Lo shopping natalizio è cambiato negli ultimi anni. Lo shopping online è più popolare che mai. Non ci sarà da stupirsi se i bambini si dimenticheranno di Babbo Natale e lasceranno invece latte e biscotti per il fidato fattorino. Fortunatamente, questa tendenza può essere un’opportunità per le aziende di e-commerce di stabilire la propria presenza e aumentare i tassi di conversione. Quindi, se vuoi sapere come preparare il tuo negozio di e-commerce per le festività natalizie, continua a leggere!
Ma se il tuo negozio è disorganizzato, può anche significare un disastro. Quindi evita il mal di testa e prepara subito il tuo negozio! In questo modo, puoi raccogliere i frutti del periodo di spesa più significativo dell’anno.
In questo post scoprirai come:
- Le prospettive per la stagione dello shopping natalizio
- Passaggi iniziali per preparare il tuo negozio di e-commerce
- Le aree critiche del tuo sito web da ottimizzare
- Idee promozionali per le vacanze
- Come utilizzare i risultati delle festività natalizie per prepararsi al prossimo anno
Shopping natalizio online
L’anno scorso, le vendite natalizie sono aumentate del 3,5%, raggiungendo i 211,70 miliardi di dollari di vendite web a novembre e dicembre. Si tratta di una crescita più lenta rispetto agli ultimi anni, ma dimostra comunque che le persone fanno la maggior parte dei loro acquisti natalizi online.
Tuttavia, si prevede che le vendite natalizie cresceranno ancora una volta nel 2023. Deloitte ha annunciato che stima che le vendite di e-commerce cresceranno dal 10,3% al 12,8%, il che potrebbe significare un anno straordinario per i negozi online.
Previsioni sullo shopping natalizio per il 2023
Per preparare il tuo negozio di e-commerce per le festività natalizie, è bene guardare le tendenze di quest’anno. Le previsioni prevedono che la stagione dello shopping natalizio 2023 vedrà:
- Un aumento dello shopping mobile
- Un aumento del social commerce
- Maggiore domanda di ordini rapidi
In primo luogo, i consumatori si sentono sempre più a loro agio con lo shopping mobile, il che significa che i loro standard stanno aumentando. Ecco perché è intelligente ottimizzare il tuo negozio per lo shopping online e mobile.
Lo stesso vale per il social commerce, altrimenti noto come shopping tramite piattaforme di social media. Il fascino? Il social commerce riduce l’attrito tra scoperta e conversione. In altre parole: semplifica il percorso di acquisto. Attualmente, circa il 76% dei consumatori negli Stati Uniti ha acquistato un prodotto che ha visto in un post sui social media. E si prevede che questo numero quasi triplicherà entro il 2025. Shopify afferma persino che lo shopping tramite i social media diventerà la strategia di acquisizione e fidelizzazione dei clienti più importante per le aziende.
Il terzo della lista è abbastanza autoesplicativo. Con lo shopping online così popolare, le persone iniziano semplicemente ad aspettarsi di più. Uno di questi è l’aspettativa che i loro ordini vengano evasi entro 48 ore o meno.
Primi passi per preparare il tuo negozio di e-commerce per le festività natalizie
Impara dal passato
Questo è un passo ovvio ma importante. Raccogli il più possibile dalle festività natalizie dell’anno scorso. Avevi abbastanza scorte? Hai perso clienti a causa della mancanza di un servizio clienti? Assicurati di non commettere due volte gli stessi errori.
Anche se sono passati quasi tre anni, la pandemia del 2020 ha offerto una buona opportunità di apprendimento per i negozi online. Soprattutto per quanto riguarda i tempi di spedizione. Nel 2020, i pacchi potrebbero essere ritardati di mesi. E con lo shopping online che è così popolare come lo è in questo momento, potrebbe essere intelligente ordinare i tuoi prodotti con largo anticipo per evitare ritardi.
Scegli le tue vacanze
Non puoi essere sempre ovunque, e lo stesso vale per il tuo negozio online. Scegli per quali vacanze ottimizzare, poi fallo bene. Forse preferiresti fare le cose in grande per lo Small Business Saturday piuttosto che competere con i giganti del Cyber Monday. Oppure potresti voler lanciare alcuni nuovi articoli poco prima del Black Friday.
Prepara un piano adatto al tuo negozio. Valuta il tuo pubblico e determina quali date saranno le più attive. Inoltre, tieni presente che le persone fanno acquisti prima per festività come Hanukkah e Natale. Quindi potresti voler riconsiderare quella vendita del 23 dicembre.
Controllo dell’inventario
Se vuoi essere preparato per le festività natalizie, è essenziale rafforzare il tuo inventario. Fai una panoramica della tua catena di approvvigionamento e controlla con i fornitori per assicurarti che tutto funzioni senza intoppi.
Valuta ciò che hai e ciò di cui hai bisogno e fai un piano per soddisfare le tue previsioni di vendita. Prendi in considerazione l’aggiunta di oggetti a tema natalizio o l’aggiunta di un tocco stagionale al tuo inventario esistente.
Inoltre, assicurati di avere un modo efficiente per tenere traccia del tuo inventario. I clienti non saranno contenti se hanno un prodotto nel carrello, solo per poi rendersi conto che è esaurito.
Rafforzare la funzione del sito
Una delle preparazioni più importanti: assicurarsi che il tuo sito web funzioni bene. Gli utenti desiderano un’esperienza di shopping natalizio senza intoppi, quindi assicurati che il tuo sito web sia in grado di gestire un afflusso di traffico. Evita modifiche significative al web ed esegui un controllo della velocità, perché i clienti vogliono siti che si caricano velocemente.
Quanto velocemente? Bene, la ricerca di Think with Google mostra che da uno a tre secondi di tempo di caricamento possono aumentare la probabilità che gli utenti lascino la pagina del 32%. Quel numero sale al 90% dopo cinque secondi. Questo vale anche per il tuo sito mobile. Un esperimento di Google ha rilevato che i partecipanti che hanno avuto a che fare con siti Web in ritardo si sono rapidamente sentiti frustrati.
Pensa alla conversione e alla fidelizzazione delle vacanze
La stagione dello shopping natalizio online è un ottimo momento per concentrarsi sulla conversione e sulla fidelizzazione. Uno stuolo di potenziali clienti visiterà il tuo sito web. Vuoi che comprino qualcosa e tornino per averne di più.
La prima impressione conta. Ci vogliono circa 50 millisecondi, quindi 0,05 secondi, perché i clienti si formino un’opinione sul tuo sito. La dura verità: se non gli piace, se ne andranno. Ma il design del tuo sito web è solo una parte della decisione di un cliente di rimanere sul tuo sito. Se il tuo sito web ha un layout di menu strano o un negozio online impossibile da navigare, anche gli utenti se ne andranno rapidamente. Quindi valuta la tua esperienza cliente (magari semplicemente chiedendoglielo). Successivamente, assicurati che il tuo sito web sia facile da usare, organizzato e prezioso per i tuoi clienti.
Mancia: Prendi in considerazione l’idea di offrire un programma fedeltà e/o offerte esclusive per i clienti che si iscrivono alla tua mailing list. Incoraggiali a utilizzare il tuo coupon riservato ai membri per acquistare altri regali nel tuo negozio o a tornare durante tutto l’anno.
Idee promozionali per le vacanze
– Decora il tuo negozio con tocchi natalizi
– Cambia la tua strategia SEO di conseguenza
– Aggiorna la copia del tuo sito web per avere contenuti e blog per le vacanze
– Crea una campagna e-mail per capitalizzare i giorni di spesa maggiore
– Presenta saldi e offerte per le festività
– Ospita concorsi e omaggi a tema natalizio
– Sii creativo e mostra la personalità del tuo marchio
– Fai un conto alla rovescia per le vacanze per ricordare alle persone di fare acquisti
– Offri suggerimenti e liste regalo per promuovere i tuoi prodotti
– Dai un tocco natalizio ai tuoi contenuti sui social media e rendi il tuo post acquistabili
– Premia i clienti e gli abbonati fedeli con offerte esclusive
E ultimo ma certamente non meno importante: divertitevi a creare i vostri contenuti per le vacanze!
Mancia: Usa una lista di controllo! Sappiamo che c’è molto da imparare, quindi ecco un elenco con suggerimenti curati per te per rendere più facile la preparazione per le frenetiche festività natalizie.
Ottimizza per semplificare il checkout e la spedizione
– Fai in modo che il checkout sia di una pagina
– Consenti il checkout come ospite
– Chiedi le stesse informazioni una sola volta
– Accetta più metodi di pagamento
L’abbandono del carrello è un altro fattore da tenere d’occhio. Il Baymard Institute ha rilevato che gli acquisti non sono stati completati il 70,91% delle volte in tutto il mondo. Implementa le e-mail di abbandono del carrello per attirare nuovamente i clienti. Tieni presente che i clienti potrebbero rinunciare a un acquisto se ci sono costi di spedizione imprevisti.
Inoltre, la spedizione gratuita è una scelta redditizia se puoi offrirla. Il Baymard Institute ha anche scoperto che il 48% degli acquirenti online abbandona il carrello se il costo di spedizione è troppo alto.
Inoltre, se possibile, prendi in considerazione la possibilità di fornire una confezione regalo o di imballare le tue spedizioni con una nota personalizzata. Questi dettagli possono distinguerti dagli altri rivenditori. Anche l’aggiunta di un colore festivo alle scatole di spedizione può aggiungere un tocco di classe per le festività natalizie.
Fornire un servizio clienti efficace
Nel mondo odierno in cui il cliente mette il cliente al primo posto, è fondamentale offrire ai propri clienti un ottimo servizio clienti. Perché? Perché la ricerca ha rilevato che il 48% dei consumatori ha smesso di fare affari con un’azienda dopo una scarsa esperienza di servizio clienti. Sul lato positivo, ben l’89% dei clienti è più propenso a effettuare un altro acquisto dopo un’esperienza positiva del servizio clienti.
Conclusione: avere un buon servizio clienti è importante per aver preparato completamente il tuo negozio di e-commerce per le festività natalizie. A nostro avviso, la migliore difesa è un buon attacco. Quindi riempi il tuo sito web con informazioni e domande frequenti approfondite. Anticipa tutte le domande che i clienti potrebbero avere e rispondi nei tuoi contenuti.
Potresti anche prendere in considerazione l’assunzione di qualcuno che si concentri esclusivamente sul servizio clienti. Ad esempio, possono inviare e-mail e fornire risposte rapide. Offrire una chat dal vivo è anche una bella funzionalità per i clienti.
Elimina la tua politica di reso
Molte domande che riceverai riguarderanno la tua politica di restituzione. Soprattutto durante le festività natalizie, quando le persone ricevono regali che già possiedono o che non gli piacciono. Per evitare confusione (sia per il cliente che per te stesso), fornisci linee guida semplici e politiche di facile comprensione.
Tuttavia, potrebbe essere utile essere un po’ più flessibili con la tua politica di reso durante le festività natalizie. Ricorda ciò di cui abbiamo discusso prima: una buona esperienza di servizio clienti garantirà quasi che le persone torneranno.
Buono a sapersi: la maggior parte dei rendimenti arriverà nel nuovo anno.
Fai un piano per il dopo le vacanze
Potreste pensare: pensavo che questa fosse una guida per prepararsi alle vacanze, non dopo. E hai ragione. Ma è bene riflettere dopo il caos delle feste; Un passaggio che si dimentica facilmente perché le vacanze possono essere molto stressanti.
Quindi pianifica un momento per rivedere le vendite! E non dimenticare di guardare gli altri elementi del tuo negozio di e-commerce, tra cui:
– Traffico della pagina
– Domande più frequenti
– Tasso di conversione
– Statistiche sull’abbandono del carrello
– Velocità del sito web
– Profitti più alti in quali giorni
Queste informazioni ti consentiranno di creare un piano di gioco che ti aiuterà oltre le festività natalizie.
In conclusione
Dal momento che i clienti faranno la maggior parte dei loro acquisti natalizi online quest’anno, è bene se sei preparato. Come? Creando un piano e spuntando la tua lista di cose da fare con mesi di anticipo. Assicurati di soddisfare le richieste dei tuoi clienti, ottimizza il tuo negozio valutando il processo di pagamento, perfeziona la tua politica di reso e il servizio clienti e rimani aggiornato sul tuo inventario. Rafforza le tue promozioni per le vacanze creando sconti, scrivendo liste regalo e creando contenuti per i social media delle vacanze.
E infine: non lasciare che il tuo lavoro venga sabotato da tempi di caricamento lenti. Come accennato in precedenza, ai clienti non piace aspettare. Quindi fortifica il tuo sito di e-commerce con un host affidabile. Dai un’occhiata ai pacchetti di hosting di Bluehost oggi!
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