Quindi, la tua attività sta andando bene, ma il tuo tasso di conversione si è stabilizzato o è diminuito. Stai pensando a nuovi modi per aumentare le entrate. È un bene che tu sia qui; Abbiamo molto da condividere con voi.
Questa guida esplorerà diversi modi in cui puoi sfruttare la riprova sociale attraverso le testimonianze dei clienti per ottimizzare il tuo tasso di conversione.
Ti aiuteremo a capire le testimonianze dei clienti, perché dovresti usarle e come possono stimolare la crescita. Ti mostreremo anche come richiedere testimonianze ai clienti e incentivare i clienti a fornirtele.
Sei pronto? Entriamo nel merito.
Testimonianze 101
Una testimonianza di un cliente è una dichiarazione formale di qualcuno che ha avuto un’esperienza positiva con un prodotto o un servizio che vendi. In genere si presentano sotto forma di storie o dichiarazioni dei clienti, che aiutano a mostrare ai potenziali clienti cosa possono aspettarsi dai tuoi servizi.
Un sondaggio di BrightLocal mostra che il 98% dei clienti legge le recensioni online delle attività commerciali locali. È naturale che le persone cerchino le opinioni di altre persone reali prima di prendere decisioni. È probabile che lo facciate anche voi.
Quindi, la condivisione delle testimonianze dei clienti precedenti può influenzare in modo significativo i tuoi tassi di conversione futuri se eseguita correttamente.
Testimonianze vs. recensioni
Le testimonianze sono approvazioni dettagliate di clienti che hanno avuto un’esperienza positiva con un’azienda, che spiegano in che modo la loro transazione con l’azienda li ha avvantaggiati. In genere si estendono da pochi paragrafi a pagine.
Al contrario, le recensioni dei clienti possono essere o meno approvazioni a seconda dell’esperienza del cliente con un’azienda. Nella maggior parte dei casi, sono anche brevi, di solito poche frasi per paragrafo.
Di seguito sono riportati altri modi in cui le testimonianze e le recensioni differiscono:
- Le testimonianze includono dettagli personali della persona che fornisce la testimonianza, come il nome, l’azienda per cui lavora e la posizione per costruire credibilità. Tuttavia, le recensioni vanno bene anche se sono anonime, e molte di esse lo sono.
- Le recensioni hanno una valutazione, di solito su cinque. I clienti scelgono un numero per esprimere il loro livello di soddisfazione nei confronti di un’azienda, con uno che è il meno soddisfatto e cinque che sono molto soddisfatti. Le testimonianze raramente hanno una valutazione, ma quando lo fanno, sono per lo più a cinque stelle.
- Se hai un cliente che è eccezionalmente soddisfatto dei tuoi servizi, puoi richiedere una testimonianza. Tuttavia, chiedere ai tuoi clienti di lasciarti una recensione positiva è disapprovato e persino considerato non etico in alcuni spazi. Detto questo, ci sono modi etici per ottenere più recensioni per il tuo business online.
Tipi di testimonianze
Le testimonianze sono altamente contestuali, con diversi casi d’uso che richiedono diversi tipi di testimonianze. Per questo motivo, vale la pena esplorare le opzioni per determinare quale si applica meglio al proprio caso d’uso specifico.
Diamo un’occhiata ad alcuni tipi di testimonianze dei clienti.
Testimonianze video
Una video testimonianza è un’accattivante narrazione dell’esperienza del cliente in forma audiovisiva. Le testimonianze video sono più convincenti di altre perché mostrano ai potenziali clienti come i clienti precedenti hanno interagito con i tuoi prodotti o servizi.
Inoltre, offrono ai potenziali clienti un punto di vista più autorevole e autentico attraverso la dimostrazione fisica, consentendo loro di vedere quanto siano preziosi ed efficaci i tuoi prodotti o servizi.
Ad esempio, nel video qui sopra, la cliente di Bluehost, Amber di The Amber Studio , condivide la sua esperienza con Bluehost come suo provider di web hosting e l’impatto che abbiamo avuto sulla sua attività. In tutto il video, puoi vedere cosa sta descrivendo.
Testimonianze di influencer
Gli influencer rientrano in diverse nicchie e campi di competenza e hanno un seguito sui social media che è profondamente interessato a loro. Ciò significa che possono potenzialmente influenzare le decisioni dei loro follower, rendendoli una grande risorsa per la tua attività.
Ottenere una testimonianza da un influencer è come trasferire fiducia. Perché quando gli influencer approvano la tua attività ai loro follower, trasferiscono efficacemente la fiducia che i loro follower hanno in loro alla tua attività.
Ad esempio, @the.fit.dentist ha oltre 24.000 follower su Instagram. Sfrutta la fiducia dei suoi follower per promuovere prodotti legati alla sua esperienza nella cura dentale.
Testimonianze di casi di studio
Un case study fornisce un’analisi approfondita dell’esperienza di un cliente con il tuo prodotto o servizio.
Una testimonianza di un caso di studio mira a mostrare in che modo i tuoi prodotti o servizi hanno un impatto positivo su un cliente, dal modo in cui ha implementato il tuo prodotto ai vantaggi che ne trae.
In questo modo, i potenziali clienti possono anche farsi un’idea di come le tue soluzioni possono funzionare per loro, evidenziando anche angoli che non hanno considerato.
Ad esempio, il case study HubSpot di Gong descrive in dettaglio come la sua soluzione di intelligenza artificiale (AI) abbia contribuito ad aumentare la produttività dei rappresentanti di vendita presso HubSpot. Mostra con successo come la soluzione AI di Gong abbia aiutato HubSpot a far crescere il suo team e la sua intelligenza di mercato.
Testimonianze dei post del blog
La testimonianza di un post sul blog è simile a un caso di studio. Analizza i dettagli relativi all’esecuzione di un progetto specifico. Le testimonianze dei post del blog funzionano alla grande come parte della tua strategia di content marketing.
Puoi scrivere il post da solo o assumere uno scrittore esterno per ridurre i pregiudizi. Una volta scritto il post del blog, puoi pubblicarlo sul blog della tua azienda o come blog ospite su un altro sito web in base al tuo pubblico di destinazione e agli obiettivi del tuo piano di marketing.
Testimonianze di interviste ai clienti
Un vantaggio di essere diligenti in quello che fai è che hai sempre clienti disposti a garantire per te ai potenziali clienti.
Poiché crei le domande in un colloquio, hai un maggiore controllo su come vuoi che le persone percepiscano il tuo prodotto. Ogni domanda può evidenziare in che modo il tuo prodotto può affrontare punti deboli specifici per i potenziali clienti.
Citazioni testimoniali
Immagina di cercare una società immobiliare che ti aiuti a trovare una casa in un particolare quartiere. Guardi il loro opuscolo e vedi una citazione di un volto familiare, forse un amico perduto da tempo, un lontano cugino o una persona famosa che vive in quel quartiere.
La citazione è: “L’azienda X mi ha aiutato a trovare la casa dei miei sogni”. Questo non ti farebbe scegliere “Azienda X” rispetto ai suoi concorrenti?
Le testimonianze di citazioni sono semplici citazioni di una o due frasi accompagnate da un primo piano di un cliente soddisfatto che approva un’azienda in base alla sua esperienza positiva con essa. Sono il tipo di testimonianze più accessibile che puoi trovare e utilizzare.
Testimonianze audio
L’audio è come il video, ma senza il cinema. Ciò significa meno costi di produzione per te e meno tempo per il consumatore.
La tua azienda non avrà bisogno di costose apparecchiature di produzione per registrare audio di alta qualità. Tutto ciò di cui avrai bisogno è una stanza silenziosa, un microfono, un dispositivo di registrazione e un software di editing audio per ottenere una testimonianza audio di buona qualità.
Per quanto riguarda i tuoi clienti, avranno solo bisogno di pochi dati per scaricare o condividere l’audio. Sono comunque efficaci e ottieni un valore elevato per una frazione del prezzo di un video. Le testimonianze audio sono ideali per i podcast e altre piattaforme basate sull’audio come la radio.
Come utilizzare le testimonianze in modo efficace nel tuo marketing
Se usate correttamente, le testimonianze possono rafforzare la tua strategia di marketing, aiutandoti a ottenere risultati significativi più velocemente. Diamo un’occhiata a diversi metodi per utilizzare efficacemente le testimonianze per rafforzare il tuo marketing.
Campagne pubblicitarie
Le testimonianze possono essere utilizzate come parte della tua campagna pubblicitaria più ampia. Ma hai bisogno di una forma di testimonianza che catturi rapidamente l’attenzione dei potenziali clienti e porti a casa il tuo messaggio. Citazioni, video e testimonianze di influencer sono un ottimo modo per farlo.
Oggi, Internet è pieno di annunci di milioni di aziende che competono per l’attenzione dei clienti. Tuttavia, video di alta qualità o citazioni che attirano l’attenzione con ottime testimonianze possono distinguerti dalla massa.
Contenuto del sito web
Ci sono molti punti strategici sul tuo sito web in cui la condivisione delle testimonianze avrà un impatto significativo. Il luogo che scegli dipende dalla struttura del tuo funnel di vendita.
Ad esempio, scrivere una testimonianza per un post sul blog è un ottimo modo per attirare nuovi clienti in modo organico. Questo tipo di testimonianza è ideale per un pubblico middle-of-funnel (MOFU); persone che conoscono il problema che hanno.
Altre pagine in cui puoi condividere testimonianze sul tuo sito web sono la tua landing page, la sezione call-to-action (CTA) o la home page. Ancora meglio, puoi avere una pagina dedicata alle testimonianze dei clienti con testimonianze a rotazione di diversi clienti.
Annunci video online
L’89% delle persone intervistate in un rapporto del 2023 di Wyzowl ha affermato che guardare un video le ha convinte ad acquistare un prodotto. Molte persone utilizzano i video per saperne di più su un prodotto prima di prendere una decisione di acquisto, quindi le testimonianze video possono svolgere un ruolo cruciale.
Patrimonio condivisibile
Puoi includere testimonianze in risorse condivisibili, che sono contenuti facili da consumare che puoi condividere con altri online utilizzando piattaforme come i social media. Le risorse condivisibili possono aiutarti a sfruttare il vasto pubblico dei social media in continua crescita.
Un rapporto di SmartInsights mostra che fino al 60% della popolazione globale utilizza i social media. Risorse come whitepaper, infografiche, video e guide possono essere propagate in lungo e in largo sui social media se sono accattivanti e utili per il tuo pubblico di destinazione.
Campagne di email marketing
L’obiettivo principale dell’email marketing è quello di far sì che qualcuno sia abbastanza interessato alla tua proposta da fare clic su un link che porta al tuo sito web o alle pagine dei prodotti. Da lì, puoi seguirli per spingerli più in basso nel tuo funnel di vendita.
Tuttavia, le persone ricevono molte e-mail ogni giorno e raramente si prendono il tempo di leggerle tutte, quindi stabilire rapidamente un terreno comune è fondamentale per mantenere la loro attenzione. È qui che entrano in gioco le testimonianze.
Puoi utilizzare uno dei tanti tipi di testimonianze come video, audio, casi di studio o qualsiasi tipo che ritieni adatto all’obiettivo che ti sei prefissato. Ad esempio, una testimonianza via e-mail può includere una citazione di un cliente che è rimasto soddisfatto del tuo prodotto.
Reti sociali
Gli utenti dei social media trascorrono in media due ore e 24 minuti online al giorno. Questo crea un’opportunità perfetta per le tue testimonianze di raggiungere più persone.
Quello che vuoi fare è creare un post sui social media con un video, un audio o una citazione di alta qualità di un cliente e pubblicarlo su varie piattaforme di social media.
Gli algoritmi dei social media sono costruiti per dare visibilità e coinvolgimento ai post che un pubblico trova utili o interessanti. Questa è la base del concetto di contenuto “virale”. Quando il tuo pubblico trova utili i tuoi contenuti, gli algoritmi li mostrano a più persone.
Come richiedere una testimonianza
Di tanto in tanto, riceverai testimonianze casuali non richieste da clienti soddisfatti. E questo è un bene. Ma potresti ottenere ottime testimonianze dalla maggior parte degli altri tuoi clienti esistenti se semplicemente chiedessi gentilmente.
Quando hai clienti soddisfatti, chiedere una testimonianza è abbastanza semplice perché sai già che hanno un feedback positivo su di te. Di seguito sono riportate alcune altre cose che devi sapere sulla richiesta di una testimonianza.
Colpisci il ferro finché è caldo
Non appena completi con successo un progetto e il cliente ne è soddisfatto, chiedigli una testimonianza. Sono ancora entusiasti del successo e probabilmente avranno grandi cose da dire sulla tua attività. Lo stesso vale per le vendite di prodotti.
Incentiva i tuoi clienti a dire di sì
In genere, i clienti non hanno motivo di darti una testimonianza. Ma promettere loro uno sconto sul loro prossimo acquisto potrebbe essere un motivo sufficiente.
Ogni situazione è diversa, ma devi determinare cosa muove i tuoi clienti. Un altro grande incentivo è promettere loro un backlink al loro sito web quando pubblichi la testimonianza.
Semplifica il processo per i clienti
Forse i tuoi clienti non hanno mai scritto una testimonianza prima d’ora e non sanno da dove cominciare. Nella tua richiesta, fornisci alcune testimonianze di esempio o un modello che possono seguire. Puoi dire loro quante parole usare o specifiche da enfatizzare.
Automatizza il processo di richiesta
Se disponi di un elenco di controllo del flusso dei clienti, aggiungi un passaggio per richiedere una testimonianza quando un’offerta viene consegnata correttamente. Altrimenti, potresti dimenticartene del tutto fino a quando non ti sembra giusto chiederne uno.
Ad esempio, la maggior parte delle aziende di e-commerce di solito invia un’e-mail ai clienti pochi giorni dopo l’invio di un ordine per richiedere un feedback dei clienti sulla loro esperienza di acquisto. Puoi replicarlo per le testimonianze.
Pensieri finali
La fiducia si guadagna. Devi trovare il modo di dimostrare ai tuoi potenziali clienti che possono fidarsi di te per fornire i tuoi prodotti o servizi e soddisfare le loro aspettative. Una buona testimonianza, indipendentemente dal tipo, può aiutarti a guadagnare la loro fiducia.
Ma prima di iniziare a richiedere testimonianze ai tuoi clienti, dovresti avere un sito Web ospitato su una piattaforma di hosting affidabile come Bluehost.
Le nostre opzioni di hosting includono WooCommerce e l’hosting WordPress per aiutarti a creare un sito Web professionale e dotarlo di eccellenti testimonianze.
Il nostro obiettivo è aiutare la tua azienda a prosperare togliendo dalle tue mani gli aspetti tecnici della gestione di un sito web, come la sicurezza. In questo modo, puoi dedicare più tempo al servizio clienti e allo sviluppo del prodotto, il che ti aiuta a ottenere testimonianze più positive.
Domande frequenti
Una testimonianza di un cliente è una dichiarazione formale di un cliente che descrive in dettaglio la sua esperienza con un’azienda. Le testimonianze sono positive e incoraggiano altri clienti ad acquistare da un’azienda.
Lo scopo principale di una testimonianza è aiutare un’azienda a guadagnare credibilità e fiducia dai potenziali clienti mostrando le esperienze di successo dei clienti esistenti.
Ci sono vari formati di testimonianze: citazioni, video, audio, influencer, casi di studio, post sul blog e interviste, ad esempio. Puoi sceglierne uno in base ai tuoi obiettivi o alla tua nicchia di business.
Il marketing delle testimonianze consiste nell’utilizzare le testimonianze di clienti passati o esistenti come materiale di marketing nelle tue attività di marketing per guadagnare la fiducia dei clienti.
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