establecer un terreno común rápidamente es fundamental para retener su atención. Ahí es donde entran en juego los testimonios.
Puedes usar uno de los muchos tipos de testimonios, como video, audio, estudio de caso o cualquier tipo que consideres adecuado para el objetivo que te hayas fijado. Por ejemplo, un testimonio por correo electrónico puede incluir una cita de un cliente que quedó satisfecho con su producto.
Redes sociales
Los usuarios de las redes sociales pasan un promedio de dos horas y 24 minutos en línea al día. Eso crea una oportunidad perfecta para que sus testimonios lleguen a más personas.
Lo que desea hacer es crear una publicación en las redes sociales con un video, audio o cita de alta calidad de un cliente y publicarla en varias plataformas de redes sociales.
Los algoritmos de redes sociales están diseñados para dar visibilidad y compromiso a las publicaciones que una audiencia encuentra útiles o interesantes. Esa es la base del concepto de contenido que «se vuelve viral». Cuando tu audiencia encuentra útil tu contenido, los algoritmos lo muestran a más personas.
Cómo solicitar un testimonio
De vez en cuando, obtendrá testimonios aleatorios no solicitados de clientes satisfechos. Y esto es bueno. Pero podrías obtener excelentes testimonios de la mayoría de tus otros clientes existentes si simplemente preguntaras amablemente.
Cuando tienes clientes satisfechos, pedir un testimonio es bastante sencillo porque ya sabes que tienen comentarios positivos sobre ti. A continuación se presentan algunas otras cosas que debe saber sobre cómo solicitar un testimonio.
Golpea la plancha mientras está caliente
Tan pronto como completes con éxito un proyecto y el cliente esté contento con él, pídele un testimonio. Todavía están emocionados por el éxito y probablemente tendrán grandes cosas que decir sobre su negocio. Lo mismo se aplica a las ventas de productos.
Incentiva a tus clientes a decir que sí
Por lo general, los clientes no tienen ninguna razón para darle un testimonio. Pero prometerles un descuento en su próxima compra podría ser razón suficiente.
Cada situación es diferente, pero debes determinar qué es lo que mueve a tus clientes. Otro gran incentivo es prometerles un backlink a su sitio web cuando publiques el testimonio.
Simplifique el proceso para los clientes
Tal vez tus clientes no hayan escrito un testimonio antes y no sepan por dónde empezar. En su solicitud, proporcione algunos testimonios de muestra o una plantilla que puedan seguir. Puede decirles cuántas palabras usar o detalles específicos enfatizar.
Automatiza el proceso de solicitud
Si tiene una lista de verificación de flujo de clientes, agregue un paso para solicitar un testimonio cuando una oferta se entregue con éxito. De lo contrario, es posible que lo olvide por completo hasta que pedir uno no se sienta bien.
Por ejemplo, la mayoría de las empresas de comercio electrónico suelen enviar un correo electrónico a los clientes unos días después de que se envíe un pedido para solicitar comentarios de los clientes sobre su experiencia de compra. Puedes replicar esto para los testimonios.
Reflexiones finales
La confianza se gana. Debe encontrar formas de demostrar a sus posibles clientes que pueden confiar en usted para entregar sus productos o servicios y cumplir con sus expectativas. Un buen testimonio, independientemente del tipo, puede ayudarte a ganarte su confianza.
Pero antes de comenzar a solicitar testimonios de sus clientes, debe tener un sitio web alojado en una plataforma de alojamiento confiable como Bluehost.
Nuestras opciones de alojamiento incluyen alojamiento de WooCommerce y WordPress para ayudarlo a crear un sitio web profesional y equiparlo con excelentes testimonios.
Nuestro objetivo es ayudar a que su negocio prospere eliminando los aspectos técnicos de la ejecución de un sitio web, como la seguridad, de sus manos. De esa manera, puede dedicar más tiempo al servicio al cliente y al desarrollo de productos, lo que le ayuda a obtener testimonios más positivos.
Preguntas frecuentes
Un testimonio de cliente es una declaración formal de un cliente que describe su experiencia con un negocio en detalle. Los testimonios son positivos y animan a otros clientes a comprar en una empresa.
El objetivo principal de un testimonio es ayudar a una empresa a ganar credibilidad y confianza de los prospectos al mostrar las experiencias exitosas de los clientes existentes.
Hay varios formatos de testimonios: cita, video, audio, influencer, estudio de caso, publicación de blog y entrevista, por ejemplo. Puede elegir uno en función de sus objetivos o nicho de negocio.
El marketing testimonial consiste en utilizar testimonios de clientes anteriores o existentes como material de marketing en sus esfuerzos de marketing para ganarse la confianza de los clientes.
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