Gardez-vous une trace de votre inventaire eCommerce de manière efficace ?
En tant qu’entreprise de commerce électronique, le suivi des stocks est essentiel pour honorer les commandes dans les délais impartis et offrir une expérience client optimale.
Mais selon Webgility, seuls 75 % des vendeurs ont confiance dans leur processus de gestion des stocks.
Si vous ne suivez pas systématiquement votre inventaire de commerce électronique, vous serez confronté à des problèmes tels que des retards dans l’exécution des commandes ou des pertes de produits.
Vous pouvez éviter cela en mettant en place un système de gestion des stocks efficace. Ce guide vous permettra de découvrir les bases, les avantages et la stratégie de la gestion des stocks dans le commerce électronique.
Comprendre la gestion des stocks dans le commerce électronique
La gestion des stocks pour le commerce électronique est l’ensemble des processus impliqués dans la gestion des stocks de produits, tels que la commande, le stockage, l’expédition et le suivi pour les entreprises en ligne.
La gestion des stocks est essentielle pour toute entreprise de commerce électronique. Une bonne gestion des stocks permet de maintenir les stocks à un niveau optimal, sans sous-stockage ni sur-stockage.
Il permet également de minimiser les coûts, de réduire les ruptures de stock et d’améliorer la satisfaction des clients en garantissant une livraison dans les délais.
Mais avant de vous lancer dans la gestion des stocks pour le commerce électronique, vous devez comprendre certains des termes qui s’y rapportent :
La connaissance de ces termes vous aidera à acquérir une compréhension de base de la gestion des stocks. Mais quels en sont les avantages pour votre entreprise de commerce électronique ? Découvrons-le.
Pourquoi la gestion des stocks est-elle essentielle pour une entreprise de commerce électronique ?
En tant qu’entreprise de commerce électronique, il est essentiel de synchroniser les commandes en ligne avec les stocks hors ligne. Sans une gestion adéquate des stocks, vous rencontrerez un certain nombre de difficultés, telles que :
- Le surstockage: Lorsque vous stockez des produits peu demandés par les clients, cela entraîne une augmentation des coûts de stockage et des pertes de produits.
- Ruptures de stock: Si les clients passent des commandes pour des produits en rupture de stock, cela entraîne des retards dans l’exécution des commandes. Des ruptures de stock fréquentes peuvent également inciter les clients à se tourner vers la concurrence.
- Mauvaise qualité: Certains produits se dégradent avec le temps, ce qui a une incidence sur la qualité de l’ensemble de la commande, augmentant les retours et les remplacements.
- L’insatisfaction des clients: Des retards de livraison répétés ou des problèmes de qualité peuvent entraîner une mauvaise expérience pour les clients et nuire à votre image de marque.
La mise en place d’un système de gestion des stocks vous permet d’éviter ces difficultés et de rationaliser les processus d’entreprise. La création d’un système vous offre également les avantages suivants :
Inventaire organisé
Si vous possédez plusieurs unités de stockage (UGS), un système de gestion des stocks vous permet de les suivre efficacement. Vous disposerez d’un plan systématique pour analyser la quantité de produits, la demande des clients et les ventes.
Un inventaire organisé simplifie les décisions concernant
- Quels produits commander à nouveau ?
- Quantité à commander
- Quand passer une nouvelle commande ?
Cela permet à votre plateforme d’e-commerce de rester à jour avec les quantités de produits actuelles et d’éviter que les clients ne commandent des produits en rupture de stock.
Réduction des dépenses et augmentation de la marge bénéficiaire
En 2022, les entreprises américaines et canadiennes ont perdu 349 milliards de dollars en raison de la distorsion des stocks, c’est-à-dire du surstockage ou du sous-stockage de produits.
Ce chiffre ahurissant n’est pas seulement dû au gaspillage des stocks. Si vous avez des stocks excédentaires qui ne se vendent pas, d’autres coûts tels que les matières premières, le stockage, l’expédition et les retours viennent s’ajouter à vos pertes. Ces coûts sont irréversibles et diminuent votre chiffre d’affaires global.
D’autre part, si vous manquez de produits, vous subirez des coûts d’opportunité sous la forme de ventes manquées et de pertes de clients.
Vous pouvez minimiser ces coûts en mettant en place un solide système de gestion des stocks pour le commerce électronique. Ce système vous aidera à prévoir la quantité de produits nécessaire, à ne commander que ce dont vous avez besoin et à maîtriser les coûts supplémentaires.
Amélioration de la planification de l’espace et de l’entrepôt
De nombreuses entreprises de commerce électronique répartissent leurs stocks dans plusieurs entrepôts afin d’accélérer la livraison des commandes. Mais cela implique également des coûts de stockage élevés, multipliés par le nombre d’entrepôts utilisés.
Si vous n’avez pas mis en place une stratégie de suivi des stocks, vous risquez de vous retrouver avec des niveaux de stocks élevés dans un entrepôt alors que la demande réelle de produits se situe dans une autre zone.
Cela entraîne des coûts d’expédition et d’entreposage inutiles, ainsi que des retards de livraison. Pour atténuer le problème de la gestion des entrepôts, vous aurez besoin d’un système très visible qui vous aide à isoler les niveaux de stock et la demande des clients dans tous les lieux de stockage.
En phase avec les dernières tendances
Avec les vidéos virales et les tendances des médias sociaux, les préférences des clients évoluent rapidement dans tous les secteurs. Par exemple, dans le secteur de la mode, les tendances ne durent que quelques semaines ou quelques mois au lieu des 20 ans traditionnels.
Un système de gestion des stocks robuste tient compte de ces préférences imprévisibles et vous aide à maintenir un stock à la mode. Vous pouvez réapprovisionner les niveaux optimaux de produits en demande et vous assurer que votre stock ne dépasse pas la tendance.
Cela vous permet de répondre aux demandes changeantes des clients sans avoir trop de stocks morts de la saison précédente.
Gérer les stocks multicanaux
Si vous vendez par l’intermédiaire de canaux en ligne et hors ligne, vous devez suivre et gérer en permanence les niveaux de stock. Un système de gestion des stocks vous aide à décider de la quantité de produits à vendre par chaque canal de vente.
Il permet également de s’assurer que les niveaux de stocks sont synchronisés sur tous les canaux. Les clients peuvent obtenir des mises à jour en temps réel sur les quantités de produits, ce qui crée une expérience satisfaisante.
Meilleure réputation de la marque
Selon Salesforce, 88 % des clients considèrent que l’expérience d’achat est aussi importante que le produit ou le service.
Mais la mauvaise qualité des produits et les retards de livraison dus à un suivi inefficace des stocks peuvent affecter l’expérience du client et nuire à l’image de votre marque.
Grâce à un système de gestion des stocks performant, vous pouvez informer vos clients de l’état de vos stocks et garantir la livraison de produits de bonne qualité dans les délais impartis. L’expérience client est ainsi positive et la réputation de votre marque s’en trouve renforcée.
Une solution de gestion des stocks est indispensable à toute entreprise de commerce électronique. Cependant, il existe différents types de processus de gestion des stocks qui répondent à diverses exigences commerciales.
La connaissance de ces différentes stratégies peut vous aider à choisir le bon processus de gestion des stocks pour votre entreprise.
Types de gestion des stocks
Il existe plusieurs types de modèles de gestion des stocks, tels que le juste-à-temps (JIT), le dropshipping, l’analyse ABC, l’expédition en vrac et le premier entré-premier sorti (FIFO) ou le dernier entré-premier sorti (LIFO).
Ces modèles vous aident à maintenir des niveaux de stocks optimaux en fonction de la demande des clients et des exigences de l’entreprise.
Chaque modèle suit une stratégie unique que nous présentons brièvement ici :
Juste à temps (JIT)
Le juste-à-temps est une stratégie d’inventaire qui consiste à ne s’approvisionner en produits qu’au moment où l’on en a besoin.
Cette méthode convient aux entreprises qui traitent des produits saisonniers ou des changements fréquents de tendances. Vous analysez la demande des clients et les données historiques afin de maintenir des niveaux de stocks minimums et de réapprovisionner les produits en fonction de l’afflux de commandes.
Un bon exemple de JAT est la vente de marchandises sur le thème des fêtes de fin d’année. De nombreuses plates-formes de commerce électronique stockent des articles de décoration pour les fêtes pendant les mois de novembre et de décembre, lorsque les clients recherchent généralement ces produits.
Les stocks juste à temps vous permettent de réaliser des bénéfices lorsque la demande des clients est forte, sans avoir à vous soucier de perdre de l’argent sur les stocks morts.
Toutefois, en cas d’augmentation inattendue de la demande des clients, des ruptures de stock soudaines peuvent se produire, sans qu’il soit possible de réapprovisionner immédiatement les articles.
Dropshipping
Le dropshipping est une stratégie de gestion des stocks pour le commerce électronique dans le cadre de laquelle les propriétaires d’entreprise ne conservent pas de véritables stocks. Au lieu de cela, lorsque les clients passent une commande, ils l’exécutent par l’intermédiaire d’une autre entreprise ou d’un autre vendeur, tout en réalisant un bénéfice sur la vente.
Le dropshipping ne vous oblige pas à vous occuper de l’inventaire et du stockage, ce qui en fait l’une des méthodes de gestion des stocks les plus sûres, en particulier pour les petites entreprises.
Le dropshipping ne vous oblige pas à vous occuper de l’inventaire et du stockage, ce qui en fait l’une des méthodes de gestion des stocks les plus sûres, en particulier pour les petites entreprises.
Vous n’investissez qu’un montant minime, généralement pour la maintenance d’un site de commerce électronique. Cela réduit le risque de perdre de l’argent ou de conserver des stocks morts, même si l’affaire ne marche pas.
C’est pourquoi le dropshipping est devenu très populaire, les termes de recherche le concernant augmentant de 156 % entre 2022 et 2023.
Toutefois, comme vous n’êtes pas en contact avec le produit, vous ne pouvez pas en garantir la qualité, ce qui peut vous faire perdre des clients et des revenus. De nombreux chefs d’entreprise ont également du mal à trouver des fournisseurs fiables pour gérer leur boutique de dropshipping.
Analyse ABC
L’analyse ABC est destinée aux boutiques en ligne qui proposent un grand nombre et une grande variété de produits. Dans cette stratégie, vous vous concentrez sur les produits qui appartiennent à l’une des trois catégories suivantes :
- Coût élevé, faible fréquence de vente
- Coût intermédiaire, fréquence de vente modérée
- Faible coût, fréquence de vente élevée
Ces produits génèrent le plus de revenus et sont importants pour votre entreprise. Ainsi, au lieu de vous occuper de toutes vos UGS, vous donnerez la priorité au suivi et au réapprovisionnement des stocks pour ces trois catégories.
La stratégie d’analyse ABC vous permet de vous concentrer sur les produits les plus rentables. Mais ce processus est assez fastidieux et exige que vous suiviez de multiples paramètres tels que les recettes, les bénéfices et la fréquence des ventes de chaque produit.
Envoi en vrac
L’expédition en vrac est l’une des méthodes traditionnelles de gestion des stocks par laquelle les entreprises commandent de grandes quantités de produits en une seule fois.
Il s’agit d’une excellente stratégie pour les entreprises qui ont très peu de produits ou une faible variété de produits. L’expédition en vrac permet de réduire les frais d’expédition et de logistique, ce qui est particulièrement utile si vous commandez des produits à l’étranger.
Cela vous permet également de conserver un stock tampon en cas d’augmentation inattendue de la demande de produits. Toutefois, en raison du grand nombre de commandes, l’expédition en vrac présente un risque élevé de stocks morts. En 2022, les entreprises ont gaspillé des stocks d’une valeur de 163 milliards de dollars rien qu’en raison d’une offre excédentaire.
Si vous avez un grand nombre d’UGS ou si vous ne disposez pas d’une estimation raisonnable des ventes, il est préférable d’éviter les envois en nombre.
FIFO/LIFO
Le premier entré-premier sorti (FIFO) et le dernier entré-premier sorti (LIFO) sont deux stratégies de gestion des stocks largement utilisées pour les produits ayant une date de péremption.
En FIFO, les produits entrés en premier dans l’inventaire sont vendus en premier car ils se périment plus tôt. Dans la méthode LIFO, les produits les plus récents sont vendus avant l’élimination des stocks plus anciens. Ces deux stratégies aident les chefs d’entreprise à maintenir la rotation des stocks tout en minimisant la péremption des produits.
Même si les méthodes FIFO et LIFO conviennent parfaitement au secteur des denrées périssables, d’autres entreprises de commerce électronique les utilisent également pour maximiser les bénéfices et réduire les taxes dues à la différence de prix entre les nouveaux et les anciens produits.
La plupart des boutiques de commerce électronique utilisent au moins deux des stratégies ci-dessus pour stimuler leurs ventes. Par exemple, un magasin de vêtements en ligne peut utiliser l’expédition en vrac pour commander ses types de chemises les plus populaires tout en optant pour le JAT pour gérer les stocks de vêtements d’hiver.
Vous pouvez également choisir le type de gestion des stocks le plus approprié en fonction des besoins de votre entreprise. Mais avant cela, vous devrez créer un système de gestion des stocks pour le commerce électronique afin d’assurer le suivi de vos besoins en produits.
Étapes de la création d’un système de gestion des stocks pour le commerce électronique
La création d’un système de gestion des stocks nécessite le suivi des achats antérieurs, de la demande des clients et des UGS actuelles afin de mettre en place une structure organisée pour la gestion des stocks de produits.
Voici un guide étape par étape pour vous aider à élaborer une stratégie pour votre entreprise :
1. Étudier la demande des clients pour chaque catégorie de produits
La première étape de la gestion des stocks consiste à comprendre la demande pour chaque produit. En connaissant la demande des clients, vous pouvez déterminer quand et en quelle quantité réapprovisionner un produit.
Par exemple, si vous vendez trois couleurs d’un type de chaussures de sport, l’une d’entre elles peut être plus vendue que les autres. Le réapprovisionnement de cette couleur en plus grande quantité vous aidera à répondre à la demande des clients.
Vous pouvez vérifier les achats de produits et les avis sur des places de marché telles qu’Amazon et eBay pour déterminer la demande de produits parmi les consommateurs. Vous pouvez également utiliser des sites web tels que Google Trends pour explorer les produits recherchés par les internautes.
2. Déterminer les ventes futures à l’aide des données relatives aux clients
Si vous possédez déjà une boutique de commerce électronique, analysez les données historiques pour prévoir les ventes futures. Il s’agit de données telles que les ventes, le chiffre d’affaires, les caractéristiques démographiques des clients et les variantes de produits.
En analysant ces données, vous pouvez identifier des modèles de comportement des clients qui peuvent indiquer des ventes futures.
Mais il ne suffit pas d’utiliser uniquement les données relatives aux stocks. Vous devez également prendre en compte le sentiment général des consommateurs et les tendances des produits à venir pour déterminer les niveaux de stocks pour les différents produits.
3. Tenir compte des tendances saisonnières qui affectent les ventes
Certaines tendances sont des anomalies qui ne permettent pas de se faire une idée précise de la demande des clients. Lorsque vous utilisez des données historiques pour la prévision des stocks, vous devez tenir compte de ces tendances pour garantir l’exactitude des données.
Par exemple, la demande de vêtements roses a augmenté en raison du film Barbie, et plusieurs marques ont lancé des collections roses. Bien que les entreprises aient réalisé un bénéfice considérable, il s’agit probablement d’une tendance ponctuelle qui ne permet pas de prédire les ventes futures.
Cependant, certaines tendances saisonnières, comme les manteaux en hiver ou les livres à la rentrée scolaire, sont des opportunités de vente qui se répètent chaque année.
L’identification de ces fenêtres vous aide à prévoir le bon moment pour stocker certains produits afin de tirer le meilleur parti des tendances.
4. Calculer les seuils d’inventaire
Après avoir analysé les données relatives aux clients, vous devez déterminer un niveau de stock minimum pour assurer la viabilité de votre entreprise, même en cas d’urgence.
Il s’agit de la quantité de stock la plus faible qui vous permette de répondre à la demande de produits, mais qui ne se retrouve pas dans les stocks morts.
Pour déterminer les seuils d’inventaire, il faut d’abord calculer le stock de sécurité :
Le stock de sécurité sert de tampon en cas de perturbations inattendues dans la gestion de la chaîne d’approvisionnement.
Ensuite, vous devez calculer le point de commande (PC) :
Le point de commande est le niveau de stock auquel vous réapprovisionnez les produits.
Le point de commande est le niveau de stock auquel vous réapprovisionnez les produits.
Calculez ensuite le niveau de stock minimum :
Il s’agit de la quantité de stock que vous devez maintenir pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
Si le niveau de stock minimum et le stock de sécurité se ressemblent, ils ont des objectifs légèrement différents.
Le niveau de stock minimum permet de répondre à la demande quotidienne de produits lors du réapprovisionnement des stocks. D’autre part, le stock de sécurité permet à votre entreprise de continuer à fonctionner en cas d’urgence imprévue.
5. Utiliser un logiciel de gestion des stocks et d’analyse
Si la gestion manuelle des stocks convient aux petites entreprises, elle n’est plus possible lorsque votre entreprise de commerce électronique commence à prendre de l’ampleur.
Si vous disposez d’un vaste catalogue de produits ou si vous souhaitez rationaliser vos processus commerciaux, vous pouvez utiliser l’automatisation pour simplifier la gestion des stocks.
Les logiciels de gestion des stocks pour le commerce électronique améliorent les flux de travail grâce à leurs diverses fonctionnalités. Il peut vous aider à suivre les stocks en temps réel, à réduire les erreurs humaines et à analyser les données de vente pour une meilleure gestion des commandes.
Des outils tels que Zoho Inventory et Ordoro peuvent contribuer à l’optimisation du processus de gestion des stocks.
En outre, de nombreuses solutions de commerce électronique, telles que WooCommerce, sont dotées d’outils de gestion des stocks et d’extensions.
6. Mesurer en permanence les ventes pour s’adapter à l’évolution des tendances
La gestion des stocks n’est pas un processus ponctuel mais continu. Au fur et à mesure que votre entreprise évolue et que de nouvelles tendances apparaissent, vous devrez également actualiser vos calculs.
Il s’agit de réanalyser les données relatives aux clients, de prévoir les ventes futures et de recalculer les niveaux de stocks minimaux.
Une fois que vous avez mis en place un système de gestion des stocks, analysez son efficacité pour votre entreprise, identifiez les lacunes et apportez les changements nécessaires. Vous pourrez ainsi offrir une meilleure expérience à vos clients en répondant à leurs besoins en constante évolution.
Dernières réflexions : Guide essentiel de la gestion des stocks pour le commerce électronique
La gestion des stocks est un élément essentiel de la réussite d’une entreprise de commerce électronique.
Le choix d’une plateforme d’e-commerce qui vous aide à gérer les stocks ainsi que d’autres processus commerciaux facilite la gestion de votre magasin.
Les plateformes telles que WooCommerce disposent de plusieurs extensions de gestion des stocks qui vous aideront à surveiller les stocks, à gérer les expéditions et à traiter les commandes d’achat. Utilisez WooCommerce pour construire une boutique eCommerce avec une gestion des stocks sans problème. Consultez les plans d’hébergement WooCommerce de Bluehost pour commencer.
FAQ sur la gestion des stocks pour le commerce électronique
Chaque méthode de gestion des stocks répond à des besoins commerciaux uniques. Si vous débutez, il est préférable d’opter pour le dropshipping ou le JIT, qui présentent peu de risques. Mais lorsque vous serez bien établi et que vous aurez une idée précise des ventes de produits, vous pourrez passer à l’analyse ABC et aux expéditions en vrac.
Votre niveau de stock optimal pour le commerce électronique dépend de la demande des clients, de l’historique des ventes et des tendances actuelles. Vous pouvez toutefois déterminer un niveau de stock minimum en calculant le stock de sécurité et le point de commande. Cela vous permet d’honorer les commandes en période de demande normale sans être en rupture de stock.
Oui, les outils de gestion des stocks sont nécessaires pour les entreprises de commerce électronique, car elles exigent un niveau élevé de synchronisation entre les stocks et les commandes. Un outil de gestion des stocks automatisera ce processus, ce qui améliorera l’efficacité et la précision de votre entreprise de commerce électronique.
La qualité des produits, les livraisons en temps voulu et les mises à jour des produits sont des aspects cruciaux de la satisfaction des clients. Grâce à une solide stratégie de gestion des stocks pour le commerce électronique, vous pouvez vous assurer de livrer des produits de bonne qualité aux clients au bon moment. Cela permet de créer une bonne expérience client et d’améliorer les relations entre le consommateur et la marque.
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